深圳万K物业-销售案场物业服务礼仪培训(1).ppt
08.03.26Page 1,深圳万科物业,销售案场物业服务礼仪培训,08.03.26Page 2,销售案场物业服务礼仪培训,深圳万科物业,08.03.26Page 3,案场服务接待岗作业行为规范,案场管理岗,销售大厅迎宾岗,销售大厅服务岗,吧台服务岗,车场服务岗,样板间讲解岗,08.03.26Page 4,案场基础作业岗作业行为规范,08.03.26Page 5,08.03.26Page 6,服务接待类岗服务礼仪要点分解,08.03.26Page 7,车场服务岗,08.03.26Page 8,正确版,关注点：礼仪形象好、热情、感动,每个案场设置万科物业形象岗，专职负责迎宾和来宾车辆指引。,车辆来访，主动微笑敬礼,指挥客户车辆停靠,08.03.26Page 9,销售通道礼宾岗,08.03.26Page 10,现场安全岗位遇到参观客户必须进行标准化敬礼；指引手势标准到位。,关注点：引导、现场整洁卫生,08.03.26Page 11,销售大厅迎宾岗,08.03.26Page 12,关注点：礼仪佳、形象阳光,提醒销售代表客户到来,行 礼问 好,引 导 进销 售 厅,客 户送 别,08.03.26Page 13,销售大厅服务岗,08.03.26Page 14,统一动作标准，面带微笑，双手递茶；能够主动发现客户的需求。,关注点：主动、及时、热情,08.03.26Page 15,样板房讲解岗,08.03.26Page 16,关注点：礼仪、清洁、熟悉样板房、应知应会、客户信息收集,按样板间布局向顾客介绍，配合地产置业顾问,08.03.26Page 17,吧台服务岗,08.03.26Page 18,有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”,双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”,客户离开后，及时清理台面水迹、垃圾等,关注点：整洁、主动、热情、细心,08.03.26Page 19,送别客户,08.03.26Page 20,关注点：主动、热情,关注点：主动、热情,礼仪岗及时观察客户动向，发现即将离开时敬礼欢送；如遇下雨天气及时为客户撑伞；发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。,及时敬礼欢送,用标准手势指引离开方向,给客户撑伞,欢送客户离开,08.03.26Page 21,08.03.26Page 22,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,
