见习讲师培训.ppt

,热烈欢迎各位新讲师,目 录,寿险讲师应当具备的基本素质有声语言艺术无声语言艺术教案的简单编写教学的组织艺术,学员自我展示,1、时间：每人半分钟2、内容：姓名 我的从业成就 我的参训期许,规则,课程目标,明确成为一名寿险讲师的基本理念 明确寿险讲师应具备的基本素质 掌握有声语言表达的基本技巧 掌握几种无声语言运用的基本要领 掌握教案的基本编写能力 掌握最基本、最常用的四种训练方法 增强对课堂的掌控能力,讲师应当具备的基本素质,课程大纲,培养兼职讲师队伍的意义对公司对个人寿险讲师应当具备的基本素质崇高的道德品质和精神境界博学的知识充分掌握教育科学，了解教育规律优雅的风度和仪态相当的实务操作经验,培养兼职讲师队伍的意义 对公司而言,培育优秀人才，增强公司培训力量 满足高素质人才的成长需求，拓宽其成长空间 将“竞争、激励、淘汰”机制引入培训讲师队伍，营造：“能者上，庸者下”的成长氛围,培养兼职讲师队伍的意义,对个人而言 获得讲师方面的专业培训，提高自身综合素质。通过个人的努力，走上讲台，进一步提升自己在 事业上的成就感和自豪感。同时通过授课，实现“教学互长”。以讲师的身份时刻严格要求自己，进而促进销售 业绩和团队规模的不断成长，获取“双赢”。,寿险讲师应当具备的基本素质,崇高的道德品质和精神境界 博学的知识 充分掌握教育科学，了解教育规律 优雅的风度与仪态 相当的实务操作经验,培训三要素,讲师,学员,内容,寿险营销事业对讲师的要求职业道德 一身正气 两袖清风 三尺讲台 四海胸怀,讲师的基本素质知识素质,保险专业知识 专业行销知识 教育理论及实务 其他相关知识,掌握教育科学,寿险讲师必须了解和研究学员寿险讲师必须具备组织教学和教育训练活动的能力寿险讲师必须有钻研教材和组织教材的能力语言表达能力强,讲师的基本素质实务经验,一线经历 教学经验 工作成就,请思考：寿险营销讲师与普通教师的区别是什么？,营销培训不同于学校教育，它更多的是一种训练、一种氛围的营造以及对不同需求的诊断，进而提出对策并追踪实践。它最终需要的是：学员行为习惯的根本改变。,市场是最好的课堂，,客户是最好的老师，,营销讲师永远不能脱离业务一线。,学高为师 身正为范,有声语言艺术,课程大纲,对表达内容的理解和把握对内容的理解根据内容运用不同的语气有声语言的基本技巧用声的艺术停顿的技巧重音的表达节奏的处理绘声绘色的技巧朗读训练如何保护嗓子,有声语言艺术,内部心理状态的训练 对内容的处理 有声语言运用的技巧 对语言的处理,以情发声，用声传情,对内容的理解,通读教材，根据授课内容确定语言表达的基调及应当运用的语气 理顺讲授内容的逻辑关系，明确语言表达的目的，抓住实质内容，不能似是而非 根据内容确定语言脉络，文句之间的上下衔接，前后呼应关系,语气运用的一般规律,喜则气满声高，悲则气沉声缓 爱则气缓声柔；憎则气粗声硬 急则气短声粗；冷则气少声淡 惧则气提声抖；怒则气粗声重 疑则气细声粘；静则气舒声平,现场演练,太好了，就这么定了！敬爱的周总理，多少人想牵动你的衣襟，把你唤醒。好孩子，听话。出去，你真讨厌！快点快点，要迟到了。随便你。你想干什么？你滚出去！真的是这样吗？再见！,有声语言的基本技巧,用声的艺术 停顿的技巧 重音的表达 节奏 绘声绘色的技巧,吐字清楚、准确 善于控制音量、音高、音速、音长 科学发声，保持声音清亮、圆润、甜美,用 声 的 艺 术,停顿的技巧,语法停顿 逻辑停顿 心理停顿,现场演练,最贵的一顶值两千元。那时候一场意外的交通事故发生了.。但它们那种不畏风霜的姿态却使人油然而生敬意，久久不忘，当时很想把这种感受写下来，但又不能写成。,停顿的作用,保证语义清晰明确 引起注意启发思考 突出重点加深印象 保证声音清亮耐久 调整课堂秩序、活跃气氛,重音的表达,说话声音有轻有重，语义有主有次，才能显示语言的表现力，突现教学的目的、重点与难点从而帮助学员准确地理解教学语言，把握教学内容。,我相信你愿意学好。（他不信，我信）我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你）我相信你愿意学好。（别人我可不敢说）我相信你愿意学好。（是自愿，不是被迫）我相信你愿意学好。（你明白是非，不愿学坏）,现场演练,节 奏,在有声语言的表达上所显示的快与慢，抑与扬，轻与重，虚与实等种种回环交替的声音形式,节奏类型,紧张型急促、紧张、气急、音短 轻快型多扬、少抑、轻快、欢畅 高亢型语势向高峰逐步推进，高昂、爽朗 低沉型语势抑闷、沉重，语音缓慢、偏暗 凝重型多抑少扬，语音沉着、坚定、有力 舒缓型气长而稳，语音舒展自如,“讲”课四忌,念字式 念经式 八股式 固定式,须注意：,1、口语化：不“背”“诵”“念”“说”，是“”,2、避免罗嗦话、口头禅、过分谦虚,讲,模仿 拖腔 气音 颤音 喷口和气口开口发笑的技巧,绘声绘色的技巧,朗 读 训 练,通过基础朗读训练，帮助学员把握基本的语调及语音 的抑扬顿挫技巧 朗读训练是口语训练的开始 朗读训练是提高讲师口语表达能力的有效方法,优美的朗读所能达到的效果,优美的情景描绘鲜明的人物刻画复杂的感情变幻语脉发展层次构成文气贯通准确的词语概念妥帖的修辞方法精湛的句式结构,如何保护嗓子,保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症保证足够的睡眠，保持旺盛的精神多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润运动后不要大声说话，以避免声带充血不要模仿他人的声音，以避免声带受损,讲课时注意发声事项,开始讲课时，声音宜轻、缓，切忌一开口就加大音量，提高嗓门 控制气息，节约声源 发挥各种表达技巧的作用，使声带有劳有逸，劳逸结合 可以喝水，但需讲究方法,无声语言艺术,课程大纲,无声语言的概念、作用无声语言的使用技巧避免无声语言使用中的通病,无声语言的概念,无声语言是有声语言的重要补充，它通过仪态、眼神、身姿、手势、表情等配合有声语言来传递信息，也称为体态语。,无声语言的使用技巧,仪 态眼 神手 势表 情,仪表仪态,服饰打扮举止风度精神状态,服饰的原则,服饰要符合年龄和身份 服饰要符合体形和肤色 服饰要符合内容和环境 服饰要注意整体的和谐统一,优雅的风度与仪态,优雅的风度与仪态，是透过讲师的外延和内涵共同构成的。外延依靠的是包装，内涵凭借的则是积累-长期的积累。如果没有丰富内涵的积累，而仅有华丽的外在包装，则是“绣花枕头-一肚草包！”,有效的眼神交流的作用,看起来较用心和较有活力 看起来有自信 让学员知道他们是重要的 看起来不惧怕难缠学员 能够更好地掌控学员,四种不同的眼神,环顾法 点视法 正视法 虚视法,眼神交流的注意事项,视线不交流或目光侵犯 注视的部位 注视的时间 手到眼不到 眼神黯淡无光 眼球乱转,手 势,手势要有明确的目的手势应当确切精炼手势应当自然活泼手势要坚持自己的个性,轻松自如的表情；保持头部平直；微笑；偶而有意的点头，而不是不停的乱点；维持并利用视线的接触来有效地沟通；,利用表情造成深刻印象,成功的讲师有,看起来更有控制力及有信心；表现得更精力充沛 有较好的位置来正眼看人 改善了你的姿态 改善你的音质；,当你把头持平的时候，你:,讲师在讲授中，偶尔缓慢的、有深度的、有意识的点头，能增加自信和控场力。,有意识的点头,可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方;可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心；可以把愉快的气氛散播出来，而让周围的人们 对自己、对整体以及他们的学习都感觉舒服;减低紧张的气氛;建立一位优秀讲师的威望（尤其当你不管讲的 好坏都微笑的话）,微 笑,是一种即时的兴奋剂；让你看起来平易近人、友好、轻松、开明或容易相处；显示给别人你脾气好、有幽默感和热爱生活；让你放松喉头肌肉而能改善音质；让你看起来较年轻,微 笑,无声语言表达的通病,登台亮相不自然 眼神呆板，目光不能正视学员 紧张、表情不自然 手势的通病 体态的通病 机械性的人体移动 空间距离语,特 别 提 醒,个性不是随心所欲 盲目模仿只会迷失自己 过渡包装会本末倒置,教案的编写,课程大纲,编写教案的好处 教案编写基本程序 有教材的教案如何编写 无教材的教案如何编写 教案编写实做演练,编写教案的好处,对于培训组织者,对于授课讲师,对于参训学员,培训课程组织有序,更易执行,拥有统一教学版本 对于讲师授课内容做到心中有数 如需临时替换讲师,有现成教案,授课思路清晰、有脉络和架构 授课时轻松流畅，减少顾虑,系统而完整的材料有助于有效的学习 全部材料都指向具体的培训目标,了解学员需求 钻研教材 教学大纲、教科书、参考书 设定培训目标 有标准的、可衡量的、有激励性的 优选教法、设计课题,教案编写的基本程序,对参训学员需求的了解,是谁参加培训 我讲什么 达到什么样的目的和效果,1、通读教材2、补充与完善3、确定授课方式,有教材的课程内容准备准备的步骤,理顺逻辑关系 分析难点 把握重点,通读教材,补充与完善,事例,活动,图表,资料,确定授课方式,自学,讲述,提问,研讨,演练,1、忠实于教材的主体内容；2、准备有针对性的自我介绍3、内容准备好后进行试讲。了解时间安排，进一步熟悉课程内容,有教材的课程内容准备注意事项,无教材的课程或讲座的内容准备,确定主题 根据主题拟定课程纲要 根据纲要确定内容及表达方式,（一）确定主题：,对谁讲？讲什么？期望的目的和效果是什么？,（二）根据主题拟定课程纲要 步骤：,1、列出内容点不经选择；2、删减整合；3、理顺先后次序；4、确定重点内容。,（二）根据主题拟定课程纲要 注意事项,1、各要点之间相互关联并有逻辑性；2、各要点必须围绕主题；3、纲要的完整性。,（三）根据纲要确定内容及表达方式 确定内容,大要点中的小要点具体说明例证依据,注意合理安排时间,提问、讲故事、案例分析、分组讨论、演练等,（三）根据纲要确定内容及表达方式 确定表达方式,两种基本的教案模式,讲稿式详案 完整罗列教案的架构和授课的主要内容，有助于科学、准确地控制教学过程，发挥讲师的主导作用，帮助讲师组织教学语言，避免信口开河。,纲要式简案 写出教案的部分构架和授课内容的主要脉络与框架。它可以节约时间，使讲师不断提高教学能力，避免照本宣科。,时间,提示,过程/活动/重点,简单的教案文本,正本 通常包括：教学目的、教学内容、教学重点与难点、教学程序和方法，时间分配和课后习题等。,教 案中的“正本”与“附件”,附件 通常包括：板书、直观演示、图表、实物、模型等。其作用都是为了增强课堂教学效果，以更直观的表象唤起学员的兴趣和参与感。,内容的准备,平时的知识积累终身备课 备课时对课程内容的准确理解 根据学员情况和讲师特点补充、完善或调整,终身备课,视野要开阔善于从实践中总结经验厚积而薄发,厚积而薄发,订立读书计划持之以恒地积累资料善于学习他人的经验善于总结自己教学得失,教案检核表,1-标题是否 准确 醒目 简明2-开头部分是否 吸引学员 阐明主题思想 引发学员好奇心,3-正文部分是否 段落分明 使用例子、数字、图表、故事等感 性直观手法，来 论证观点 使用标题区分主 要（次要）内容4-结尾是否 进行全程回顾,研讨实作,客户介绍客户 习惯与成功 写字楼的陌生拜访 如何向缘故客户开口谈保险 如何销售分红险 工作日志与客户档案,题目：是衔接训练的有关课程：1、主顾开拓 2、缘故市场的经营 3、接触前准备4、电话约访 5、接触 6、拒绝处理7、商品分析鸿盛 8、促成 9、递交保单10、售后服务 11、如何获得推介名单12、陌生拜访要求：1、发表时综合运用有声语言和无声语言艺术。2、编写一份纲要式简案，做成投影片。,作业布置,教学的组织艺术,课程大纲,开序部分主戏部分尾声部分使用辅助教具的注意事项,开序部分,一、调整情绪饱含激情1、心境调节法2、假装勇敢法3、语言暗示法4、当众孤独法,开序部分,二、问好三、自我介绍四、精彩开场白五、课程介绍,主戏部分,一、善于激发兴趣二、掌握课堂节奏三、善于应变与控场四、运用多种训练方法,主戏善于激发兴趣,1、巧设悬念，善于诱导2、表扬激励，多点肯定3、给予新知，启发深思,主戏掌握课堂节奏,1、掌握学习规律2、设计课眼，激起高潮3、注意学员反应，随时调整节奏4、因人、因课掌握而异,主戏善于应变与控场,1、中途讲错怎么办？2、中途忘记怎么办？3、反应冷淡，气氛消沉怎么办？4、会场不安静怎么办？5、出现意外、尴尬怎么办？,主戏运用多种训练方法,1、讲授式2、小组研讨3、角色扮演演练4、示范,（一）讲 授 式,好处适用于大班课和课程介绍在短时间内传授大量资讯使学员处于同一水平,不足学员很少有参与机会 获得回馈少能运用的学习感官有限忽略了学员的个体差异，对学习效果不清楚,如何更好的运用讲授式,运用提问 富有感染力的语言表达讲师有良好的举止和洞察学员细微反应的能力,（二）小组研讨,好处：1、集中大家的智慧2、激发全体参与3、启发思考，发掘答案4、生动活泼，活跃气氛,小组研讨准备说明阶段,设定有研讨价值的题目 小组人数划分适当 安排好研讨中的各种角色（小组长、记录员、发表人等）,小组研讨分组研讨阶段,讲师巡回指导 用车轮法让每个人参与 注意时间的掌控,小组研讨成果发表阶段,在发表时其他组员予以配合 发表后讲师予以适当的评论,好处-将研讨的问题栩栩如生地展现出来-为未来的情况做准备-宁可丑在课堂，不要死在战场不足-上台演练人数有限-会让一部分人感觉幼稚-可能会表演过头讲师应具备的技能-给予参与者适当引导并给予回馈的能力-引导其他学员进入场景和情境的能力,（三）角色扮演,如何有效操作角色演练,入戏不得中途打断事后回馈自评、观察者、其他学员、讲师评述讲师控场点评的要点,好处-真实感-可以示范某件事情的操作过程-有效的示范某件事情的效果不足-必须将座位安排成：所有人都能看到听到-在准备和示范中消耗大量时间-学员不够积极参与讲师应具备的技能-卓越展示的技能,（四）示 范,尾 声 部 分,一：对课程内容进行全面回顾二：要求学员做培训小结,今天培训的主要内容是什么？,感受最深的内容是什么？,准备在实际工作中如何运用？,建议可以改进的地方？,三：充满激情的鼓舞学员去实践四：设计一个另人回味而难忘的结尾：寓言 故事 名言,使用辅助教具的注意事项,各类辅助设备的使用注意事项：-教具未使用前，请勿拿出，以免分散学员注意力；-辅助教具切勿使用过量；-辅助教具属操作类机器，事前务必熟悉其使用方 法，检查可用性；-课程在讲授时，请勿传阅资料，以免学员分心；-下发的讲义资料，应留下空白，便于学员随时摘 录心得；-使用投影片必须加注页数，确定前后顺序，携带 指示笔；,路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！,结束语,