五一工作经验总结.docx

五一工作经验总结五一工作总结-黄蓉五一期间，在创维的兼职过程中，我学到了很多，懂得了很多，也收获了很多。 在创维并不是我第一次兼职，但却是第一次在兼职中收获了自己真正想要的。兼职对于我们大学生来说是历练，是一个学习经验的过程。或许这个过程对于我们这些并没有吃过那么多苦的人来说，多少有那么些小艰辛吧。但在这个过程之后，回顾自己，又是那么的有成就感，开始发现自己竟然有那么多以前未发现的潜能。从小生活在父母的庇佑下，没有吃过什么苦，总觉得自己还是学生，有特权，可以去逃避生活中的那些压力。可是在创维的兼职告诉我，我们每个人都一样，在这样的环境下，不会有人探究你到底是开心，还是不开心，不能任意发脾气，不能跟人撒娇耍赖，工作中，遇到什么事情我们必须自己面对。学会忍耐，学会不任性，学会用一份大人的心情去做好自己的工作。在创维的兼职中，我学会最多的就是更好的与人交流。放下自己的害羞与胆怯，勇敢的和人交流，向他们介绍我们创维的产品。不管是面对怎样的顾客，先不去判定他们会不会买，而是耐心的向他们介绍，做好自己的本分。在介绍产品的时候，小小的满足一下他们的小虚荣，然后加点修辞地描述我们的产品，在某种程度上可以激起他们的购买欲。主动，积极，愉快地与他人交流，这就是我所学到的。在兼职过程中，我感受到了一种源于同为创维人的集体荣誉感。我们可以一起对抗某些没有素质竞争者的无理挑衅。可以齐心合力，共同合作。每当看到创维卖场里人潮攒动，而隔壁冷冷清清，凄凄惨惨的时候，都会油然而生一种自豪感。我们这么多人，都是一个大的集体，我们有着同样的目的，我们是兄弟姐妹，我们一起，为着我们共同的目的而努力。我们用我们的热忱，用我们的激情，让我们的产品更好的被顾客所接受。虽然苦，但是苦得有意义。我们可以双脚酸痛，但却开着玩笑的说“这双脚都是创维的了”。我们在艰辛的过程中，实现着自己的价值。我们可以一直的守在店子门口，对每位经过店子门口的顾客微笑着说“欢迎光临创维”。从某种意义上我们就比那些只懂得无理拉扯顾客的没有素质的竞争者，从精神的层面高了很多个档次。在兼职后，总结知道自己还有很多的不足，还需要更好的改进，才能获得更大的进步。自己也会在以后的兼职中更加努力地学习，让自己获得更大的提高。还有就是谢谢各位创维的负责人们给我们这样的机会去成长，去学习更多。 导游工作经验总结 1100字 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 第3页 共 3页