物业客服工作职责与工作内容.doc

物业客服工作职责与工作内容 物业客服需要负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。以下是小编精心收集整理的物业客服工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服工作职责11、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导下属员工工作;2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施;4、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不拖沓，不隐藏;5、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门;6、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作;7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决;8、做好与各部门的横向配合工作。物业客服工作职责21、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的管理运作体系;2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施;3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。物业客服工作职责31、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;5、协助每次落地项目的经营活动，需配合经营部做推广、销售;6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。物业客服工作职责41、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。3、做好业主与公司沟通的桥梁。4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的经营目标。6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。7、完成领导交办的其他任务。物业客服工作职责51、负责管理区域的日常巡查;2、负责业主日常拜访、投诉处理的回访;3、负责各项费用的统计、费用的催缴;4、负责管理区域空置房的管理;5、负责管理区域装修巡查;6、负责管理区域社区文化活动的组织实施;7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集;8、负责与物业公司各部门的工作协调;9、负责年度业主满意度调查工作;10、为业户办理收房、装修、验收手续;11、完成部门经理安排的其他工作;物业客服工作职责61、负责办理入户手续，参与物业接管验收;2、负责建立业主档案，物业交付验收;3、负责业主投诉的受理、处理、回访;4、完成部门经理或相关领导交办的其他工作;物业客服工作职责71、负责在物业中心前台接待2、协助助理收/缴物业费和做社区活动3、处理业主投诉、报失、保修等安排工作4、完成办公室临时交办的工作物业客服工作职责与工作内容