NGBOSS规划接口规划思路.ppt

中国移动通信有限公司NGBOSS系统规划接口规划思路简介,2007年9月,2,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（核心业务数据管理视图）,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,交换平台,交换平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,组织、人员、日志、告警、任务、工单、知识等,客户、用户、集团客户、个人客户、客户群、合作伙伴（渠道）、营销方案、市场细分、营销活动、解决方案、客户接触、客户订单、客户服务请求、缴退费信息、产品目录、资费、品牌、资费模式、帐户、帐本、收支记录、帐目、帐单、付费计划、帐务关系、资源、协议等,用户、合作伙伴、产品目录、产品、服务、资费、资费模式、工单、资源、资源占用、资源故障、原始话单、服务质量事件、服务问题等,3,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构通过总体流程分析，确定支撑系统内外部核心接口,FAB运营流程,企业管理流程,4,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构Level 1系统总体逻辑架构（接口视图）,省级业务运营支撑系统,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,交换平台,交换平台,合作伙伴服务提供系统,产品运营域,客户运营域,运营分析域,运营管理域,o1-o5,m1m8,e1e3,e4e6,e7e11,e7e11,e7e11,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务管理,渠道管理,客户管理,融合计费帐务,业务资源管理,产品管理,综合结算,服务开通,服务保障,合作伙伴管理,综合采集与预处理,业务资源管理,产品管理,综合结算,经营分析,运营分析,管理分析,决策支持,收入保障,知识管理,任务和质量管理,运营监控管理,i7,i1-i6,5,业务资源管理,综合结算,服务开通,产品管理,服务问题管理,合作伙伴管理,服务质量管理,省级业务运营支撑系统参考集成架构Level 2系统逻辑参考架构,支撑系统基准逻辑架构,集成模式分析,集成架构模式,应用划分,支撑系统应用集成架构,B2B集成平台,B省/集团产品运营域,B省/集团客户运营域,合作伙伴客户服务系统,管理信息系统,网管/网元/业务平台/合作伙伴服务提供系统,统一接入门户,市场管理,销售管理,订单管理,客户服务,帐务服务,渠道管理,产品管理,营销资源管理,综合结算,客户管理,应用集成,数据集成,流程集成引擎,服务注册与提供,路由与交换,融合计费帐务,运营监控管理,决策支持,分析数据服务、数据集市数据仓库,业务资源管理,综合结算,数据集成,应用集成,流程集成引擎,服务注册与提供,路由与交换,服务开通,产品管理,服务问题管理,合作伙伴管理,实时计费网关,原始话单采集,网络事件采集,协议中介及预处理,运营数据存储与提供,管理分析,运营支持,经营分析,运营管理数据存储与服务,网络请求分发,合作伙伴服务提供系统,o1-o5,m1m8,e1e3,e4e6,e7e11,e7e11,e7e11,收入保障,人员管理,知识管理,功能组件,集成组件,外部系统,服务质量管理,i7,实时计费,i1-i6,6,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（一）,7,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（二）,8,NGBOSS规划下的省级业务运营支撑系统逻辑架构接口分析（三）,NGBOSS 接口场景验证全网产品管理场景组,10,在本场景组中，参与实体包括集团实体、A省移动、B省移动与C省移动。其中，集团实体负责运营“Mobile TV”移动电视业务，A省某SP提供“炎黄在线”信息类产品服务于省内用户，B省移动运营自有游戏平台“M-GAME”。以上三种产品经过试运营阶段，需要升级为全网产品，服务于全网用户，从而实现中国移动“一点接入，全网服务”的优势。本场景组着重验证在面向客户运营与面向产品运营的支撑架构独立的情况下，对未来全网产品管理的支撑途径。场景组以本地产品升级至全网产品为始，展现了本地产品如何注册至全网、如何将全网产品信息发布至其他省份、他省如何运营全网产品和如何退出全网产品目录的过程。本场景组设计的重点在于”全网“产品的管理，不包括电信产品的研发以及本地部署等PLM阶段的设计与验证。,总体背景,11,总体说明,在本场景组中，参与实体包括集团、A省移动、B省移动与C省移动。其中，集团、A省移动与B省移动分别面向全网运营某项信息业务；C省移动则捆绑其产品面向本省客户销售。以下是涉及场景的时间发生序列：,集团,A省,B省,C省,炎黄在线SP全网业务,推出 Mobile TV全网业务,基地模式向全网提供M-GAME服务,发布“娱乐天地”套餐,“娱乐天地”套餐退出市场,”M-GAME“退出市场,场景1.1,场景1.1,场景1.1,场景1.2,场景1.5,场景1.5,时间,引入炎黄在线SP服务,场景1.4,推出“娱乐天地”套餐,场景1.1,12,场景列表及说明,13,1.1 全网产品注册,中国移动的三项新业务（“炎黄在线”服务，“M.GAME”服务，“Mobile TV”服务）分别在A省、B省与集团总部试运营成功后，预备升级为全网产品。升级后，其服务将开放给其他省级移动公司用户使用。全网产品的审批在集团公司中完成，每项产品申请全网目录需要有使用期限。在此场景组中，三项产品的使用期限都假设为三年。,集团公司维护统一的全网产品目录，有利于全网性产品的全国推广；建立两级的全网产品审批机制；集团拥有灵活捆绑全网产品的能力。,A省将“炎黄在线”产品资料上传到集团进行审批;B省将“M.GAME”产品资料上传到集团进行审批;集团“Mobile TV”平台作为集团运营全网性产品，将产品资料交由集团市场相关部门进行注册；集团公司批准此三种产品升级为全网产品，并分配全网唯一的产品编号；集团公司将以上三种产品打包为“娱乐天地”套餐；集团下文通知各省公司，发布“娱乐天地”套餐的信息。,场景背景,14,1.1 全网产品注册,场景简介：此图展现了场景中的三项产品（“炎黄在线”,“M-GAME”,“Mobile TV”）的全网产品注册过程。集团全网产品管理通过内部接口(i1)与外部接口(e5)接受来自归属地P-BOSS的产品信息。随后，集团将此三种产品打包为“娱乐天地”套餐，用以全网推广。,15,1.2 全网产品发布,“娱乐在线”产品已在集团注册为全网产品，集团公司将向C省发布此产品。发布后，C省将在省内受理“娱乐天地”产品，其销售收入将与产品归属省按协议进行结算。,集团公司可对管控全网性产品的规范一致性；同一种组合产品，各省可设置不同的销售资费；,集团发起向C省发送“娱乐天地”组合产品资料，其中包括“炎黄在线”、“M-GAME”和“Mobile TV”三项独立产品的信息；C省生成“娱乐天地”的销售产品项；C省设置“娱乐天地”的产品计费规则；C省根据“娱乐天地”产品组成关系，分别设置与A省、B省和集团的结算规则；,场景背景,16,1.2 全网产品发布,场景简介：此图展现了集团向C省移动发布“娱乐天地”组合产品的过程。集团统一产品目录通过业务支撑网向C省C-BOSS发布产品档案，C省C-BOSS接受后生成销售产品项，并同步销售产品计费规则及结算规则的设置。,17,1.3 集团产品打包,总部设在A省的立邦集团向A省移动提交报价请求，要求中国移动为其在A省、B省的分支机构提供移动物流解决方案。此方案中涉及的产品包括：VPMN，专线，以及C省移动负责运营并接入全网的“物流企业业务平台”。由于牵涉跨省类业务，此集团类产品的打包及售前过程需要有限公司与A省分工协作完成。,集团公司与省公司协作完成客户需求。其中，集团公司负责对产品实例化中的技术方案进行全网协调，省公司负责集团客户的售前支持；集团产品模板化有利于集团产品的复用性；,A省移动收到立邦集团报价请求，并分析其产品组成。目标方案将由VPMN、专线及C省的“物流企业业务平台”组成；A省移动将目标方案提交至有限公司集团客户部；有限公司集团客户部按A省提交方案设计集团类产品模板，并负责召集A省与B省相关人员商讨技术方案及业务细节；A省移动负责维护立邦集团的商机维护及询价管理；当技术方案确定后，有限公司将产品模板实例化为客户订单，进入预受理阶段。,场景背景,18,1.3 集团产品打包,场景简介：此图展现了A省移动收到集团类产品需求后，通过配置产品模板并上传有限公司。有限公司协调形成目标方案后，实例化产品信息并下发A省与B省的C-BOSS进行分省受理。在产品打包过程中，A省需要承担对集团客户的售前工作。,19,1.4 全网合作伙伴产品接入,首都在线资讯公司作为国内领先的信息提供商，预备将其信息发布优势扩大到移动领域，并向所在地A省的移动公司提交SP资格申请。批准后，又向A省移动申请将其运营的“炎黄在线”产品接入中国移动全网。,产品运营与客户运营分开，产品运营负责批发SP业务至各零售商；基于产品粒度的结算规则设置；,首都在线资讯公司向A省移动提交SP入网申请；A省移动批准首都在线资讯公司的入网请求，并在系统中建立其档案；首都在线资讯公司开发了“炎黄在线”信息类产品，向A省移动申请该产品的入网请求；经过双方洽谈，A省移动批准“炎黄在线”的入网请求，在系统中建立产品资料，并按协商结果设置计费规则及结算协议；首都在线资讯公司按A省移动BOSS的接口要求设置“炎黄在线”业务平台，确保其与BOSS的交互满足需求；,场景背景,20,1.4 全网合作伙伴产品接入,场景简介：此图展现了“首都在线资讯公司”SP将其“炎黄在线”产品接入A省P-BOSS的过程，系统流程包括合作伙伴档案的设置、产品资料设置、服务批价设置、结算规则设置与SP业务平台接口调试。,21,1.5 全网产品退出,经过两年的运营，C省已推出了新的娱乐套餐“娱乐新一代”（其中包含了“M-GAME”产品的替代产品”NGGAME”），并已成功为现有“娱乐天地”客户做迁移。半年后，B省移动运营的”M-GAME”产品市场占有率逐渐降低，B省移动计划在全网产品目录注册的期限到期后将“M-GAME”业务退出市场。,在无用户实例情况下，产品的销售省可解除与产品的归属省的批发销售关系；在无批发用户实例情况下，产品的归属省可退出运营的全网产品。,C省移动在成功迁移了客户后，退出“娱乐天地”套餐；C省移动向B省移动发起请求解除“M-GAME”产品的批发订购关系；B省移动检查是否还存在有效的C省用户的订购关系；B省移动删除C省移动的“MGAME”批发订购关系；B省移动检查是否还存在“MGAME”的批发订购关系。如果不存在，则向集团请求退出全网产品目录；C省移动退出“NGGAME”产品；,场景背景,22,1.5 全网产品退出,场景简介：此图展现了从C省移动退出“娱乐天地”组合产品到B省移动退出“M-GAME”产品运营的过程。,23,接口验证场景列表及说明,24,1 全网营销管理产品全网打包下发,通过经验，观察以及经分系统的相关分析，集团市场人员发现有一个商务人群数量非常可观，这个商务人群经常出差，并且都有笔记本电脑，需要随时保持互联网连接。所以市场营销部门决定推出一个商务套餐来吸引这个客户分群，包括全网统一的语音资费（0.5元一分钟）和包月的WLAN无线上网服务（150元每月）。集团市场部门决定在全网推广此项套餐，重点在此类人群聚集的A省和B省,场景背景,25,1.1 全网营销管理产品全网打包下发,26,全网营销管理产品在各省配置,通过经验，观察以及经分系统的相关分析，集团市场人员发现有一个商务人群数量非常可观，这个商务人群经常出差，并且都有笔记本电脑，需要随时保持互联网连接。所以市场营销部门决定推出一个商务套餐来吸引这个客户分群，包括全网统一的语音资费（0.5元一分钟）和包月的WLAN无线上网服务（150元每月）。集团市场部门决定在全网推广此项套餐，重点在此类人群聚集的A省和B省,场景背景,27,1.2 全网营销管理产品在各省配置,28,2 业务流程监控,客户Au最近在用手机打游戏的时候，发现总是时断时续，于是打电话到10086进行投诉。,集团全网投诉监控人员进行投诉流程监控定义，并配置到全网A省10086客服代表接到了Au的投诉电话，在NGBOSS系统中记录下了Au的投诉。A省10086投诉处理人员在系统中实时看到了Au的投诉记录，并初步判明这可能是B省的游戏平台的问题，于是在系统中生成投诉工单，要求B省相关人员给予处理。B省跨省投诉处理人员并未在规定时限中及时处理投诉，NGBOSS系统产生告警。NGBOSS系统自动产生催办单，分别以短信通知B省跨省投诉处理经理及相应人员，集团全网投诉监控人员以及A省投诉处理人员。A省投诉处理人员也收到告警，立即通知客户Au，解释投诉延迟。B省跨省投诉处理人员立即进入NGBOSS系统中去处理Au的投诉，立即将该投诉工单转发到M.Game业务平台管理人员进行处理，并很快在系统中看到了处理结果。A省投诉处理人员在NGBOSS系统中查看了投诉处理结果，并打电话告知Au问题已经解决。,跨省流程全网实时监控跨省流程全网调度跨省流程全网定义,场景背景,29,业务流程监控业务流程监控(个人客户跨省投诉),30,3 业务资源管理 卡号资源管理,中国移动集团公司将卡号资源分配到A省公司，A省公司对卡号资源进行分配，分配给其下属的地市公司或是省级各个渠道，地市公司将卡号资源分配给地市各级渠道，由各个渠道卖给最终用户；在此过程中，保持对卡号资源在省、地市各级渠道的销售及使用情况进行跟踪,中国移动集团公司对A省公司的号段资源请求进行审批，分配相应的号段给A省公司A省公司对其下属地市公司或是省级渠道的的卡号资源请求进行审批，分配相应的卡号资源给地市公司或是省级渠道A省公司进行制卡以及卡的物流调配地市公司将卡号资源分配给地市各级渠道，由地市各级渠道进行销售地市各级渠道在售出卡号资源后更新卡号资源在系统中的状态,对卡号资源在省、地市各级渠道的使用情况进行跟踪，保证对卡号资源的有效利用,场景背景,31,3.1 业务资源管理 卡号资源管理流程,32,业务资源管理 全网充值卡管理,中国移动集团公司将其制作的全网统一的充值卡资源分配到A省公司，A省公司对充值卡资源进行分配，分配给其下属的地市公司或是省级各个渠道，地市公司将充值卡资源分配给地市各级渠道，由各个渠道卖给最终用户；在此过程中，保持对充值卡资源在省、地市各级渠道的销售及使用情况进行跟踪,中国移动集团公司进行全网统一充值卡的制卡以及卡的物流调配中国移动集团公司对A省公司的充值卡资源请求进行审批，分配相应的充值卡给A省公司A省公司对其下属地市公司或是省级渠道的的充值卡资源请求进行审批，分配相应的充值卡资源给地市公司或是省级渠道地市公司将充值卡资源分配给地市各级渠道，由地市各级渠道进行销售地市各级渠道在售出充值卡资源后更新充值卡资源在系统中的状态,实现对全网统一发行的充值卡的管理及监控,场景背景,33,3.2 业务资源管理 全网充值卡管理流程,34,4 结算管理,A省经营的产品包括了SP-1，SP-2的产品。且SP-2的产品是经全网注册发布的产品。B省觉得SP-2的产品很好，会引起客户的广泛兴趣，遂与A省达成协议后布署了相关的产品并向客户提供。某用户是B省的用户，订购了SP-2的产品，且最近一段时间经常在C省出差。B省24小时便民超市遍布全省，为了方便客户，B省与便民超市达成协议，委托便民超市根据当期帐单进行收费。根据收费金额的进行结算。,与产品提供商进行结算A省与B省之间进行产品使用结算B省与C省之间进行漫游结算便民超市根据代理收费的成本与B省进行结算,可以根据与合作伙伴/其它运营商的结算协议灵活结算。支持合作伙伴的一站式服务屏蔽产品的来源，任意CBOSS可以随意使用本省和全网发布的任何产品,场景背景,35,结算管理 结算管理流程,SP-1,SP-2,B省CBOSS,便民超市,接入,代收费,接入,消费,A省CBOSS,代收佣金结算,结算,结算,消费,结算,结算,归属,C省CBOSS,漫游,结算,A省PBOSS,36,4.1 结算管理 PBOSS与SP进行结算,完成A省PBOSS与产品提供商SP-2的统一结算。,37,4.2 结算管理 CBOSS-PBOSS结算,客户使用产品后，根据客户使用量及相关的C-PBOSS的结算协议完成结算。,38,4.3 结算管理 漫游结算,B省客户在C省使用业务后，由于使用了C省业务资源，从而B省CBOSS需要结算部分漫游费给C省PBOSS。,39,4.4 结算管理 与代理商结算,完成B省CBOSS与代理收费的便民超市的佣金结算，并通知财务系统处理结算成本等财务信息。,