快书包微博运营和管理.ppt

徐智明,一个“微博控”的微博体验,插播快书包广告,2010年6月9日上线的电子商务网站（网上书店）全精选，网店价，免运费，1小时到货精选商品：书，杂志，书伴儿更多门类1小时到货限时送：1小时到货定时送：自选送到时间送给我：自己买东西帮我送：1小时或指定时间送到礼物（在线支付）开通：北京，上海，西安，成都，天津,长沙，杭州筹备：广州、深圳、南京、武汉,快书包蓝印花布包袱,快书包用微博,目的：推广品牌顾客关系进程：新浪认证帐号微博企业版常规内容：商品信息发布私信订单顾客互动投诉处理,效果：三分之一外部流量直接产生订单在微博建立口碑与各方互动的平台,我个人用微博,找回了当店小二的感觉我也和网友约会了媒体联络（30多个专访基本都由微博约定）合作者联络（杂志及其他供应商）由我发起转发（我的粉丝多的粉丝多；私信邀请）,个人微博基本使用,前提,希望成为积极活跃的使用者乐于以真实身份参与乐于将微博作为个人社交平台,1、理解微博的非私密性,2、起好微博帐号名,希望以真实身份参与的话，最好使用本人真名真名如被人使用，可前后加定语或后缀最好不要中英文混用最好不加符号除非是企业主要负责人，否则尽量不用企业名称加人名,3、用好头像,最好是本人近照头像要大照片要清晰,4、简介与认证,简介要清楚最好有认证认证信息要朴实：单位+职务像名片忌讳“著名xx”如职务或单位变动，要及时修改,微博认证是可以自己申请的,微博认证信息是可以修改的是可以申请取消的,5、其他个人信息设置,博客（外部链接）标签个性域名（注意不可修改）收货地址隐私设置（私信、评论可以开放）个性设置模板,6、在名片和邮件中加上微博,重视微博，就把微博名称印到名片上（用微博名，不用微博地址）使用邮件签名档,邮件签名,7、关注感兴趣的人,考虑自己工作和兴趣考虑能接受的信息量注意关注人数上线除非熟人，不要求关注与互粉（我最不喜欢的功能）人们一般不愿关注粉丝比自己少的人，所以不要求粉丝比自己多很多的人的关注使用“分组”功能整理和过滤信息,8、管理自己的粉丝,识别僵尸粉基本无粉丝无徽章微博无图微博无条理,系统推荐的新微博用户粉丝不等于僵尸粉现在一般是25个，你可以选择性取消关注,9、使用话题功能,给自己微博加话题：#快书包#给自己加关注话题：右边栏通过关注话题获取感兴趣的信息通过关注话题获取其他用户对企业的评价,10、可以使用个性化模版,个人风格企业信息传播,11、随时关注新功能,评论提醒微博达人Jessica郑洁 微博达人申请标准：1、用户群体：未申请新浪V认证的真实个人活跃用户；2、申请标准；1）有头像：头像为你本人近期清晰照片；2）绑定手机：你的微博帐号已经成功绑定手机。3）粉丝数不低于100，4）关注数不低于100，5）有效互粉数不低于30（互粉的好友中绑定手机的用户数计为有效互粉）,12、用心原创，适当转发，回应评论,我写微博三阶段：简短句子，自说自话；以转为主，评论也转；用心写+适当转发。且注意图文并茂。,企业微博基本使用,我看微博功能,不仅仅是营销企业对外的全面接口之一传播营销客服公关（负面）互动顾客关系合作者关系媒体关系,微博“躲不起”,已经成为传播效果巨大的媒体瞬间传播第一负责人关注，官微才能做好,1、官微帐号命名,企业规范简称+官方微博品牌名+官方微博企业名品牌名保护名称：最好把几个都注册了，即使不用注意，每六个月至少发一条,2、取得认证,个人微博可以不认证官方微博一定要认证,通过新浪认证的微博更能有效被百度谷歌等搜索引擎抓取收录,3、网站嵌入官微,4、一号还是多号？,用心经营一个主账号不要粉丝还不多，就建很多账号把企业帐号和团队成员帐号用企业版统管起来,5、官号为主，多号联动,企业版更易实现 领导人微博团队其他成员微博目前可以统领18个账号重要信息互相提醒负责人可直接回应顾客严重投诉一定由客服负责人出面,6、链条式互动,作者编辑（发行）媒体书店读者小说魁拔因为作者介入转发两天形成500转发,7、使用关注话题功能,评价监测互动机会可将企业名、新书名设为话题,6、开放私信功能,“他没关注我，我发不了私信给他”这是不一定的。不互粉也能发私信如不开放，不满和投诉有可能被公开如不开放，一些商机就丧失,8、争取尽早使用企业版,简介、公告板、外部链接视频、投票、活动图片广告、留言板领导人、同事、子微博后台有各种数据分析：短连接、转发、评论,9、多关注新浪微博官方帐号,10、官微管理员,专人还是兼管？一个人还是多个人？多人，如何协同和分工（据说戴尔美国管理员100多人）建议明确一人负责，无论专职还是兼管,11、官微管理员言论尺度,不参与任何政治话题的评论和转发。社会话题的参与要适当，具体问题具体分析。尽量不说个人的话题和情绪。一定不能和顾客争执、吵架,12、认证过的企业成员言论尺度,不参与政治话题的转发和讨论、社会话题参与要适当不指名道姓说别人的不好，可用代称,13、如何写微博：有用、有趣、有条理,图片：引起注意标题：吸引阅读，使用【】正文：展开说明，用满140字。结尾：号召行动（购买链接，引起转发，引起讨论）,14、评论回复,评论尽量第一时间回复要条条有回复不满的微博或者回复一定要第一时间回复，如需要可请上级用个人账号参与,15、投诉处理,有态度（先回应）有真相（查真实原因，光道歉不行）不回避问题，更不能置之不理一次性解决问题。尽量有客服部门主管直接参与。私信投诉私信处理；公开投诉公开处理-用评论（即使用了私信或者电话，也要再发一次评论）,16、与转发,不要多人如何引起高转发（功夫在之外）不要频繁转发评论一般的评论不要转发投诉和不满的评论更不要转发，除非故意显示给大家,17、每天发微博数量,个人认为，每小时2条左右及时删除价值不大内容（无评论、无转发的）,18、用投票做市场调查,19、关注新应用,分享微博账号登陆互粉查询、图片处理等小工具推荐使用微博预订 火信微拍卖,微博登陆,推荐两本书（快书包有卖）,欢迎与快书包通过新浪微博交流快书包 徐智明,欢迎体验快书包服务,