终工作总结及发展计划.docx

终工作总结及发展计划ICUXX年度工作总结十八大已顺利闭幕，XX年马上就要过去，回顾重症医学科独立运转9年来，在院领导的正确领导与各兄弟科室的支持帮助下，在ICU全体医生护士的共同努力下，重症医学科的工作得以正常运行。现将一年来我们所做的工作向领导汇报如下：一、行业作风方面针对ICU工作特点，培养和树立爱岗敬业，顾全大局，讲团结，讲奉献的精神。许多医生护士从不计较个人得失，为工作经常加班加点。结合医院文化讲座，提高综合素质，树立良好的医德风尚。二医疗服务方面工作中做到了坚持以病人为中心，改善服务理念，坚持以人为本，以情服务，注重细节。对患者关心，热心，善心，耐心，处处用心做事，处处体现真诚。ICU的护理工作繁重而且繁琐，我们的护士不怕脏累，真正做到了优质护理，得到患者及家属的认可。三完善病房设施，加强病房管理ICU是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设施齐全。在院领导的支持下，完善了各项设施和仪器，一年当中，根据工作需要新添加了呼吸机1台，为防止病人血栓形成，增设气压治疗仪一台。完善的设施离不开有效的管理，我们严格执行：早会制度，探视制度，患者外出检查制度，危重病人转运制度，交接班制度，药品管理制度，仪器设备管理制度等。一年来，有效的病房管理保证了ICU的日常工作。四业务技术方面1严格执行ICU管理制度 高尚的医德医风，精湛的医疗技术，是医院良好发展的根本。严格执行十三项核心制度、重症患者联合查房制度，严格执行抗菌药物分级管理制度、抗菌药物临床应用管理办法、强化医患沟通，强调医疗安全，1年来无医疗纠纷发生。2.提高业务水平ICU面对的都是危重症患者，准确判断和正确决策要求ICU的医生具有敏锐的观察力、极高的责任心以及更高的专业水平。因此，在ICU里工作的人员，必须具备厚实的医学基础理论知识，有较丰富的临床经验，应变能力强，并能掌握复杂仪器的操作。针对ICU的工作特点，我们制定了以下各项技术操作规范及抢救流程：心肺复苏术、人工气道建立与管理、机械通气技术、深静脉动脉置管技术、血液动力学监测技术等。我们更加注重治疗细节的合理化和规范化，如：容量管理的正规化、合理应用机械通气、营养支持、血糖监测与控制、镇静评估、APACHE评分的应用等。 定期进行科内专题讲座，操作培训并对成绩进行记录备案。经过不断学习实践摸索，对危重症患者的抢救能力进一步提高。为了提高全体医护人员的业务素质，不断提高业务技术水平，积极参加医院组织的业务讲座，同时也积极组织全体医护人员在本科室开展业务学习讲座，内容有“COPD”、“肝性脑病”、“肝硬化”、“尿崩症”、“有机磷农药中毒”，“急性上消化道出血”，“中暑”，“镇痛药”等讲座。业务指标完成情况 ：全年入院病人326人次，2小时复苏707人次，开放床数日数2920天，占用床数日数2045天，病床使用率%，平均开放床位数张，危重病人抢救成功率93%、完成业务量*元与去年持平、医药比例44%比去年降7%，人均住院费用16600元比去年降1000元。3加强感染控制工作 加强医院感染管理，严格执行手卫生规范及对特殊感染患者的隔离。严格执行预防、控制呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留置导尿管所致感染的各项措施，加强耐药菌感染管理，对感染及其高危因素实行监控。积极配合院感处工作，参考其他医院经验并结合我院实际情况，制定了我院ICU感染监控表，导尿管、深静脉置管、气管插管感染监测与评估表，并应用临床工作，较好地控制了院内感染的发生。五学科建设和科研工作 危重患者生命支持的技术水平，直接反映着医院的综合救治能力，是现代化医院的重要标志。因此学科建设是重中之重。XX年度科内因人员紧张未派出人员去上级综合ICU进修学习。六提高服务质量，加强科室协作针对ICU工作特点，培养和树立爱岗敬业，顾全大局，讲团结，讲奉献的精神。许多医生护士从不计较个人得失，为工作经常加班加点。ICU的护理工作繁重而且繁琐，我们的护士不怕脏累，真正做到了优质护理。一年来我科为全院各科室提供会诊近10次，参与抢救10余次，在关键时刻为各个科室抢救危重症患者提供了强有力的技术支持。严格执行转入及转出制度。尊重转来科室，绝不说对医院及转来科室不利的言论；积极与各位主任沟通患者及家属情况，及时发现医疗纠纷隐患，将矛盾扼杀在萌芽状态，一年来无医疗纠纷发生。七、缺点与问题 重症医学科是我院年轻的科室，学科的发展有赖于领导的关心扶持。在此基础上，我们需进一步做到：1.苦练内功,提高全体医护人员的业务素质，提高医疗质量，提高抢救成功率.2.继续发展完善新技术：如气管插管术、中心静脉置管技术、呼吸支持技术等.XX年，准备开展经皮气管切开新技术。3.进一步与各科室加强协作沟通；特别是与神经外科、心内科的联系。4.加强与上级医院ICU及专家的联系，提高我院知名度。5.注重科研，鼓励年轻医师进行科研课题研究，多出成果。遗憾的是今年全科无一一、注重团队建设公司是个整体，只有充分发挥每个成员的潜能和积极性，才能使公司在运作中越来越强大、知名度越来越高，业绩才会飙升。现把销售部楼面展场分为三个小团队，每个经理带领一个68人的团队，包括网销共有四个销售团队，实行细化管理，责任制管理，分管不分家。每周实行本部门主管以上一次销售分析会，若在营销管理方面出现的问题，大家在会上广泛讨论，能及时解决问题，既统一了认识，又明确了目标。每周安排一次培训制度，强化销售员的专业知识和服务意识。在加强自身管理的同时，也会聘请专业培训机构为本部门员工培训，提升团队的凝聚力和专业素质，强化全体员工的服务意识和理念。二、营销目标及计划的拟定目前我们公司的规模和现状。现展场可客量为台在售车辆，我们的目标要完成每月台的车辆，每个团队每周要完成台的任务，网销要完成台的任务，需要求每台利润平均在万元左右。每周安排人员到新旧市场调查行情；每周推出12台热销车型成本价促销，实行优惠活动来吸引人气及提高成交量；每月一次部门经理结合外面行情对本公司在售车辆价格进行讨论及调整，一定要让消费者感到我们的车辆价格合理实惠。同时还对每位销售员制定任务及目标，实行奖罚制度，以便激励员工的积极进取。三、售后服务在我们卖出车辆的同时，我们更要注重售后服务，现在我们是二手车4S店，那我们的核心就是优质的服务，哪怕我们卖出的产品不是一流的，但是我们的服务一定要让每位客人得到认可，要用心、热情地服务好每个客户，使他们没有后顾之忧。一个良好的售后服务不仅仅带来良好的口碑，而且会带来更多的客户，良好的售后服务可以更稳定业绩，增加收入，售后服务热情、真诚地为客户着想的服务能带来客户的满意。谁能提供客户满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使客户满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务。XX年我会带领我的销售团队一起努力，一起加油，目标是一年销售台车辆。 第4页 共 4页