手机互联网时代数据业务实体渠道营销新模式案例（四川）.ppt

手机互联网时代,数据业务实体渠道营销新模式案例,壹 背景贰 WAP营销平台叁 平台应用肆 收获伍 未来发展,提纲,背景,数据业务营销新形势,数据业务渠道管理现状,重组前后新增用户市场份额对比,数据业务营销新形势,重组后新增用户市场份额下降，导致语音业务收入增长放缓，为保持持续快速发展，必须加强数据业务推广。,全业务竞争凸显数据业务营销重要性,1.通信行业重组后，电信、联通大举进攻移动通信市场，移动新增用户市场份额受到威胁。2.语音业务收入增长速度放缓，数据业务是收入增长的重要来源。,全省主动换歌用户对比,下降34.5%,暂停前2月,暂停后3月,线上渠道暂停前后,下降15.3%,暂停后3月,暂停前2月,传统的优势渠道线上渠道受政策限制，营销能力下降。,1.线上渠道是重要的数据业务营销渠道，业务量占总量的40%。2.3.15过后，客户服务“五条禁令”的实施和线上渠道政策性关闭影响数据业务线上推广，数据业务发展量下降幅度超过20%。,音乐,手机报,全省手机报新增订购用户对比,？,面临新要求与新形势，数据业务发展该何去何从,!,实体渠道管理现状,目前全省实体渠道按合作紧密度和业务发展程度分类，实行分层分级管理,营销支撑程度,分级伙伴,分级资质说明,我们发现了一个问题,虽然1-2星店、未签约实体渠道覆盖面大、规模大，综合业务办理量高，但是1-2星店、未签约实体渠道数据业务办理量低，发展不充分。,为什么,带着这个问题，我们做了一场专项调研,我们带着完成走访调研的3个步骤,实体渠道管理现状专项调研,通过分析调研结果，我们觉得需要解决以下4个问题，才能充分挖掘渠道潜力,3.解决思路：,WAP营销平台,WAP营销平台是什么,WAP营销平台的功能,WAP营销平台的流程,以手机终端为硬件载体，发挥手机互联网优势，建立的具备体验、销售、培训和管理功能，为更多的社会渠道提供新业务推广和经验交流的数据业务营销平台,对未分配BOSS工号的店员和直销队员开通WAP营销平台账号和业务受理权限简化办理方式；打通了WAP营销平台与用户消费行为模型库的数据接口，实现信息交互；向WAP营销平台提供更为准确的重点业务推荐提升营销准确性；开发业务体验功能，将无形业务有形化展示增强业务体验性；建立完善后台管理功能，店员使用WAP营销平台的销售业绩纳入店员积分刺激店员积极营销；省公司、各分公司通过系统，实现对各末梢渠道数据业务发展的实时掌控；,解决问题,WAP营销平台是什么,厅店管理厅店、店员资料管理、酬金管理；培训交流业务知识、营销技巧、营销活动，经验交流，意见、建议上传下达；数据分析各级店员受理业务分析：订购、活跃、留存率；,WAP营销平台的功能,WAP营销平台流程应用介绍,小姐，我想给我的手机缴费,先生，你的充值业务已经办理完毕了。目前我们有一项新闻早晚报业务，非常适合您使用，,嗯，这个业务是怎么回事呢？,我可以向您介绍一下，,好的，在这里你可以先体验一下，,嗯，我想试一下这个业务,太好了，我要订购这个业务,好的，我现在就可以帮你订购，,月底了，让我来看看我这个月的成绩如何,平台应用,试点应用效果明显,专项效益收益分析,依托促销：利用淡季营销促销政策（价格优惠、促销宣传），利用手机WAP营销平台，提高渠道营销效率竞赛推广：通过劳动竞赛激励店员积极利用“手机WAP营销平台”推广数据业务长尾效应：发展以往规模大而贡献小的市场，提升农村和校园渠道数据业务受理量,平台应用,自4月的淡季营销开始，我们将WAP营销平台在校园直销队和农村渠道试点推广,校园直销队,农村渠道,在淡季营销活动期间，试点院校通过手机WAP营销平台订购业务实现收入316万元，较2008年同期增长21%,2009年5-6月，农村渠道通过手机WAP营销平台订购业务实现收入212万元，较2009年3-4月环比增长10%,1-2星店和未签约渠道数据业务量在渠道总业务量的占比从9%提升为26%，环比增长17%,17%,（1）数据业务发展量快速增长,1-2星店和未签约渠道数据业务量在渠道总业务量的占比从7%提升为26%，同比增长19%,19%,1-2星店和未签约渠道订购业务用户中活跃用户占比从60%提升为85%，环比增长25%,25%,（2）业务订购用户中活跃用户占比进一步提升,1-2星店和未签约渠道订购业务用户中活跃用户占比从54%提升为85%，同比增长31%,31%,1-2星店和未签约渠道数据业务量订购用户业务留存率从32%提升为56%，环比增长24%,24%,（3）业务订购用户中业务留存率占比有所提高,1-2星店和未签约渠道数据业务量订购用户业务留存率从23%提升为56%，同比增长33%,33%,12星店&未签约渠道共节省营销成本23万元 环比降低13%,13%,注：培训成本线上培训代替集中培训；宣传资料成本有针对性的递送宣传资料；,收获,构建手机互联网时代渠道营销新模式,我们建立了基于WAP营销平台的手机互联网时代实体渠道营销新模式,精确营销,蜂鸣营销,体验营销,实现渠道、业务及用户的CPC匹配（1）针对不同业务面向的目标市场特征，对店内办理客户根据用户的历史消费信息、终端信息等进行分类，筛选出不同业务适合推广的目标客户（2）利用手机WAP营销平台，实现主动对到店办理业务用户精确匹配业务，提升营销效率,精确营销,理论研究发现：35%的用户通过朋友了解数据业务产品收获：我们利用手机WAP营销平台，在社区、农村等实体渠道覆盖较弱的区域，发挥目标领袖的强影响力，以起到“四两拨千斤”的营销效果,注：“蜂鸣营销”创始人埃曼纽尔罗森认为“消费者都有自己的个人圈子。他们基本不听厂商的推销，但都听朋友说的话。”,蜂鸣营销,通过“新业务手机WAP营销平台”在社会渠道开展业务体验，加深用户数据业务感知度，提升社会渠道数据业务营销能力，发挥长尾效应,营销大师菲利普科特勒将体验营销定义为：通过让目标顾客试用产品，使其亲身体验产品或服务，感知并促使顾客贴近该产品，成为忠诚的客户,体验营销,雄关漫道真如铁而今迈步从头越,THANKS。,