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品质基础介绍Quality Basics,什么是质量一组固有特性满足要求的程度（产品、过程和服务能够满足规定的要求和需求的特征和特性的总和）。质量以质量特性来描述产品质量特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、环保性等。产品：硬件、软件、服务、流程性材料。工作质量特性：及时性、准确性、符合性、用户满意度、合格率、不合格率等。质量最终表现在两个方面符合性：符合各级标准，如国际标准、国家标准、行业标准、用户标准。以标准来衡量，故也称代用质量。适用性：满足用户需要的程度，如物美价廉，使用满意。是一种实用的质量，故也称真正质量。,品质基础介绍,质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理包括：质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标而进行的活动。质量控制：致力于满足质量要求而进行的活动。质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任而进行的活动。质量改进：增强满足要求的能力的循环（P-D-C-A）活动。,品质基础介绍,执行，实现Implement,了解，分析Understand,描述，回忆Remember,品质基础介绍,质量体系 Quality Philosophy,持续改进 Continuous Improvement 劣质成本COPQ：Cost of Poor Quality,品质基础介绍,持续改进是一个周期的逐步改善任何业务的流程或系统，其目标是使企业的组织竞争力的同时，超过客户的期望,持续改进 Continuous Improvement,品质基础介绍,品质基础介绍,COPQ,Deming Circle(戴明环）,品质基础介绍,品质基础介绍,O:Object（提议）,P:Plan（计划）,E:Execute（执行）,C:Check（检查）,计划管理圆盘,品质基础介绍,绘制你的工作,Fish Bone 鱼骨图Turtle Diagram 乌龟图Octopus Diagram 章鱼图Pareto 伯拉图Trend Chart 趋势图Histogram 柱状图Control Chart 管制图Scatter Plot 散布图,品质基础介绍,Men&Method人 方法,Machine机器,Material材料,Environment环境,B,F,G,H,L,K,M,E,C,J,D,P,N,A,O,品质基础介绍,使用的关键准则是什么？（测量/评估）填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现）（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程 填写COP或过程名称,输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,品质基础介绍,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,品质基础介绍,中场休息,ISO质量体系介绍,中华人民共和国国家标准质量管理体系要求Quality management systems Requirements GB/T 19001-2000 Idt ISO 9001:2000代替GB/T 19001-1994 GB/T 19002-1994 GB/T 19003-1994,ISO质量体系介绍,4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录的控制,ISO质量体系介绍,GB/T 19001-2000框架介绍,ISO质量体系介绍,5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出,6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.2.1人员安排6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境,ISO质量体系介绍,7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.4 采购7.4.1采购控制7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制,ISO质量体系介绍,8 测量、分析和改进8.1总则8.2 监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施,ISO质量体系介绍,企业建立质量管理体系的过程：,ISO质量体系介绍,ISO质量体系介绍,ISO质量体系介绍,ISO质量体系介绍,8项原则（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。,质量体系文件架构（分三层）：第一层：质量手册规定公司质量体系，并向公司内、外部提供关于质量体系的一致信息的文件。第二层：程序文件程序文件是根据ISO9001:2000的要求，规定公司主要质量活动程序的规范。第三层：操作文件操作文件分为规范类、记录类、资料类。规范类文件阐明要求的文件。包括各种指导现场作业的，与质量体系有关的技术规范和管理规范等。记录类文件阐明活动所取得的结果或提供完成活动的证据的文件。如各种记录、报告、表格等。资料类文件其他供参照、参考的技术资料。包括国际/国家/行业/地方标准与法规、顾客及供应商提供的技术资料、有关的技术参考资料等。文件控制规范控制规范类、资料类文件。记录控制规范控制记录类文件。,ISO质量体系介绍,质量手册一般包括：1、公司简介2、公司质量体系描述质量管理体系（文件控制、要素裁剪说明）管理职责（质量方针/目标、职责/权限、管理者代表、管理评审）资源管理（人力资源、设备设施、工作环境）产品实现（客户沟通、采购材料、生产控制、标识与追溯）测量、分析与改进（顾客满意度、内部审核、产品检测、数据分析）3、附件公司组织机构图公司质量管理网络图公司质量管理组织职能分配图主要工艺流程简图,ISO质量体系介绍,6个必要的程序文件（1）文件控制程序；（2）记录控制程序；（3）内部审核程序；（4）不合格品控制程序；（5）纠正措施控制程序；（6）预防措施控制程序。,ISO质量体系介绍,动员一切力量，采取一切措施，把事做好、把产品做好、让用户满意。,ISO质量体系介绍,细节决定成败，没有任何借口。,
