高效沟通技巧培训PPT.ppt

1,高效沟通技巧培训,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,2,“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,3,管理沟通的指导作用,告诉员工：是什么 为什么 做什么 怎么做,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,4,沟通的作用？,相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,5,沟通的作用：,节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进工员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,6,沟通的定义:,为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；没有达成协议叫：沟而不通！,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,7,管理就是沟通,服务就是沟通因为服务就是顾客的感觉,营销就是沟通,销售就是沟通,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,8,哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,9,问题:,我们平时做报告的效果怎么样?我们平时下命令的效果怎么样?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,10,单向沟通训练:,2023/2/19,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,11,结果:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,12,沟通的障碍:,表达者的障碍:辞不达意,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,13,沟通的障碍:,接受者的障碍:盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,14,沟通的障碍:,双方的障碍:愿望需求文化态度,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,15,现象一:,跨国婚姻都很成功,why不需要翻译减少了不必要的中间环节,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,16,现象二:,中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why中国人太聪明,理解能力太强;中间环节太多!,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,17,我们知道:,信任是沟通的基础,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,18,沟通的方式:,语言文字:7%语气音调:38%肢体语言:55%,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,19,“我爱你”,第一种:代表什么意识?父母与子女可不可以这样讲?第二种:打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你代表什么?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,20,“我恨你”,第一种:高亢地,恶狠狠地说出:代表什么?第二种:声音低低地,害羞地说出:代表什么?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,21,误区:,总认为自己的语言太棒了不注意用其它方式沟通,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,22,沟通的姿势(肢体语言):,面向对方,不要侧身眼睛不要躲躲闪闪眼睛盯着说:是眼睛躲闪着说:否三种不同的表现:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,23,沟通的6步曲:,1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,24,事前准备:,1.设定目标2.制订行动计划3.预备可能的争执4.进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,25,SWOT分析:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,26,问题的设计:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,27,有效沟通的办法:,1.有明确的沟通目标且不要忘记2.重视每一个细节3.至少达成一个目标4.设身处地为他人着想5.抛却成见6.对事不对人7.针对不同的对象:见人说人话,见鬼说鬼话;,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,28,沟通:,成功的谈话:-选择谈话的时间和地点-计划谈话的内容-留出足够的时间-认真,信任-注重目标-倾听-征求对方解决方案-谈话纪要,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,29,沟通的技巧：,-情况分析和情况发展-实际发生的情况与对方的关系-沟通的欲望-不要在周未前进行-避免冗长的开场白、暗示、粉饰-允许对方表达自己的失望和不满-设身处地为对方着想-征询对方的感觉-表示理解并分析对方的反应-给对方再次讨论的机会-达成书面协议,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,30,沟通的最高境界是模仿,模仿的三个层次:行为模仿风格模仿思维模仿,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,31,沟通原则:,1.切中目标:是否达成目标?WhatWhyWhen WhereHow选择最有效的方法达到目的,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,32,沟通原则:,2.ABC 原则:Accuracy:精确Brevity:简要Clarity:清楚,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,33,沟通原则:,3.KISS 原则:Keep It Short and Simple十诫:120字;登山宝训:300字;独立宣言:485字;欧共体紫色指令:7000字,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,34,批评艺术,一、态度宽容二、避免嘲讽三、避免主观四、内容具体五、注重效果,六、选择时机七、设身处地八、准备充分九、语气平和十、褒贬兼顾,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,35,面谈技巧：,1、清楚指出问题所在；2、举出实例说明问题；3、得到对方的同意，认为问题存在；4、一起讨论可能的解决办法；5、双方同意解决问题所采取的行动；6、检查进展情况、7、有进步时及时表扬。,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,36,沟通的欲望,演讲与口才精品课程,使用自编教材,模块化教学目录,绪论,实用口才训练总述,模块一,普通话训练,模块二,口语表达基础训练,演讲口才训练,交际口才训练,求职口才训练,论辩口才训练,模块三,模块四,模块五,模块六,模块七,行业口才训练,实用口才训练总述,1理解掌握口才的含义。2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。3理解口才训练的意义。4明确口才训练的目标。,实用口才训练总述,1理解掌握口才的含义。2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。3理解口才训练的意义。4明确口才训练的目标。,实用口才训练总述,从古埃及、古罗马，到现在的欧美各国，一直把口才当作一门学问来对待，对它进行深入的研究。早在第二次世界大战期间，美国人就把“口才、金钱和原子弹”看作是赖以在世界上生存和竞争的三大法宝。如今虽然“电脑”代替了“原子弹”，但是“口才”仍居三大法定之首。,一、口才概述,（一）口才的含义口才指口语表达能力，即善于用口语准确、生动地表达自己的思想感情的一种能力。换言之，口才就是说话的才能，指在某种场合，面对众多听众，在准备不充分或完全没有准备的情况下，表达正确，条理清楚，巧妙有趣，也就是人们常讲的“会说话”。,一、口才概述,(二)口才的功能1表白功能。口才主要是传达说话人的信息与感受。如自我介绍、赞美他人等。2认识功能。发话人又是自己的受话人，这是一种内部言语，或称作思维活动；有时要预想指望得到的反馈，预测受话人的反应。如政治演讲、谈心等。,一、口才概述,(二)口才的功能3人际功能。在口语活动中，可以确立角色地位，建立和保持人际关系。如见面时的寒暄、日常聊天等。4信息功能。通常被视为口才最重要的功能，可以沟通理性信息，改变受话人的认识状况。如学术演讲、商务谈判等。,一、口才概述,(二)口才的功能5指令功能。口才可以影响受话人行为。如教师授课、导游解说等。6执行功能。口才可以改变受话人的状况。如主持授奖仪式、法庭宣判等。,一、口才概述,(二)口才的功能7情感功能。口才可以影响受话人的情绪，打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。8美感功能。可以利用恰当的修辞手法，巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。如诗文朗诵、命题演讲等。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力1思维能力：口才施展的根本，指说话时思路清晰，概括能力强，逻辑推理严密。思维能力的强弱与口才好坏成正比。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力2表达能力：是将内部语言迅速转化为外部语言的能力。具体来说，表达能力就是按照思维所设定的说什么和怎么说，先说什么和后说什么，哪些详说和哪些略说，用什么观点和材料，迅速组合语言，使其符合条理性、得体性要求的一种能力。,一、口才概述,3修辞能力：是指说话时能正确、恰当地选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修辞的说话者，总是娴熟地驾驭自己的语言，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，从而绘声绘色地表达自己的思想，达到启发、影响听众的目的。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力4表演能力：是指说话者对自己的发声技巧、眼神、表情、手势、体姿等的综合运用能力。5交际能力：是指在人际交往中，对语境、对象的分析和适应能力。交际是否成功取决于在语言运用过程中事先对人际关系的把握。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力6应变能力：是指说话者针对具体交流情景中出现的各种因素，灵活、恰当、迅速地调整谈话内容，快速处理语言交流中出现的各种意外情况的能力。迅速应变可以将言谈中出现的意外情况“化险为夷，使自己免于尴尬的处境。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力7记忆能力：是指一个人记住事物形象或事情经过的能力。说话离不开记忆力，有了较强的记忆能力，说话才能思维敏捷，文思泉涌。8写作能力：演讲、报告、教学等都离不开写作文稿，只有文稿写得“精”，口语表达才能“妙”。,一、口才概述,（四）衡量具备口才的标准1不分场合，情绪饱满，自然得体。2观点清晰，表意明白，有条不紊。3用词妥帖，言简意赅，重点突出。4分析中肯，逻辑严密，说服力强。5善用比喻，生动形象，幽默风趣。6句式多变，节奏优美，感染力强。7善于聆听，机智敏捷，对答如流。8仪表风度，体态表情，协调统一。,