服务行业实施ISO9000的要点(1).ppt

服务行业实施 ISO9000的要点,服务行业实施ISO9000的八大原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组织获得成功。a)以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,b)领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c)全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。d)过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。,e)管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。f)持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,g)基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。h)与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。,指导企业成立贯标机构并确定部门职责,策划咨询详细计划,开展各类培训,指导编写质量体系文件,后期服务,通过认证,整改迎评,指导进行两次内审,指导质量体系的试运行,现状调查与评估,符合性审查（找出差距）,（遵循PDCA工作循环）,咨询认证循环流程,服务业开展ISO9000的时间,总 时 间：6个月 第一阶段：15 天第二阶段：2个月第三阶段：3个月第四阶段：15 天,咨询进场至认证质量体系组织准备和培训 质量体系文编写与定稿发布 质量体系试运行与内审符合性审核、整改及正式认证,服务业开展ISO9000的关健点一、服务流程的识别二、服务提供规范的建立三、服务验收规范的建立与实施四、服务提供的人员素质是最基本保障五、顾客的感受,服务业开展ISO9000能带来什么好处,公司业绩改进,营业额增加,顾客更满意,服务的行为更规范,服务业贯彻ISO9000能带来什么好处1、职责分明：a)领导职责、部门职责、岗位职责与分工明确；b)各部门均建立质量目标，经过考核以便于努力实现。,2、服务管理到位：a)能够明确管理内容、服务项目；b)能够有序提供日常服务内容；c)能够明确员工升迁与培训管理，员工素质提高。,3、服务标准与考核要求到位：a)服务人员上岗资格、条件明确；b)服务人员绩效考核标准明确；c)所提供服务标准、考核标准明确；d)人员招聘标准、考核标准明确。,4、后勤管理到位：a)设备、物资购买等管理制度明确；b)内部文件、档案资源管理电脑化。,5、改进机械建立：a)建立内审机制，发现问题，解决问题；b)建立预防机制，多方听取意见，增强客户满意。,6、提高公司的知名度 ISO9000证书，标志着能够为顾客提供最完善、最周到、最先进的管理服务，增加他们公司的信赖，无形之中提高公司的人气与名气。,7、提高公司的经济效益 完善的管理体系可在一定程度上节约管理成本，建立公司的行业信誉，从而给公司带来经济效益。,质量系统推荐,太友科技质量控制系统产品系列,数据采集,数据分析,控制/反馈,集成/分析,MiniData-RT,MiniData,Mini-SPC,TYSPC企业版,自动在线监控,简单易学,实用,帮助快速实施SPC,代替EXCEL的理想工具,功能:生产,品质,来料,投诉,图表,查询,数据导出,全面控制,免费下载地址：http:/http:/,设备/仪器实时监控分析程序（MiniData RT 实时监控程序）本方案适合测量设备/仪器，连接单台电脑，只要系统中已存在*.txt格式的数据文件，只需要几分钟就能马上实现数据的即时监控和分析。,数据即时采集，分析，导出，打印，和自动存储。,MiniData 数据分析工具（提供免费普及版下载),MiniSPC 助你方便快捷地完成SPC的推行,免费下载地址：http:/http:/,谢 谢 大 家！地址：广州市环市东路511-513号 电话：87761710/87768025,