客服人员如何做好.ppt

客服人员如何做好企业的排头兵,客服工作人员是企业的对外形象代表。客服人员应当做好企业的排头兵。如何才能做好企业形象的排头兵。,为什么说客服人员是企业形象的排头兵？,首先：客服人员是企业对外的门户。其次：客服人员是企业与客户接触的最直接人员，一言一行，一举一动直接影响着企业的形象和客户的决定。再次：客户人员的综合素质直接决定着企业的对外形象素质。（为什么以前的空姐外表往往是第一要素，而现在有所改变，更注重综合素质）,如何做好企业形象的排头兵,综合素质（要素）,态度,外表、着装、形象,其他要素（自信，忠诚),业务销售技巧、专业知识,学历(学识）,外表、着装、形象,外表是天生的，但不是决定因素。着装要规范，整洁，不花哨。整体形象要得体。,态度决定行动,态度决定你的行为，一言一行，一笑一颦，甚至于你的眼神都无时无刻的体现着你的态度。端正的态度是你行事的基础。积极的态度可以让你在面对困难时迎难而上。,学历也是综合素质的重要因素,学历是综合素质的重要方面，但并不是唯一。社会就是一所最大的大学。在工作中成长可以更好的练就你无形的高“学历”。,专业知识和业务销售技巧是客服人员必须具备的一项素质,客服人员必须迅速掌握扎实的专业知识。对于销售技巧方面的培训一定要予以重视和加以运用。在平常的工作中要善于去锤炼自己的销售技能。,自信和忠诚等要素是综合素质的必要元素,自信能够增强客户对你的信赖。忠诚是BOSS对员工最看重的要素，也是员工能够与企业共发展的重要基石。,作为企业排头兵的客服人员更应该成为一个综合素质高的工作人员,只有综合素质高的销售者才能成为企业的排头兵。只有综合素质高才能成为企业发展的火炬手。,