中国移动NGBOSS系统规划业务运营支撑系统演进思路（HP）.ppt

中国移动通信有限公司NGBOSS系统规划业务运营支撑系统演进思路,2,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,一、演进设计方法二、演进设计输入三、总体演进思路 四、分域演进方案,3,演进路线设计方法,说明,过程检查点,理解战略目,标及优先级,方案优化,.,理解战略目标,.,理解系统能力,.,实施演进方案优化,定义需求,优先级别,3.,实施演进总体方案评估,理解目前系,统能力差距,评估实施演进方,案可行性,识别改进机会,及行动,细化实施,演进方案,活动,实施演进方案,验证,.,方案验证,实施演进思路研讨会,理解业务战略目标以及IT战略目标确认业务目标及其优先级别定义制定实施演进路线所需的前提与假设,理解当前系统能力及架构理解目标系统能力及架构识别当前系统及目标系统之间差距识别系统的改进机会及行动,识别影响需求实现优先级别的识别可能的实施演进方案以及各种方案的比较维度对各种方案的优劣进行比较评估关键系统的技术难度及可行性,根据当前及目标系统架构细化实施演进方案检查项目之间的依赖关系并对方案进行优化评估组织架构对系统架构及实施演进的影响，更新前提假设条件,根据战略目标，验证各阶段实现商业目标，确保实施演进方案能够达到预期的战略目标根据战略目标对实施演进方案进行重新调整,1,2,4,3.,5,4,演进考虑要素,风险,利益,业务重点,相关性,解决方案/技术是否成熟解决方案的可行性如何对客户的影响程度对现有系统的影响程度对企业各个组织的影响程度,演进方案的目标客户和所能支持的产品能够给中国移动带来多少价值方案的投资回报,实现业务能力的顺序是否和业务的优先级一致,IT架构中各个系统、功能之间的依赖关系每个阶段之间的相互依赖关系,实施方案应该将变革风险降到最低,实施方案应该有助于实现企业利益最大化,实施方案应该与业务重点和优先级保持一致,实施方案需要考虑实现行动之间的相关性,5,演进路线的内容,演进阶段划分,演进计划,演进路线,整体阶段划分，里程碑,划分项目群,试点及推广的选择方法和原则,演进方案,演进方案实例,分项目群的演进方案,配合措施时间表（制定规范等）,项目群时间表,执行,关键成功因素,6,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,一、演进设计方法二、演进设计输入三、总体演进思路 四、分域演进方案,7,当前的系统的支撑情况遗留系统数据现状流程现状存在的核心问题。,演进路线设计输入,设计演进路线,现状分析,发展预测,演进设计原则,哪些能力亟需建立哪些问题亟待解决。,演进路线的设计要充分考虑现状及未来发展；演进路线设计应以目标架构为蓝图，结合各种考虑要素进行分析，在设计原则的指导下，定义出满足业务发展需求，切实可行的演进路线。,演进考虑要素,目标架构,演进路线,8,现状分析 优势,中国移动的业务运营支撑的生命周期管理比较到位，从Boss1.0,1.5,2.0,NGBOSS一路走来，“规划、建设、支撑”衔接得较好目前大部分各省级公司已经完成了Boss1.5的升级，正在进行Boss2.0的改造Boss系统基本有效支撑了目前的业务发展MISC,12580等系统也有效支撑了新兴业务的迅速发展经营分析系统的规划和建设工作走上正轨，形成了良好效果建设了具有枢纽和管理功能的一级BOSS具有了4-5家具有较强研发和实施建设能力的业务运营支撑合作伙伴,9,现状分析 隐患及不足之处,业务运营支撑系统全局规划不足，系统之间关系和接口不清，较难形成统一的数据视图，进而影响统一客户视图和一致的客户体验以经分为主的分析系统对一线人员的营销支撑不足BOSS沿袭一体化建设的思路，较好的支撑了业务，但是随着业务量的扩大和复杂化，系统的稳定性、安全性难以保障目前的BOSS体系架构也不能很好的反映通信市场价值链延伸/丰富的变化，没有区分产品供应者和客户需求服务者的角色目前的一级BOSS(含B-BOSS)对全网业务、异地服务、跨省集团客户业务流程等的支撑跟不上市场发展的要求业务运营支撑部门开始产生对IT架构失去控制的担忧尚未建立清晰和完整的IT管控体系,10,未来发展预测 未来3-5年中国市场（一）,11,未来发展预测 未来3-5年中国市场（二）,12,省级业务运营支撑系统远景逻辑架构,产品运营域,业务资源管理,综合结算,服务开通,产品管理,服务问题管理,合作伙伴管理,服务质量管理,经营分析域,运营管理域,客户运营域,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,统一接入门户,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务,帐务服务,渠道管理,产品管理,营销资源管理,综合结算,客户管理,应用集成,数据集成,流程集成引擎,服务注册与提供,路由与交换,融合计费帐务,运营监控管理,决策支持,分析数据服务、数据集市数据仓库,业务资源管理,综合结算,数据集成,应用集成,流程集成引擎,服务注册与提供,路由与交换,服务开通,产品管理,服务问题管理,合作伙伴管理,实时计费网关,原始话单采集,网络事件采集,协议中介及预处理,运营数据存储与提供,管理分析,运营支持,经营分析,运营管理数据存储与服务,网络请求分发,合作伙伴服务提供系统,收入保障,人员管理,知识管理,服务质量管理,实时计费,13,省级业务运营支撑系统远景系统架构,经营分析系统,合作伙伴关系管理系统,融合计费帐务系统,客户关系管理系统,知识管理系统,支撑网管,收入保障系统,人员管理系统,综合结算系统,综合结算系统,业务活动监控,服务开通系统,服务问题管理系统,服务质量管理系统,产品管理系统,14,一级业务运营支撑系统远景逻辑架构,交换中心CSC,流程集成引擎,业务管理,运营数据存储与提供,运营管理,管理信息系统,订单枢纽,帐务枢纽,客服枢纽,鉴权枢纽,商业智能,决策支持,分析数据服务、数据集市数据仓库,管理分析,运营支持,经营分析,运营监控管理,运营管理数据存储与服务,收入保障,人员管理,知识管理,纵向管理流程调度,业务流程调度管理,统一产品目录管理,统一业务资源管理,全网结算,应用集成,数据集成,支撑网网管,交换节点PSN,订单枢纽,帐务枢纽,客服枢纽,鉴权枢纽,网管数据,枢纽中心数据,信令传输网管,业务枢纽网管,枢纽节点数据,统一接入门户,15,一级业务运营支撑系统远景系统架构,交换中心CSC,流程集成引擎,业务管理,运营数据存储与提供,运营管理,管理信息系统,订单枢纽,帐务枢纽,客服枢纽,鉴权枢纽,商业智能,决策支持,分析数据服务、数据集市数据仓库,管理分析,运营支持,经营分析,运营监控管理,运营管理数据存储与服务,收入保障,人员管理,知识管理,纵向管理流程调度,业务流程调度管理,统一产品目录管理,统一业务资源管理,全网结算,应用集成,数据集成,支撑网网管,交换节点PSN,订单枢纽,帐务枢纽,客服枢纽,鉴权枢纽,网管数据,枢纽中心数据,信令传输网管,业务枢纽网管,枢纽节点数据,统一接入门户,16,各运营商在语音、数据和集团客户市场激烈竞争，争夺优质用户和新用户,市场环境和业务发展趋势指导系统的设计和演进,3G正式商用，满足奥运需求,初步实现新跨越，企业运营和管理进入持续优化阶段,新跨越战略逐步分解落实，管理和运营创新举措不断涌现，运营和管理流程化、精细化、一体化逐步加强，落实移动信息专家定位,提出新跨越战略,发放3G牌照，大规模的网络建设,NGBOSS进一步模块化，一体化运营能力持续提升,NGBOSS推广，初步俱备全网一体化运营能力，,渠道整合，支撑能力向末端延伸；满足业务需求，拉齐各省支撑能力和服务水平,外部环境,战略,业务发展,3G产品种类激增，并被广泛使用，小众产品增多,全网一体化运营模式优势凸显；价值链整合形成稳定战略合作伙伴,3G时代价值链整合和基地模式不断创新，产品种类开始加速增长,基地模式产生,集团客户业务进入稳定发展期,集团客户业务流程优化，业务进入高速发展期,BBOSS初步建成，满足集团客户的基本需求,资费体系开始简化，全网业务加速增长,收入比例语音下降，3G信息服务增长，全网业务占收入的比例开始增大,2G语音简单信息服务模式的继续持续高速发展，加大营销力度扩大用户规模，提升客户服务降低流失,业务运营支撑能力,以语音和简单的信息服务为主的2G时代的业务继续高速发展，不适于对系统重构,2008年要延续提升现有系统的功能，同时做好全网业务运营支撑能力上的储备,2008到2009年，由于竞争的激烈和产品价格的下降，运营成本压力增加；同时3G时代的全网业务占收入的比例开始增大，对全网客户的一致体验能力要求增加；全网统一运营势在必行,业务运营支撑网初步建成，NGBOSS试点尝试全网运营模式,2009年竞争激烈，业务高速发展时，以规划驱动的系统建设，业务运营支撑为业务的发展提前做好准备，良好的支撑了业务的发展,3G时代客户需求被激发，2G向3G/3.5G加速迁移，运营商开始全面竞争,17,业务流程管理调度系统建设统一产品目录管理系统建设,业务管理域,一级客户运营域建设（B-BOSS改造、一级客服等）,实体运营,一级数据基础架构建设一级集成门户改造,基础架构,支撑网交换中心改造支撑网交换节点改造支撑网网管建设,枢纽域,一级BOMC改造一级BAM建设,运营管理域,完善与推广地市级数据集市，省级部门级数据集市试点制定ODS分析应用/业务部门数据集市/经分互动的规范ODS分析应用/业务部门数据集市/经分互动的试点,省级BOSS网络化改造试点 BOSS现有能力提升BOSS3.0,IT支撑网传输网络试点企业数据基础架构试点集成门户试点,总部建设,试点省建设,运营分析域,业务运营域,基础架构,省级BOMC改造、BAM试点省级知识管理、人员绩效管理试点,运营管理域,2007年试点内容,18,第一阶段建设重点（省级业务运营域部分）,总体：业务需求推动的BOSS现有能力提升(BOSS 3.0)；支撑网边界规范/改造试点/改造推广（C/P和C/C接口）；支撑系统与网络端接口规范和试点；客户运营域域：配合全网统一运营的渠道佣金结算系统改造；CRM和Billing拆分试点；产品运营域域：产品运营域综合服务开通系统试点；（Provisioning，包括全网服务开通）产品运营域综合服务保障系统试点；（Service Desk，包括全网服务保障）配合全网统一运营的产品和资源管理，服务保障，综合结算系统改造；,业务运营域（C/P),配合IT支撑网传输网络试点和推广；营销前端整合试点；ODS/SID试点,基础架构,19,第一阶段建设重点（省级运营管理/运营分析域部分）,传达管理域的观念,制定管理域各个功能块的规范,规范的制定是和试点工作相互配合的,规范工作指导试点,试点的实际经验反过来可用于改进规范挑选试点省进行试点试点省试验的重点在”监控”管理这一块,包括BOMC和BAM,这两块的试点与明后年中国移动要进行试点和推广的重点吻合有条件的试点省也可以建设知识管理,任务质量管理,收入保障等内容基本目标就是通过两年时间的试点,“监控管理”可以在全国推广,运营管理域（M）,继续完善地市数据集市开发基于ODS的应用（如统一客户视图）建设面向业务部门的数据集市建设经分互动，实现与生产域和管理域实时互动,分析域,20,第一阶段建设重点（一级业务运营支撑系统）,业务流程管理调度系统建设统一产品目录管理系统建设统一资源管理系统建设纵向流程管理系统建设全网结算系统改造,业务管理域,一级客户运营域建设（B-BOSS改造、一级客服等）一级产品运营域建设（整合现有一级业务平台）,实体运营,一级数据基础架构建设一级集成门户改造,基础架构,支撑网交换中心改造支撑网交换节点改造支撑网网管建设,枢纽域,一级BOMC改造一级BAM建设,运营管理域,运营分析域,一级部门级数据集市建设,21,第二阶段建设重点（省级业务运营域部分）,总体：C/产品运营域拆分改造试点；产品管理系统试点；支撑系统与管理端接口试点和推广；支撑系统与网络端接口推广；客户运营域域：CRM和Billing拆分建设推广；OCS试点；产品运营域域：产品运营域综合服务开通和服务保障系统推广；综合服务质量管理系统（SQM）试点；合作伙伴管理系统（PRM）试点；,业务运营域（C/P),营销前端整合推广；ODS/SID推广，企业数据基础架构试点；集中网络中介平台试点和推广；应用和流程集成平台试点和推广；,基础架构,22,第二阶段建设重点（省级运营管理/运营分析域部分）,首先规范工作要继续,管理域随着业务需求的变化,可以改进并升级版本在前面试点的基础上进行全面推广试点省会继续改进”监控管理”,并且使任务质量管理/知识管理/收入保障等模块成熟起来首先是”监控管理”的推广,由于第一阶段管理域的重点在监控管理(BMOC/BAM),所以在推广期,应该比较成熟,希望能够快速推广,并在全国范围内产生良好效果推广省可以按照各自的情况和业务需求,逐步增加管理域的内容,有条件的省可以同时上马任务质量管理/知识管理/收入保障通过试点期两年的试点,对管理域的认识会进一步深入,鼓励基于对管理域的深层次理解进行管理创新,运营管理域（M）,全面引入通信网/业务网数据源，并开发基于OSS数据的应用，支撑网络部门的分析需求全面引入MSS系统数据源，并开发基于MSS数据的应用，支撑管理部门的分析需求在集中的企业数据仓库之上，建立决策支持数据集市,分析域,23,第二阶段建设重点（一级业务运营支撑系统）,一级产品运营域扩容改造一级客户运营域扩容改造一级实体数据仓库建设一级实体运营管理建设,实体运营,运营管理域,一级RA系统建设一级知识管理系统建设一级人员绩效管理系统建设,运营分析域,一级企业级数据仓库改造一级OSS/MSS数据集市建设一级DSS数据集市建设,一级基础架构扩容改造,基础架构,24,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,一、演进设计方法二、演进设计输入三、总体演进思路 四、分域演进方案 1 基础架构和业务运营域系统总体演进路线2 运营分析域系统总体演进路线3 运营管理域系统总体演进路线4 一级业务运营支撑系统演进路线,25,基于“基础架构先行”，“由外到内”，“循序渐进”的演进思路，分二阶段在5年内初步形成可持续发展的整合的业务运营支撑体系,分阶段规范和试验（试点）,调整和滚动规划,初步形成全网统一运营能力；NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点。,NGBOSS基础架构和核心应用系统推广，能力建设，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性,2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年,26,第一阶段：初步形成全网统一运营能力；NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点,2007年 2008年 2009年,P1.1 分阶段研究、试验、规范、优化和持续滚动规划,P1.2 配合支撑网/传输网/信令网改造试点和推广,规范,基础架构,产品和客户运营域应用系统,P1.3 基础架构试点（营销前端整合，企业数据架构，集中中介平台等）,P1.4 配合全网统一运营的BOSS系统改造/试点/推广/分省分阶段入网联调：1.C/P和C/C边界；2.产品和资源管理；3.结算系统；4.服务保障；5.其他相关应用系统改造（营业/客服/计费/开通等）；,P1.5 NGBOSS规划的核心应用系统和边界试点：1.CRM与Billing拆分改造试点；2.综合服务开通系统试点；3.综合服务保障系统试点；5.与网络端系统接口协议试点。,P1.6 BOSS3.0,27,第一阶段完成后的中国移动业务运营支撑网架构,28,第一阶段完成后的（非试点省）支撑系统基础架构和业务运营域系统架构,BOSS系统,C/C接口,C/P接口,29,第二阶段：NGBOSS基础架构和核心应用系统持续试点和推广，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性,2009年 2010年 2011年 2012年,P2.1 分阶段研究、试验、规范、优化和持续滚动规划,P2.2 营销前端整合/ODS/SID推广,规范,基础架构,产品和客户运营域应用系统,P2.3 基础架构试点（企业数据架构，中介平台，应用和流程集成平台等）,P2.4 第一阶段试点核心系统推广：1.CRM/Billing拆分；2.综合服务开通系统；3.综合服务保障系统；4.产品管理和资源管理；5.与网络端系统接口；,P2.5 NGBOSS规划的其他应用系统和边界试点：1.综合服务质量管理系统；2.实时计费系统；3.与管理端系统接口；4.合作伙伴管理系统；,30,第二阶段完成后（非试点省）的支撑系统基础架构和业务运营域系统架构,统一业务运营支撑门户,统一网络中介系统,业务运营支撑数据基础设施（数据集成平台）,业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台）,合作伙伴关系管理系统,融合计费帐务系统,客户关系管理系统,综合结算系统,综合结算系统,服务开通系统,服务问题管理系统,服务质量管理系统,产品管理系统,31,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,一、演进设计方法二、演进设计输入三、总体演进思路 四、分域演进方案 1 基础架构和业务运营域系统总体演进路线2 运营分析域系统总体演进路线3 运营管理域系统总体演进路线4 一级业务运营支撑系统演进路线,32,分阶段规范和试验（试点）,调整和滚动规划,快速支撑一线营销工作,建设集中的企业数据仓库,建设集中的企业数据仓库-全面引入通信网/业务网数据源，并开发基于OSS数据的应用，支撑网络部门的分析需求-全面引入MSS系统数据源，并开发基于MSS数据的应用，支撑管理部门的分析需求-在集中的企业数据仓库之上，建立决策支持数据集市,快速支撑一线营销工作-继续完善地市数据集市-开发基于ODS的应用（如统一客户视图）-建设面向业务部门的数据集市-建设经分互动，实现与生产域和管理域实时互动,运营分析域演进思路,2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年,33,第一阶段：建立ODS分析应用及部门数据集市，快速支撑一线营销工作,2007年 2008年 2009年,企业数据仓库/数据集市（网络/管理）规范（含一级）,规范优化、调整和定稿,企业数据仓库(引入OSS/MSS数据源）试点,运营数据存储分析应用建设,部门级数据集市（业务）建设（含一级）,经分互动建设,经分互动试点,部门级数据集市（业务）试点,ODS分析应用/经分互动/业务数据集市规范（含一级）,规范优化、调整和定稿,运营数据存储分析应用试点,34,第一阶段完成后运营分析域的系统架构,35,第一阶段完成后运营分析域所达到的业务目标,快速支撑一线营销工作-开发基于ODS的分析应用（如统一客户视图），支持一线员工的即席查询和预定义报表-建设面向业务部门的数据集市，支持业务部门的精细化营销的实施-建设经分互动，实现与生产域和管理域实时互动,36,第二阶段：引入MSS/OSS数据源，建设集中的企业数据仓库,引入通信网/业务网数据源，进行数据整合（含一级）,建立决策支持数据集市（含一级）,网络部门数据集市建设，开发基于OSS数据的应用（含一级）,引入MSS系统数据源，进行数据整合（含一级）,管理部门数据集市建设，开发基于MSS数据的应用（含一级）,制定决策支持数据集市规范（含一级）,37,第一阶段完成后运营分析域的系统架构,互动架构,38,第二阶段完成后运营分析域的系统架构,建设集中的企业数据仓库-全面引入通信网/业务网数据源，并开发基于OSS数据的应用，支撑网络部门的分析需求-全面引入MSS系统数据源，并开发基于MSS数据的应用，支撑管理部门的分析需求-在集中的企业数据仓库之上，建立决策支持数据集市,39,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,一、演进设计方法二、演进设计输入三、总体演进思路 四、分域演进方案 1 基础架构和业务运营域系统总体演进路线2 运营分析域系统总体演进路线3 运营管理域系统总体演进路线4 一级业务运营支撑系统演进路线,40,运营管理域演进思路,分阶段规范和试验（试点）,调整和滚动规划,规范和试点优先建设运营监控,为中国移动的运营管理提供积极支撑，在知识管理、收入保障、任务绩效管理等领域担当起重要角色,2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年,41,第一阶段：规范和试点,优先建设运营监控,M1.1 制定管理域支撑规范(KM/TQM/BAM/BOMC/RA),M1.2 考察和选择合适的试点省（2个）,M1.3 试点省管理域支撑系统（BOMC/BAM）试点省可以尝试其他管理域功能的建设（KM/TQM/RA等),规范修订,2007年 2008年 2009年,42,第一阶段：规范和试点,优先建设运营监控,一级业务运营支撑枢纽系统,A省业务运营支撑系统（试点省）,B省业务运营支撑系统（试点省）,中国移动业务运营支撑网,基础设施框架建设基本完成，具备承载其他服务的能力；重点功能选择运营监控(BMOC&BAM),分析域支撑系统,运营域支撑系统,B2B集成平台 交换平台,管理域基础设施框架,BAM,知识管理,任务质量监控,BOMC,43,第二阶段：为中国移动的运营管理提供积极支撑，在知识管理、收入保障、任务绩效管理等领域担当起重要角色,M2.1 试点省继续改进，（BOMC/BAM/KM/TQM）,M2.2 推广省支撑系统建设（BOMC/BAM）,M2.3 推广省系统建设（KM/TQM/RA）,2009年 2010年 2011年 2012年,44,第二阶段：为中国移动的运营管理提供积极支撑，在知识管理、收入保障、任务绩效管理等领域担当起重要角色,一级业务运营支撑枢纽系统,A省业务运营支撑系统（试点省）,B省业务运营支撑系统（试点省）,中国移动业务运营支撑网,试点省的经验在各省推广，成熟的系统可以在各省直接部署,45,NGBOSS系统架构规划提交物内容框架,一、演进设计方法二、演进设计输入三、总体演进思路 四、分域演进方案 1 基础架构和业务运营域系统总体演进路线2 运营分析域系统总体演进路线3 运营管理域系统总体演进路线4 一级业务运营支撑系统演进路线,46,一级业务运营支撑系统演进思路,分阶段规范和试验（试点）,调整和滚动规划,2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年,支撑网络化；加强客户服务和跨省集团客户的支撑能力；加强总部产品运营支撑能力；提升业务管理、运营监控和分析能力。,持续完善总部客户和产品的运营支撑能力；持续完善管理监控和分析能力。,47,第一阶段：初步形成全网统一运营能力,2007年 2008年 2009年,集成门户改造、数据基础架构建设,交换中心、交换节点改造；支撑网网管建设,P1.2 一级系统基础架构建设,P1.3 一级支撑系统网络化改造,业务流程管理调度、统一产品目录管理、统一资源管理、纵向流程管理建设；全网结算改造,P1.4 一级业务管理域建设,一级产品运营（整合业务平台）；B-BOSS改造、一级客服等,P1.5一级实体运营域建设,一级BOMC改造、一级BAM建设,P1.6 一级运营管理域建设,P1.1 分阶段规范、优化和持续滚动规划,一级部门级数据集市建设,P1.7 一级运营分析域建设,48,第一阶段完成后的中国移动业务运营支撑网架构,B省业务运营支撑系统,A省业务运营支撑系统,增强的业务运营支撑网IT基础架构,中国移动业务运营支撑网,一级业务运营支撑系统,XX省业务运营支撑系统,一级业务运营支撑枢纽系统,A省业务运营支撑系统,B省业务运营支撑系统,XX省业务运营支撑系统,中国移动业务运营支撑网,49,第一阶段完成后一级业务运营支撑系统架构,交换中心CSC,流程集成引擎,业务管理,运营数据存储与提供,运营管理,管理信息系统,订单枢纽,帐务枢纽,客服枢纽,鉴权枢纽,商业智能,决策支持,分析数据服务、数据集市数据仓库,管理分析,运营支持,经营分析,运营监控管理,运营管理数据存储与服务,收入保障,人员管理,知识管理,纵向管理流程调度,业务流程调度管理,统一产品目录管理,统一业务资源管理,全网结算,应用集成,数据集成,支撑网网管,交换节点PSN,订单枢纽,帐务枢纽,客服枢纽,鉴权枢纽,网管数据,枢纽中心数据,信令传输网管,业务枢纽网管,枢纽节点数据,统一接入门户,支撑网网管系统,支撑网交换中心系统,支撑网交换节点系统,人员管理,知识管理,纵向管理系统,业务流程管理系统,产品目录管理系统,业务资源管理系统,全网结算系统,支撑网管,业务活动监控,部门级数据集市,50,第一阶段完成后一级实体运营域架构,业务资源管理,综合结算,服务开通,产品管理,服务问题管理,合作伙伴管理,服务质量管理,B2B集成平台,省级产品运营域,省级客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,统一接入门户,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务,帐务服务,渠道管理,产品管理,营销资源管理,综合结算,客户管理,应用集成,数据集成,流程集成引擎,服务注册与提供,路由与交换,融合计费帐务,运营监控管理,决策支持,分析数据服务、数据集市数据仓库,业务资源管理,综合结算,数据集成,应用集成,流程集成引擎,服务注册与提供,路由与交换,服务开通,产品管理,服务问题管理,合作伙伴管理,实时计费网关,原始话单采集,网络事件采集,协议中介及预处理,运营数据存储与提供,管理分析,运营支持,经营分析,运营管理数据存储与服务,网络请求分发,合作伙伴服务提供系统,收入保障,人员管理,知识管理,服务质量管理,实时计费,统一业务运营支撑门户,业务运营支撑数据基础设施（数据集成平台）,业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台）,融合计费帐务系统,客户关系管理系统,综合结算系统,一级客户运营域（实体运营域）,统一网络中介系统,合作伙伴关系管理系统,综合结算系统,服务开通系统,服务问题管理系统,服务质量管理系统,产品管理系统,一级产品运营域（实体运营域）,51,第二阶段：持续完善总部客户/产品运营支撑能力、持续完善管理监控和分析能力,2009年 2010年 2011年 2012年,一级产品运营、一级客户运营扩容改造一级实体数据仓库、一级实体运营管理域建设,P2.2 一级实体运营域建设,一级基础架构扩容改造,P2.1 一级系统基础架构建设,一级RA系统建设一级知识管理、一级人员绩效管理建设,P2.3 一级运营管理域建设,一级企业级数据仓库扩容改造一级OSS/MSS数据集市、一级DSS数据集市建设,P2.4 一级运营分析域建设,52,第二阶段完成后一级业务运营支撑系统架构,交换中心CSC,流程集成引擎,业务管理,运营数据存储与提供,运营管理,管理信息系统,订单枢纽,帐务枢纽,客服枢纽,鉴权枢纽,商业智能,决策支持,分析数据服务、数据集市数据仓库,管理分析,运营支持,经营分析,运营监控管理,运营管理数据存储与服务,收入保障,人员管理,知识管理,纵向管理流程调度,业务流程调度管理,统一产品目录管理,统一业务资源管理,全网结算,应用集成,数据集成,支撑网网管,交换节点PSN,订单枢纽,帐务枢纽,客服枢纽,鉴权枢纽,网管数据,枢纽中心数据,信令传输网管,业务枢纽网管,枢纽节点数据,统一接入门户,支撑网网管系统,支撑网交换中心系统,支撑网交换节点系统,纵向管理系统,业务流程管理系统,产品目录管理系统,业务资源管理系统,全网结算系统,数据仓库及应用,支撑网管,收入保障,人员管理,知识管理,业务活动监控,53,第二阶段完成后一级实体运营域架构,业务资源管理,综合结算,服务开通,产品管理,服务问题管理,合作伙伴管理,服务质量管理,B2B集成平台,省级产品运营域,省级客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,统一接入门户,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务,帐务服务,渠道管理,产品管理,营销资源管理,综合结算,客户管理,应用集成,数据集成,流程集成引擎,服务注册与提供,路由与交换,融合计费帐务,运营监控管理,决策支持,分析数据服务、数据集市数据仓库,业务资源管理,综合结算,数据集成,应用集成,流程集成引擎,服务注册与提供,路由与交换,服务开通,产品管理,服务问题管理,合作伙伴管理,实时计费网关,原始话单采集,网络事件采集,协议中介及预处理,运营数据存储与提供,管理分析,运营支持,经营分析,运营管理数据存储与服务,网络请求分发,合作伙伴服务提供系统,收入保障,人员管理,知识管理,服务质量管理,实时计费,统一业务运营支撑门户,业务运营支撑数据基础设施（数据集成平台）,业务运营支撑应用和流程集成基础设施（应用集成平台）,融合计费帐务系统,客户关系管理系统,综合结算系统,统一网络中介系统,合作伙伴关系管理系统,综合结算系统,服务开通系统,服务问题管理系统,服务质量管理系统,产品管理系统,数据仓库及应用,运营管理系统,