中国移动全业务支撑工作思路.ppt

全业务支撑工作思路,中国移动通信有限公司业务支撑系统部2009年9月,提纲,1、全业务支撑系统能力建设,2、专题,3、中远期全业务支撑能力储备,以TD/WLAN、宽带/固话、IMS以及数据和信息产品为抓手做好全业务支撑的使能者,客户运营和产品运营专业化支撑,“全产品”综合的业务运营能力,宽带/固话,IMS,数据和信息,TD/WLAN,全业务支撑总体思路,以NG1-CRM2/BOSS2/宽带P-BOSS1三个系统为核心载体，面向个人、家庭和集团三大类客户，实现对TD/WLAN、宽带/固话、IMS产品和数据/信息产品四大类业务全方位的融合支撑，并利用宽带P-BOSS的资源管理和施工管理功能加强对铁通公司、集团产品合作伙伴和其他宽带业务合作伙伴三大类合作伙伴的掌控，全面使能中国移动在全业务竞争初期特有的发展模式。,以NGBOSS1-CRM2、BOSS2和宽带P-BOSS1为全业务的核心载体,以统一的CRM承载融合的全业务、全产品的客户运营，实现全渠道一体化的营销、服务、业务受理。,专业化、高起点的宽带P-BOSS弥补中国移动在有线业务长流程上的短板,以强大的融合计费引擎和灵活的账务配置支撑融合的产品设计和实现。,集团产品销售、订购集团客户投诉、咨询集团组合产品订购,CRM2.0系统对全业务的支撑,TD/WLAN业务捆绑销售TD/WLAN业务投诉报障TD上网本业务绑定TD上网本终端销售,TD/WLAN业务,宽带/固话业务预受理宽带/固话新装宽带/固话变更宽带/固话业务辅助处理宽带/固话业务投诉、咨询,宽带等有线业务,家庭客户销售家庭客户开户家庭客户投诉、咨询 家庭组合产品订购,家庭业务,集团业务,CRM对TD的支持,支持所有渠道部署TD业务的受理能力，包括TD家庭网关、TD上网本、TD信息机、TD上网卡等业务的受理沿用现有渠道管理模块中资质管理、资料管理、协议管理、合同管理、酬金管理、积分管理、支撑服务等功能支持根据TD终端产品的分类分层（如：深度定制、优秀、良好、合作等）进行不同的酬金计算,沿用现有客户服务中服务请求管理流程，新增TD客户服务专席支撑功能。支持TD业务专席的信息查询请求，支持TD相关信息的聚合管理。支持TD业务和TD终端服务请求分类管理支持TD业务和TD终端的服务变更请求、终端维修请求,资源管理对TD业务的支撑重点体现在支持TD业务资源的生命周期管理、仓储管理和资源调度管理。TD的资源主要包含：号码类资源、卡类资源、终端类资源。号码类资源包括：TD特殊号码188、157、147、无线固话号码等。卡类资源包括：USIM卡。终端类资源包括：TD上网本、TD家庭网关、TD上网卡、TD信息机等,沿用现有销售管理功能，支持TD终端（含TD终端、TD上网本，TD上网卡等）的销售管理，支持对TD终端、TD号码和USIM卡的捆绑销售要求。沿用现有销售管理中销售活动管理功能，支持TD产品的定制化解决方案管理沿用现有销售管理中订单管理功能，支持对个人、家庭、集团客户的TD业务订单受理，支持受理规则的管理,沿用现有的产品管理中的创建，变更，退出，配置等功能，支持TD产品信息同步到BOSS等外部系统。沿用现有产品目录管理功能，支持TD产品目录信息与其它产品目录信息的统一管理。支持全产品的分级目录展现沿用现有资费配置功能，支持TD业务相关资费规则的灵活配置，包括按周期、按时长、按流量等计费模式。,CRM对宽带/固话业务的支持,支持所有渠道部署宽带业务的受理能力沿用现有渠道管理模块中资质管理、资料管理、协议管理、合同管理、酬金管理、积分管理、支撑服务等功能,沿用现有客户服务中服务请求管理流程及客户维系管理，支撑宽带业务客户服务,宽带业务的上网帐号等资源，包括XDSL,LAN等上网帐号。沿用现有的资源管生命周期管理功能，实现上网帐号等资源的申请、生成、分配、领用、接收、启用、使用、回收的生命周期管理。支持帐号资源的自动生成及生成规则的管理。,沿用现有销售管理流程，支持各渠道对宽带业务的预约受理。支持宽带业务、宽带捆绑业务（如宽带与个人、TD、家庭、集团捆绑业务）等多种销售模式沿用现有销售管理中销售活动管理模块，支持宽带产品的定制化解决方案管理,沿用现有的产品管理中的创建，变更，退出，配置等功能，支持全产品信息同步支持宽带P-BOSS等外部系统。沿用现有产品目录管理功能，支持宽带产品目录信息与其它产品目录信息的统一管理。支持宽带产品的分级目录展现沿用现有资费配置功能，支持宽带产品相关资费规则的灵活配置，包括按周期、按时长、按流量等计费模式。,宽带客户信息维护是对宽带客户资料的集中、管理和维护，包括宽带客户信息资料、帐户资料等基础信息。宽带客户信息视图基于完备的宽带客户信息管理基础上，对与宽带客户相关的各类信息进行统一的全方位展现.,CRM对家庭业务的支持,支持所有渠道部署家庭业务的受理能力，包括家庭网关、家庭信息机等业务的受理沿用现有渠道管理模块中资质管理、资料管理、协议管理、合同管理、酬金管理、积分管理、支撑服务等功能原有渠道管理模型基础上，支持对专业的家庭客户管理人员的新型渠道进行管理,沿用服务请求管理，支持家庭客户的服务要求的管理。支持针对家庭业务的服务请求分类。通过与宽带P-BOSS协作对家庭客户端到端服务流程提供支持。支持家庭积分兑换，支持家庭客户积分转赠（如按一定规则将家庭客户积分转赠给家庭成员或其他家庭客户）,家庭业务所涉及的终端、网关和物品、赠品等实物资源的管理,支持家庭业务销售过程中复杂的资源占用、订单管理、服务开通等流程管理。支持家庭业务和实物的销售模式多样化沿用现有销售管理流程，支持家庭终端的销售管理，支持对家庭终端、家庭业务的捆绑销售,沿用现有产品目录管理功能，支持家庭产品目录信息与原有产品目录信息的统一管理，支持家庭产品的分级目录展现支持将家庭终端作为资源类产品与其他类产品组合定价，形成打包产品。支持家庭产品的捆绑定义，支持家庭产品定义以及与现有产品的捆绑定义。支持多个家庭产品的组合定义生成新的家庭产品,支持针对家庭客户营销方案的管理功能。针对家庭套餐涉及移动业务和宽带业务捆绑组合，增加涵盖移动业务、固网业务的全业务营销方案的管理功能。支持营销活动中对于家庭客户中成员重复营销的规避功能。,新增对家庭客户的管理区分对家庭客户和团体客户的管理。沿用客户信息管理功能，新增家庭客户资料管理、家庭客户成员资料管理。沿用客户关系维护功能，支持家庭客户间关系的信息建立。面向家庭客户提供统一丰富的家庭客户信息视图,CRM对集团业务的支持,支持各类渠道对集团业务产品的受理能力，包括客户经理、电子渠道（wap、网站、短信等）、营业厅等支持集团客户渠道协同服务能力。集团客户渠道协同服务，指的是在同一个集团客户服务活动中，基于对渠道功能与服务对象的划分，使各服务环节由不同渠道承载并进行流程衔接，共同完成客户服务的协同策略与流程规则，对此称之为集团客户渠道协同服务支持集团客户经理管理,沿用现有客户服务中服务请求管理流程，实现对集团客户的端到端售后服务保障客户维系管理为客户经理提供维系活动的支撑功能，通过客户挽留、客户关怀、客户回访、满意度调查等活动以提升集团客户的忠诚度,实现客户经理工作计划管理、工作日志管理、工作事务提醒等功能重点提升两方面的能力优化：查询功能优化：支持诸如日志查询等功能，支持按照不同维度查询的要求；工作界面优化：人性化的工作台界面，允许客户经理定制各类模块，方便客户经理操作。,沿用现有销售管理中销售活动管理功能，支持集团产品的定制化解决方案管理沿用现有销售管理中订单管理功能，支持集团业务的跨区业务受理等销售通过销售活动的执行与跟踪对客户需求进行细化，提供相应的解决方案并进行资源确认与预占、报价与谈判、合同签订等，最终将商机转化为正式的产品订购,界面可配置性与参数调整灵活性，支持集团产品管理人员通过配置界面即可实现产品创建、变更，从而提高产品上线的响应速度沿用现有产品目录管理功能，支持集团产品目录信息与其它产品目录信息的统一管理。支持集团产品的分级目录展现,NG1-BOSS2对全业务的支持,增强帐务优惠能力，提升统一帐单、统一支付能力；明确信用控制流程，增强分业务信用控制能力；增加团体客户的积分处理的灵活性。,进一步扩大在线计费和欠费风险控制的业务范围，包括2G语音、TD语音、点对点短信、梦网短信、数据流量业务。扩大了在线计费和帐务处理的共享数据范围，增强了在线计费的计费优惠能力、免费资源共享能力。,通过增强产品打包支撑能力、免费资源共享能力，在线计费能力、欠费风险控制能力、信用控制能力、统一帐单和统一支付能力，提升对全业务的营销支撑能力。,支撑全业务环境下TD、集团、家庭、宽带业务的发展,持续增强在线计费和欠费风险控制能力,持续增强帐务处理,支持打包产品的灵活资费配置能力；支持免费期限、周期费资费、使用费资费等的灵活配置能力。,持续增强产品管理能力,NG1-BOSS2对全业务的支持,12,新增了采集源，包括RADUIS等的话单采集和GGSN的在线计费消息接入。增加了对TD可视电话话单、TD数据业务流量话单、TD特色业务话单、铁通固话话单和宽带话单的预处理。,丰富了融合计费的定义，增加了对家庭客户的支持，并明确描述了融合计费的两大特征。在全业务计费的描述中，实现了对TD业务、宽带业务的计费需求，明确了对全业务的交叉捆绑优惠支持。扩大了在线计费业务范围，新增对点对点短信、梦网短信业务、TD语音及数据流量业务等的在线计费能力。在融合计费增加了用户群的免费资源共享及共享规则灵活配置能力。在融合计费增加了2G、TD接入网络的区别计费能力。,NG1-BOSS2对全业务的支持,13,实时出帐中增加对TD,家庭,宽带等业务的处理。帐务优惠中增加支持TD业务、2G业务、固话业务和宽带业务等的交叉、捆绑优惠。增加支持在体验期内针对产品包内的产品，支持按相应的规则进行费用减免。增加支持产品包的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠等，并可按产品包内的产品分摊。增加支持集团级和家庭级的打折、赠送、封顶、保底、总量优惠。,明确了BOSS服务开通的定位，主要负责即开即通类业务的开通。增加了工单监控功能。增加了跟外围平台的接口。,NG1-BOSS2对全业务的支持,增加家庭客户和集团客户业务要素。增加集团客户和家庭客户的客户信息以及与成员之间的关系,针对全业务运营,新增产品、原子产品、打包产品、产品包的相关定义、功能要求、业务要素。支持全网、地区、省级产品3级分类管理。丰富了产品资费的配置能力。,NG1宽带P-BOSS1.0,宽带P-BOSS实现以宽带及固话业务为代表的长流程业务的服务开通、服务保障、施工管理以及接入资源的管理，是专业化的产品运营支撑系统。,宽带P-BOSS1.0对全业务的支持,提升宽带业务端到端的开通能力实现快速建立服务开通流程的要求；实现客户在服务开通方面SLA的要求，实现差异化服务；实现对各类复杂服务开通流程调度的要求；实现通过IT手段，在施工过程中规范施工准则，指导施工的要求。,提升施工任务调度的能力 实现快速响应前端业务的要求；实现对中国移动施工人员、施工类合作伙伴施工人员的统一管理和调度的要求；实现进细化管理的要求，通过智能化手段和工具，优化施工任务和人员的分派关系提高生产效率、降低企业运作成本。,提升宽带资源管理能力实现对中国移动自建宽带资源的管理和宽带类合作伙伴提供的资源，进行集中、综合管理的要求；实现因为新网络技术所需资源的快速配置的要求；实现资源生命周期管理的要求。实现缩短前端业务部门、后端支撑部门的对资源理解差异的要求，把物理资源、逻辑资源封装为前端业务部门可以理解的业务资源。,提升宽带业务端到端服务保障能力 实现故障申告流程的调度的要求；实现快速响应和处理客户申告，提升客户满意度要求；实现客户在服务保障方面SLA的要求，实现差异化服务。,宽带P-BOSS的价值,移动网典型拓扑结构,由于在网络层面多出一根线，使得固网业务支撑和移动业务支撑，在业务受理、开通、激活、保障等诸多层面都存在诸多差异，也是宽带P-BOSS的价值所在,竞争对手：以客户为中心施工透明和营维合一的理念,“营维合一”，将营销、维护工作融为一体，实现营销、维护、服务的有机统一。主要是指原有的线务员完成向社区经理、营维统包员角色的转变，进而承担起相应的营销、维护、服务职责,施工透明,互联网企业：面向客户的绝对透明,中国移动宽带P-BOSS的定位,发挥好“后发优势”，以客户为中心高起点建设宽带P-BOSS，实现面向客户透明的宽带业务服务提供和保障。中国移动的宽带P-BOSS要支持中国移动特有的混合发展模式，不仅要支持自有基站光缆延伸模式的接入资源和施工管理，也要支持对铁通、第三方合作伙伴的接入资源管理；移动业务的全自动服务开通在BOSS中实现；由宽带P-BOSS实现含有人工流程的长流程如（固话、宽带）的服务开通、保障和施工管理，其中施工管理也要对外开放给合作伙伴，包括集团业务的SI、铁通/广电的施工，加强对合作伙伴人员的管控力度，从而保障中国移动在宽带业务混合模式下高水准的服务质量和客户体验。,全业务运营对经营分析工作的挑战,全业务业务种类的多样性，包括既有、新增及未来可能增加的业务、服务、资源等,全业务运营的内涵,对经营分析工作的挑战,全客户包括个人、家庭、中小企业客户、大型集团客户,全属性除了客户的通信、位置属性外，还包括客户的情感交流、体验、娱乐等属性,全生命周期客户从体验、购买到使用的完整过程,经营分析系统需要增强对固网、宽带和互联网等业务的分析，并增强辅助各类客户接触点进行精细管理和精确营销的能力,经营分析系统需要完善数据结构，增加对家庭、集团客户的数据处理、分析过程，并沉淀相应的数据挖掘模型,经营分析系统需要扩充对客户的认知，通过数据挖掘的方法深入分析客户的行为特征和使用偏好，特别是要加强对客户业务使用行为和消费行为的分析,经营分析系统需要通过数据分析和数据挖掘的方法，在客户生命周期的不同阶段分别加强客户的获取、交叉销售、客户价值评估和客户保留的能力,1,2,3,4,1,2,3,4,以数据说话，增强企业在全业务运营环境下的竞争力,完善数据分析体系构建跨部门的经营数据分析团队，敏锐地根据数据分析发现市场问题，指导营销和服务工作丰富应用支撑内容客户价值评估分析营销成本效益分析市场情报收集与分析渠道价值评估分析竞争对手分析监控知识沉淀与知识管理建立分析知识库，将市场经验和分析经验进行总结和沉淀建立挖掘模型库，将各类数据挖掘模型进行统一管理,构建跨部分、跨领域的经营分析体系，积累沉淀分析经验和分析模型，通过完善客户价值评估、营销效益分析、渠道价值评估、竞争市场监控等应用增强企业在全业务竞争环境下的核心竞争力，做“精确营销”和“精细化管理”的使能者,完善数据分析体系,丰富应用支撑内容,知识沉淀知识管理,提纲,全业务支撑系统能力建设,专题,中远期全业务支撑能力储备,2.1 积极推进与铁通的协同工作,移动和铁通互为渠道，双方营业厅内相互放置对方的营业终端，按渠道方式进行管理，不进行任何系统和帐务层面的整合。,系统有限整合，将双方帐单合并为一张，并可提供帐单级的优惠。,以移动NGBOSS系统承载融合全业务的新产品和新客户；铁通系统服务存量传统客户，根据客户需求逐步过渡。,铁通业务支撑系统现状,集团中心,省中心,鉴权,营业,华泰贝通等,计费,账务,开通,计费,中兴华为,缴费,营业,华泰贝通亚信等八家公司,计费,账务,认证,宽带业务,缴费,语音客服,华泰贝通等,其他业务客服,客服系统,集团骨干智能网,营业受理,东方国信,缴费,TBSS,综合营业,专业计费,综合账务,综合客服,综合结算,综合采集,综合网管,决策支持,营销渠道,大客户,东方国信,华泰贝通,营业,（华信）,自动停复机,华信或华泰贝通,缴费,华泰贝通,账务,计费,结算,客服,采集,订单,号资源管理,施工,后付费语音业务,营业厅界面C/S,营业厅界面C/S,智能网语音业务,营业厅界面B/S,营业厅界面B/S,营业厅界面B/S,客服坐席B/S,四海互动,卡系统,其他系统,受理界面架构不详,“协作”的工作思路,考虑铁通缴费系统统一，营业受理是烟囱状的系统的现状，协作层次的工作建议为“快速推进双方缴费和单方营业受理，具备条件的省实现双方营业受理，呼叫中心各司其职、保持不变”。,协作工作思路,呼叫中心各司其职，保持不变。建议：呼叫中心保持不变，客户分别拨打10086和10050,具备条件的省实现双方营业受理考虑因素：铁通部分省实施了TBSS，实现了综合营业受理的功能建议：在条件具备的省份，移动营业厅放置铁通终端，办理铁通业务。时间：09年10月,快速推进双方缴费和单方营业受理考虑因素：铁通各业务的缴费系统统一，采用C/S版本。建议：移动、铁通营业厅双向放置对方的缴费终端或后台通过缴费接口互联；铁通营业厅放置移动的营业终端。时间：09年10月。,“协作”示意图,快速推进双方缴费和单方营业受理，具备条件的省实现双方营业受理，呼叫中心各司其职、保持不变,“合作”工作思路,思路：将统一账单做为一项业务来考虑。建议在现有移动业务支撑系统内建设一套对统一帐单业务支撑的外挂（逻辑或物理）系统。该系统通过与现有移动/铁通系统之间的衔接来达成统一帐单支撑的过渡方案。该外挂系统功能示意图如下该系统提供B/S界面，可在移动和铁通营业厅部署需要客户来申请统一账单业务，提供客户资料，该系统向移动、铁通系统对客户身份进行鉴权，然后捆绑。移动和铁通不用互相同步客户资料帐务由移动、铁通系统各自完成，原有移动、铁通套餐不变，支持固定折扣优惠每月出帐完成后移动、铁通系统将帐单传送到该系统，该系统实现合帐。提供缴费界面，用户缴费完成后通知移动、铁通系统完成缴费和销账。如果支持预存，则需增加账户和销账功能，同时要制定销账顺序，外挂功能复杂度将增加。移动和铁通系统将做一定的配套改造，10086和10050要实现互转。,统一账单业务受理,合帐/缴费,账户,其他,“合作”的限制,铁通的出账周期目前无法与移动同步，需要商市场部门明确办法和解释口径。业务规则需进一步明确：如何判断客户身份？是否支持预存？销账顺序？是否允许只交部分费用？信控规则是什么？发票和税务问题：一张还是两张？税务归属？只支持各自套餐资费不变，固定折扣优惠：-例如，选择了统一账单业务，账单总费用打95折。-也可实现根据账单费用额度进行优惠，但外挂系统功能复杂度将上升。,“融合”工作思路,以移动NG1-CRM2/BOSS2/宽带PBOSS1构建支持移动、固话、宽带、IMS等融合的全业务的支撑系统，实现全面融合的产品设计和服务。以移动的上述3个系统承载全业务的新产品和新客户铁通系统服务存量传统客户，根据客户需求逐步过渡,“融合”方案示意,全业务的新产品和新客户由NGBOSS来承载。铁通现有系统保持“协作”与“合作”的能力，服务存量铁通客户如果存量客户提出订购全业务新产品的需求，则以客户主导的方式逐步转入NGBOSS,全业务客户,2.2 宽带/固话业务支撑相关工作思路,1、业务假设：在一段时间内，中国移动的宽带业务将是自建和合作共存的混合模式；传统固话业务不再大力发展，以VOIP和无线固话为主。2、支撑思路：（1）由NG1-CRM2/BOSS2/宽带P-BOSS1实现融合的业务受理、产品计费和客户服务等支撑功能。（2）加快宽带P-BOSS系统建设，宽带P-BOSS不仅定位自有的接入资源和施工，也要将铁通、广电等合作伙伴以及集团业务SI合作伙伴的接入资源和施工过程纳入管理，从而保证混合模式下服务质量和客户体验的一致性。（3）全网部署宽带计费认证服务器建设，完成宽带基础设施建设。,2.3 IMS支撑相关工作思路,1、业务假设：初期以面向集团客户提供统一Centrex、一号通、多媒体电话和多媒体彩铃业务为主，私有标识和公有标识一一对应；2、支撑思路：-以NG1-CRM2/BOSS2/P-BOSS系统为载体支撑，实现从传统数字号码到非数字号码（SIP URI）的支持-扩展用户模型支持私有和公有客户标识，-实现AS统一Portal-实现高性能的Webservice服务开通接口，-实现对AS上话单的采集和计费。,业务层,控制层,传送层,IMS逻辑架构,业务开通/计费相关网元,IMS中的用户码号关系空前复杂,用户私有标识（Private User ID,IMPI）-归属网络分配的全球唯一标识，用于管理、注册、授权、计费；-保存在ISIM卡中，用户不得修改，类似于IMSI；用户公有标识（Public User ID,IMPU）-用于和其他用户的通信，相当于“别名”，类似于MSISDN；采用的格式-SIP URI，例如：“Sip:”-Tel URI，例如：“Tel:+8613901000100”两者的关系,每个IMSI签约用户可以使用多个IMPI每个IMPI可以对应多个IMPU同一个IMPU可在一个签约用户内被多个IMPI共用，但不能被其他签约用户使用,IMS总体支撑要求,IMS可以看作是增加了核心网元、业务网元、计费网元，需要支撑系统完成订购、开通、计费等处理，对各功能域关键支撑要求如下：,客户管理：支持IMS用户的IMPI、IMPU、subscription等特殊属性处理，支持IMS统一客户视图的生成及应用产品管理：支持IMS产品配置、变更、发布、退出等管理，支持IMS产品开通属性管理资源管理：支持IMS号码、卡资源、IMPI、终端资源的信息管理、仓储管理、生命周期管理市场营销：支持对IMS客户的营销活动制定、分派、执行、反馈、跟踪等处理销售管理：支持IMS的用户开销户及产品订购处理，支持服务开通定单、P-BOSS定单的分解及生成客户服务：支持根据IMPU进行客户服务支撑，根据IMPU对应客户下的所有IMS用户进行展现和处理采集预处理：支持从IMS计费网关采集话单，对IMS话单排重、格式规整和计费要素预处理。支持IMS网元的在线事件采集。融合计费：支持IMS的离线计费，支持根据IMPU引用批价依据进行批价，支持复杂话单批价及详单处理综合账务：支持IMS用户的账务处理、账务管理、信控、积分管理服务开通：支持HSS、AS等网元开通，对于同一业务需要涉及多个网元，需要支撑系统保证数据的一致性。大区制组网中支持跨省的开通处理。一级BOSS：大区制组网中支持跨省的开通处理。,提纲,全业务支撑系统能力建设,专题,中远期全业务支撑能力储备,38,3.1 以SOA理念和技术通过能力封装满足全业务环境下复杂的运营需求,客户运营和产品运营专业化支撑,端到端支撑,全业务支撑,集中化支撑,SOA试点切入点,试点切入点建议：系统间的服务调用1、CRM和BOSS：CRM和BOSS系统解耦后，系统间存在较多的流程服务调用，接口服务的标准化封装也有利于进一步提升CRM和BOSS之间的标准化程度；2、CRM和PBOSS：一体化运营需要CRM系统和不同省的PBOSS进行交互，适合采用SOA架构解决；3、CRM渠道建设：将CRM的功能封装为服务，供渠道基础平台调用，同时CRM也把各个渠道接入能力封装出来，提供给其他系统使用。4、在ESOP试点和经分数据封装试点中引入SOA，进一步提升“能力封装”的性能和灵活性。,40,经营分析系统数据仓库已经进行了数据服务封装的尝试，可通过SOA试点，将经分的数据服务注册在ESB实现共享,前期由福建、辽宁、河南和上海公司进行试点数据封装模块主要由“数据服务管理组件”和“数据封装组件”组成支持“同步”、“异步”和“发布-订阅”三种消息交换模式以XML来组织数据，以SOAP或REST作为通信协议，以WSDL来描述服务,互动接口（基于SOAP的WEB服务）营销服务互动服务，采用“发布订阅方式”方式实现。主要提供营销活动配置、营销活动目标客户规则、营销活动目标客户、活动触发规则、资费产品推荐、客户挽留名单等营销池信息的同步服务分析结果查询服务，采用“在线请求异步响应方式”方式实现。主要提供业务历史数据分析结果数据集和明细数据结果数据集，以及相应的维表信息的查询服务客户统一视图服务，采用“在线请求同步响应方式”方式实现。主要提供对客户统一视图的基本属性、分析属性和标签属性等的查询服务元数据访问接口（基于REST的WEB服务）元数据访问接口采用基于REST的WEB服务实现，便于在其他经分应用页面中集成元数据访问服务主要提供了元数据的查询、增、删、改服务,数据封装可以支持的应用,经分系统的数据封装,SOA试点技术要求,1、本次试点的服务实现建议以封装为主，在不改变现有系统的内部组件机制下，集成商根据试点服务封装需求对外暴露服务2、本次试点建议采用WS协议栈，消息格式采用XML，通信采用SOAP协议，服务按照WSDL格式描述，遵循UDDI标准实现服务的注册和发布3、本次试点在服务的交互架构上建议采用ESB架构,3.2 以ODS3(Operational Data Secure Storage and Service)构建数据服务的基础设施，使能数据和信息业务的发展,从数据层面掌控价值链,信息聚合在所有的客户接触点获取相关的信息，包括合作伙伴提供的服务流程中，并利用这些信息来建立对客户需求的理解。,以ODS3实现信息聚合及服务提供，并保证信息的安全。,使用习惯,数据和信息提供商,ODS3,移动,终端商,客户信息,终端信息,服务提供使得客户可以在任何时候、任何地点、以任何方式，在所有的接触点与运营商进行无缝地交互，根据权限访问聚合过的信息，并保证各渠道可协同提供一致的服务。,客户资料信用等级终端信息,数据和信息提供商,ODS3,支付商,终端商,客户资料信用等级终端信息,客户资料信用等级终端信息,ODS3试点说明,近期工作,体系架构,驱动力,参照NGBOSS规划,依据中国移动业务发展，分析ODS3提供的能力要求,中国移动对ODS3的需求,采用两级架构，即一级ODS3、省ODS3,为全网统一管理的数据服务提供支撑和保障,为省公司进行基地类业务及省内业务提供支撑和保障,一级ODS3,省ODS3,ODS3体系架构,今年工作重点之一是一级ODS3试点,省ODS3根据网状网工程进度来安排，或本省业务需求强烈的可安排试点,近期业务支撑范围,