IPHONE手机偷吃流量分析.ppt
IPHONE手机“偷吃”流量分析以及措施,数维中心,IPHONE手机上网方式说明,IPHONE是三个重要设备的组合体：一部创新的移动电话、一部宽屏iPod和一部突破性的上网装置。目前,IPHONE终端主要通过以下三种方式进行上网：CMNET、CMWAP和WIFI。,网络访问权限较广，访问速度优于CMWAP方式上网；主要适用MO上网、部分应用程序的使用以及软件更新。,WIFI,CMNET,CMWAP,网络访问权限受到一定限制，速度逊于CMNET方式上网；主要为彩信等部分应用程序的使用以及软件更新。,网络访问权限广，访问速度优于CMNET和CMWAP上网方式；广泛适用于MO上网及较多应用程序的使用和软件更新，且不收上网费用。,IPHONE手机上网配置说明,进入设置-通用-网络-蜂窝数据网，然后在APN填入中国移动接入点cmnet，Username和Password均留空。备注：IPHONE上网，WiFi接入优先于GPRS方式，存在WiFi接入点时优先使用WiFi接入，只有当WiFi不可用（或未启用）时才选择后者方式接入。,彩信，进入设置-通用-网络-蜂窝数据网，填入APN：cmwap，MMSC：，彩信代理：10.0.0.172:80。备注：目前CMWAP方式主要用于彩信收发，若需通过CMWAP方式上网，需用户手动修改配置文件，以实现在蜂窝数据网服务中添加代理的效果，或IPHONE配置实用工具进行设置。,WiFi是无线上网的一种方式，IPHONE支持的为802.11b/g协议，最高速率可达54Mbps。配置方式1：自动为接入用户配置，选择AP无线路由器，进入设置Settings-WiFi，IPHONE会自动搜索区域内可用的接入点；配置方式2：手工配置，如果AP仅作为交换机使用时，需手工设置IP等信息，先点击需使用的AP，然后点击AP右边的符号，随后会进入AP设置屏幕，再点击Static静态按钮，设置好相关的信息后点击WiFi Networks(Wi-Fi网络)按钮生效。,CMENT,CMWAP,WIFI,四川现网IPHONE手机用户情况,2010年10月到2011年2月期间，EADC统计四川现网IPHONE手机用户情况如下：,从上图易知，从2010年10月到2011年2月四川现网IPHONE手机用户数呈逐月递增趋势，由此可预测，未来IPHONE终端用户数会越来越多，将整体递增。,四川IPHONE手机资费类投诉,互联网类业务 1月：资费类投诉2477件，苹果终端投诉144件(IPHONE2投诉10件、IPHONE3投诉84件、IPHONE4投诉50件)，投诉占比5.81%；2月：资费类投诉2123件，苹果终端投诉142件(IPHONE2投诉10件、IPHONE3投诉80件、IPHONE4投诉52件)，投诉占比6.69%。消息类业务 1、2月资费类投诉分别为106件、141件。其中，苹果IPHONE终端投诉共计2件，均为用户误操作将短信以 彩信方式发送导致扣费。自由业务 1、2月资费类投诉分别为23件、18件，暂无苹果IPHONE终端投诉。,通过对投诉进行统计分析发现，目前IPHONE手机资费类投诉主要集中在互联网类业务，且随着IPHONE市场占有率增加，投诉量呈上升趋势。,四川IPHONE手机用户上网投诉,cmnet是IPHONE手机用户的主要上网方式；资费类投诉集中体现在cmnet上网方式上；wifi上网所产生流量不纳入计费系统。,四川IPHONE上网流量消耗软件汇总,手机软件程序是承载手机与数据网络的主要媒介，软件的功性能很大程度上决定用户数据业务流量的损耗大小，通过测试分析，以下列出损耗IPHONE上网流量的常见第三方及自带软件。,IPHONE上数不胜数会产生流量软件,在IPHONE上的应用几乎都和网络相关，而这写软件数不胜数，也正是IPHONE的一大亮点。虽然IPHONE支持WIFI，但很多软件不支持WIFI，只能通过GPRS上网。这也正是偷吃流量的根源。,四川IPHONE上网流量投诉分析,IPHONE上网流量投诉偷吃流量，主要集中在“用户不知情”或“无提示”情况下上网流量损耗。经分析，流量损耗原因主要分为两大类：一类是IPHONE终端自身造成；另一类是用户行为导致。,用户行为导致高速上网、网络下载和网络模式切换等操作不当造成流量损耗。使用耗流量的应用程序，如google地图、游戏中心功能 Open Feint 等，以及后台程序自动联网程序等造成流量损耗。CYDIA源产生流量，目前IPHONE用户为使用免费软件而越狱，CYDIA源中很多软件介绍均是默认直接连接的WWW网站。,上网流量损耗，主要由引起,支招,IPHONE节省上网流量措施,强力推荐使用GPRS套餐业务，在此基础上采取如下措施以节省数据流量。,新业务之数据流量预警业务拓展建议,随着以IPHONE为代表的智能手机在市场上占有率越来越大，手机应用软件和数据类新型业务亦层出不穷，随之而来的是以终端自身、用户行为或软件应用因素等导致的“偷吃流量”问题逐渐增多将成必然趋势。如何有效减少用户损失？如何有效降低数据流量投诉？数据流量预警对用户和运营商互惠互利。,创新与意义：1、拓展以不同流量预警门限值对应不同套餐服务的新型增值业务，运营商经济效益；2、有效监控手机上网实时流量，及时干预“恶意吸流量”、“用户不知情大流量损耗”等，有 效降低用户损失；3、有效降低数据流量投诉，减少此类问题客户后知带来的纷争、重复投诉、双倍返还等问题；4、体现中国移动社会价值观，关怀用户，尽到预警、提醒和告知义务。,MO上网,当用户当日(月)流量 超过预警门限（5M、10M）,SMS流量预警,有效时间内（10s、20s），用户确认正常上网,SMS确认正常上网,MO上网,有效时间内用户未确认正常上网，网络侧临时关闭该用户GPRS功能,SMS告知GPRS功能临时关闭、下次使用前申请即时开通,用户申请（SMS或CS）即时开通GRPS上网功能,MO上网,UE,
