知名淘宝商城运营企划书.ppt
1,金鹏手机商城企划书,2,前言,“未来十年，中国电子商务将增长250倍。”-李开复,网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势非常明显。作为电子商务市场的重要组成部分，手机电子商务的发展很具代表性和前瞻性。我们正是看到该市场的前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，开设金鹏手机旗舰店。,前言,3,最常购物网站的分布,最常购物网站的分布,4,目录,1.什么是淘宝商城,5.营销策略,5,1.什么是淘宝商城,淘宝网通过近七年的发展,占据中国网购市场约80%的份额,聚集超过9800万的注册买家,淘宝商城，亚洲最大购物网站-淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于2008年4月10日，成立至今品牌数已达10000个，企业商家近万家,拥有中国网购市场绝对的领导地位,6,2.市场分析,注：淘宝更是宣称,2009年网站的交易额超过了290亿美元，并表示预计2010年的交易额将会翻番。截至09年年底，淘宝号码拥有注册用户1.7亿人（2010-03-06）,7,市场调查,网购人群市场调查根据CNNIC对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：,61%,39%男性比例,女性比例,8,年龄比例,53%,22%,6%,19%,20-30岁,30-40岁,40-50岁,20岁以下,53%,22%,19%,6%,9,职业比例,学生占47%，公司职员占25%，干部占6%，自由职业者占11%，公务员占3%，其它职业者占7%,10,3.网店实例TCLhttp:/,11,TCL,12,3.1 网店实例联想http:/,13,联想,14,3.2 网店实例纽曼http:/,15,纽曼,16,TCL手机淘宝商城销量情况,17,联想手机淘宝商城销量情况,18,品牌官旗舰店,手机品牌:TCL,联想,纽曼,天语,NOKIA实际上，TCL,联想,天语等知名品牌在淘宝商城的上线运营代表了一种趋势，就是知名手机厂家纷纷重视淘宝这个平台，将其视为品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。,19,4.项目规划,(一)项目介绍项目名称:金鹏手机官方旗舰店(金鹏移动通信官方旗舰店)网店地址:http:/(http:/shopID)初期经营模式:主要销售我司手机产品,包括2G和3G产品;整机和配件.,20,（二）项目服务宗旨,高品质,高服务,诚信经营,顾客至上!,3.提供一站式的购物,为顾客提供良好全面的售后服务,2.为顾客提供诚信服务,将产品的实物效果如实呈现,并注明具体细节的描述;,1.为顾客提供有保障的产品品质,21,（三）团队成员及分工,产品策划,市场部,客户服务部,22,5.营销策略(产品,价格,渠道,促销),开业促销,长期发展营销策略,在店铺公告栏写明”本店开张全店商品打几折”;”购买任何一款赠送礼品”;”厂家官方直营促销回馈”等,促销活动不外乎就是折扣,赠品及现金反馈等几大类型.同时在网上散发广告.,1:原则:策划阶段性的促销方案2:方针:有计划性的把其中的环节作成标准,以便日后发展代理,既是模式复制3:服务:尽量控制”0”退货,保证卖家的基本利益,对顾客的态度要良好,无论顾客是否购买产品或者购买促销产品都要热情做到顾客满意，常此以往才能积累口碑营销，也才会有回头客。4:不定期进行主题促销活动，限时抢购，打包礼品，捆绑销售等。,23,6.财务分析,(1)投资成本,进驻资金,申请的商家支付宝账号中充入10000元，作为冻结资金.,10000,技术服务年费：6000元，商户需一次性交纳（手机2%折点）,6000,24,投资分析,网店在市场的宣传推广,网店初期的建设与维护(数码相机打印机等硬件),Description of the companys sub contents,投资分析,员工工资费用,至少0.5%的积分返点,店铺定制装修费用(2000元),物流费用,25,(2)收效分析,前期,过渡期,运营5-8月,后期,商城运作 9-12月,1*22*4=88,3*22*4=264,52800,158400,316800,金鹏手机商城,预计销售目标(台),营业额(元),上线1-4月,6*22*4=528,注:基准价600元/台,26,7.风险分析,1:加入淘宝商城需履行“7天无理由退换货”的服务.买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协调办理退货.否则将会受到淘宝的处罚.分析及应对:提高客服的主动服务意识,加强在线客服的专业技能.积极响应和处理客户的需求.提高客户在规定赔付时限的体验和感知.努力控制”0”退单率.2:市场推广出现问题,导致业务量下降分析及应对:推广策略根据淘宝规则和其它推广渠道而调整,27,8.SWOT分析,28,9.项目运作中存在的一些问题,1:销售机型是否包括合作品牌?合作品牌机型,生产周期短,售后配件供应不足.在一定程度会影响售后服务质量.2:商城服务时间周一至周五:09:00-20:30 鉴于目前客服部的人员情况和工作安排,需招聘一名具有淘宝客服经验的客服员工.,29,Thank You!,
