[通信电子]深圳分公司营业厅3G业务体验项目试点效果汇报2011年(1).ppt

,3G体验式营销系统演示策略及体验流程设计,2010年6月,开放,创新,奉献,目录,项目简介,本套【3G业务体验式营销系统】是由深圳市荣迪信息技术有限公司独立开发，本系统通过真机同屏体验和业务仿真体验让客户了解高端手机在3G应用方面的优势和特点，提升了客户对高端手机的兴趣，引导客户选择购买高端手机和使用3G业务；有效提升高端手机销售量及3G业务推广。这种体验式营销方式能够更加有效地提升了客户对电信3G业务与品牌的认知度。,概,述,项目简介,以图文并茂的形式展示3G互联网手机的外观功能等参数，使客户详细了解手机的性能，使客户实现“自主选择，自助购机”。,手,机,展,示,项目简介,电信丰富多样的3G业务将以flash 的方式呈现在您眼前，如何操作将一目了然。重点业务宣传，新鲜业务推广，指引客户操作，培养使用习惯，客户从此爱不释手！,业,务,展,示,项目简介,“手机能玩什么，触屏就能玩什么”。将手机上的演示实时同步到展示大屏幕，掀起多人一起玩“手机”的热潮，业务宣传、手机推荐、在线办理它统统能实现。,手,机,同,屏,项目简介,“自从有了这套系统，我们厅的客流量明显增多了，很多人对这套同屏系统很感兴趣，专程过来体验；还有些排队等号的客户，边玩边等，就不会觉得时间难熬了。还有些客户因为体验了这套设备，对我们的3G业务加深了了解，特意办了相关的业务呢。”龙城营业厅资深大堂经理。,手,机,同,屏,项目简介,为了办业务你还在苦苦排队等候吗？如果是的话，那么你Out啦！快来体验【3G业务体验式营销系统】的业务办理功能吧。该系统深入整合了网上营业厅系统功能，提供基础业务和增值业务等业务的综合受理，实现了业务办理操作更加快速、便捷。,业,务,办,理,项目简介,手机收发邮件 在线自写短信 您的移动生活更轻松 海量网络硬盘 存取随你自由 随心分享个人珍藏,通过本系统进过简单的注册，您就能享受【天翼189】海量邮箱了。,【189邮箱】,业,务,办,理,演示策略,可将目标用户群体细分为若干个子群体，例如：家庭用户、商务用户、时尚潮人用户。按照不同用户群的特征及需求，在系统登录界面为其设置不同的页面场景，并配合不同的产品介绍与功能应用，并满足客户个性化的需求。,【策略】细分用户群体，为其提供个性化的服务体验。,演示策略,温馨 关爱 包容,家,庭,用,户,演示策略,商,务,用,户,演示策略,时,尚,潮,人,用,户,系统应用,2010年4月，龙城、黄木岗系统上线，每天体验用户近百人，激活用户30人左右，用户反响热烈、满意度高。,户,外,展,示,系统应用,2010年6月，南山电信读书日活动，新奇的3G演示系统吸引了众多用户前来体验，现场气氛十分热烈，促使大批用户现场签约。,户,外,展,示,推广效果,用,户,评,价,商务人士感言：“手机号，邮箱号，一号通用不混淆；邮件到，短信叫，事物急缓先知道。”“同花顺、大智慧，我能随时随地查询股市行情，交易股票，体验手机自由炒股的乐趣。”,时尚潮人：“上手机，用院线通定票，选位、付款的一站式服务，订完票之后凭借二维码或短信直接到影院的出票机打印门票就行了，不用提前去排队，非常方便。”,推广效果,自本套【3G业务体验式营销系统】上线以来，3G手机销售量大幅提升，3G手机销售量比例由4月份的13%增长至6月份的61%。,业,务,增,长,【3G业务体验式营销系统】发展策略的核心不仅在于软硬件系统的高度集成，而且在于组织核心玩家用户、营业厅销售人员、内部员工、运营伙伴等多方面人力资源，整合SNS网站、应用软件厂商、系统集成厂商等多方面社会资源，并与现有营业厅、路演、大客户等多种营销渠道相结合，形成一套依托于该系统的常态化3G业务体验式营销体系。为了实现以上策略和目标，我们提出了“一个云端、三类客户端、三套硬件方案、四款智能接口、多种目标用户”的具体实施措施。,发展规划,发展规划,建立一个“云端服务器”，将本系统提供的各项应用功能、多媒体内容资源、各种手机软件资源和服务资源集中于云端服务器，无论各种硬件方案中的PC和手机客户端都通过“云端服务器”获取应用与服务。同时，通过“云端服务器”实现各硬件终端的系统软件集中更新和统一后台管理。,云,端,建,设,发展规划,便携式演示系统的主体是一台转屏笔记本，由于其良好的便携性，在很多场合都能发挥作用。在拜访政企客户、行业高端客户时，为客户提供现场演示，让其切身体会到电信3G为他们的工作生活带来的便利性，从而增加终端的购买量和业务的定制量。,便,携,式,系,统,要让更多的客户在天翼3G体验区 迎接3G时代的到来！,快来使用天翼3G,这仅仅是开始,