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电子商务培训,目 录,第一章：电子商务的概念 第二章：电子商务的优势 第三章：电子商务发展现状 第四章：电子商务发展存在的问题 第五章：如何开展电子商务,什么是电子商务电子商务：通过计算机网络进行商务活动。计算机网络：以互联网（Internet）为主的各类计算机网络商务：商务信息，商务管理，商务交易,什么是电子商务,电子商务（e-commerce）是一个以 Internet/Intranet为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。,什么是电子商务,电子商务三要素,“电子商务不只是建立一个”.com“，它是指把企业内部所有重要的环节(Dot)有效的连接起来。”,典型电子商务系统,电子商务的分类,按电子商务应用领域（1）B2C，即企业与消费者之间（约占不到1/3）（2）B2B，即企业与企业之间（约占2/3以上）（3）B2G，即企业与政府之间（量较少）（4）C2C，个人到个人 B-Business C Customer G-Government,B to C:消费者购物模型,电子商务的分类,按交易涉及的商品内容（1）间接电子商务 有形货物的电子定货和付款，仍需要利 用传统渠道。（2）直接电子商务 无形货物和服务，如计算机软件、娱乐 内容的联机订购、付款和交付，以及全 球规模的信息服务。,第二章：电子商务的优势,电子商务可以提高企业商务活动的效益和 效率。与传统商务活动相比，电子商务具 有以下优势：,电子商务的优势,1、交易成本降低2、库存减少3、生产周期缩短4、管理成本降低5、劳动生产力提高6、扩展市场范围、增加商机7、客户沟通良好8、可为客户提供个性化服务,电子商务的优势,电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。,第三章：电子商务发展现状,经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准、信用等电子商务市场环境建设得到一定程度重视，近年来国家制定了互联网管理的一些条例，在建立统一的电子商务标准等方面进行了积极有效探索，加大了信用体系建设的力度，部分行业和地方颁布了电子商务交易的管理办法。网络基础设施、第三方服务机构、金融服务、物流服务等电子商务应用支撑环境建设取得初步成效，部分地区和行业先后建立了数字证书认证机构，大多数银行已开展在线支付业务，物流信息化与系统化建设形成一定规模。电子商务逐步渗入到各行各业和社会生活的各个层面，应用效果逐步凸现。从总体上看，我国电子商务在经历了探索和理性调整后，步入了务实发展的轨道，为今后的快速发展奠定了良好基础。,电子商务发展现状,电子认证、在线支付、现代物流、信用等电子商务支撑体系建设全面展开，且初具规模。近20家电子认证机构获得电子认证服务许可20多家商业银行开办网络银行业务，第三方在线支付平台不断涌现 40余项电子商务和物流标准陆续颁布 全国300多所院校开设了电子商务专业，各类电子商务继续教育及在职培训快速发展，培养了一批高素质复合型电子商务人才。,电子商务发展现状,我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后 自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元 2007年我国B2B电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额,电子商务平台,综合类电子商务平台：阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、敦煌网、环球资源、中国供应商、中国商品网等 行业类电商平台：中国化工网、矿山机械网、装备制造网、现代农业网、纺织服装网等等 购物类B2C平台：淘宝商城、京东商城、QQ商城、凡客诚品、苏宁易购等,电子商务发展现状,全球B2B电子商务交易一直占据主导地位2002年至今，呈现持续高速增长态势 2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。,第四章：电子商务发展存在的问题,网络安全问题互联网基础设施建设问题社会商业信用问题电子商务相关法律法规问题标准化问题网络支付问题企业管理层对电子商务的认知程度问题网络市场规模问题IT技术和管理信息人才问题,（1）区域发展不平衡,东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。而西部地区占比不到10%。,（2）中小企业电子商务发展仍显滞后,中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。,（3）信用体系建设不完善,电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。,（4）虚拟市场监管不力,这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等,（5）电子商务税收缺乏相应的解决方法,由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。,（6）物流配套体系仍需完善,我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。,（7）电子商务人才缺乏,由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大,第五章：如何开展电子商务,电子商务不只是建立一个.com，电子商务绝对不仅仅是企业前台的电子化，更重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化.建立电子商务高效运作所必须的.高效率的.信息化的管理体系。,如何开展电子商务,有大量前期工程需要完成，包括艰巨的组织结构，业务流程，工作规范，协作环境的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设及企业核心业务管理，实施企业资源计划系统（ERP）、简历健全客户关系管理CRM、供应链管理、(SCM)，实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接，完成网上电子协作环境的改造。,企业电子商务应为三步走：,第一，海量或者适用的数据化信息；第二，通过信息应用平台使信息优化配置、移植；第三，最终为电子商务服务、实现信息增值,电子商务分为三个层次或3S：,SHOWSALESERVE,SHOW,SHOW（展示）就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。,SALE,SALE（交易）即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SALE可以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。,SERVE,SERVE（服务）指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。,如何开展电子商务,电子商务的开展需循序渐进地进行，要在对市场的充分认识、对同行业竞争要素的充分分析、对企业自身现状的充分了解和对发展战略的明确规划下，结合企业自身特点、行业特点以及区域经济特点的情况下稳步进行。同时，要对电子商务应用的投资回报评价标准、回报率和回报期有科学的认识,如何开展电子商务,根据电子商务的功能和企业开展电子商务的自然发展过程，我们可以对企业电子商务应用阶段划分三个阶段：尝试阶段 整合阶段 战略阶段,尝试阶段,尝试阶段也可称起步阶段，这个阶段既有企业因业务拓展而产生的主动应用，也有在大量第三方电子商务服务机构的营销作用下而产生的被动应用。二者的共性是通过各类免费平台或收费平台发布供求信息(推广),整合阶段,这个阶段是在企业初步尝到了电子商务的甜头后，开始把电子商务与企业的各个业务环节整合企业应用，逐步渗透到企业的情报挖掘、信息发布、客户资源管理、营销等领域。,战略阶段,这是企业电子商务应用的最高阶段。也是一个理想阶段。企业把业务与电子商务应用战略整合。通过科学的流程再造后，使企业的传统业务与电子业务能够完美配合，提升企业整体竞争能力。,企业做好电子商务还须注意以下几个方面,1、消除观念误区 2、做好目标市场定位 3、建立高效信息收集系统，优化资源配置 4提供优质服务系统，建立稳定的顾客群,谢谢,