物业管理专员工作职责都有哪些.doc

物业管理专员工作职责都有哪些 物业管理专员要求具备良好的沟通表达能力，服务意识强。以下是小编精心收集整理的物业管理专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业管理专员工作职责11、负责物业辖区内的公共区域部位(商业、写字楼、住宅)的巡查、管理费用的催缴、日常投诉处理、二次装修工程的审批及监管、遗漏工程的跟进、客户原始资料的存取、外判服务项目的监管及各项物业服务程序的开展和实施;2、计划性检查公共设备设施、清洁状况，发现问题及时处理，做好记录，对消防维保单位的监管及项目消防设施的巡查、签名，督促商家落实消防检查;3、跟进完成物业单元的二次装修，物品放行，客户进退场管理，定期客户拜访，处理客群关系、客户投诉等工作。4、根据公司安排准时向业主派发各种费用的缴费通知单;5、对延迟缴费的业主及时提醒、催缴。物业管理专员工作职责21、负责楼宇的前期验收、交接，以及小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导;2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续;3、负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁;4、负责业主入住相关设施的开通;5、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向上级领导汇报;6、完成上级领导布置的工作。物业管理专员工作职责31.催缴管辖区域客户所欠费用;2.负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访;3.负责日常客户入伙、装修的办理工作;4.VIP客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案;5.对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改;6.定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况;7.重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务;8.根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改;9.根据物业经理的安排，参与接待外来单位的参观与来访;10.项目内宣传品及宣传活动的初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控;11.客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作;12.服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。物业管理专员工作职责41、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;4、负责商铺日常租金催缴工作;5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。物业管理专员工作职责51、负责业主的接待、投诉工作，协助相关负责人处理辖区内消防、保安、清洁、绿化、维修等工作;2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间完成回访;3、负责所辖区域物业管理费的催缴;4、与业主保持良好的关系，与住户中心及职能部门相关岗位保持良好的沟通;5、 完成领导交办的其他工作。物业管理专员工作职责61、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。物业管理专员工作职责71、负责来访人员接待、登记;2、负责协调停车场车辆的停放;3、完成上级领导交办的其他事项。物业管理专员工作职责都有哪些