河南移动建立以用户为中心的网优平台运营体系.ppt

河南移动网络管理中心,主要内容,网优平台是中国移动规划和建设的重要支撑系统,无线网优平台2.0业务框架视图,网优平台2.0功能设计以支持网优工作“集中化、标准化、信息化、精英化”为总体目标，包含7大功能模块：工作台：用于自动推送用户关心的网优信息。日常优化：通过问题小区和网优向导功能帮助用户解决日常网优问题。数据查询与维护：提供用户网优相关的资源、性能、参数等数据，并支持自定义查询功能。专题分析:针对网优工作的各个专题给用户提供数据和解决办法。投诉管理：和投诉系统相关联，快速响应，发现问题，解决问题。系统管理：提供用户管理功能，提升系统的安全性和易用性。网优集市：整合常用网优工具，提升用户网优工作效率。,把网优平台由之前的基础数据平台打造成网络质量保障平台,2001年底网优平台起步建设,建成河南无线网络数据管理中心，支撑各项网络工作,2002年获集团公司科技进步奖,2003年至2008年建设二期、三期工程,2009至2011年TD网优平台搭建，网优平台升级、网优平台2.0规范建设,2011年1月河南网优平台开始进行网优平台2.0建设，计划7月30日完成上线测试工作。,河南移动无线网优平台情况介绍,中国移动北京公司,广泛采集、深入挖掘、综合关联打造基于实际生产的应用支撑平台,河南移动无线网优平台情况介绍,河南移动无线网优平台情况介绍,河南移动无线网优平台情况介绍,网优平台在发展过程中遇到的问题,如何建立为用户为中心的无线网优平台运营体系,加强用户沟通，使无线网优平台功能真正满足用户需求,树立主动服务意识，强化平台功能和用户工作的密切关系，使无线网优平台能够帮助用户发现网络的质量隐患,在无线网优平台设计、开发、建设和推广应用过程中协调和联合多方面力量，共同建立闭环的无线网优平台运营体系,建立网优平台开发质量保障体系和维护体系，提升用户应用感知，使平台能够真正提升用户工作效率,通过多种沟通方式保障无线网优平台需求收集工作,需求收集与需求挖掘,无线网优平台应用情况及需求管理经验,了解一线需求,现场互动交流,全省无线网优平台会议交流,-12-,建立完善的网优平台需求管理流程,良好的产品设计和用户体验是获得用户认可的基础,无线网优平台需要建立交互式开发、运营式开发的理念,与用户沟通的最佳渠道-服务台,建立与最终用户之间的密切联系,及时帮助用户完成业务目标,第一时间发现系统的隐患,增加用户的对平台服务的理解和满意度,发现并收集用户新的需求,服务台的形式,快速响应能力决定用户使用感知,从下倒上,建立网优平台系统维护管理制度,无线网优平台的数据保障工作,网优平台基础数据质量管理涉及多个环节,数据存储,数据呈现,数据检查,生产应用,数据质量是无线网优平台生存的基础,数据采集、数据存储和数据管理三层架构的设置是保证数据质量的软件基础,数据采集,数据交互,数据维护,数据归一化管理,无线网优平台的数据质量管理,建立严格的数据质量核查体系,建立网络质量监控和管理体系，发现网络质量隐患,河南移动网优平台应用介绍（网优监控）,河南移动网优平台应用介绍（参数管理）,网优平台GIS系统：通过无线网络性能指标和GIS的关联展示，帮助一线网优人员全面的网络性能指标情况进行评估，快速的定位问题小区，并解决问题。,河南移动网优平台应用介绍（GIS呈现）,无线网优平台运行的可靠性需要各方面共同保障,无线网优平台如一列动车，如果要满足旅客需要，不但以旅客满意的速度运行，还需要知道旅客的目的地，在这过程中票务、车务、车辆、警务、电力、信号等诸多部门配合才能正点运行、正点到达。,达到目的需要高效工具，但任何工具都无法替代人的工作,网优平台如一辆战车,网优平台是高效工具,以用促用是网优平台走向成熟的必由之路,网优平台运营体系的建立需要各方共同参与,灰色区域由大变小，按照顺序出现,数据维护系统维护质量检查服务响应,数据规范数据采集指标算法网络现状,功能完备 性能完善 数据完整操作方便,系统规划 推广应用沟通协调应用培训,日常应用问题反馈需求优化,支撑生产是无线网优平台建设的根本目的,贴近生产,可用,数据准确，能够支持生产,性能优良,功能齐全,数据准确,-31-,发展以客户为中心的无线网优平台的运营体系，实现无线网优平台的全生命周期管理，保障无线网优平台在生产中发挥应有支撑作用。,网优平下一步发展目标,由支撑平台向生产平台升级,智能化,流程化,精细化,网优平下一步发展方向,2011年7月21日,