落实“两机制、五流程”新常态,开创网络维护工作新局面-六安铁塔(电信).ppt

落实“两机制、五流程”新常态 开创网络维护工作新局面,六安铁塔分公司,提纲,一、试点工作概述,二、试点工作开展情况,三、“两机制、五流程”总结,四、提前介入完成首个站点合同续签,2,五、存在问题及建议,一、试点工作概述,摘自奚国华董事长在“加强共建共享促进4G建设”会议上的讲话,铁塔公司的成立，是新形势下推进共建共享、深化电信业改革的重要举措。铁塔公司与电信运营商是责任共同体、利益共同体、命运共同体。,为探索建立新型维护体系，实现铁塔相关维护工作的平稳交接、保障网络质量，作为省分安排的试点地市之一，六安电信、六安铁塔公司本着“相互配合、友好协商”的原则进行了认真实践，努力输出“有参考价值、可复制推广”的对接模型，为全网维护移交提供经验和建议。,以“谁资产，谁负责”为原则划分维护职责，铁塔、机房以及电源等配套类设备将由六安铁塔负责，无线设备、传输设备以及管道线路等仍由六安电信负责。制定对接流程，建立新维护模式下的制度规范。试点区域：霍邱县+寿县+六安部分区域，共547处基站。试点时间：7.20-8.20,一、试点工作概述,试点目标：,以“维护流程有衔接、维护标准不降低、维护质量有保障”为目标，有序开展现网维护对接试点工作，建立健全有效的维护工作衔接机制，最终实现站址设施维护工作的平稳承接。,试点内容：,一、试点工作概述,团队结构,团队构成,为高效、有序开展试点工作，六安电信、六安铁塔公司联合成立专门工作组织机构，对于工作任务进行分工、分组和协调合作。,6,一、试点工作概述,指标名称,指标含义,重点考核指标,平均断电退服时长,配合上站成功率,故障处理及时率,巡检计划完成率,本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数,达优值,数据来源,约定时间成功上站次数/客户上站需求次数,故障处理时限内完成工单数/故障工单数,季度巡检站点数/计划巡检站点数,12.32分钟,95%,95%,月均33%,电信天元网管指标提取系统,电信动环系统,铁塔鑫干线代维系统,铁塔鑫干线代维系统,为保障试点期间的网络运行质量，六安电信和六安铁塔结合现有支撑手段讨论明确了可考核指标，同时根据现网情况初步确定指标考核值。通过试点为后期指标考核值的确定提供参考，验证了现有指标体系的有效性，补充、完善考核及评价指标体系。,提纲,一、试点工作概述,二、试点工作开展情况,三、“两机制、五流程”总结,四、提前介入完成首个站点合同续签,7,五、存在问题及建议,二、试点工作开展情况,第 8 页,7.23,7.29,8.9-8.11,7.22,六安电信、六安铁塔、工程公司、国信公司四方召开试点工作启动会。,试点第一次例会，电信动环系统-动力与环境监控系统试用。,试点第二次例会并抽查代维调度及现场故障处理情况。,铁塔公司组织代维会议，铁塔监控人员进驻电信。,与电信协同完成首个维护站点-清华家园合同续签工作。,8.21,经六安电信、六安铁塔、国信公司、工程公司四家共同努力，试点期间各项工作有序推进，试点期间重要事项如下：,9,二、试点工作开展情况,重点指标完成情况,故障处理及时率：试点期间接单及时率和工单及时率均达到100%；处理故障工单325张，站均工单0.59张。,配合上站成功率：试点期间，派发上站工单85条，配合上站成功率99.4%，规范了上站流程。,平均断站退服时长：试点期间，停电和配套故障退服17748分钟，站均退服时长32.44分钟。（包含台风受灾数据）。,巡检计划完成率：试点期间累计巡检基站195处，现场处理隐患65处。,提纲,一、试点工作概述,二、试点工作开展情况,三、“两机制、五流程”总结,四、提前介入完成首个站点合同续签,10,五、存在问题及建议,三、“两机制、五流程”总结,应急保障流程,日常对接机制,资源匹配机制,故障处理流程,巡检流程,发电流程,上站流程,两机制五流程,两机制：,六安电信和六安铁塔公司在对维护试点工作深入实践、归纳总结的基础上，以科学评估和实践经验为依据，将现行的操作程序和动作分解，以维护质量和维护效益为目标，对维护过程进行优化，归纳总结了“两机制、五流程”，希望在后期工作中不断优化，逐步达到合理、高效、安全的维护效果。,资源匹配机制：电信提供资管系统中的站名和站址编码，与铁塔资管系统中存量站址编码形成映射关系。将匹配后的站点导入铁塔鑫干线代维系统，用来进行站点的巡检计划制定、巡检任务执行、配合上站工单派发、发电工单派发、隐患工单派发和处理等,日常对接机制：双方市公司建立日常对接机制，铁塔公司每日的断站指标、发电情况等数据发给电信公司进行邮件确认；每周一下午召开维护服务周例会，对各项指标和发电台账进行签字确认。,五流程：,六安电信、六安铁塔在省公司相关流程的基础上，结合本地实际，在试点中总结完善了巡检、发电、故障、上站和应急保障流程。,12,三、“两机制、五流程”总结,巡检流程与执行情况,代维按要求制定季度巡检作业计划，铁塔方进行审核；代维按要求对基站进行现场APP巡检，对隐患进行初步处理，其余进行上报；铁塔抽检每个月5%的已巡检站点，评估现场维护质量，并进行考核；试点期间制定计划547处，完成195处，完成率35%。发现隐患65处，现场处理9处。,13,三、“两机制、五流程”总结,故障处理流程与执行情况,维护分工：根据维护对接后的故障管理职责，电信负责基站主设备、传输接入层设备、天馈线的故障处理，铁塔公司主要负责动力和配套设备引起的故障。对于日常基站，故障管理对接方案建议采用告警+工单相结合，主要如下：在铁塔鑫干线代维系统中获取电信服保中全部动环故障告警，用来进行全量工单受理；由双方代维人员进行故障区分，动环、电源配套类故障和铁塔方原因造成的断站，由铁塔方进行回复闭环。对于无法判断原因的告警，明确双方一家一次，轮流上站确认。试点期间双方回复故障工单率均为100%,14,三、“两机制、五流程”总结,发电流程与执行情况,停电通过电子运维系统，派发停电工单。铁塔代维中心接到工单后判断该站是否购买了发电服务，如果没购买发电保障服务则直接回单；如果购买了发电服务，则通过电话向运营商联系人确认发电。根据基站发电统计表，依据蓄电池续航能力、负载和路程，确定是否需要发电。发电站点，派发发电工单至代维班组，代维人员应在2.5小时内启动发电。代维单位回单中说明使用的油机，发电启动时间，结束时间，恢复供电时间。试点期间，联合电信方在试点区域，发电47次。,15,三、“两机制、五流程”总结,重要/应急通信保障流程与执行情况,1、重要活动通信保障保障准备期间，双方确定保障清单和方案，铁塔公司调配相应的人员、车辆及油机，协同完成保障方案。2、应急保障方案双方建立相应的应急保障对接机制，在灾害时，电信方负责抢修汇聚光缆和主设备故障，铁塔方负责电信方提出的重要站点的发电保障。落实合署办公制度，当启动应急预案后，铁塔公司应有员工在电信公司值守；做应急统一调度接口，做到双方信息统一、响应等级统一。,三、“两机制、五流程”总结,紧急/非紧急上站流程与执行情况,1、因例行维护等非紧急入站，运营商需通过代维管理系统或书面提前2日通知铁塔方。2、双方确定配合上站计划。3、双方应根据制定的上站计划，按约定完成入站。4、完成入站后，正常离站。,1、因故障处理等紧急入站，电信在系统支撑实现前通过电话联系铁塔代维管理中心，系统支撑实现后则通过铁塔电子运维系统发起上站需求。2、双方沟通约定上站时间。3、双方应根据约定的上站时间，按约定完成入站。4、完成入站后，正常离站。,紧急,非紧急,提纲,一、试点工作概述,二、试点工作开展情况,三、“两机制、五流程”总结,四、提前介入完成首个站点合同续签,17,五、存在问题及建议,18,四、提前介入完成首个站点合同续签,与运营商商议针对即将到期的基站，在试点期间提前介入，和运营商维护人员一起和业主协调沟通，进行续签，合同主体变更为铁塔公司。试点期间，成功参与电信清华家园基站到期合同续签。,提纲,一、试点工作概述,二、试点工作开展情况,三、“两机制、五流程”总结,四、提前介入完成首个站点合同续签,19,五、存在问题及建议,四、存在问题及建议,1、现阶段代维资源不足,2、IT支撑手段不足,双方系统内给对方设置分权分域的账号均未实现，对于故障工单处理的责任归属，目前只能依靠人工区分，双方缺少共同接口的标准化系统平台。对于故障责任划分和断站时长统计，双方存在争议，未达成统一意见。建议尽快完善IT支撑手段。,工程公司、国信公司现有代维资源不能满足铁塔公司日常维护需求。试点期间，双方就人力资源是否复用未能搭成共识，且目前电信省公司暂不同意人力资源分割，目前除监控增加共有3人执行7*24小时值班外，各区域均未增加维护资源。建议省、市公司共同督促增加代维资源，为全量交维做好准备。,3、发电管控手段不足,试点期间代维发电次数、发电时长和油料费用的稽核，完全依靠监控人员手工记录，双方利用动环历史告警反查，手段较为单一，且对发电真实性无法通过系统核查。移动方提出此数据不能作为双方结算发电费用的依据，也难以安排专人对每一次发电进行实时确认。建议铁塔公司对油机增加智能监控系统，方便数据提取和费用结算。,四、存在问题及建议,4、关于现有优质代维资源分割的建议,全量维护交接之后，建议电信、铁塔本着合作共赢、友好协商的态度调整现有优质代维力量。如果铁塔代维大量招入新人，可能因对现有站址不熟等客观原因降低维护质量，影响移动网络运行。建议调整现有专职发电的熟练工至铁塔代维，以老带新，帮助铁塔代维队伍快速成长，共同维护好移动网络。,5、关于代维合同的建议,试点期间，代维公司的配合度较低，各项资源配置到位较迟，经铁塔公司领导多次协调，试点中期才勉强到位。究其原因，代维反馈是代维合同一直未签订，大批量的人员、车辆、油机的投入，会提高公司运营成本，担心后期维护调整之后入不敷出。其余三家代维单位也有类似顾虑。建议铁塔省公司和代维单位尽快就代维协议达成一致。,四、存在问题及建议,6、各网管支撑手段有限,试点期间，铁塔鑫干线系统已能够收取电信服保工单但存在一些问题需要抓紧解决。其一，需增加工单时限功能，能够加强对代维考核的同时也能够督促代维及时处理故障。其二，派发的维护工单未能够区分一次下电告警，经了解省公司目前正在抓紧安排厂家在开发此功能，希望省公司能督促厂家尽快完成此功能模块。电信省公司提供安徽电信动力与环境监控系统功能较单一，目前只有电源蓄电池告警等相关功能，希望能够进一步增加门禁等功能，同时经观察系统中实时告警未能与动环客户端同步，在服保有工单产生时系统中未发现实时监控中有告警产生，希望省公司督促并完善相关功能。,敬请各位领导批评指正！,23,