巾帼文明岗事迹材料（移动服务厅、财务科）.docx

巾帼文明岗事迹材料（移动服务厅、财务科）巾帼文明岗事迹材料1一、明确创建目标，落实创建措施，加强服务规范XX服务厅自被评为韶关市级''巾帼文明岗以后，进一步提出了巩固创建成果，提升创建质量的新目标，切实加强对广东省巾帼文明岗创建的目标。并提出了以创建省级巾帼文明岗为载体，落实以服务客户为目的，促进服务质量的提升，全面提升广大女员工的整体素质的创建目的。为了进一步激发了创建热情，凝聚了创建合力确保创建工作和真体水平的提高，并制订出：一、脚踏实地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作；二、待客热情周到、文明礼貌，用心真诚地为客户服务；三、客户的需求就是就是我们的工作；四、努力学习，虚心听取客户意见，不断改进工作；五、保持服务场地的整洁、舒适、文明生产，五大“建岗创建措施。还制订了以客户120%的满意为服务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级“巾帼文明岗建设活动深入持续开展提供了有力的思想和组织保证。二、以人为本，提素强基，建设学习型巾帼文明岗。在长期的巾帼文明岗创建实践中，XX服务厅始终把建设学习型巾帼文明岗、培育“学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。第一，坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和巾帼文明岗使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。第二，开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型巾帼文明岗的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，推行每周培训1制度，对员工进行业务和服务礼仪培训，分析疑难问题和服务案例，纠正不规范的行为。把职工练功的课堂搬到现场，面对不同客户的不同要求，我们要求做到快速、准确;每月开展业务知识考试，服务抽检，满意度调查，全面提升窗口人员的学习水平和服务水平。第三，开展多种形式的班组活动，提升团队凝聚力。在工作上开展月明星、周明星的评选，并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动，各类竞赛，以及小型的组内聚会等，丰富员工生活，加强团队凝聚力。大力的开展创新活动和QC小组课题活动，全面提升员工们的创新意识。三、以客户满意度为目标，提升客户接触面服务质量，建设服务型''巾帼文明岗。第一、提升了差异化服务水平。(1)深化服务感知。开展营销活动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户期望值管理工作，关注营销活动过程监控，让客户感受到成长升级的尊享乐趣。(2)增强质量感知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技能等实行全方位推进式培训，连续开展了微笑服务、满意100系列标准提升项目，并借助公司信息平台，向一线人员推送各类普及教育知识。第二、提速了业务和服务流程。（1）提升业务办理速度，服营厅全面实施弹性排班制度，根据服营厅客流量或大型优惠活动开展而有效的调配人力；开展业务办理实操培训，提高人员动手能力，提升了工作效率进而提升客户满意度，实现服营厅客户即时满意度96%以上的目标。（2）提升服务流程效率，优化业务办理和查询流程，制定落实了统一业务预处理流程，优化系统支撑，解决客户排队等候瓶颈问题，实现服营厅忙时全球通等候不超10分钟，其他不超15分钟；闲时全品牌等候不超5分钟。第三、以崇高的社会责任为己任，做责任型“巾帼文明岗。XX路服务厅一直创建广东省巾帼文明岗为已任，积极参与各类社会公益活动。近年来，XX服务厅积极的参加和开展各种公益活动，植树节和重阳节都组织人员参加“我为绿化献份力和尊老扶弱重阳行活动；建军节组织人员到部队进行慰问交流，经常还带去精心准备的丰富节目，和部队的官兵战士一起同欢共乐，共叙军民鱼水情。XX服务厅每年还组织员工参加了义务献血活动，捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾XX服务厅的人员也是充分发挥了吃苦在前，享受在后的精神，时刻冲锋在第一线，她们放弃了休息时间，放弃了过年回家团聚的机会，在关键时刻发挥了重要的作用，彰显责任型的巾帼文明岗。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的竞争中，中国移动XX分公司XX服务厅全体员工秉承“正德厚生，臻于至善的企业核心文化，自觉以亲切、自然的服务，赢得了广大客户的赞誉，不骄不躁，持之以恒，创造一流的环境，做到一流的效率，实现一流的服务，创造出了一流的成绩，向社会各界，展示了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌，展示了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾帼文明窗口排头兵新形象！巾帼文明岗事迹材料2我局财务科共有干部职工8人，其中女职工7人，中共党员3人,女性比例达87%。近年来，在局党委的高度重视和相关部门的支持下,我科顺应财政体制改革和国土资源管理体制改革的潮流，围绕局党委的中心工作，服从服务于国土资源事业发展需要，突出重点、抓住关键，争取政策、广辟财源，转变观念、用活资金，为圆满完成市局工作目标、全面落实省厅各项任务作出了应有的努力。自_年来，财务科四次评为先进科室，熊玲娜同志四次评为优岗，在本次市妇联“巾帼文明创建活动中，荣获市巾帼文明岗称号。（一）加强协调，营造良好工作环境。国土资源财务工作上对口省厅，下管至县局，内服务于系统，外与诸多部门打交道，相关单位多，协调工作难度较大。为理顺关系，财务科主动向省厅及诸多的横向部门汇报工作，争取领导重视，争取有关政策，取得省厅及其他相关部门的理解和支持，并经常到县（市）局了解情况指导业务，深入基层听取财务工作的意见和建议。几年来，财务科不仅在资金上保证了局系统的正常运转，保证了局各项重点建设的投入，保证了各专项经费的落实和项目的如期实施，保证了干部职工奖金福利政策的落实。同时争取了有关税收、价格政策，协调和理顺了内外关系，营造了财务工作的良好环境。（二）完善制度，强化财务内部管理。为节约开支，把关堵漏，加强系统财务管理，规范财务行为，财务科在原有制度的基础上，拟定了局系统财务工作暂行规定等7个财务工作制度，科室负责人处处以身作则，工作人员时时牢记职责，形成了依规矩办事，用制度管人的良好工作格局。同时，建立健全了各类规费征收、固定资产管理等21套业务台帐，较好地规范了系统财务管理工作，极大地提高了工作效率，近几年在迎接财政、审计、税收、物价各类检查中，由于管理规范、制度完善、措施得力得到了各检查单位的肯定。（三）规范收费，树立部门良好形象。收费窗口直接与用地单位打交道，因此财务科成了“外树形象的窗口单位。为方便用地单位交费，我科制作了各项收费公示牌，并改“照单收费为审核收费，坚持做到讲究政策不乱核滥收，执行标准应收尽收，合理“收钱，严格管钱，对待服务对象时，做到三个一样，即“忙时闲时一个样、生人熟人一个样、早来晚来一个样，实现了窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情的文明服务承诺。（四）以人为本，营造和谐工作氛围。财务科虽然人员较多，但分散在各基层单位，且大多是女同志,家务拖累较重，而由于财务工作的特点，需要经常加班加点，工作很累。但财务科始终坚持人本思想，把“营造小环境，提倡大境界作为工作信条，全科人员以严谨扎实的作风，乐于奉献的精神，协作共事,支持理解，出色完成局财务工作任务，得到了领导的肯定和同志们的信任。近年来，在局党委的高度重视和相关部门的支持下，我科取得了一定成绩，但仍存在从事事务工作较多、思考调研不够等问题，需要在下步工作中加以改进和完善。我科将按照上级精神要求，结合工作实际，进一步深入开展创建活动，争取更大成绩。