青岛市公共职业介绍机构工作规范.doc

青岛市公共职业介绍机构工作规范（试 行）第一章 总 则第一条 为加强劳动力市场和公共职业介绍服务体系建设，进一步提升劳动力市场服务功能，建立起统一规范的公共职业介绍服务制度，根据有关法律、法规、规章规定，制定本办法。第二条 本办法适用于青岛市行政区域内劳动保障部门开办的公共职业介绍机构和具备与公共职业介绍机构联网条件并符合规范要求的非营利性职业介绍机构（以下统称职业机构）。第二章 职业介绍流程第三条 职业介绍流程包括为用人单位、求职者提供用人、求职登记、职业指导、发布职业供求信息、开展资源配置、进行跟踪、反馈等服务过程。第四条 职介机构应为年满16周岁，有劳动能力且有求职要求的劳动者提供职业介绍服务，主要流程如下：1、求职登记：要求求职者出示以下证件：城镇失业人员：本人身份证、失业证（协保证）、职业资格证书及学历证书等；应届大、中专毕业生：本人身份证、毕业证等；本市在职人员及其他人员：本人身份证、学历证书、职业资格证书等；外来或农村劳动者：本人身份证、学历证书等；本市非城镇户口劳动者还应持就业指导手册。为求职者提供求职人员登记表，并指导其填写。将求职人员登记表中的信息录入计算机信息系统。2、职业指导。工作人员应按下列方式进行指导：了解求职者就业失业状况、基本素质情况（包括文化程度、专业技能等）、择业愿望等。诊断求职者在择业愿望、求职方法、自身素质等方面存在的问题。提供劳动政策、市场供求状况等方面的信息，使求职者充分了解市场择业现状。帮助设计求职计划，辅导求职方法。根据需要为求职者进行职业能力、个人素质测评，建议参加职业技能培训等。3、信息查询。职介机构在服务场所内应为求职者提供下列信息查询服务：根据求职者的要求，由工作人员通过网络查询岗位信息，提供给求职者。求职者利用岗位查询机录入本人身份证号码进入查询系统自助查询岗位信息。求职者通过电子大屏幕、电子显示器查询岗位信息。4、推荐介绍：职介机构服务场所应免费提供申请配置单，求职者选择岗位信息，填写申请配置单，并到服务台申请配置，由工作人员根据选岗情况打印“面试通知书”，交由求职者参加面试。5、跟踪反馈：告知求职者将“面试通知书回执”送回或以其它方式反馈参面试结果。工作人员主动跟踪求职者面试情况，并掌握面试结果。面试成交与否应在网络中记载。第五条 职介机构为用人单位提供招聘服务，主要流程如下：1、招聘登记：要求用人单位出示营业执照（副本）、单位介绍信、招聘简章、经办人身份证等有效资质证明；外地单位、本市非法人单位和民办非企业单位还应出示法人委托书。审验上述证件，并复印留底备查。提供招聘登记表，并指导用人单位填写。将招聘登记表中的信息录入计算机信息系统。2、招聘指导：了解单位性质、行业类型、企业规模、招聘条件等。根据单位情况，介绍招用人员的优惠政策，建议招用相关人员。介绍劳动力供求状况，建议用人单位调整招聘条件。指导招聘方法，确定招聘形式。提供劳动保障政策、法规、法规政策咨询等。3、组织招聘。职介机构在服务场所内应提供下列招聘服务：委托招聘：根据用人单位的需求，通过劳动力市场信息网络查询系统选出合适的人员，组织双方面试。现场招聘；利用综合服务场所，定期组织现场招聘活动，对参加现场招聘的用人单位，在招聘登记后，公布招聘简章，发放市场面试人员花名册、招聘人员登记表，安排摊位，招聘结束后收回花名册，在计算机中录入报名信息。4、招聘跟踪：工作人员应定时定点巡查，现场招聘活动，了解单位的招聘情况，做好记录，对招收不足的，帮助调整招聘方法，提供其他招聘服务。招聘结束后，跟踪了解用人单位的招聘效果，调整或关闭岗位信息。5、为用人单位办理就业备案手续。第六条 公共职介机构还应为用人单位和求职者提供下列在大众传播媒介开辟信息专栏，发布招聘、求职信息。利用互联网进行网上招聘和求职。提供劳动保障事务代理、就业手续备案和劳务派遣等服务。吸收诚信度高，用人量大的单位作为会员单位，提供会员制服务。第七条 职介机构开展职业介绍活动，应执行统一的工作标准。求职登记时，查验求职者证件的有效性，求职人员登记表及录入计算机信息系统的信息完整准确。对每一位求职者进行职业指导，方式正确，效果明显，每次指导要有记录，每人每月编写2篇以上职业指导案例。具备岗位查询机、电子大屏幕、电子显示器等信息查询系统，满足求职者自助查询的需要。推荐介绍程序完善，方便求职者应聘。三日内对被推荐介绍人员的面方式情况跟踪反馈一次；计算机信息系统记载的成交信息真实。2、为用人单位提供招聘服务，应达到以下工作标准：用人单位招聘登记所需资料齐全。招聘登记表及录入计算机信息系统的信息完整准确。招聘简章内容合法，工资待遇不低于青岛市最低工资标准，不出现歧视性条款。招聘指导内容详尽，方法正确，效果有记录，每人每月编写1篇以上招聘指导案例。委托招聘、现场招聘等招聘活动组织有序，报名、推荐情况要当天录入计算机信息系统。现场招聘时，半小时对招聘现场巡查一次；招聘结束后三日内对单位的招收录入情况跟踪反馈一次；计算机信息系统无过期信息。招聘结束后，7日内督促用人单位办理就业备案手续。3、为求职者和用人单位提供其他服务的工作标准：在大众传播媒介设立1个以上的信息发布专栏。开通互联网上求职和招聘业务。劳动保障事务代理、就业备案手续办理、劳务派遣、会员制服务等劳动保障后续服务全面开展。第三章 职业介绍场地、布局、设施第八条 职介机构应具有综合性服务场所，能集中为用人单位和求职者提供服务。第九条 公共职介机构室外显著位置悬挂统一的名称、标示和营业时间。非营利性职介机构室外显著位置悬挂自己的名称、标示和营业时间。第十条 公共职介机构室内显著位置悬挂“真情相助”品牌名称、标示和理念。职介机构服务场所内应公开规章制度、服务流程和有关工作标准。第十一条 在服务窗口设置上要实现一站式服务功能。具备职业介绍、职业指导、面试室等服务窗口。公共职介机构应设立办理就业手续、劳动保障事务代理、培训报名、技能鉴定申请等服务窗口。各区（市）公共职介机构还应具有失业登记、失业保险申领等服务窗口。非营利性职介机构不设立上述窗口。服务内容和服务标准在窗口公示。窗口下方低位置摆放柜台，柜台前放置座椅，方便工作人员与服务对象交流。第十二条 职介机构应具备以下基本功能区：能为用人单位和求职者提供登记、指导、咨询、网络配置等服务的职业介绍区。能为求职者提供求职咨询、职业生涯设计等服务，并具备一定私密性特点的职业指导区。能为用人单位和求职者双方进行面试洽谈的招聘洽谈区。具备信息发布和查询功能的信息服务区。能提供劳动保障事务代理、培训报名、职业技能鉴定申请等服务的综合服务区。非营利性职介机构不设立。由管理人员办公室、档案室、信息中心组成的工作管理区，有条件的还可以设立商务中心，方便用人单位和求职者复印、传真和通讯。第十三条 职介机构应具备以下服务设施：开展职业介绍配置所需的计算机。电子显示屏、岗位政策查询机等信息发布查询系统。政策公告栏、信息栏、资料架、服务监督台和服务意见箱。填写相关表格的必要设施。服务场所内应摆放一些座椅供服务对象休息。第十四条 职业介绍场地、布局、设施标准：1、服务场地标准：要满足职业介绍流程的需要，市级公共职介机构综合服务场所建筑面积不少于2000平方米；五市三区不少于1000平方米；非营利性职介机构不少于200平方米。职介机构和品牌名称、标示等齐全、悬挂位置醒目，让社会熟知。服务场所内规章制度、服务流程、工作标准全部公开，内容明了、易懂。2、服务窗口设置标准：具备3个以上的职业介绍窗口，1间以上职业指导室，3间以上面试室。具备办理就业手续、劳动保障事务代理、培训报名、技能鉴定申请、失业登记、失业保险申领等一站式服务窗口。窗口标识醒目、服务内容明确。窗口柜台高度不超过90公分。3、功能布局标准：符合“实用性、统一性、合理性、美观性、亲和性”的原则。功能区域布局合理，方便招聘和求职者。功能区域设置完备，特点突出，能满足服务对象的不同需要。社会公布，发挥引导市场供求、培训和工资水平的作用。4、服务设施标准：工作人员每人一台计算机开展职业介绍。配置统一规模的1台以上电子显示屏和3台以上岗位政策查询机。政策公告栏、信息栏、资料架、服务监督台和服务意见箱设立位置显著，便于服务对象拿取或监督。休息座椅和填表设施设置体现亲和性。第四章 职业介绍统计第十五条 职介机构各项数据的统计实行计算机管理。职介机构应建立健全招聘、求职登记表、面试报名花名册、面试通知书等基础资料，将招聘、求职信息录入计算机信息网络，并调整网络信息，保证网络的有效利用和统计数据的真实性。第十六条 工作人员在开展职业介绍过程中，对下列指标应按相应的原则录入计算机信息系统，保证统计数据的统一性：岗位：有效期内（单位招聘周期，转定为1个月）登记的单位招聘岗位。本岗位招满后或超过有效期又重新招收的岗位（因人员流动等原因）可重复登记。求职登记：通过劳动力市场进行求职登记的初次求职人员数。求职配置：通过劳动力市场信息网络进行“人选岗”配置的求职人员人次数，同一求职者可配置多次。面试报名：参加现场招聘活动，申请报名的求职人次数。成交：求职人员被推荐介绍后，在用人单位试用超过三天以上的人次数。介绍就业：通过职业介绍，单位和求职者实现成交，并办理了就业手续的人次数。第十七条 各职介机构应确定岗位收集、职业介绍、成交等工作目标，并结合上级部门下达的责任目标组织落实。第十八条 职介机构应根据需求、求职、成交、供求对比、工资水平内容，定期对职业介绍情况进行统计分析，将分析结果向社会公布，发挥引导市场供求、培训和工资水平的作用。第十九条 职业介绍统计应达到以下标准：招聘、求职登记表、面试报名花名册、面试通知书等基础资料齐全，并建立了档案。各项业务数据全部录入计算机信息系统。指标录入符合规范要求。完成岗位收集指标，求职配置和面试报名总人数应大于总岗位数。成交人数应占岗位指标数的30%以上。每月出一期劳动力市场供求情况分析，每季度公布一次劳动力市场工资交易价位。第五章 文明服务第二十条 职介机构应统一着装、语言、接待、环境、纪律等要求，实行规范文明服务。工作人员工作时间统一着装，挂牌服务。工作人员应使用文明用语，杜绝忌语。实行首问负责制，遇到职责范围以外的问题，要主动联系有关部门妥善解决。职介机构办公环境要始终保持整洁卫生。遵守工作纪律，严守工作岗位。第二十一条 文明服务标准：工作人员服装整洁、统一，仪表端庄。与人交谈态度亲切，语气温和，严禁与服务对象争吵。在岗期间，电话铃响三声之内，必须马上接起，应答礼貌规范。接待咨询、解答问题耐心、细致，表述准确，不敷衍了事，不能出现偏差。直至对方满意为止。办公桌椅、办公用品摆放整齐、有序，办公区域内，不大声喧哗，公共场所不准吸烟。微机（主机、显示器）表面无灰尘，地面、桌面、门窗、茶具、垃圾筐等保持洁净。工作时间不串岗、吃零食、带小孩、长时间拨打、接听私人电话。第六章 考 核第二十二条 职介机构规范考核工作由市就业服务中心负责。区市就业服务中心负责对辖区内职介机构的管理，组织自查和申报工作。第二十三条 考核程序如下：1、自查。由各职介机构按规范标准自查，填写“职业介绍机构考核自查表”，报市就业服务中心。2、考核。由市就业服务中心组织社会相关机构、人员采取抽查、现场查看、计算机网络检查社会评论等方式组织考核。3、评比。根据考核结果，评选出“标兵”、“优秀”、“达标”三个等次的职介机构。第二十四条 考核实行百分制，总分在98分以上为标兵单位，90分以上为优秀单位，85分以上为达标单位。对达标及以上单位由市劳动保障局授予相应的奖牌。第二十五条 考核实行动态管理，每年底进行一次，对达不到相应等次的，予以降级或摘牌。第七章 附 则第二十六条 本办法自发布之日起试行。