商管部年工作总结及年工作计划.docx

商管部年工作总结及年工作计划20_年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到%（）、收缴率达到%，均创出历史新高，商场经营稳步发展。为更好的开展工作，现将商管部20_年工作总结如下：一、费用收取工作商场180余户业户经营合同于20_年_月_日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善的计划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到20_年_月_日商管部共收缴运营费1480万元，管理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长%。通过本年度费用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到_乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低收费难度。二、合同续签工作经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到20_年_月_日签订了174户业户的20_年度经营管理合同。三、招商管理工作（一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心；二是让客户进一步了解_乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着_乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对_乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；（2）对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作；（3）对不在_乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识_乐天、了解_乐天，不要因无法入住我商场而在业内对_乐天发表负面评论，以后代理与_乐天相符的品牌的时候_乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下，在全体同仁的共同努力下，20_年业内人士对_乐天招商工作给予了充分的肯定，为我们_乐天带来了良好的口碑。 第2页 共 2页