邮政培训：如何做好班组长.ppt

首先要认识到邮政支局的性质与重要性,邮政支局所、班组，是邮政部门的前沿阵地，是邮政企业发展的基础邮政支局所是邮政生产的第一线，邮政企业的发展战略、方针目标和各项工作任务最终要靠其来落实，在邮政业务收入方面也发挥着举足轻重的作用邮政支局所是邮政服务的对外窗口，是树立良好邮政形象，增强企业竞争力的关键所在,然后立足岗位，找准角色,支局长是执行者，管理者，领导者，营销员，培训者，支局的负责人担当着兵头将尾的角色支局长的角色要求其，对上：同心同德，注重执行；对下：协调管理，身先士卒；对外：积极营销，塑造形象支局长在找准角色定位的基础上，立足自身岗位，认清岗位职责，搞好生产管理，做好本职工作,邮政支局（所）长的具体工作,抓外部市场把握市场环境与需求了解业务特征与卖点掌握营销方法与技巧抓内部管理严格制度执行重视团队建设善于经营分析加强绩效考核注重综合管理抓客户服务重视服务礼仪规范掌握客户沟通技巧妥善处理客户纠纷,本组认为做好支局长还应该做好,在素质能力方面,三要,第一要:要有责任心和自信心,责任心是工作态度与职业道德的集中体现，有责任心意味着要有敬业的工作心态，有高尚的敬业精神作为一名支局长，应对支局的发展有一个清醒的认识。要以良好的精神面貌、工作姿态出现在职工面前。有了责任心，才谈得上尽心尽力、尽职尽责，才能带领职工共同克服困难，把工作做好。,第二要：要不断加强学习,结合邮政企业，学习企业班组管理知识与技巧，提高与人交往的公关能力，掌握与邮政相关的法律知识。作为一名基层管理人员，只有不断学习，提高自身的素质与能力，才能更好地与客户交流，与职工沟通，真正做好经营和管理工作。,第三要：要具备团队意识,支局工作不能靠支局长单枪匹马地唱独角戏。支局长作为企业的基层管理者要避免事必躬亲，凡事件件亲为，而应当树立团队意识，要注意培养职工的团队精神，打造一个高绩效的团队，变自己干为大家一起干，共同为企业发展做出贡献。每一位职工都有很大的潜力，支局长应该注意团队建设，善于发现和调动他们的潜力，让他们看到自己人生的价值，并转化为巨大的工作干劲。,谢谢观赏,仅供交流,