老挝售后技术服务概括及总结.docx

老挝售后技术服务概括及总结老挝售后技术服务概括及总结本次服务由云南代理点彭*销售*公司成套产品提出，共15天。一配置概括合同约40万元，其中钻机约8万元。XY-4钻机-长探厂；13米直斜钻塔昆明厂；BW250泥浆泵山东中探厂；绳索绞车无锡厂；绳索钻具，绳索钻杆（750m）-未明；金刚石钻头无锡厂；50钻杆（50m）-未明；套管代理自制。二钻探队概括该队XX年成立，至今5年。以前一直使用200米钻机，熟练工人4人，没有技术人员，XY-4及绳索取芯第一次使用，没有使用经验。三服务工作概括我到工地时，钻塔已达至第6层，安装正确。因指导安装技术人员未到，先自行安装。队长告诉我，第一层反复拆装约一周才得以拼拢，一直急切等待厂家来人指导。至我至时，才得以顺利安装所有设备，队长以为我是昆明派来指导全套安装，我告知我的任务是钻机，其他设备只能交流学习。昆明直斜塔我已为彭安装3次了，一直存在连接孔不对位，没有连接螺栓，井口板等情况。四总结工地情况千差万别，这次服务虽有所准备，还是存在意想不到的情况。新用户急等指导。如何通过更多的途径是让户获取需要的技术信息，并有所准备信息网络（互联网，通信）已遍及世界各个角落，如何利用在服务上如能建立信息网络平台，使：1. 用户及时获取自己所需要的正确的技术信息；2. 与用户有好交流；3. 用户反馈意见及信息资料（如照片，视频）的收集；4. 用户抱怨的收集，与处理；即如何能是信息及时有效获取与交流，整理与反馈，跟踪与处理这是本次服务最大收获。 2022-8-30 售后服务总结 800字 既然是做售后服务，所有有关你负责的产品的资料当然是尽量多学（比如零部件图册、维修手册、服务手册）。如果不知道以后自己会负责什么样的产品，重点就是学习基本的原理，分析故障及处故障。现在的工程机械普遍的是机电液一体化，所有学习的重点就是机械、电器、液压三大块。1. 机械。故障率其实是较低的，所以熟知产品的结构、机械工作原理即可。如主要组成部分、如何完成指定动作、工作的重要参数等等。2. 电器。熟知机器上各种电器的作用，常见故障及处理的方法，比如：蓄电池、电磁开关、发电机、继电器、仪表等等，3. 液压。相对来说较为复杂，必须熟知机器的液压系统各个零部件，比如：液压泵、液压马达、控制阀等等。重点研究液压工作原理图，熟知实现各个动作的油液走向，控制过程，是以后分析故障处理故障的基础。还有一项就是发动机，它是机器的心脏，要重点学习研究。除了技术方面外，售后服务要跟客户打交道，所以人际交流能力肯定是要培养的。 工作经验需要慢慢积累，要多跟前辈请教处理故障、抱怨的方法流程1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新 第2页 共 2页