新员工入职培训4(1).ppt

温岭市金桥汽车销售服务有限公司 欢迎您的加入！,课程时间安排,2,3,4,5,6,第一天 09：30 10：00-公司环境介绍 10：00 11：20-企业文化介绍 11：30 12：00-食堂就餐 13：30 17：00-各部门安排第二天 09：30 11：30-公司规章制度介绍 11：30 12：00-食堂就餐 13：30 17：00-各部门安排第三天 09：30 11：30-考试（一）11：30 12：00-食堂就餐 13：00 13：40-宣布成绩（第一轮淘汰）13：40 17：00-各部门安排,四,目 录,二,三,公司架构,岗位职责,一,企业简介,公司礼仪,五,福利待遇,三,六,四,规章制度,培训课程第一章,一,企业简介,1）,2）,金桥集团介绍,温岭金桥企业文化介绍,2,3,4,5,6,台州市路桥汽车销售服务有限公司 台州市市级机关汽车服务有限公司温岭市金桥汽车销售服务有限公司台州金桥汽车销售服务有限公司台州金桥汽车俱乐部有限公司台州金桥摩擦材料有限公司台州汽配销售有限公司台州金桥汽车出租有限公司,金桥集团领导及下属各企业,2,3,4,5,6,成立于1997年前身是1988年成立的台州市路桥汽车修配厂 具有20多年经营历程以投资汽车4S店为主注册资金6180万元 经营面积达5万平方米 员工700多人年营业额5亿多元人民币 台州市商业银行股东中国汽车维修行业协会会员单位浙江省汽车维修行业副会长单位台州市机动车维修与检测行业协会会长单位台州市特色服务品牌,浙江台州金桥集团有限公司简介,一汽-大众大众品牌特许经营（椒江、温岭各1家）长安铃木品牌特许经营中高档轿车专修金桥卡客服码号967070金桥真诚车队长安铃木汽车专业配套刹车片新劲、莱顺汽车油漆台州总代理费斯托台州总代理福斯车用润滑油台州总代理,经营品牌,2,3,4,5,6,集团总裁 刘建德,2,3,4,5,6,集团副总裁 洪桂华,集团副总裁 戴勇,台州市路桥汽车销售服务有限公司,台州市路桥汽车销售服务有限公司是国家一类综合维修企业，成立于1991年.主营机动车维修、一类机动车维修、机动车辆保险代理、长安铃木品牌汽车销售、汽车零配件零售等业务，隶属浙江台州金桥集团，是一家在改革开放和社会主义市场经济条件下发展起来的民营企业。占地面积10000多平方米，员工110余名，其中大中专学历员工占一半以上，初中级技术职称人员14人。汇聚了汽车维修界的精英，高级工、中级工、初级工占企业总人数的75以上。公司以诚信铸就美誉，用质量打造知名。,台州市市级机关汽车服务有限公司,台州市市级机关汽车服务有限公司成立于1996年8月，是金桥集团下属的多家一类汽车维修企业之一；也是台州市市政府、台州市公安局、椒江区区政府等公务车辆定点维修服务单位。公司主营经营汽车维修、备件销售业务,兼营汽车救援服务。,台州金桥汽车销售服务有限公司,台州金桥汽车销售服务有限公司（原台州市市级机关汽车服务有限公司）地处台州经济开发区，2009年12月从台州市市级机关汽车服务有限公司分立出来。并严格贯彻实施国家“汽车维修业开业条件”标准，是一汽-大众特许经销商。目前经营的厂区于2004年11月17日正式营业，并与2009年对展厅进行重新的装修，全球最新的标准展厅于2009年9月13日正式开业。主要经营汽车销售、汽车维修、备件销售,兼营汽车救援服务、汽车装潢、美容等业务。,台州金桥汽车俱乐部有限公司,台州金桥汽车俱乐部有限公司是经台州市工商行政管理局于2004年3月9日批准注册，隶属于浙江台州金桥集团有限公司。依托金桥集团的汽车维修、销售等资源优势，俱乐部主要以汽车拥有者、汽车驾驶者及汽车爱好者为服务对象，现已成为融合了24小时呼叫服务、紧急道路救援、汽车维修、协助汽车保险及理赔、休闲自驾、互动联谊、协助违章处理、驾驶证年审、汽车年审、信息服务、增值服务等多项功能为一体的专业化、立体化的汽车服务专业机构。,公 司 简 介,2,公司全称：温岭市金桥汽车销售服务有限公司成立日期：2010年4月22日主营品牌：地址：温岭市经济开发区九龙大道一号俱乐部24小时会员热线：967070,销售热线：0576-86191999 服务热线：0576-86191777 营业时间：08：00-11：30 13：00-17：00,温岭市金桥汽车销售服务有限公司,温岭市金桥汽车销售服务有限公司是台州金桥集团下属企业之一，是一类汽车维修企业。自2008年11月17日开始，经一汽-大众销售有限责任公司授权，2010年4月22日正式升级为一家集整车销售、售后服务、备件供应和信息反馈于一体的4S专营店。现拥有员工80多名。公司自开业以来始终秉承集团“真诚与勤奋，走金桥自己的路”的企业宗旨，竭诚为广大客户提供最优质、最便捷的贴心服务，为台州市汽车维修行业作出自己应有的贡献。,企业文化：精诚团结、锐意进取,2,3,4,5,6,公司宗旨：真诚与勤奋，走金桥自己的路公司使命：我们是汽车的保护神公司目标：求真务实，开拓进取，服务车主，产业报国公司方针：尊重知识、科技兴业、追求完美、杜绝浪费公司信条：我们的产品就是服务公司承诺：最短的时间、最优的质量、最佳的服务、最低的价格公司行为：团结进取、亲和求是公司精神：满足客户的最大需求，才是我们的最大需求,温岭金桥开展新春慰问活动温岭金桥讯，春节前夕农历二十八，日暖风和。赵灵波家里正辛勤劳动，为春节而忙碌着。温岭金桥副总经理戴咏君在赵灵波陪同下，不辞辛苦，深入到赵灵波的家中，为他带去来自集团的节日问候和良好的祝愿，并代表集团工会为赵灵波送去了新春慰问金。,2,3,4,5,6,企业文化：员工慰问,图为温岭金桥副总经理为赵灵波家属送去集团的新春慰问金,企业文化：工会活动,2,3,4,5,温岭金桥与台州机关分工会联合举行“仙居夏日拓展训练”活动此次活动共有五十多人参加，内容包括拓展小游戏、镭战CS、漂流等。,企业文化：工会活动,2,3,4,5,为关爱女性活动，公司以“三八”妇女节为契机，以丰富女职工的业余文化生活，展现女性职工的精神面貌，组织并开展了本次庆祝“三八”妇女节的活动-包饺子和蛋糕许愿活动,企业文化：工会活动,2,3,4,5,“五月江南碧苍苍，蚕老枇杷黄”！枇杷采摘半日游,培训课程第二章,二,公司架构,温岭金桥组织机构图,组织机构图,销售部,组织机构图,服务部,组织机构图,市场部,组织机构图,客服部,组织机构图,综合部,组织机构图,财务部部,培训课程第三章,三,岗位职责,服务部各岗位职责服务经理职责：（1）负责每天车辆维修日报工作。（2）分析车辆到期未来厂原因。（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。（4）负责监督接车员接车单据传递工作。（5）负责与各部门协调工作；（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。（7）负责前台巡视工作。（8）负责服务信息保密工作。,2,3,岗位职责,2,3,岗位职责,2、服务顾问岗位职责：（1）负责每天车辆迎送工作。（2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。（3）认真负责地正确使用前台维修管理板。（4）负责每台车辆下次保养提示工作。（5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。（6）负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。（7）负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。3、索赔员岗位职责：（1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。（2）负责索赔件保管工作。（3）负责索赔零配件上标签工作。（4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。（5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。（6）负责各类信息传递工作。,2,3,岗位职责,销售经理岗位职责：在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；5、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；7、负责展厅及车辆卫生；8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报；10、负责协调好展厅所有人员的工作联系；11、协调销售顾问和其它部门的工作；12、完成上级领导交给的其他工作。,销售部各岗位职责,2,3,岗位职责,销售顾问岗位职责：1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户 潜能。4、准确及时填写所有销售文件。5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一致，如发现有车辆 破损或重大质量问题，需及时报告上级领导。10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。,2,3,岗位职责,客服专员的岗位职责：1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户 的动态。3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询 还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客 户满意度。5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高 效和圆满的解决，建立投诉归档资料。客服前台接待岗位职责：1、负责公司客户接待区的客户接待，为客户提供饮料食品等;2、正确处理客户要求的各种问题，避免出现客户纠纷;3、管理及维护客休区的设备正常使用;4、完成经理交办的临时性工作,客服部各岗位职责,培训课程第四章,四,规章制度,1,食堂管理制度,休假管理制度,3,人事管理制度,2,考勤管理制度,4,5,其他管理制度,制度与规范,2,3,“没有规矩，不成圆”，军队战斗力来自于铁的纪律，企的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌、崇高的职业道德。,上班时间：上班配用考勤卡，上下班打卡制度。工作时间：08：0011：30（值班人员在岗）13：3017：00 1、食堂管理制度：用餐时间：11：3012：30员工用餐时间11：30开始，值班可提前至11:15就餐，其他员工不得提前就餐，违者一次罚款20元。,2,3,制度与规范,2、考勤管理制度：公司考勤实行考勤机制卡考勤制度管理。员工配置个人考勤卡-金桥员工卡上下班打卡，迟到早退 罚款10元/次、代打卡罚款50元/次，如不打卡按旷工处理，忘记打卡，补卡则需填写补卡单必须部门领导及总经理签字批示同意后交由综合部-网管登记。上午上班打卡时间不得晚于8：00 下午下班打卡时间不得早于5：00备注：中午无须打卡，如休息半天下午休息打卡不得早于11：30；上午休息则打卡时间不得晚于13：30，个人记录好休息时间，综合办无义务帮忙查询考勤数据。,2,3,2,3,制度与规范,1、因停电、打卡机故障，员工卡损坏未能正常打卡 者，及时到人事部作出说明并填写未打卡说明单 2、个人原因未打卡者，也未补卡每次罚款10元。发现代 打卡没人各罚款50元。3、请假、出差、休假需办理相关手续并交于网管登记。,2,3,4,5,6,3、1）人事制度-入职,报到材料的准备1）毕业证书、身份证、体 检表原件。2）一寸免冠照片8张。3）台州银行卡一张。,人事制度管理制度,报到流程,3,4,5,6,报 到,建立员工档案,领取 考 勤 卡,部 门 认 知,开 展 工 作,办理部门：综合部,第一步：报到,2,3,4,5,6,提交相关资料领取考勤卡领取办公用品,第二步：建立员工档案,提交以下材料身份证复印件毕业证书复印件体检表照片,办理部门：综合部,2）人事制度-试用,2,3,4,员工试用期公司规定的试用期是指员工在岗工作13个月的考察期，最多不超过三个月（含培训时间）在此期间 公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司发展及工作需要,第一个月：参加培训熟悉相关制度，进入工作角色掌握个人工作的主要职责和内容,第二个月：独立承担工作任 务参加转正考察,转正流程所有加入公司的员工都要经过一定的试用期（1-3个月）试用期结束且各方面考核通过的员工，需要填写员工转正申请表，由员工个人填写试用期自评后再由部门经理填写试用期员工工作表现及业绩情况评语，报送公司综合部审核签署意见，再交由总经理审核批准。最终递交综合部办理住房补贴和社保五险等后备案留存。,2,3,1）转正流程,3、人事制度-转正,2,3,考察人员：部门经理、人事部、总经理等；,2）转正考察 转正流程转正考察在新员工入职后的13个月中将参加考察，其综合评价结果将作为能否转正的依据,3）转正工资 从转正日之日开始算起,2,3,个人总结内容：1、试用期培训和学习的内容和成果。2、试用期主要的工作内容、完成情况、岗位适 应情况等。3、目前本人存在的问题及下一步的打算。4、其他需要说明的问题。,可能的提问参考：考察中可能会对您进行提问主要是：1.专业知识 2.公司文化 3.试用期工作绩效（工作量完成情况）4.对公司文化、制度、流程规范的看法,4）员工转正,2,3,1.员工解职分退休、辞职、停职、裁减及免职五种。1）正式员工因病或因事辞职时，应提前一个月提出申请，试用期员工应提前一周提出申请，在未经企业批准同意前不得离职，擅自离职者以旷工论处。工资不予发放。员工辞职手续办理流程如下：（一）一般员工的辞职须经企业主要负责人签准。（二）组长、部门主管辞职，须经企业主要负责人签准，事后向分管副总报备。（三）经理级、办公室主任级辞职须经分管副总经理及集团总经理签准。(四）最后交由综合部办理。,4、人事制度-离职,2,3,办理离职最后期限：（一）凡提出辞职申请且公司审批同意离职者应于离职后一周内前来公司综合办办理离职手续，逾期不予办理，工资暂停发放其他离职规定详见:人事管理制度-,休假管理制度二：休假时间,2,3,制度与规范,元旦：1月1日放假1天。春节：1月22日-29日放假，共8天，其中1月22日（除夕）、1月23日（春节）、1月24日（正月初二）为法定节假日，1月25日（正月初三）为公司集体 假日，1月26日（正月初四）-1月29日（正月初七）4天为当月集中安排 休假的员工自休日。注：为方便员工，今年12月份自休日可延展到明年1月份使用清明节：4月4日放假1天。劳动节：5月1日放假1天。端午节：6月23日放假1天。中秋节：9月30日放假1天。国庆节：10月1日-3日放假，共3天,员工转正,2,休假管理制度(一)事假：因事必须本身处理者可请事假。(二)病假：因病治疗或休养者应出具区（县）级医院或公立医院证明申请病假。(三)婚假：员工结婚可请婚假15天(包括例假日及自休假)。(四)产假：员工生育可请假三个月。(五)丧假：父母配偶、祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母、其他直系亲属丧亡可请丧假。(六)公假：因服兵役体检，期间不满一个月者或应国家考试或担任各级代表出席会议期间 在三天以内者，可请公假。注：前六种请假包括“自休假第六条请假情况发生时 请假天数加上当月实际已请假天数超过“自休假”时，逾期期限以下列为准。1.事假：每年不得超过10天。2.病假：因病治疗或休养者应检具劳保局特约医院或公家医院证明申请病假，每年累计以 30天为限；住院者，以一年为限；两者合计不得超过一年。3.丧假：父母配偶、祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母其他直系亲属丧亡不得超过3天。4.例假中的“元旦”“劳动节”“国庆节”休假天数按国家规定。春节当月的自休日不予另外休 息，加到法定春节休息日及大年三十后合为春节放假，即为大年三十日、正月初一到初 七共八天为春节放假。妇女节（限女性）放假半天。,其他管理制度：,2,3,制度与规范,培训课程第五章,五,福利待遇,1,等级晋升空间,劳保、休假,3,住房补贴,2,社保五险+一金,4,3,职务等级分类管理规定,3,福利待遇：,4.5.1职务等级的确定与调整4.5.1对于新进员工，各单位应根据该员工的拟担任的岗位的职等职级浮动范围，并结合该员工的学历、工作熟练程度（工作经验）、工作能力等核定该员工的职务等级。4.5.2特殊人才的引进，可以不按 4.5.1进行核准。4.5.3员工在同一岗位每工作一年，可以在年初向所在单位申请调整职级，每担任两年的员工可申请调整职等，其他时间一概不予受理（人事异动除外）。4.5.4因人事异动的需要调整职级职等的，各接受单位应及时根据该员工原职等职级和新岗位的职等职级范围，以及该员工的学历，工作熟练程度，工作能力，在公司的服务年限核定新的职等职级。4.6职务等级的应用,3,福利待遇：,4.6.1职务等级作为职权划分、员工享受各项待遇福利标准的直接依据。4.6.2三等以上职务为公司团队或者享受团队待遇，四等到五等为中层或享受中层待遇，六等及以下享受基层待遇。其他详细晋升规定详见：,薪资发放形式：打入台州银行卡内薪资发放时间：每月15号,1、员工转正后享有国家社保五险（险种包括：工伤、生育、养老、医疗、重大疾病）2、员工转正后户籍为外省或本市户籍但家距离公司 15公里以外，且在外租住房者给予100元/人的 住房补贴，补贴按级别而定。3、凡是经理级别以或工作满5年的正式员工即可享受 住房公积金，缴存基数另定。4、上每年的3月8日凡是女性员工都可享受半天休假。5、中秋节、端午节、春节等假日均有物品发放。6、每三个月发放劳保福利（毛巾+洗衣粉）一次。,3,福利待遇：,培训课程第五章,五,公司礼仪,公司礼仪一,职业道德规范：第一条：要做到爱岗敬业、忠于职守，热爱本职 立足岗位，树立职 业荣誉感、责任感和事业心。第二条：要做到工作精通、娴熟，严肃认真、一 丝不苟，按时圆满 完成各项工作。第三条：要做到遵章守纪、廉洁自理、依规工作、按章行事 克已奉 公，不做有损公司形象和利益的事情。第四条：要做到尊敬长者、尊敬上司，下级服从上级，服从 指挥、服从分配、服从调动。第五条：要做到同事之间应相互尊重，互帮互爱，不议论涉 及他人隐私的 问题，未经同意不得随意翻动他人文件物品。第六条：要做到非本人职权范围内的公司机密，不打听、不 猜测、不传播。并且不得打听他人薪酬或自己的薪酬告他人。第七条：要做到不打架斗殴、不吵架骂人、不酗酒闹事、不 信迷信、不信 邪教、不拉帮结派。第八条：要做到爱护公共财物，不得使用公司的办公用品设 施（设备）做私活、办 私事,工作环境规范第一条：工作环境做 到干净整洁有条理，要有良好的工作 秩序，办公区不 得吸烟，不得随地吐痰、抛撒杂物和烟蒂等。第二条：上班前应充分计算时间，以保证准时出勤并提前5 分钟到岗打扫桌 面卫生，以饱满的工作态度投入到一天的工 作中，如有可能发生 缺勤、迟到等现象应提前跟上级联系。第三条：工作区域内的用具、办公用品、桌面要摆放整齐、井然有序，不得 杂乱无章。第四条：工作时间所有员工禁止浏览与工作无关的网站和网 页，不得在网 上聊天、玩游戏以及视频点播，中午休息或长时间离开座位时，要 关闭电脑主机和显示器。第六条：下班后整理好办公台上的物品、贵重物品、重要文 件要入柜落锁。办公用品要收拾妥当，将下一天待处理工作 纪录下来以便第二天工作,公司礼仪二,着装规范第一条：员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重，保持服 装纽扣齐全，无掉扣、无破洞。第二条：女员工上班严禁穿低胸、露脐、露背、超薄吊带裙、吊带背 心，超短裙（膝盖上10CM以上）短裤（膝盖上10CM 以上）及 紧身衣服或其他有碍观瞻的奇装异服。第三条：男员工上班不得穿无袖背心、紧身衣服或其他有碍 观瞻的奇 装异服，穿衬衫时需扣紧袖口，将衬衫的下摆束在裤内，不得 敞胸露背。第四条：工作时间不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）或无带式凉鞋。,公司礼仪三,仪容规范第一条：员工仪容要求整洁、美观、落落大方。第二条：女员工上班提倡化淡妆，但不能浓妆艳抹，不得 涂艳丽颜色 的指甲油，不得佩戴过于夸张的饰物。第三条：上班时间保持头发梳理整齐、干净、无异味女员 工头发不宜 过短，具体发式不限，符合个人形象、气质为 宜，但不能带 夸张头饰第四条：男员工胡须需刮净，不得蓄须，留长发、剃光头，不得纹 身，且不得带过于夸张的饰物。第五条：员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸 张艳丽的 颜色（如：大红色、蓝色、白色）第六条：员工要勤修剪指甲，不得留长指甲，不得涂艳色 指甲油。,公司礼仪三,结束语 通过此次的培训，希望能让大家知道和理解公司的各项规章制度，使大家能够清楚的知道在工作和生活中公司对员工有哪些要求，我们应该如何在工作和生活中遵守这些规定。有付出才会有回报，有忠诚才会有信任。我希望每一位同事 能尽快地融入咱们公司，成为温岭金桥密不可分的一分子，同时也希望您在公司的工作能够胜任、愉快及满意。最后，我也热切地期望：您因温岭金桥而自豪，温岭金桥因您更精彩！,