批评技巧.ppt

（批评技巧）,TWI（基层管理者）培训,教学要求：了解批评的含义，理解 批评的作用、意义，掌 握批评的技巧教学内容：1.批评技巧 2.批评技巧训练教学课时：1H-2H,目录：,一：批评的概念,二：批评的技巧,三：批评注意点,四：训练与分享,导 语,良药苦于口而利于病,忠言逆于耳而利于行,孔子家语六本,概念,帮助他人了解到自己的缺点或者是不当之处，让其产生积极的心理影响，有助于他人日后进行改善。,批 评 指 正,概念,概念,批评得当-对方更乐于接受批评得当-对方更容易改善批评得当-对方不甚感激批评得当-多一个朋友批评得当-体现你的涵养批评不当-对方产生逆反心理批评不当-对方不愿意改善批评不当-伤及对方自尊和人格批评不当-事倍功半批评不当-体现自身的素质不足,概念,概念,批评表现方式,技巧,批评,事实求是,真凭实据,温和委婉,夸大其词,低调处理,技巧,批评有针对性，表达清楚明白,技巧,先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。,技巧,受到批评者难免有某种不快之感。有时当面指出错误会造成顽强的反抗，而巧妙地暗示对方意识到自己的错误，会使他认识并主动改正错误，这就是暗示批评法。,技巧,所谓先己后人法，指的是先谈自身的错误，然后再批评对方的方法。,技巧,将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误。,技巧,指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。,技巧,以建议的方式向对方提出正确的做法。从而否定对方的不正确的行动。,技巧,用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中认识到自己的错误，这种批评方法就叫幽默批评法。,技巧,对他人的错误抱着体谅、理解的态度，批评时让他保住自己的面子，说些充分谅解的话，这种批评方法就是所谓的留有余地法。,技巧,严刑拷打，秋风扫落叶。,批评注意点,(一)要因人而异1.确定年龄阶段2.区别职业、级别3.分清知识结构4.摸清个性和心理,（二）只许州官放火，不让百姓点灯。,(三)不要“打包”,（四）不要“秋后算账”让人觉得你是个很阴险的人，影响自己的伟岸形象。,(五)注意批评的十二戒 1.戒无凭无据，捕风捉影 2.戒大发雷霆，恶语伤人 3.戒吹毛求疵，过于挑剔 4.戒不分场合，随处发威 5.戒趁人不备，突然袭击 6.戒清算总账，揭人老底,(五)注意批评的十二戒 7.戒威胁逼迫，以势压人 8.戒当面不说，背后乱说 9.戒以事论人，全盘否定10.戒嘴上不严，随处传扬11.戒反复批评，无休无止12.戒一批了之，弃之不管,训练,1、一位职工没请假就离开岗位去游玩了几天。你若 是领导，怎么对他进行批评？2、经理的秘书经常写错别字，这次给他看的稿子里 又出现了两个，他狠狠地训了秘书一顿，把她说 得掉了眼泪，并提出辞职。你要是这位经理，怎 么进行批评？3、你和朋友友在饭店吃饭时，对面一个顾客吃包子 不小心，将肉汁溅到你的鼻尖上，可他看了你一 眼，却没道歉，你的朋友忙拿出手绢要给你擦。你觉得有必要指出对方的错误，该怎么说好呢？,训练与分享,训练,4、一个职工上班迟到了，说等车时间太长了，人又太 多，所以你要是他的上司，如何提出批评？5、一位老工人一时疏忽，将一个工件弄坏了。班长非常 恼火：“你猪头吗，分明是有意胡闹，扣你三分。”老人 顿时火冒三丈，与段长大吵起来。以后老工人再没 出过次品了，可三天只干一天的活，气得段长无话可 说。你要是班长，你怎么进行批评？6、将军问一士兵：“马克思是哪国人？”士兵“啪”地立正 并不假思索地说：“马克思是苏联人。”在场官兵皆想 笑又不敢笑。你认为将军应如何指出士兵的错误？,实际案例分享,中午开午会，班长强调了一些重要事情后，谈到本班昨天的生产能率没有达标的问题，说到：昨天由于来了几个新人，严重影响到我们整个班的能率，所以我们新人要加油把能率提上来，不要老是拖我们的后腿，害的我们所有人都拿不到奖金，如果老是这样，其它老员工要是找你们的麻烦，不关我事，第二天，刚来的5个新人走了3个，而且都没有给班长打招呼就自离了。,由于能率不达标，张晓也在下早班行列里面，这是公司不成文的规定，所以到了下午4点，副班长就安排张晓下早班，下班的路上正好迎面碰到本班班长，班长考虑到，刚才PC排产计划会议中，有个产品交期非常紧张，今天要出货，但是只有张晓和其它几个为数不多的人会做，所以就立即叫张晓回去加班，张晓就赶紧到座位上开始工作了，过了一会儿，副班长看见张晓怎么还在这里上班，于是在现场很大声的对她说：A，不是叫你走了吗？怎么还在这里上班？想钱想疯了是不是，赶快给我下班；结果张晓难以忍受这样的侮辱，一气之下，站起来拎个凳子照着副班长身上就砸过去-两人打起来了！最后两人都被开除。,实际案例分享,本章结束，再见！,