九阳豆浆机市场调查.ppt
九阳豆浆机的市场占有率和消费者满意度市场调研总结,1.调研目的2.调研对象的基本情况3.调研内容4.调研对象及抽样5.调研方式6.调研时间7.调研结果8.结果分析9.调查结论10.调查建议,各小组成员问卷调查访问代码,姓名 小组号+内部代号+问卷份数（起）+问卷份数（终）YC 10-01-01-20 MX 10-02-21-30 CX 10-03-31-40 JZ 10-04-41-50 WW 10-05-51-60 LH 10-06-61-70 WH 10-07-71-80 HX 10-08-81-90,写在前面的话,国务院发展研究中心家电课题组发布的2008年中国小家电发展趋势研究报告中称，在微波炉与电磁炉两大金矿被挖掘殆尽之后，小家电的下一个金矿非豆浆机莫属。如今豆浆机行业进入产能扩张的井喷时代，据保守估计，整个行业在未来几年之内将达到5000万台的产能规模。九阳公司在发展的过程中有很多的宝贵经验和行业资源。但因“毒奶粉事件”的影响，豆浆机行业竞争加剧，各种品牌在豆浆机方面加大了投入，九阳面临着许多强大的竞争对手，以前的经营和销售模式也面临着挑战，九阳公司的问题日益明显，在销售和消费者满意度方面最近都有所下降，特抽取武汉地区的销售情况进行市场调研，以了解豆浆机的销售情况出现的困局。我们武汉市场部调研组受市场部委托，就九阳豆浆机的市场占有率和消费者满意度市场进行了调研，在王家湾等地实地取证，运用科学的方法严密论证，并就所取得的资料进行收集整理，得出调研报告。在项目实施过程中，感谢史老师，黄老师的帮助，张勇经理和王伟松经理的大力支持。再次一并感谢。由于撰写者能力有限，如有不足，望同行不吝赐教，在今后的工作我们会不断改进！,1.调研目的,1.1主题：关于九阳豆浆机的市场占有率和消费者满意度调研。1.2目的：提高市场占有率。改善消费者满意度。要求详细了解豆浆机的市场占有率及消费者满意度等方面的情况，为该产品制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研报告书。1.3目标：1.了解九阳豆浆机的市场占有率，制定下一步销售计划。2.了解九阳豆浆机的优缺点，消费者满意度，尾改进产品提供依据。3.全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。4.全面了解本品牌及主要竞争品牌在市场的销售现状。5.了解消费者对豆浆机消费的观点和习惯。6.了解豆浆机市场的发展前景和增长潜力。,产品材质介绍,2.调研对象的基本情况,2.1九阳公司发展情况九阳股份有限公司（以下简称九阳或公司），前身为山东九阳小家电有限公司，成立于2002年7月，2007年9月正式改制为股份公司。2.2九阳的三大竞争优势-品牌 营销 技术。,九阳豆浆机在豆浆机市场已经牢牢占据了第一品牌的位置。2007年，九阳豆浆机获中国名牌产品，电磁炉获国家免检产品称号；2006年，九阳商标获中国驰名商标，同年九阳豆浆机、榨汁机、料理机产品被国家质量监督检验检疫总局评为质量免检产品。公司以独到的战略眼光和先进的经营理念，逐步建立了领先同行的营销体系。,产品材质介绍,3.调研内容,3.1主市场调研的内容要根据市场调研的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次豆浆机市场调研主要运用外部调研，其主要内容有以下几个方面。3.1.1 行业市场环境调研3.1.2 消费者调研主要的调研内容有：1）消费者对豆浆机的购买行态（购买过什么品牌、购买地点、选过标准等）与消费者心 理（必需品、偏爱、经济、便利、时尚）。3.1.3竞争者调研主要的调研内容有：主要竞争者的产品与品牌的优势和劣势。主要竞争者的营销方式与营销策略。主要竞争者的市场概况。本产品主要竞争者的经销网络状态,产品材质介绍,4.调研对象及抽样,因为豆浆机在人们生活中的普遍使用，绝大多数人都是调研对象，但因为家庭背景如收入、人口等的差异导致了消费者购买习惯的差异性，因此，他们在选择豆浆机的品牌、档次、价格上都有所不同。为了准确、快速地得出调研结果，我们决定采用任意抽样方式中的街头拦截式进行抽样。消费者样本要求：家庭成员中没有人在豆浆机生产单位或经销单位工作。家庭成员中没有人在市场调研公司或广告公司工作。消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调研测试。消费者所学专业不能为市场营销、调研或广告类。,5.调研方式,5.1 实地调研 我们选取王家湾，钟家村等销售热点地区进行调研，由部分同学到九阳豆浆机的卖场查看，走访基层销售市场，向一线销售人员了解实际销售情况。5.2 街头拦截调研法 为了准确、快速地得出调研结果，我们决定采用任意抽样方式中的街头拦截式进行抽样。我们有针对性的选用了一些问题，在武汉市各地区寻找合适顾客使用问卷进行拦截访问。5.3深入访问 老用户对九阳豆浆机的功能，外观，质量和售后服务方面有更深的感受，我们挑选几个老用户进行深入了解，以获得更为详实的资料。5.4文案调研法 为迅速了解有关市场，也为进一步的直接调研奠定基础，我们选择了更为简单的间接资料来源，我们寻找历史文献等资料。5.5神秘顾客法 派一部分同学去各大电气专卖店，神秘购物，防止有底层欺骗情况方式，使我们的真实的掌握销售情况。,前期准备时间：2011-11-22至2011-12-16项目实施时间：2011-12-17至2011-12-22实地调研时间：2010-12-21 周三 上午9:00 船院南大门集合目的地：以王家湾为中心周围星期一开会研究总部给我们的问题，提出解决问题的方案。星期二就着手设计问卷，并将具体实施计划予以分工。星期三，在王家湾实地访问。星期四，开始资料汇总，分析，整理。星期五，开始撰写报告，咨询专业人士定稿，最终完成了这份任务。,6.调研时间,7.1 问卷回收情况 此次共投放问卷100份。访问地点主要有王家湾，占80%。其他有钟家村，占7%。赫山，占12%等。王家湾深入访谈5名，最后回收85份。7.2 各项指标统计问卷有效问卷85份。问卷有效率85%，,7.调研结果,点击返回目录,问卷废卷率15%，小于20%的一般废卷率。,7.3.1九阳豆浆机 目前，九阳豆浆机主要有营养王、五谷、无网、雅谷、欧南多五个系列，同时还开发了专供酒店、写字楼的商用豆浆机，开拓了新的市场空间。7.3.2 豆浆机产品优势全自动控制，一键启动更轻松只需要轻轻一按键，十几分钟就可自动做成香浓可口的熟豆浆。多功能易清洗五谷、全豆、果蔬各种花色豆浆及玉米汁随心制作，豆浆好做更好洗。7.3.3 豆浆机产品四大特色 文火熬煮，熬得透、喝着香 智能不粘，不粘不糊、易清洗 仿生造型，人性化设计，美观舒适 6大智能安全保护，使用更安全，更舒适,7.3 文案调研法,目前市场上近百个豆浆机品牌，占据一线市场的有20多个，但大部分的市场份额掌握在少数几个大品牌手中。统计显示，目前行业领军企业为九阳公司，占据市场近80%的份额，剩下的市场份额由东陵、美的、格兰仕、苏泊尔、欧科等数家品牌分食。,7.6 行业竞争格局,8.1豆浆机的年龄使用分布,可以看出豆浆机的使用以年轻人为主，因此在市场问卷中，不乏外观时尚，绿色洁净的产品的回答。,8.2各种品牌豆浆机竞争露出矛头,豆浆机的竞争异常激烈，各个厂家均看好这一行业，并且均已进军豆浆机行业。调研数据中，其他品牌的豆浆机都有一定比例的消费者。除了行业的领军九阳有56人选择外，美的以19人紧随其后，苏泊尔、步步高、海尔、飞利浦等均已涉足豆浆机行业，并且具有强大的销售渠道，豆浆机行业呈现百花齐放的发展态势，谁能够赢得消费者的心理，占有更大的市场份额，谁就是行业的胜者。,8.3 一家独大局面受挑战,广阔的前景自然也引来了众多家电企业的觊觎，市场上豆浆机品牌不胜枚举，但是长期以来都是一家独大的局面，九阳凭借先行者的优势和雄厚的实力占据着九成左右的市场，具有绝对垄断地位。随着美的大举进入豆浆机行业，将对目前占有90%市场份额的九阳形成较大压力。,8.4 豆浆机的功能不断多样化,不可否认，为适应消费者的需要，豆浆机在技术创新方面并不是停滞不前，现在豆浆机已经从最初的细网难清洗时代步入大网孔易清洗时代，使用方便性方面有了很大的进步，“无网易清洗”和“免泡豆”技术的运用，将豆浆机原本需要的泡豆、打豆、清洗时间缩短至20分钟。另外，由于使用了专利的刀片，无网豆浆机在制作豆浆时不需要事先浸泡豆子，可以直接用干豆子进行制作，消费者可以随时根据需要制作豆浆，使用非常方便。,8.5 对于九阳豆浆机的质量评价较好,质量好坏的量为1234567 7.5455 8 9 10定价合理的量为123456 6.4545 7 8 9 10使用方便的量为123456 6.5455 7 8 9 10,9.调查结论,9.1 产品质量不够稳定 随着现代生活水平的提升，人性化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的首选。与此同时，家电投诉也呈年年攀高的趋势，而家电的质量问题则成为投诉的“顽症”。在现今的商业战争中，质量是企业追求和竞争的焦点。但是，近年九阳产品的投诉数量高达28起，位居投诉网的前列。投诉内容主要涉及：九阳豆浆机质量差、噪音大、多次维修不能解决问题。除了上述这条性质比较严重的投诉外，其余27起投诉也使得消费者对于九阳产品的质量感到非常的气愤及失望。在消费者的质疑声中，九阳豆浆机面临的市场压力和挑战也是与日俱增。,1九阳豆浆机售后服务存在的问题 九阳公司在长期发展过程中，技术虽有了很大的进步，可是售后服务方面却存在着一些问题。9.3 产品定价不够合理9.4 营销渠道有待革新,9.2 售后服务不够完善,10.调查建议,10.1 以市场为导向不断开拓创新10.1.1 改变营销策略，提高销售量。10.1.2 营销口号要有特点。10.2 扩大单一品牌的影响力和认知度10.2.1豆浆机产品线延伸 10.2.2豆浆机个性塑造及合理设计,10.3.加大产品促销力度,10.3.1人员促销策略 九阳公司可以通过促销人员与客户之间的直接接触，使得消费者了解九阳豆浆机。九阳的促销人员首先要有自信和亲和力。让消费者对你产生良好的印象，发生兴趣，进而产生信任感，愿意同你进一步交往，这是打动顾客的第一步。其次是演示标准化。如：周一做米糊，周二做豆浆，周三做芝麻糊，通过现场演示，吸引消费者的目光，增强消费者的购买欲望，从而购买豆浆机。再次是专业知识要到位。,10.3.2广告促销策略 随着经济的发展，人们获得信息的渠道也越来越多，电视广告虽然是一种最普遍最被人接受的一种大众广告媒体，但最新数据显示人们看电视的频率越来越低，根据这一现象，九阳应该通过各种媒介加大对豆浆机的宣传力度，使消费者再一次加深对九阳豆浆机这个品牌的认知度。,10.3.3公共关系促销策略 从手段上讲，当前信息媒体最具革命性的发展就是互联网络，网络已成为自电视发明以来诞生的最新兴的媒体，主要受众群体是一部分年轻的上网一族，他们经常上网，购买东西有许多都是从网上选择的。网络广告针对年轻人非常适合，抓住上网一族这部分年轻人群体，加大对豆浆机的宣传,10.4.利用电子商务，促进豆浆机的发展随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务基础设施在中国的日益完善，支撑的环境逐步趋向规范，电子商务将成为今后信息交流的热点，各个产业部门最为关注的领域。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。,总 结九阳豆浆机虽然在健康、稳健的发展，但在发展中还存在着不足之处，比如产品质量稳定性问题、售后服务不够完善、营销渠道革新等，本次市场调查希望对一些主要原因的分析能够给九阳公司一些启发和帮助，使九阳公司能够在激烈的竞争环境中处于不败之地，提高九阳豆浆机的市场占有率，改善消费者服务满意度，为企业创造更多的利润，实现九阳豆浆机产业的可持续发展。,第十组-关于九阳豆浆机问卷调查心得体会（节选）,2011-12-19 星期一 晴 实训第一天，早上六点五十六分在睡梦中惊醒，才匆匆忙忙的去查早操。这应该是我最尴尬的一次吧！找到教室，准点上课，大家在两个星期之后又做到了一起。今天的任务是确定本次调研的主题，虽然上个星期就已经通知了，但真正确定一个有特色，易操作，实用性强，够新颖的主题确实不那么简单。我们为了保证主题符合大家的愿望，首先由各小组成员说出一个自己想做的主题。：1。运动鞋。-鸿星尔克-3票-4票：2。保健品市场-脑白金-2票-2票-3票 8家乐福商品陈列摆放-0票-0票：3。家具家电-九阳豆浆机-4票-5票-5票,第十组-关于九阳豆浆机问卷调查人员分工情况,，-编辑排版，撰写报告书，-资料整理，数据录入，-市场调查策划书撰写，-数据分析处理与收集,THE END,豆浆机市场部市场调研小组,
