关于前台主管的工作职责【7篇】.doc

关于前台主管的工作职责【7篇】 前台主管需要具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力。以下是小编精心收集整理的前台主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。前台主管工作职责11.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等;2.为员工提供知识技能培训;3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督;4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。前台主管工作职责21、负责前台的基础来电、来访;2、辅助校区协调好学员、教师的课程安排，保证课程有序进行;3、对学员的学习进度追踪、反馈，对学员提出的任何问题给予及时疏导和解决，提高学员对校区的认可度和满意度;4、及时与学员沟通，与学生建立长期稳定良好的关系，对所带学员提供优质的服务，为续学、推荐做好铺垫;5、记录学员的学习和考勤等综合情况，并研究分析，以供优质的服务，促使学员推荐他人报名学习或留学;6、负责管理及处理部门工作。前台主管工作职责31、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施前台主管工作职责41.负责前台人员的工作管理及协作2.定期为前台员工培训行为礼仪3.具有较强的亲和力4.按质按量的完成公司要求职责内容前台主管工作职责51、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验，3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度，4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作，5、负责保有客户之维系及掌握，6、完成上级交代的其它工作。前台主管工作职责61、负责售后前台接待业务的管理。2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。3、前台服务顾问的人员管理。4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。5、与维修车间、配件部的沟通配合。6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。前台主管工作职责71.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。关于前台主管的工作职责【7篇】