情商,塑造阳光心态,问题解决方法及IE改善方法.ppt

目录,一、情商管理二、塑造阳光心态三、问题解决方法四、IE改善方法,一、情 緒 管 理,*,有關情緒管理,能力不好不一定會成功,但是情緒管理不好一定不會成功.當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上,那種和諧的關係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合後也是會有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒,什麼是情緒?請列舉,情緒、情俗、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:,什麼是情緒管理?,情緒智商 Emotional Quotient(EQ)情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響.,你的EQ有幾分呢?,你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢第 3 型的人有什麼特質呢?,2.普通型,1.危險型,3.EQ高手型,Flash 檔為執行檔.當出現病毒訊息為電腦誤判,可勿理會.,EQ 高手的特質,良好的內在修養均衡的處世態度真誠待人幽默熱忱,EQ 高手的技能,EQ管理技能1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力,溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.讚美,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作紓解壓力,面對逆境面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱,良好溝通積極傾聽,幽默拒絕的藝術,正向思考讚美,情緒的呈現程度與處理能力,情緒的呈現程度:一個人內在的情緒表現在外(表情,聲音,動作,脾氣)的程度.一個情緒呈現程度很顯性的人,是喜怒形於顏色;反之則都看不出他在想什麼.情緒處理能力:一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒.隨著時間增長及人生歷練的增加,情緒控制能力亦會隨之而改善,星座與情緒呈現與處理,那些星座與情緒有關,快樂的三個層次,第一個層次:競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值第二個層次:條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起,如:名聲,身份地位,財富第三個層次:自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接受現狀,不執著於結果,第三個層次:自覺性的快樂,至樂,處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接受;我們不執著於結果,而能享受和體驗充實的人生我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心,而能心平氣和地對待他人和自己,活在當下,讓自己的生活變得明亮，是要採取漸進的方式的不要執著於過去:老和尚抱女人過河的故事不要憂慮未來:生命的階段目標活在當下:你看,狐狸在葡萄園內吃得多快樂呀!_,情 緒 管 理 技 巧,情緒管理是可以藉由後天的學習跟管理來改善的,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,良好溝通積極傾聽,幽默拒絕的藝術,且慢發作紓解壓力,面對逆境面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱,憤怒,恐懼,壓力,正向思考讚美,未解決的情緒:自由基能量,情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反應相連的能量.如果情緒沒有得到適當的處理,就會變成無法控制的能量形式,稱“自由基能量”每當我們經歷一次情緒波動,就有一股聚集的量子能量需要得到紓解.如果善於處理情緒的能量,EQ 將得到極大的改進,氣在頭上,火上加油,越炒越熱,一根火柴賣一塊錢,卻可以摧毀一棟一千萬的房子.要修養被尊重的人格需經長時間被信任,但人格破產只需要做錯一件事情.關係破裂,任何歉意都無法彌補傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子後傷口仍存在,對策:且慢發作,感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多,對策就是將感覺速度放慢紅色錦囊“且慢發作”的故事在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心裡從十倒數,深呼吸,讓自己冷靜下來公式:情緒自覺情緒延緩後果評估導正情緒,令人窒息的壓力,工作是一連串壓力的組合.壓力來自於無法掌控的未來要求完美的性格是 A 型性格,要求快速效率,會比較容易產生高壓(壓力來自於自己)越是看重勝負成敗,越是有壓力越是為他憂煩,憂愁未來,煩惱越多,消極對策:紓解壓力,自我接納、自我肯定放輕鬆,如深呼吸動作適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力.(小鰤魚的故事)建康與均衡的身心生活,幫助您面對壓力養成運動的好習慣用心聆聽音樂祈求心靈的平靜,如:禱告,接近神祇,積極對策:面對壓力,把壓力視為一種動力,了解他,接受他,享受他所帶來的張力.真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力,如下頁所示,管理結果不如管理過程,規劃佔非常重要的角色=方向每一環節重點都要掌握到=點鋪成面以Sense做為應變的準則=修正結論?,重點1,重點2,重點3,面對逆境:泥土或星星,有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。,溝 通 技 巧,溝通失敗之後,還是不斷地溝通.這時候耐性就顯得特別重要,EQ管理技能,溝通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢發作紓解壓力,面對逆境面對心情低潮,包容,良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱,良好溝通積極傾聽,幽默拒絕的藝術,正向思考讚美,如何造就良好的溝通模式,平等:你敬人一尺,別人則會敬你一丈.對人要不亢不卑信用:言行一致,表裡如一,會帶來安全感.互惠:體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質上生活上去關心他人,愛護他人,讓彼此可以得到愉悅跟滿足.选择:不要強迫他人超乎他個人自由意志的事情,如此相處起來會更自然,良好的溝通模式,認同Buy-in,瞭解Awareness,承諾Ownership,A-B-O 模式,同理心,將心比心:人性皆有共同點,如惻隱之心.鬆懈戒心:若你願意以退為進,多花點耐心向對方提出一些問題,讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話裡了解他內心的想法,進而打開他的心防設身處地:站在對方立場為他來著想,相信對方也能感受到你的誠意要避免人身攻擊,如何表現同理心,公式:感受,事實,事實,事實,感受1.感受:你當然生氣了2.事實:你加班那麼辛苦3.事實:小孩現在還在醫院裡4.事實:工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為,耐心傾聽,80/20 法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者,如何積極的傾聽?,抓住對方的情緒(形容詞),然後重複,引對方作更深入的回應我覺得很沮喪對呀,你真的很沮喪我覺得不公平對呀,我也覺得很不公平真的是很不公平就好像剝洋蔥一樣,培養幽默感,幽默感是溝通的潤滑劑,可以緩衝情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學會講笑話自我解嘲誇張渲染,拒絕的藝術,學會說“不”,你的生活將會更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,環境的限制用一群人來拒絕,如委員會不答應巧妙轉移法:先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕.溫和而堅持,不答應也不致於撕破臉不用開口法:搖頭或微笑中斷,讚 美,把握時機:當你發現對方可圈可點的行為或事跡,請不要保留地上前表達你欣賞之意真心誠意:不要言過其實,注視著對方具體明確:使用一些籠統含糊的字眼,只會讓人覺得是禮貌性的應酬話,二、塑造阳光心态,目录,心态对人的影响心态影响能力心态影响生理心态对你的影响人有九类基本情绪生命的本质之八大工具开悟之四个步骤,良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。,心态对人的影响,心态具有多大力量呢？,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。,九个人过桥的试验,教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。,这个试验揭示的原理,心态影响能力,死囚试验,教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。,这个试验揭示的原理,心态影响生理,心态对你的影响,心态好 生理健康，能力增强 心情不好 生理差，能力差,人有九类基本情绪,兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧,好的心情,使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。,差的心情,使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系紧张。,人来到这个世界上究竟是为了什么？,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐,使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,一、改变态度二、学会享受过程三、活在当下四、不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上我们能把握的只有自己五、学会感恩，感恩获得好心情。六、如果遇到倒霉的事就想还有人比你更倒霉。七、天堂、地狱由心造。八、压力太大的时候要学会弯曲。,追求快乐之八大工具,第一个工具：改变态度,我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。,有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。,“塞翁失马，焉知祸福”,有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？,美丽女士跳海的故事,一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？,水手的故事,改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。,态度决定结果,心态影响人的能力，能力影响人的命运,古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。,生命的质量取决于你每天的心态,如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好；如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。,第二个工具：学会享受过程,生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！,有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。,“一句话点醒梦中人”,怎么享受生命这个过程呢？,把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。,竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。,如何面对竞争？,第三个工具：活在当下,什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？,吃草莓的故事,现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。,现在联接着过去和未来,活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。,要以未来为导向活在过程当中,活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况,如何面对现状？,如果你不活在当下，就会失去当下。,有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。,要学会理智一些，把握当下。,一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。,第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。,如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。崔永元曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑，得了精神抑郁症。,第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。,怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。,第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。,印度建筑工人的遭遇,在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。,如何保持乐观情绪？,有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。有了挫折怎么办？打不死的磨难是一笔宝贵的财富；有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。,第七个工具：天堂、地狱由心造。,幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。,天堂、地狱的故事,上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。,魔鬼与天使,学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。,怎么才能把别人变成天使呢？,要学会感恩、欣赏、给予、宽容,第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。,刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外园内方。,雪松的故事,两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。,阳光心态的主要内涵,第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。,开悟四个步骤,佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。,第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。,今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。要接受自己、接受别人、接受现实。如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？,第二步:宽容过去,要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？,第三步：学会利用现有资源把事情做成 而不是消极等待。,如果有柠檬,就做柠檬水。这里面有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。,第四步：服务他人。,金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。有时要定一些格言来激励自己。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。,活在当下，未来导向，向下比较，就能使你每天获得阳光心态。,END,三、問題解決方法,課程內容目的作业人员的职责了解问题的解決方法8D的实施方法与步驟沟通交流,問題解決方法,適用范圍1.持續重復發生的問題點2.產線重大品質異常時3.客戶抱怨異常回復時,质量保証部们的工作,“把质量设计与产品和工序中”以对精益企业來说质量保証生产部们的功能就是以这种概念作为后盾的“精神領袖”。制造部们应集中精力“保证”质量在传统的工厂內假如车间內有人被问起谁对质量负責回答很可能是“质量检验员”。在精益企业內问到同样的问题操作工必然会说“他们自己”负责。他们所做的任何工作都是自我的体現。因此生产合格产品就是变成每个成员的职责。结果质量检验员可以基本上取消。因为每个人都是“检验员”。每个人都注意找毛病一发现就让大家注意。同样设计工程师和技术员一看责无旁代对质量也要把抓。,解決问题 的方法,首先先分清楚什么是纠正定义指针对不合格所采取的措施。纠正措施定义针对不合格原因所采取的措施。預防措施定义对潜在或已发生的问题为了防止再发而采取的一系列措施。什么是临时措施什么是纠正措施什么是长期措施,解決問題 的方法,什么是验证?定义指输出是否滿足输入的要求。什么是确认?定义指输出是否滿足规定的要求。什么是返工?定义指对已发生的不合格通过再次加工后完全满足规定的要求。例一件衣服上有个缺口要取下來换新的(返工)什么是返修?定义對已发生的不合格通过再次加工后可滿足預期的使用要求。例一件衣服上有个缺口直接在缺口 的地方用其它方法反它给补好。(返修),解決問題 的方法,What is Root Cause?(什么是根本原因)解決了root cause那么不良或失效模式就可以不发生。有些失效模式可能有好几個root cause,那么解決了一个root cause至少可以減少失效模式发生的概率。所以root cause就是只要解決它就可以解決失效模式。那么我們在使用过程中会用到5個Why(為什么);,找出問題的根本原因,范例1地面上有油渍(问题点)为什么地面上有油渍因为A机器漏油为什么A机器会漏油因为橡膠密封不好为什么橡膠密封不好因为密封橡膠质量不好所以橡膠密封要更换但如果再换不好的橡膠那么过不了多久又要再换了所以不但要换而且要换最好的橡膠密封。Demingd在解決问题时一定要用5個Why來追问题这样才能找到根本原因。,解決根本性问题,建立6个西格码质量管理的另一个关键是始终不断地通过鉴別如何消除根本性问题来消除不合格产品。在传统的批量生产厂家內查找根本性问题的能力一般很差。积压过量的库存使一些问题能隐藏好几年。如果生产出一批质量不合格的元件只是报发了事。同时卻继续更多的次品。这样根本不能解決潜在的问题。,8D实施方法,8D:所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解決步骤为福特公司处理问题的方法亦适用于制程能力指数低于应有值时有关问题的解決。以团队运作导向“以事实”为基础避免个人主见之介入使问题之解決能更具條理。问题之解決宜由公司各部们人员之共同投入求得创造性及永久性的解決方案。此一方式可适用于任何问题或任何作业且能促成相关目标之各部门间有效的沟通。,8D实施方法,面對問題不可以各自為政 自我本位主義否則將無法有效解決問題 面对问题就应该群策群力相互提攜互相帮助如此才能切底解決问题。,运用团队导向,约请具备产品及制程 知识能支配時間且擁有知识及技能之人士 组成一小组解決所见问题及采行纠正措施此一小组应指定一位小组领导人员。,陈述问题,将所遭受之外界內部客戶之问题以计量方式确认该问题之人事时地为何如何及多少(即所谓5W2H).Who:Identify customers complainingWhat:Identify the problem adequately and accuratelyWhen:Timing when did the problem startWhere:Locatify where is it occurringWhy:Identify known explanateonsHow:In what mode or situation did the problem occurHow many:Magnitude quantify problem,何谓5W2H,何人:职別那一个客戶在抱怨何事适当以及精确的职別问题何时从什么时候问题开始生何地什么地方发生问题为什么职別已知的解释如何在什么样的模式或状态这问题会发生。多少量化问题的程度,对策及验证对策提供的正确性,验证对策的正确性针对真正的原因大家群策群力用脑力激湯法针对真正的根本原因提出纠正措施运用生产前试验方案用計量方试验证何項纠正措施可以解決最终问题而不致于引发不良之副作用必要时并应进行一項风险评估以确认是否需要采取补救措施。,執行永久對策,执行永久对策辨认并执行永久性最佳效果之纠正措施并应注意持续管制以确定根本原因已 经消除待步入生产階段应即監視纠正措施之长期效果并于必要时采行补救措施。验证永久对策有效后可以停止临时措施。将有效的对策标准化，并水平展开。,四、I E 改善活動,一、什么是IE二、七大浪费认识三、IE的运行四、七大改善手法 五、生产线平衡,一、IE,IE=Industrial Engineering1.应用分析、设计原理、技巧并配合作业研究、人因 工程、等候理论等专门知识和经验，且透过设 计、改善、标准化来进行人、机、料、法等生产 要素的综合，以建立良好的工作系统，并使系统 所期待的机能可稳定发挥。2.设计:对未来的工作制定新系统。改善:对现行的工作系统修正为更好的系统。标准化:使设计或改善后的系统能被遵守而落实。JIT 生产(TPS)a.趋近于 0 库存b.仓库就是在高速公路上c.后拉式生产d.90分的工厂e.Cycle time=Takt timef.遇异常全线停工,丰田认为，许多制造业工厂中任何时刻都可能有 85的工人没有在做工作。由于没有对公司作出直接贡献，丰田公司不把这类工作视为工作。5的人看不出来是在工作。25的人正在等待着什么。30的人可能正在为增加库存而工作。25的人正在按照低效的标准或方法工作。有的人可能不同意这种论断，但是，重要的是由此可以看出丰田公司非常重视细节，并且通过对执行中的任务细节的重新设计以寻求大幅度提高效率追求卓越生产。,二、七大浪费认识,1.等待的浪费：作业不平衡、待料、或人机不配合2.搬运的浪费：包含物品的取放、积存、移动、整理3.不良品的浪费：未能及早预防或发现不良品之来源所产生。4.动作的浪费：无意义工作、及第四或第五级之动作5.加工的浪费：于加工程序中是否可以ECRS6.库存的浪费：积压成本7.制造过多的浪费：多做或过早做,卖不出去就是浪费其它:安全性的考虑,如工安事故将造成更大浪费,1.等待的浪费：作业不平衡、待料、或人机不配合2.搬运的浪费：包含物品的取放、积存、移动、整理3.不良品的浪费：未能及早预防或发现不良品之来源所产生。4.动作的浪费：无意义工作、及第四或第五级之动作5.加工的浪费：于加工程序中是否可以ECRS6.库存的浪费：积压成本7.制造过多的浪费：多做或过早做,卖不出去就是浪费其它:安全性的考虑,如工安事故将造成更大浪费,三、I E 的运行,E Eliminate 删除C Combine 合并R Re-arrange 重排S Simplify 简化4 M 1 E:Men 人员Machines 机器Materials 物料Methods 方法Environment 环境,1.剔除 剔除以手作为持物工具的工作。剔除不方便或不正常的动作。剔除必须使用肌力才能维持的姿势。剔除必须使用肌力的工作，而以动力工具取代之。剔除危险的工作。剔除所有不必要的闲置时间。2.合并 合并各种工具，使成为多用途。合并可能的作业。合并可能同时进行的动作。,3.重排 工作平均分配于两手，两手之同时动作 最好对称性。组作业时，应把工作平均分配于各成员。把工作安排成清晰的连线顺序。4.简化 使用最低级次的肌肉工作。减少视觉动作并降低必须注视的次数。保持在正常动作范围内工作。缩短动作距离。使手柄、操作杆、足踏板、按钮均在手足可及之处。,标准化,常用辅助工具,奖工制度提案改善绩效考核品管圈目标管理5S 竞赛目视管理价值分析,改善五大任务,Q Quality 质量C Cost 成本D Due date 交期M Morale 士气S Safety 安全,四.七大改善手法,防呆法 动改法 流程法 555法 人机法 双手法 工作抽查法,动作经济原则,五.生产线平衡,流水线生产模式的八个条件条件一：单件流动。(S=v*t)条件二：按制程顺序布置设备。条件三：生产速度的同步化，保证流程的平衡性，放弃个别效率，追求整体效率。条件四：多制程操作的作业。可以自动调节生产线的平衡。当有缺席或产距时间有变化时，容易重新配置人员。条件五：作业员的多能工化互助精神条件六：机械设备的小型化。条件七：生产线布置的U型化。条件八：机能别制程间的平衡。,六.IE 常遇到的问题,1.上级单位的不允许2.同级单位的不配合3.施行人员旧有的习惯4.改善成效不彰5.作业员情绪的反弹6.其它贴心的建议:1.多看书增加见闻2.多利用自动化设备3.多参观别人的工厂4.多几个步骤取代一步登天5.多和各部门沟通协调6.多评估改善过程中会发生的费用7.多准备一些配套措施,THE END,THANKS,