涉外商务礼仪.ppt.ppt

学习情境八 涉外商务礼仪,任务一 涉外商务礼仪通则,1.维护形象,2.不卑不亢 具备高度的社会主义觉悟 最重要的是保持人格平等不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图,3.求同存异,4.入乡随俗,达到双方的理解和沟通,了解对方的宗教信仰的生活习惯，特别的禁忌,历史演进过程中存在风俗习惯、宗教差异,5.信守约定 认真而严格地遵守自己的所有承诺，做到：谨慎许诺 如约而行 失约致歉,6.热情有度 把握好待人热情友好的具体分寸，做到：关心有度 批评有度 距离有度 举止有度,7.不必过谦,8.不宜先为 双重含义：在难以确定如何行动时，尽可能地避免任何行动，免得出丑露怯 不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法,中国式的谦虚,西方式的迷茫,9.尊重隐私,10.女士优先 成年男子，有义务主动自觉地去尊重、照顾、体谅、关心、保护女性，并且想方设法为女士排忧解难。,11.爱护环境 每一个人都有义务对赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。在国际舞台上，它已经成为舆论关注的焦点。注意：要有实际行动 要好自为之，严于自律。,12.以右为尊 最基本的规则是右高左低，以右为尊。,任务二 涉外商务礼宾次序,礼宾次序的要求,“文左武右”、“男左女右”，在中国，主人往往把自己左边的位置留给客人以示自己的谦恭。而在国际交往中，一般应遵循“以右为尊”的原则,次序排列原则,第一，面门为上 第二，居中为上 第三，前排为上 第四，以右为上 第五，以远为上,如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，,三、礼宾次序的排列方法,1.按来宾的身份与职务高低顺序排列2.按参加国国名字母顺序排列 3.按回执或抵达的时间先后进行排列,任务三 涉外商务交往的主要礼仪,一、称呼称“阁下”对地位高的官方人士，一般为部长级以上的高级官员的称呼。称身份 对医生、教授、法官、律师所从事的令人尊敬的职业的人士。称军衔 对军人一般称军衔，例如：“卡特少校”、“上校先生”。同志 凡与我国有同志相称的国家（如朝鲜等），对各种人员都可称“同志”。,二、语言习惯,1.礼貌用语2.不要问“你吃了吗”3.说话先后次序4.文明的上厕所用语,三、涉外迎送,迎送规格 迎送事项 成立接待班子 收集信息资料 拟订接待方案 掌握抵离时间。3.献花4.介绍5.陪车6.具体事项,四、会见会谈,会见 我国将国际上的接见（召见）以及拜会（拜见）统称会见。会谈 指双方或多方就某些政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。,五、涉外参观游览,参观游览应注意以下礼仪：1.选定项目2.安排日程3.陪同参观4.解说介绍5.乘车、用餐和摄影6.在国外参观游览的礼节,六、国旗悬挂,谢谢您的参与！,谢谢您的参与！,