客户俱乐部年度工作总结.docx

客户俱乐部年度工作总结客户俱乐部年度工作总结面对车险市场激烈的竞争，各保险主体为了争夺更多的市场份额，竞相用价格战术等一系列不公平的手段不断冲击市场，扰乱正常市场秩序。个人客户在这种恶劣的环境下，对公司忠诚度降低，让客户有了“买保险就是买便宜”的思想。针对这种情况，公司领导果断的推出成立客户俱乐部的创新举措，从大力提高公司服务品质下手，凭借高品质的服务优势抢得市场主动权，从而促进业务持续健康发展。客户俱乐部自启动以来，全面围绕公司领导的战略思想，开展了会员发展测试、服务项目测试、客户公共关系管理系统测试及俱乐部宣传测试等一系列工作。一、会员发展测试XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，俱乐部相继开展了“XXXX”和“XXX”等营销活动。在这期间，我们共召开了多次客户专员会议”，从俱乐部的成立初衷、俱乐部的工作范围到后来的会员申报入会流程都向客服专员做了详细的沟通和交流。不仅如此，为了更好的推进会员入会的工作，俱乐部会员服务部、会员拓展部的员工积极到公司进行宣传。利用公司的晨会时间、晚上培训班的时间给一线展业人员做培训宣导。截止到XX年XX月XX号共提出会员申请XXX人次，审批通过XXX人.二、服务项目测试俱乐部目前可以提供给会员的服务项目是三大类共54项服务，目前绝大多数公司的会员享受了这些车务服务，支公司和客户都很满意。三、客户公共关系管理系统测试“客户关系管理系统”是公司涵盖内容最全面的管理系统。系统分6大功能模块，分别是：会员管理，会员卡管理，会员服务管理，统计报表，商户管理及系统管理。为了保障客户的信息安全，系统针对不同的使用人员，分别设立了3种使用权限：俱乐部系统管理员权限，支公司操作员权限，商户操作员权限（目前暂时未涉及到）。在管理员的权限下每个功能模块都能被使用；在支公司用户权限下只能使用会员管理这个模块，支公司用户只能在各自的权限下对在本公司承保的客户进行操作，包括根据多种条件查询，统计等。四、宣传测试作为保险业界率先成立的客户俱乐部，XX各大媒体纷纷进行了相关报道，在社会上、市场中引起广泛关注和强烈反响。在这两期活动中，我们制作了会员手册、会员期刊、活 动宣传海报、门店*拉宝等一系列宣传资料并分发到各支公司，充分利用各类宣传资料，为活动推广提供有力的舆论支持和思想保证。 客户咨询部年度工作总结 1000字 客户咨询部年度总结报告尊敬的领导、各位同事:大家好！今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢！先做个自我介绍，我叫李*，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇xx年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。XX年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战2022，去实现公司目标的重要年度。在我管理的2022四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。第三，部门工作存在的问题回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。2.部门人员不稳定，专业度欠缺。3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。 第四，部门工作的展望和建议1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。言语有云，辞旧迎新。XX年不管我们是成功了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出耀眼的XX。 第3页 共 3页