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大学生社交礼仪,部 口：女生部 主讲人：董晓晔,目录,第一章：绪论第二章：个人形象礼仪第三章：日常交际礼仪第四章：公共场所礼仪第五章：校园交往礼仪第六章：择业求职礼仪第七章：会务商务礼仪第八章：宴请餐饮礼仪,第一章 绪论,第一节 社交礼仪概述第二节 中西礼仪比较第三节 社交礼仪修养,第一章 绪论,一、礼仪的内涵(一)礼仪的含义礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。(二)礼仪的表现形式1.礼节 2.礼貌 3.礼俗 4.仪式二、礼仪的特征(一)普遍性(二)共通性(三)传承性(四)差异性(五)等级性三、礼仪的功能(一)走向社会的通行证(二)人际关系的纽带(三)事业成功的手段(四)人格完善的途径(五)社会和谐的基础 四、社交礼仪的基本原则(一)尊重原则(二)适度原则(三)诚信原则(四)客随主便原则,第一节社交礼仪概述,第一章 绪论,东西方礼仪比较(一)东方礼仪及其特点1.重视血缘,亲情至上 2.谦虚自贬,含蓄内向 3.看重人情,礼尚往来(二)西方礼仪及其特点1.强调个性,尊重隐私 2.女士优先,讲究风度 3.交际务实,不重客套 4.珍惜传统,注重宗教,第二节中西礼仪比较,第一章 绪论,一、礼仪修养的核心价值(一)礼仪规范行为(二)礼仪培养品质(三)礼仪是核心竞争力1.礼仪是人际关系的基点 2.礼仪是合作交流的前提 3.礼仪是连接世界的纽带二、礼仪修养的主要内容(一)道德修养(二)文化修养(三)心理修养(四)习惯修养(五)美学修养三、礼仪修养的一般过程(一)丰富礼仪认知(二)陶冶礼仪情感(三)锻炼礼仪意志(四)把握礼仪角色(五)养成礼仪习惯 四、礼仪修养的方法途径(一)重在实践(二)模仿借鉴(三)自觉自省,第三节社交礼仪修养,第二章 个人形象礼仪,第一节 仪态举止礼仪第二节 仪容修饰礼仪第三节 服装搭配礼仪第四节 饰品佩戴礼仪,第二章 个人形象礼仪,一、基本要求(一)仪态端庄1.动作要“轻”2.动作要“稳”3.动作要“正”(二)举止有度1.关心有度 2.距离有度 3.动作有度(三)整体协调,二、体态姿势(一)站姿 1.站姿要领(1)头正,两眼平视前方,表情自然放松。(2)肩平,双臂自然下垂,手指并拢,自然微屈。(3)胸挺、腹收、腰立、臀提、腿直,挺拔、稳重而自信。2.站姿类型(1)正步站姿(2)“V”字形站姿(3)分腿式站姿(4)“丁”字形站姿,第一节仪态举止礼仪,第二章 个人形象礼仪,3.不良站姿(1)身躯歪斜(2)弯腰驼背(3)双腿大(4)脚位不当(5)手位不当(6)全身乱动4.站姿训练(1)顶书训练(2)背靠背训练(3)对镜训练,(二)坐姿 1.坐姿要领(1)入座要求1)在他人之后入座 2)在适当之处入座 3)在合“礼”之处入座 4)从座位左侧入座5)向周围之人致意 6)轻手轻脚入座 7)以背部接近坐 8)坐下后调整体位(2)坐姿要求 上身挺直、收腹、下颌微收，两下肢并拢。如有可能，应使膝关节略高出髋部。(3)离座要求 1)先有表示 2)注意次序 3)起身缓慢 4)站好再走 5)从左离开,第二章 个人形象礼仪,2.坐姿类型(1)垂直式坐姿(2)标准式坐姿(3)曲直式坐姿(4)斜放式坐姿,3.不雅坐姿(1)双腿叉开太大(2)架腿方式不妥(3)双腿过分伸张(4)腿部抖动摇晃(5)脚不安分(6)以手触摸脚部(7)手置于桌下(8)坐在坐椅上上身过度前倾后仰(9)双手撑着坐椅扶手,似起似坐(10)将手夹在腿间,第二章 个人形象礼仪,(四)走姿 1.走姿要领(1)方向明确(2)步幅适度(3)速度均匀(4)重心放准(5)身体协调(6)造型优美,2.不良走姿(1)横冲直撞(2)抢道先(3)阻挡道路(4)蹦蹦跳跳(5)制造噪音(6)步态不雅,3.走姿训练(1)双肩双臂摆动训练(2)步位步幅训练(3)步态综合训练(4)顶书训练,(五)蹲姿1.蹲姿要领2.蹲姿类型(1)高低式蹲姿(2)半蹲式蹲姿(3)半跪式蹲姿(4)交叉式蹲姿,第二章 个人形象礼仪,3.注意事项(1)不要突然下蹲(2)不要毫无遮掩(3)蹲的时候一般采用侧蹲式(4)下蹲时上身要保持端正,身体不要完全低过去,(六)手姿 1.基本手姿(1)垂放(2)背手(3)持物(4)鼓掌(5)夸赞(6)引领 2.不良手姿(1)易于误解的手姿(2)不卫生的手姿(3)不稳重的手姿(4)失敬于人的手姿(5)直接用手指指人,第二章 个人形象礼仪,三、微笑微笑的作用(1)表现心境良好(2)表现真诚友善(3)帮助摆脱窘境,第二章 个人形象礼仪,第二节仪容修饰礼仪,一、发型,(1)男士发型 1)干净整洁 2)不宜过长，最短标准不得剔光头 3)前部头发不遮住自己的眉毛 4)侧部头发不盖住自己的耳朵 5)不能留过长、过厚的鬓角 6)后面的头发不超过衬衣领子的上部,(2)女士发型 1)时尚得体，美观大方、符合身份。2)发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现 远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,第二章 个人形象礼仪,二、面容修饰,(1)男士要求 1)剔须修面，保持清洁。2)商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,(2)女士要求女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：1)化妆要自然，力求妆成有却无 2)化妆要美化，不能化另类妆 3)化妆应避人,第二章 个人形象礼仪,女生化妆步骤 1、底妆 2、眉毛 3、眼影 4、睫毛膏 5、口红 6、腮红 7、定装,第二章 个人形象礼仪,一、服饰搭配原则(一)色彩搭配原则 1.色彩冷暖搭配 2.色彩轻重搭配 3.色彩缩扩搭配(二)TPO原则服装搭配要与时间、地点、场合相协调。(三)“三色”原则全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。(四)协调原则 1.着装与年龄相协调 2.着装与形体相协调 3.着装与肤色相协调,二、色彩搭配(一)同色系服饰搭配(二)相似色服饰搭配(三)对比色服饰搭配(四)主色调服饰搭配,第三节服装搭配礼仪,第二章 个人形象礼仪,穿着的配色方案,第二章 个人形象礼仪,三、男性着装(一)男士西装1.选择合体的西装2.西装穿着规范要求(1)西装的纽扣(2)西装的口袋(3)西装的商标(4)西装的内衣3.西装的搭配(1)衬衫1)面料 2)色彩 3)衣领 4)大小(2)领带1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结 5)双交叉结(二)中山装,1)平结 2)温莎结 3)半温莎结 4)双环结,第二章 个人形象礼仪,四、女性着装(一)中式女礼服(二)套裙1.面料 2.穿法 3.颜 4.衬衫 5.内衣 6.袜子 7.鞋子(三)女大学生着装1.女大学生校园装的类型(1)校园制服(2)民族制服(3)休闲制服(4)运动制服(5)礼仪制服2.女大学生着装的基本要求(1)剪裁合适、简单大方的套装(2)与体型搭配(3)避免无袖、露背、迷你裙等性感装束(4)女性内衣不能外露,更不能外穿(5)穿裙服时着丝袜(6)要根据穿着舒适(7)配饰宜求简洁、高雅(8)保守淡雅,(9)只带一只手包或小背包,第二章 个人形象礼仪,一、一般原则(一)以少为佳(二)同色同质(三)扬长避短(四)适场应时,二、女饰佩戴(一)帽子(二)手套(三)眼镜(四)坤包(五)首饰(六)香水,三、男饰佩戴(一)手表(二)公文包(三)皮带,第四节饰品佩戴礼仪,第三章 日常交际礼仪,第一节 拜访接待礼仪第二节 交谈沟通礼仪第三节 电话通信礼仪,第三章 日常交际礼仪,一、拜访接待一般原则(一)平等(二)互助(三)守信(四)宽容,二、拜访(一)拜访礼仪1.预约或应约 2.注重服饰 3.携带礼品4.访谈交流 5.及时告辞 6.客居小住(二)探视1.探视前须准备2.与病人交谈要适当3.探视时宜安静4.礼品应适宜,第一节拜访接待礼仪,第三章 日常交际礼仪,一、介绍(一)自我介绍1.自我介绍的程序 2.自我介绍的时机 3.主动介绍与被动介绍(二)居中介绍1.介绍顺序（以地位高者开始）2.介绍动作 3.介绍用语 4.被介绍者(三)握手1.握手的顺序（由地位高者先伸手，若对方不伸手则不握）2.握手的姿势 3.握手的禁忌,二、交谈(一)交谈的要领1.适度寒暄 2.善选话题 3.谦虚礼让 4.举止得体(二)称呼 1.一般原则(1)礼貌原则(2)尊崇原则(3)适度原则 2.称呼的类型(1)职务性称呼(2)行业性称呼(3)性别性称呼(4)姓名性称呼 3.谦称与敬语(1)谦称(2)敬语(3)常用谦称与敬语(三)交谈的禁忌1.个人隐私 2.年龄容貌 3.衣饰价格 4.健康状况 5.涉“性”话题 6.政治话题,第二节交谈沟通礼仪,第三章 日常交际礼仪,三、沟通(一)沟通的态度1.真诚 2.专注 3.尊重(二)沟通的语言1.礼貌谦逊 2.委婉含蓄 3.适度幽默 4.距离适度(三)沟通的技巧1.接近(1)问候寒暄(2)请人介绍(3)熟记对方的姓名2.闲谈(1)根据交谈双方的熟悉程度选择话题(2)选话题时应投其所好(3)就地取材(4)循趣入题3.赞扬4.说服 5.拒绝(1)直截了当(2)借故推脱(3)模糊多解(4)先扬后抑(5)使用敬语(6)说明原因(7)转移回避(四)聆听的技巧1.专注有礼 2.呼应配合 3.正确判断 4.不打断话题(五)沟通的禁忌1.炫耀自己 2.飞短流长 3.恶语伤人 4.妄下结论 5.无休止攀谈,第三章 日常交际礼仪,一、电话(一)拨打电话1.注意时间 2.备好号码 3.想好内容 4.选择场合 5.注意用语 6.适时终止(二)本人受话1.准备 2.时机 3.接听 4.通话(三)代接电话1.注意说话语气 2.尽量及时找到接听电话人 3.委婉表达转告之意4.准确及时记录留言 5.及时传达给当事者,二、手机(一)使用手机1.做好准备 2.体贴对方 3.控制音量 4.关注周边(二)收发短信(三)彩铃设置,三、传真(一)呼叫清晰得体(二)注意传真首页(三)传真信件完整(四)传真后要确认,四、网络(一)收发邮件(二)网上聊天(三)网络资讯,第三节电话通信礼仪,第四章 公共场所礼仪,第一节 行道散步礼仪第二节 车乘电梯礼仪第三节 购物消费礼仪,第四章 公共场所礼仪,一、基本守则(一)遵守规则(二)讲究卫生(三)注意礼让(四)注重仪表,二、路上行走(一)坚持“右行”(二)速度适当(三)走姿适宜(四)讲究位序（位高权重的走在前）,三、广场散步(一)正确使用广场凳子(二)行为举止要检点(三)垃圾应进“箱”(四)不做“大声公”(五)注意管好宠物,四、上下楼梯(一)基本规范1.注意位置顺序 2.引导陪同礼仪(二)上下楼梯技巧,第一节行道散步礼仪,第四章 公共场所礼仪,第二节车乘电梯礼仪,一、乘坐电梯（1）乘坐电梯时，应先出后进，并让老人、小孩、残疾人和客人先进电梯，等候电梯的应站立在电梯门口的右侧，出电梯的也应从右侧走出，这样就避免了相互拥挤。（2）楼层按钮按一下就可以了，不能反复乱按，更不能用伞柄、钥匙等物品来代替你的手指。另外，当遇到人多不方便按按钮时，靠近按钮的应主动问一下对方到哪层，并为其按下楼层按钮。（3）在电梯内不应大声喧哗、嬉戏，尤其是带小孩子的，不要让小孩子乱按楼层按钮，也不要让小孩随意跳动，以免影响电梯正常运行。,二、乘车(一)乘坐公共汽车礼仪1.候车 2.上车 3.乘车 4.下车 5.注意事项(二)乘坐火车礼仪1.候车 2.上下车 3.就座 4.休息 5.用餐 6.交际 7.注意事项(三)乘坐轿车礼仪1.轿车座次 2.上下车顺序 3.其他注意事项,第四章 公共场所礼仪,第三节购物消费礼仪,一、基本要求(一)相互尊重(二)耐心排队(三)注重卫生(四)善于帮助,二、注意事项(一)有备而来(二)取放有道(三)文明消费(四)慎重调换(五)善待差错,第五章 校园交往礼仪,第一节 师生相处礼仪第二节 同学交际礼仪第三节 演讲辩论礼仪第四节 社团活动礼仪,第五章 校园交往礼仪,第一节师生相处礼仪,一、师生相处基本原则(一)新型师生关系的特点1.民主平等、互相尊重 2.和谐融洽、充满感情 3.互相学习、共同发展(二)大学生与老师交往过程中应把握的基本原则1.尊敬为本 2.交往有度 3.细节做起,二、办公室(一)进出办公室1.先敲门，经老师允许再进入2.脚步要轻(二)与老师交谈1.态度诚恳,认真倾听 2.语调平和,音量适中3.动作适度,距离适中 4.尊重老师,委婉表达,三、图书馆(一)仪表整洁(二)遵守秩序(三)保护环境(四)爱护公物(五)“完璧归赵,四、师生路遇(一)主动问候1.称呼 2.问候语 3.敬礼和致意(二)礼让在先,第五章 校园交往礼仪,第二节同学交际礼仪,一、学习交往(一)主动帮助同学1.热情主动 2.谦虚有礼 3.保护自尊(二)有礼貌地请教问题1.选择适当时间 2.使用礼貌语言 3.讲究求同存异,二、舍友交往(一)遵守管理规定(二)注意生活细节,三、异性交往(一)异性交往的一般礼仪1.心态自然 2.言谈有别 3.举止得体(二)与异性交往的艺术1.建立广泛的友爱圈 2.选择适当的交往场所和时间 3.不要轻易向异性说“不”4.切忌“自作多情”5.处理好知心朋友与友爱圈的关系 6.处理好异性交往与学业的关系,第五章 校园交往礼仪,第三节演讲辩论礼仪,一、一般常识(一)演讲辩论与能力修炼1.有助于拓展视野 2.有助于增长技艺 3.有助于通晓事理(二)演讲辩论与个性发展1.有助于怡养性情 2.有助于个性发展 3.有助于激情励志,二、主办者(一)精心策划(二)拟发通知(三)做好布置(四)现场服务(五)后续工作,二、观众(一)主动维护秩序(二)文明支持选手(三)适度宣泄感情,第五章 校园交往礼仪,第四节 社团活动礼仪,一、选择社团(一)以兴趣为导向(二)功利心不要太强(三)综合考虑多方面因素(四)控制参加社团的数量,二、参加活动(一)遵守学校规定和社团章程(二)培养真诚的服务态度和合作精神(三)认真对待社团活动(四)积极促进学业发展,三、自我修炼(一)培养表达与沟通的能力(二)培养宽容与合作的品质(三)培养组织与活动的才能,第六章 择业求职礼仪,第一节 求职应聘礼仪第二节 笔试面试礼仪第三节 人职上岗礼仪第四节 职场关系礼仪,第六章 择业应聘礼仪,第一节求职应聘礼仪,一、职业认知(一)大学生求职的基本途径1.学校推荐 2.市场竞荐 3.他人引荐 4.上门自荐5.网络求职 6.信函求职 7.广告求职 8.电话求职(二)大学生求职应聘须具备的基本能力1.角色定位能力 2.形象塑造能力 3.语言表达能力 4.人际交往能力,二、求职(一)参加招聘会1.准备求职材料 2.选择合适目标 3.选择适当时间(二)他人引荐(三)上门自荐(四)网络求职(五)信函求职(六)广告求职(七)电话求职,三、应聘(一)形体仪态(二)语言交流,第六章 择业应聘礼仪,第二节笔试面试礼仪,一、一般常识(一)笔试(二)面试,二、笔试,三、面试(一)面试前1.心理准备 2.材料准备 3.问题准备 4.信息准备 5.知识准备 6.体能准备 7.仪表准备 8.语言准备(二)面试中1.见面礼仪 2.交谈礼仪 3.应答礼仪4.发问礼仪 5.面试技巧(三)面试后1.表示感谢 2.调整心情 3.查询结果,第六章 择业应聘礼仪,第三节人职上岗礼仪,一、入职(一)尽快成为集体中的一员(二)培养个人的职业行为(三)实现“做人”与“做事”统一(四)开辟宽广的人生之路,二、上岗(一)消除陌生感(二)甘于吃苦(三)虚心学习(四)构建和谐关系(五)保持心理健康,第六章 择业应聘礼仪,第四节 职场关系礼仪,一、职场法则(一)与领导相处多尊重、善磨合(二)与下属相处多帮助、细聆听(三)与同事相处多理解、慎支持(四)与外界相处多交际、勤联络(五)与对手相处多合作、不轻视,二、职场人际(一)尊重他人,不自恃清高(二)平等待人,不厚此薄彼(三)热心助人,不见利忘义(四)诚实守信,不贪图虚名(五)律己宽人,不心胸狭窄(六)服从领导,不无理抗上,三、职场工作(一)热爱新的工作环境(二)熟悉新的工作环境(三)创造新的工作环境,四、职场生活(一)学会调整工作和生活节奏(二)学会有条不紊地工作(三)学会科学地安排业余时间,第七章 会务商务礼仪,第一节 一般会议礼仪第二节 专业会议礼仪第三节 节庆活动礼仪第四节 商务谈判礼仪第五节 坐车礼仪,第七章 会务商务礼仪,第一节一般会议礼仪,一、办会(一)会议前的准备 1.拟发会议通知 2.准备会议文件和材料 3.选择和布置会场 4.排列会场座次 5.安排后勤服务事宜(二)会议期间的安排1.会议期间的会务工作 2.与会人员的礼仪 3.会议座次的安排(三)会议结束工作(1)协助与会者返程(2)形成可供传达的会议文件。(3)按照工作需要和保密规定,收集与会议有关的各类材料,及时汇总、存档或销毁。,第七章 会务商务礼仪,第二节专业会议礼仪,一、发布会(一)新闻发布会的准备1.时机的选择 2.人员的安排 3.媒体的邀请 4.会场的布置 5.材料的准备(二)发布会进行时1.做好会议签到 2.严格遵守程序 3.注意相互配合 4.态度真诚主动(三)发布会的善后事宜1.整理会议资料 2.收集各方反映,二、展览会(一)展览会的筹备1.明确展览会的主题 2.搞好展览整体设计 3.安排专人对外发布新闻 4.进行展览的效果反馈(二)展览会进行时1.主持人礼仪 2.讲解员礼仪 3.接待员礼仪,三、赞助会(一)场地布置(二)人员选择(三)会议议程,四、茶话会(一)茶话会的准备(二)茶话会进行时,第七章 会务商务礼仪,第三节节庆活动礼仪,一、一般常识(一)开业仪式(二)剪彩仪式(三)签字仪式,二、庆典的礼仪(一)开幕仪式(二)奠基仪式(三)开工典礼(四)落成典礼,三、开业的礼仪(一)做好舆论宣传(二)拟订宾客名单(三)布置现场环境(四)安排接待服务(五)拟订仪式程序(六)准备馈赠礼品,四、剪彩的礼仪(一)邀请参加者(二)准备工作(三)剪彩者形象(四)仪式开始(五)进行剪彩(六)参观庆贺,五、签字的礼仪(一)签字仪式的准备(二)签字仪式的程序,第七章 会务商务礼仪,第四节 商务谈判礼仪,一、一般常识(一)商务谈判的含义(二)商务谈判的特征(三)商务谈判的原则(四)商务谈判的过程,二、商务谈判(一)谈判地点 1.谈判分类 2.操作细则(二)谈判座次1.双边谈判 2.多边谈判(三)谈判礼节1.仪表端庄大方 2.举止适度得体 3.体态语有礼有节 4.保持谈判风度,三、商务沟通(一)积极观察“看”的要诀(二)善于倾听“听”的要诀(三)长于陈述“叙”的要诀(四)有效提问“问”的要诀(五)巧妙回答“答”的要诀(六)感染对方“说服他人”的要诀,第七章 会务商务礼仪,第五节 坐车礼仪,（一）快走几小步，抢上前拉开车门。一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框。,（二）轿车座位有讲究:后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位。,（一）坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座；（二)下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。,一、上车,二、下车,第八章 宴请餐饮礼仪,第一节 宴请一般礼仪第二节 中餐宴会礼仪第三节 西餐宴会礼仪,第八章 宴请餐饮礼仪,第一节宴请一般礼仪,一、宴会分类(一)国宴(二)正式宴会(三)便宴(四)家宴(五)酒会(六)冷餐会(七)咖啡宴(八)工作宴(九)自助餐,二、宴请筹备(一)设宴准备礼仪1.确定宴请目的 2.确定宴请名义 3.确定宴请对象 确定宴请形式 确定宴请时间与地点(二)邀请礼仪(三)拟订菜单(四)营造宴会氛围,三、应邀出席(一)赴宴准备 1.适时答复 2.修饰仪容(二)准时赴宴(三)就餐礼仪(四)热情告别,第八章 宴请餐饮礼仪,四、宴会过程(一)宴会中主方的礼仪1.门前迎宾2.引导入席3.致词祝酒4.服务顺序5.用餐(二)宴会中宾方的礼仪1.应邀2.掌握到达时间3.抵达4.入席5.进餐6.席间交流7.退席,第八章 宴请餐饮礼仪,第二节中餐宴会礼仪,一、中餐桌次和席位(一)中式宴会的桌次安排1.以右为尊 2.以远为上 3.居中为上 4.临台为上(二)中式宴会的席位安排1.面门为上 2.主宾居右 3.观景为佳 4.各桌同向,二、中式宴会就餐(一)中餐餐具：餐具包括筷子、骨碟、汤碗、匙、小碟、酱油碟等。(二)中餐就餐礼仪1.用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。2.取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣。3.用餐期间，不要敲敲打打，比比划划。还要自觉做到不吸烟。4.用餐的时候，不要当众修饰。,（三）中餐斟酒礼仪首先敬主位，然后自左向右顺时针敬酒，其次斟酒时身体向前微倾，右脚伸入两椅之间,第八章 宴请餐饮礼仪,第三节西餐宴会礼仪,一、西餐常识(一)法式菜(二)英式菜(三)意式菜(四)美式菜(五)俄式菜,二、西餐席位(1)西餐桌的排列次序同中餐餐桌的排列原则是一样的,主桌为首位。(2)座次的排列与中餐宴会有所不同,西餐宴会遵循女士优先的原则,这是西方社交 最基本的原则,并且男女宾客、生人与熟人交叉就座。,三、西餐餐具(一)西餐餐具的种类(二)西餐餐具的摆法,四、上菜顺序1.开胃菜 2.面包 3.汤 4.主菜 5.点心 6.甜品 7.果品 8.热饮,五、斟酒顺序女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主人,