电子商务系统规划.doc

电子商务系统的规划 学习要点 · 了解电子商务系统规划的含义、特点· 掌握电子商务系统规划的方法· 理解电子商务系统战略规划与战术规划内容及区别· 了解电子商务系统规划报告的撰写电子商务系统的制定要服从企业的电子商务计划，在建造过程中需要考虑到企业商务模式的变更、业务流程的更新，这就要求在建设相应的电子商务系统之初，必须确定未来系统要达到的目标，并确定企业实施电子商务的整体战略、商务模式、盈利方式，最终确定电子商务的商务模型，为后续的分析、设计和开发工作提供一个清晰的思路。4.1电子商务系统的规划概述从电子商务的兴起至今已有很多年，开展电子商务的企业成功与失败的都不在少数，这就表明电子商务的实施过程是收益与风险并存的，并不是所有的企业的电子商务系统的实施都获得了成功。为什么开展电子商务的企业的结果大不相同呢？企业怎样能避免失败呢？一般来说开展电子商务获得了成功的企业通过开展电子商务获得的收益大于其开展电子商务的成本，这说明开发实施一套成功的电子商务系统，首先需要做的就是成本和收益分析，即一方面要考察和分析方案的市场前景、该方案的盈利方式、该方案对某些活动成本的降低等效益目标。然后还需要考察其成本目标，要考察开发、实施该方案的硬件和软件成本，分析招聘员工、训练员工和支付员工工资的成本，同时还要考虑实施该方案的推广成本和维护成本。在分析了该方案的效益和成本后，需要比较效益和成本，进行成本-效益评价，就基本可以看出该项目会不会成功。电子商务是企业依托网络和现代信息技术开展的商务活动，技术环境的飞速发展必然使企业电子商务系统的实施存在很大的挑战。因此，在企业实施解决方案的过程中就需要对整个过程的每个步骤的实施、何时实施都进行统筹安排，以降低企业实施电子商务系统的风险，提高实施的成功率。4.1.1 什么是电子商务系统的规划规划指制定比较全面的长远的发展计划。规划的目的是为完成未来的某个目标而设计相关的实施步骤，其主要内容是给出达到这一目标的行动计划，要求指明行动过程中的人员组织、任务、时间及安排，并论证其可行性。 电子商务系统规划是指以支持企业开发电子商务系统为目标，确定电子商务的发展战略，给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体结构，说明解决方案各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一方案的技术方案，给出方案建设的实施步骤及时间安排，说明方案建设的人员组织，评估方案建设的开销和收益。4.1.2 电子商务系统规划的总任务电子商务系统规划的总任务是在确定方案的目标和定位的基础上，制定出企业电子商务系统的长期发展方向和战略，决定电子商务系统在整个过程中的发展方向、规模和发展进程。1. 制定企业电子商务系统的发展战略，并且要使电子商务系统的战略目标与整个企业的战略目标协调一致起来。对于企业而言，其商务目标是为了最大限度扩大利润，增加企业收入。为了达到这项目标，就需要提高企业的核心竞争力，扩大市场份额。企业电子商务系统的实施就是为了提高企业的核心竞争力，所以企业电子商务系统规划的目标和定位就应该同企业整体战略和企业定位一致。2明确企业的整体信息需求，制定企业电子商务系统的总体开发方案。制定企业电子商务系统的总体开发方案就是确定企业的电子商务运作模式，从盈利的目标来决定企业采取怎样的模式来获得市场利益。明确企业的获利方式、服务对象和服务内容，不同的商务模式直接关系企业实施电子商务系统所采取的策略和该方案的基本功能。而在确定了电子商务运作模式后，需要结合企业电子商务的特点，确定企业的这一商务运作模式如何为实现，即要确定实现这一模式的各个具体组成部门的逻辑框架。3根据总体开发方案要求，进行可行性分析。根据电子商务系统的实施环境、实施资源等条件，评估方案开发的成本和收益，对方案在技术上、经济上、管理上进行可行性分析，从而判断要实施的电子商务系统是否有必要，是否有可能获得成功。4制定方案实施的项目进度表及资源分配计划。结合企业自身的实际情况，制定企业实施电子商务系统的每个子项目所对应的进度表，并完成各个阶段资源的分配计划。4.1.3电子商务系统规划工作的特点电子商务系统规划强调的是从战略层次或者决策层次做出的，因此在规划中对未来电子商务系统的描述是概要性的、逻辑性的，并不阐述解决方案实现的细节和技术手段。电子商务系统的规划并不强调未来系统“怎么做”，但一定要明确给出解决方案未来的目标与定位，即“做什么”。电子商务系统的规划依据企业使是电子商务的目标来完成，服务于企业电子商务的整体战略。 它强调从战略层次做出规划，规划工作是面向长远的、根本性的、全局性和关键性的问题。 由于企业的商务模式是变化的，规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。它强调企业间的协作，不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划。 规划工作不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。商务、管理和技术相结合的过程。 规划工作的工作环境是企业管理环境。 规划工作人员的主体是高层管理人员（包括高层信息管理人员）。 规划工作的结果是宜粗不宜细。对资金流、信息流和实物流的综合规划，依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略。 电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应随企业的发展而定期更新。4.2电子商务系统的规划方法电子商务系统的规划方法可以借用信息系统的规划方法。常用方法有:战略集合变换法、关键成功因素法、企业系统规划方法。4.2.1战略集合变换法(SST)战略集合变换法是把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束)等组成。企业电子商务系统的规划过程就是把企业的目标转变为企业电子商务系统战略目标的过程。电子商务系统战略变换的第一步是识别和解释企业的战略集。描绘出企业各类人员结构，如公众、顾客、政府、持股者、债权人、雇员、经理、供应商、地区社团及竞争者等；识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关领导审阅和修改。SST的第二步是把企业的战略集转换成由系统的目标、系统的约束和系统的设计原则组成的电子商务系统战略集。这个转化的过程包括对应企业战略集的每个元素识别对应的电子商务系统战略约束，然后提出整个电子商务系统的结构。电子商务系统战略集的变换过程采用如下例子加以说明。1企业各类人员结构的目标描述公众(P)组织目标 组织战略 战略属性 （组织战略集）雇员(E)顾客(C)政府(G) (G)持股者 (S)债权人 (Cr)经理 (M)电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则 （电子商务系统战略集）2企业的战略集识别企业的目标企业的战略战略性的企业属性0l：每年增加收入15（S，Cr，M）S1：开展新的业务 （01，06）A1：管理水平高（M）02：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况 （01，02，03）A2：目前的经营状况不好，提高了对改革的要求（S，M）03：维持顾客对企业的好感（C）S3：重新设计产品 （03，04，05）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验04：意识到企业对社会的义务 （G，P） A4：管理权力的高度分散05：生产高质量安全可靠的产品 （C，G）A5：企业对政府协调机构负有责任06：消除生产中的隐患（G，Cr） 3电子商务系统战略集电子商务系统目标电子商务系统约束电子商务系统设计原则MOl：提高会计速度(S2)C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供缺陷产品的信息 (S3)C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新业务的信息(S1)C3：系统要同时使用外界信息和内部信息 （MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者 (A4，C4)MO4：提供对企业目标实现水平的预期信息(O)C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1，A3，A4）MO5：及时和精确地提供目前运行情况的相关信息(A2)C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力(MO7，03)MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客请求的快速响应2.5.2关键成功因素（CSF）法关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用来帮助进行信息系统规划和需求分析。分析好关键成功因素，不仅可以确保企业拥有较强的竞争力，而且对企业的生存与发展有十分重要的影响。 1什么是关键成功因素 每个企业都存在着对该企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功因素会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也会不同。关键成功因素与过去用于信息系统规划的“重要绩效指标”不一样。这些因素不是应用在所有企业中的一系统标准。相反，它们是针对特定时间和特定情境的。所课内部的关键成功因素，是针对企业内部的活动而言的，例如改良产品质量，或者降低存货成本等。至于外在的关键成功因素，则与企业的对外活动有关，例如与其他公司联系或者获取对方的信贷等。一般来讲，关键成功因素有5个基本来源：基于行业的因素，基于竞争策略、行业地位及地理位置的因素，基于环境的因素，基于一些暂时性的因素，基于管理职能的因素。决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。对于不同的企业关键成功因素是不一样的，如：信息系统开发公司关键因素可能有：产品革新、销售人员素质、技术服务、产品易学易用、广泛良好的营销网络。而对于汽车销售企业，关键因素可能就是：企业形象、制造成本、销售网络的高效性、燃料价格、售后及维修服务。识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。2关键成功因素法的主要分析步骤关键成功因素与企业规划密切相关。企业战略规划要描绘企业的期望目标，关键成功因素则提供了达到目标的关键和需要的测量标准。一个企业要获得成功，就需要对关键成功因素进行认真的和不断的度量，并时刻注意对这些因素的调整。主要分析步骤如下：了解企业（或信息系统）的战略目标。识别所有成功因素，可采用树状图，画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价，根据企业现状与目标确定出关键成功因素，可采用德尔斐法、模糊综合评判法等。识别性能指标与标准，即给出每个关键成功因素的性能指标与测试标准。应用例子：任务说明书:内容包括任务、目标、和关键成功因素。任务：电子商务系统目标：123关键成功因素：123例：某电器公司的任务说明书任务：通过网上电器产品的销售，为投资者谋取最大回报。电子商务系统目标：1.华北各省占的市场份额2.每年销售额至少增长83.每年利润增长94.发展和保持家用电厨具业务占总销售的30关键成功因素：1.有效管理产品发送渠道；2.选择高质量的供货3.提供适当的信息4.客户满意5.雇员的积极性6.成功开发新产品3关键成功因素法的应用和优缺点 关键成功因素法在帮助确定企业关键成功因素和信息系统关键成功因素方面都收到较好效果，与下面要阐述的企业系统规划法不同，CSF法更加重视重点突破。关键成功因素分析可析可让高层管理者利用他们至关重要的信息来清楚地表明自己的需要。在这种分析可用于由下而下的管理结构中，越低层的管理者越难清楚表明哪些是必须做的事情。因此关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日常总在考虑什么是企业的关键因素，对于中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者面临的决策大多数是结构体的，其自由度小，对他们最好应用其他方法。 关键成功因素法已得到广泛应用，其目的是确定电子商务系统策略的最重要因素。并键成功因素法的焦点是策略问题，它的价值在于能有效地支持计划，一方面由于对企业关键成功因素的分析有助拓宽管理视野，另一方面因为此方法可以为随后的结构性分析作好准备。因此，关键成功因素法受到高层管理者的欢迎。但对企业关键成功因素的分析也有其不可避免的缺点，其中一个是它需要有专门技能及有远见的调查人员从高层管理者那里整理出公司的关键成功因素，另一个是管理者与管理顶层越远，就越难有效利用关键成功因素法的分析结构。2.5.3企业系统规划方法BSP企业系统规划（Business System Planning，BSP）法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它由美国的IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。这里所说的“企业”，也可以是非盈利性的单位或部门。BSP法主要基于利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。 它是先从企业目标开始，自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标。 1BSP法的目标BSP的主要目标是帮助企业做出管理信息系统的战略规划，用以支抚育企业短期和长期的信息需要，而且此规划将作为整个企业规划中不可缺少的部分。其具体目标有：为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为具有较长生命周期的系统建设、保护系统的投资做准备。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。BSP的作用是，确定出未来电子商务系统的总体结构，明确系统的子系统组成，对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。2BSP法的基本原则 电子商务系统必须支持企业的战略目标。基于这种思想，可以将BSP看成是一个战略目标集的转化过程，即将企业的战略目标转化成电子商务系统所对应的系统的战略目标。电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。一般认为，在任何一个企业内同时存在着三种不同的管理层：战略管理层、策略管理层和操作管理层。不同层次的管理活动有着不同的信息需求，因此有必要建立一个合理的框架，并据此来定义系统。电子商务系统应该向整个企业提供一致信息。由于缺乏系统击规划，信息的不一致性存在于很多企业中。为了保证信息的一致性，有必要制定相关信息一致性的定义、技术实现及安全性的策略与规程。 电子商务系统应该经得起组织企业和管理体制变化。根据电子商务系统所开发的系统应具有可变更性或环境变更的适应性，即应有能力在企业的组织结构和管理体制的变化中发展自己而不受到大的冲击。为了实现上述目的，BSP采用定义企业过程的概念与技术，这种技术使该系统独立于组织企业中的各种因素，即与具体的组织体系和具体的管理职责无关。电子商务系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计 。BSP对电子商务系统采用的基本方法是“自上而下”地识别系统目标、企业过程、企业有关数据，和“自下而上”地分步设计系统，这样既可以解决根据解决方案开发的电子商务系统难以一次设计完成的困难，也可以避免自下而上分散设计可能出现的数据不一致问题、重新系统化问题和相互无关的系统设计问题。3BSP方法步骤项目的确立：定义企业目标，即在各管理层需的一致的看法，明确企业的方向，使信息系统直接支持这些目标。准备工作阶段准备工作包括如下内容：² 首先应成立一个规划小组。规划小组应当由企业负责人牵头。² 明确规划的方向和范围。² 制定BSP工作计划² 制定调查日程表和调查提纲。动员开始阶段调研识别企业过程企业过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合。这些决策和活动是管理企业资源及完成业务过程所需要的，它为电子商务系统对企业的支持奠定长期基础。识别企业过程是BSP方法的核心。识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，可以帮助确定电子商务系统的功能，可以为定义电子商务系统信息结构提供基本依据。识别过程结束应有以下的文件输出：² 过程的流程图。² 每一过程的简单说明。定义数据类一个数据类是指为支持一个或多个企业过程所需的一大类数据，在这一步骤中定义了某些资源通过企业部门时要被管理的所有数据。识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，为定义电子商务系统信息结构提供依据。它将所有的数据分成若干大类。为企业提供稳定的、共享的数据模型。识别企业数据的方法有两种，一种是企业实体法。企业实体法可用矩阵表示，数据类列于水平方向，实体在垂直方向列出。实体法和企业过程法可分别进行，然后互相参照，归纳出数据类。 另一种识别数据的方法是企业过程法。它利用已识别绘出的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据。用输入处理一输出图来形象地表达。分析现行系统支持对现行业务过程、数据处理和数据文件进行分析，发现欠缺和冗余部分，进而对将来的行动提出建议。确定管理部门对电子商务系统的要求考虑管理人员对方案的要求，特别是中长期发展的看法。通过与他们交换看法，明确目标、问题、信息需求和信息的价值，使规划工作人员与管理部门之间建立新型的、更密切的联系。提出判断和结论定义信息结构定义信息系统的总体结构，总体结构一般用一群相互有关的信息子系统和要被管理的有关数据表示，由总体结构出发，可以识别出信息系统的组成模块，以便安排开发计划。定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。4BSP法的应用和优缺点 BSP是从企业目标开始，然后规定处理方法，自上而下地推导出信息需求。事务处理是数据收集和分析的开始。通过与企业管理者面谈，弄清处理过程，并询问企业成功的关键因素，明确决策方法的问题，找出逻辑上相关的数据以及事务处理的关系。这些信息可以用来定义未来的电子商务系统的结构。BSP法本身是建立电子商务系统蓝图，而不是详细设计，比较适合较大型电子商务系统的规划。目前存在许多BSP法的变形方法，也已取得一定应用效果。企业系统规划法的优点在于最高管理层能够参与研究工作，因而加强了最高管理层、用户及信息系统部门之间的沟通与交流，也增加了他们对信息系统的长、短期能力和成本的认识。另一个主要优点是它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。企业系统规划法是商业导向而不是理论驱动的。该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。4.3电子商务系统的战略规划4.3.1 什么是电子商务系统战略规划1企业战略规划的含义企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性 企业的战略规划是一个过程 企业的战略规划是管理企业的一种态度企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构 图4-1 企业的战略规划体系结构2电子商务系统战略规划的含义信息系统战略规划就是电子商务系统战略规划 信息战略是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。信息系统战略规划则是实现企业总体信息功能的使命、目标、行动方案及资源配置方案。 IBM公司的电子商务系统战略规划 ² 第一阶段是企业商务模型的转变阶段 ² 第二阶段是应用系统的构造阶段 ² 第三阶段是系统运行阶段 ² 第四阶段是资源的利用阶段 其中，非常关键的是电子商务系统的战略规划需要经过两个不同的重要阶段：战略开发阶段（e-Business Strategy Development Phase）。体系结构设计阶段（ e- Business Infrastructure Design Phase）。Prient公司的电子商务系统战略规划 Prient （）公司作为专门提供端对端智能化电子商务系统的供应商，他们认为电子商务系统的规划问题应当包括四个层次：² 电子商务的战略规划（ e-Strategic Planning）：对电子商务的商业运作模式、市场策略、资金运作模式等的咨询策划。 ² 电子商务的内容管理（ Content Management）：网站信息内容的策划组织、个性化动态内容的创作与交付。² 电子商务的应用管理（Application Management）：即 Web 应用的开发和交付（ Web Development & Deployment ），以及与企业现有信息系统的集成，快速建立功能强大的电子化业务的应用平台。² 电子商务的知识管理（Knowledge Management）：电子化的业务信息的集成和信息交互及协同工作的应用系统，如客户关系管理、业务智能、数据仓库等，实现技术与业务的有效结合。 电子商务系统战略规划是指从企业战略目标分析出发，以支持企业核心业务向电子商务转型为关键，分析构建企业电子商务模式，规划设计支持这种转变的电子商务系统的总体方案，实施步骤及资源配置方案。 电子商务系统战略规划应该包括两个主要阶段，即规划网络商业模式（也可以说是电子商务的商业模式）和规划电子商务系统建设。其中第一阶段属于电子商务系统战略规划的层面，而第二阶段属于电子商务系统战术规划的层面， 4.3.2 电子商务系统战略规划的目的和工作特点1电子商务系统战略规划的目的和主要任务图4-2 电子商务系统建设的关键阶段制定电子商务系统的发展战略 明确企业的主要信息需求，形成电子商务系统的总体结构方案及项目开发计划制定系统建设的资源分配计划 2电子商务系统战略规划工作的特点系统战略规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。系统战略规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统战略规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。系统战略规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。4.3.3 电子商务系统战略规划的内容 电子商务系统战略规划概括起来讲是企业未来做生意的模式，包括企业未来的市场定位、盈利方式、服务对象、服务内容及实施问题。这一规划时构造电子商务系统的基本依据。 企业电子商务系统战略规划一般包括以下阶段和内容： 1战略提出阶段 主要确定企业电子商务的前景和市场定位；对企业所处的行业及企业竞争力进行分析；评估企业电子商务的模式； 2战略形成阶段 主要通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会；确定企业电子商务的方案； 3战略实施 主要确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式； 4战略评估 衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。 4.3.4 电子商务系统战略规划的方法 由于各个企业所处的行业差异很大，竞争能力不同，很难说某种电子商务系统的某一战略一定适合于某个企业，但是在确定企业的电子商务战略或者商务模式时，一般可以参照以下方式： 1. 根据企业的核心商务模式，分析企业所在的行业和竞争力 所谓商务模式就是指盈利的方式，主要涉及到企业经营的基本盈利方式、服务对象和服务内容，不同的商务模式直接关系到企业构造电子商务系统所采取的策略。随着科学技术的发展，原来用于限制管理者做出决策及采取行动的商业逻辑已经发生变化。传统行业的运作模式已经为人们所熟知，可以用简单的语言来描述其业务活动，及在行业中的盈利方式。而当Internet以及随之而来的网络经济技术创造了新的商务模式后似乎用简单的方式无法清晰的表达其盈利方式。所以在进行电子商务系统战术规划时，在可行性分析之前，还要确定企业的核心业务所适用的商务模式。电子商务模式的分类电子商务模式是指企业利用电化手段开展商务活动，谋取商业利润的基本方式。电子商务模式的分类是多种多样的。按电子商务应用的领域范围，或者说按发生交易的双方的相互关系划分，可将电子商务模式分为四类。² 企业对消费者：主要是企业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。² 企业对企业：商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。² 企业对政府机构：指交易的双方是企业和政府。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事物，主要包括政府采购、网上报关、报税等。² 消费者对消费者：C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。以上这几种模式中，B2C和B2B的商务模式是最基本的.然而，仅仅根据服务对象来划分电子商务模式仍不能较好地区分不同模式下的盈利方式、核心业务和功能特点等。于是电子商务又区分成了很多种亚模式。企业对消费者型电子商务亚模式 1)无形产品和劳务的电子商务模式网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能。因此，无形产品和劳务，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等，往往就可以通过网络直接向消费者提供。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。网上订阅模式：网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种。² 在线服务是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。在线服务商一般以固定费用的方式提供无限制的网络接入和各种增值服务。在线服务商一般都有自己服务的客户群体。以美国的在线服务商为例：美国在线（AOL）的主要客户群体是家庭使用者；CompuServer客户群体是商业和高级使用者；微软网络（MSDN）主要客户群体是Windows的使用者。无论是哪种在线服务商，它们提供的服务都有共同特点。第一，基础信息的一步到位式服务。在线服务商一般都向订户提供基础的信息服务。所提供的基础信息服务一般可以满足订户对基础信息的需求。客户通过浏览在线服务商所提供的信息，基本上就可以满足日常收集信息的要求。第二，可靠的网络安全保障。由于在线服务都是在专有的网络上运行，通过在线服务商联接的网络其安全保障比直接联接国际互联网要可靠。第三，向新订户提供支持服务系统。在线服务商既通过电脑网络，又通过电话向新的订户提供支持服务。对于新的订户来讲，在线服务商能够为他们解释技术问题，在支持服务上比网络经营商要强。强大的支持服务系统加上有竞争力的价格优势使在线服务商在网络内容日益丰富的情况下能继续生存下去。² 在线出版在线出版指的是出版商通过电脑互联网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。在线出版一般仅在网上发布电子刊物。消费者可以通过订阅来下载刊物的信息。但是，以订阅方式向一般消费者销售电子刊物被证明存在一定的困难，因为一般消费者基本上可以从其他的途径获取相同或类似的信息。因此，此项在线出版模式主要靠广告支持。有些内容是免费的，有些内容是专门向订户提供的。这样，这些网址既能吸引一般的访问者，保持较高的访问率，同时又有一定的营业收入。与大众化信息媒体相对的是，更趋于专业化的信息源的收费方式却比较成功。网上专业数据库一直就是付费订阅的。无论是网上的信息还是其他地方的信息，似乎研究人员相对更愿意支付费用。² 在线娱乐在线娱乐是无形产品和劳务在线销售中令人注目的一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费。目前看来，这一领域还比较成功。付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择地购买一篇文章、一章书的内容或者参考书的一页。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏娱乐将会是很流行的付费浏览方式之一。付费浏览模式是目前电子商务中发展较快的模式之一。该模式的成功要具备如下条件：首先，消费者必须事先知道要购买的信息，并且该信息值得付费获取；其次，信息出售者必须有一套有效的交易方法，而且该方法要允许较低的交易金额，例如，对于只是获取一页信息的小额交易，目前广泛使用的信用卡付款方式就需改进，因为信用卡付款手续费可能比实际支付的信息费要高。随着小额支付方式的出现，付费浏览模式有待进一步发展。网上信息出售者最担心的是知识产权问题。他们担心客户从网站上获取了信息，而后又再次分发或出售。一些信息技术公司针对这个问题开发了网上信息知识产权保护的技术。信息购买者作为代理人将信息再次出售，而且给予代售者一定的佣金。这样就鼓励了信息的合法传播。广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。例如，像Yahoo!等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。信息搜索对于上网人员在信息浩瀚的互联网上找寻相关信息是最基础的服务。企业也最愿意在信息搜索网站上设置广告，特别是通过付费方式在网上设置广告图标，有兴趣的上网人员通过击点图标就可直接到达企业的网址。由于广告支持模式需要上网企业的广告收入来维持，因此该企业网页能否吸引大量的广告就成为该模式能否成功的关键。而能否吸引网上广告又主要靠网站的知名度，知名度又要看该网站被访问的次数。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法，以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。由于所赠送的是无形的计算机软件产品，而用户是通过国际互联网自行下载，因而企业所投入的分拨成本很低。因此，如果软件确有其实用特点，那么是很容易让消费者接受的。在这方面做得很成功的当属网景公司。网景公司较早地运用了这一电子商务模式，将其国际互联网浏览器在网上无偿赠与，以此推动该网络浏览器新版本的销售。网上赠与模式的实质就是“试用，然后购买”。用户可以从互联网站上免费下载喜欢的软件，在真正购买前对该软件进行全面的评测。以往人们在选择和购买软件时是靠介绍和说明，以及人们的口碑，而现在可以免费自选下载，试用60天或90天后，再决定是否购买。采用网上赠与模式的企业主要有两类，一类是软件公司，另一类是出版商。电脑软件公司在发布新产品或新版本时通常在网上免费提供测试版。网上用户可以免费下载试用。这样，软件公司不仅可以取得一定的市场份额，而且也扩大了测试群体，保证了软件测试的效果。当最后版本公布时，测试用户可能购买该产品，或许因为参与了测试版的试用可以享受到一定的折扣。有的出版商也采取网上赠与模式，先让用户试用，然后购买。目前，国际互联网已经真正成为软件销售的测试市场。在以质取胜的同时，国际互联网使得小型软件公司更快速地进入市场并取得一定的市场份额。当然消费者在采购软件时对不太了解的软件就更加谨慎，而对于免费试用的软件就会有更自由的选择权。2）实物商品的电子商务模式实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过电脑的信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。虽然目前在互联网上所进行的实物商品的交易仍不十分普及，但还是取得了很大的进步。网上成交额有增无减。网上实物商品销售的特点主要是网上在线销售的市场扩大了。与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以将业务伸展到世界各个角落。除此之外，虚拟商店需要较少的雇员而且在仓库就可以销售。有些情况下虚拟商店可以直接从经销商处订货，省去了商品储存的环节。在网上销售的商品中，一些出售独特商品的虚拟商店较为成功。在实际市场上，对于特殊商品的需求是有限的，由于市场上的特殊商品的消费者比较分散，传统的实物店铺市场的覆盖范围不足以支持店铺经营。而国际互联网触及世界市场的各个角落，人们可以根据自己的兴趣来搜索虚拟商店，因此，见缝插针式的商品在在线销售方面就更容易成功。另一类在线销售较成功的商品是一些众所周知、内容较确切的实物商品，如书籍、磁盘和品牌电脑等。企业实现在线销售目前有两种形式：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。通常，互联网服务商可以帮助企业设计网页，创立独立的虚拟商店，为用户提供接入服务。3）综合模式实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。Golf Web就是一家有3500页有关高尔夫球信息的网站。这家网站采用的就是综合模式。其中40%的收入来自于订阅费和服务费，35%的收入来自于广告，还有25%的收入是该网址专业零售点的销售收入。该网址已经吸引了许多大公司的广告，如美洲银行、美国电报电话公司等。专业零售点开始两个月的收入就高达10万美元。网上的一些零售商店之所以能吸引广告，就是因为虚拟商店本身的名气很大。而在传统的类似实物商店中，一般商店的广告都是与经营的商品有关，网上虚拟商店上的这种交叉广告并不十分常见。由此可见，在网上销售中，一旦确定了电子商务的基本模式，企业不妨可以考虑一下采取综合模式的可能性。例如，一家旅行社的网页向客户提供旅游在线预订业务，同时不妨也接受度假村、航空公司、饭店和旅游促销机构的广告，如有可能还可向客户提供一定的折扣或优惠，以便吸引更多的生意。一家书店不仅销售书籍，而且可以举办