【人力资源】平衡记分卡理念及操作(1).ppt

1,平衡记分卡的理论与实施初探理论篇实施篇,2,第一篇 理论篇平衡记分卡的基本形式平衡记分卡体现的管理思想平衡记分卡的本质,3,平衡记分卡的基本形式,4,平衡记分卡体现的管理思想,均衡发展,5,平衡记分卡体现的管理思想,客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现,内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程,学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力,财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现,愿景和战略,6,平衡记分卡体现的管理思想,浚本固源,7,学习及成长L&G,我们能够不断改善及创造价值吗？产品开发和研制绩效考核机制组织设计和变革人力开发和员工职业规划学习型组织,平衡记分卡体现的管理思想,8,平衡记分卡的本质：战略管理和系统管理的工具,BSC导向的战略管理模式和流程,将战略演绎成行动和业绩,9,平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具,实现战略的导航图,10,平衡记分卡的本质：也是一种战略分解工具,战略分解与目标分解相结合，平衡记分卡可以将公司目标分解至个人,11,第二篇 实施篇BSC的适用性实施BSC容易出现的问题BSC成功实施的要素BSC的实施流程BSC实施的关键步骤如何将BSC用于HRM,12,平衡记分卡可用于不同生命周期阶段的企业，但实施重点与企业所处的生命周期阶段密切相关,企业面临危机丧失活力危机BSC价值重点推进产品创新强化绩效管理,平衡记分卡的适用性,13,平衡记分卡实施中容易出现的五大问题,14,平衡记分卡成功实施的要素,15,平衡记分卡的实施流程,事先拟订平衡记分卡的实施规划,16,平衡记分卡的实施流程,平衡记分卡实施流程的具体说明,（1）简洁明了地确立公司使命、远景与战略。（2）成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。（3）在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。（4）建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。（5）数据处理。根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。（6）将指标分解到企业、部门和个人。并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。（以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。）（7）预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的计划和预算相结合。（8）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。（9）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。（10）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。,17,示例：典型BSC项目实施进度表,平衡记分卡的实施流程,18,平衡记分卡实施关键步骤一,将企业战略转化为部门、个人的行动，定义行动方案和任务,19,平衡记分卡实施关键步骤一,将企业目标转化为部门、个人目标，逐级进行考核,遵循原则应通过局部的有所侧重，达到整体的平衡；不可在部门和个人层面片面地理解“平衡”,20,平衡记分卡评价指标体系的建立流程,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,21,示例：平衡记分卡评价指标体系,财务指标,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,22,顾客指标,示例：平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,23,企业内部运作指标,示例：平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,24,学习、创新与成长指标,示例：平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,25,举例：美国Metro Bank 的平衡记分卡评价指标,示例：平衡记分卡评价指标体系,平衡记分卡实施关键步骤二：建立评价指标体系,26,原始数据收集,平衡记分卡历史数据处理流程图,第三层评价指标值,平衡记分卡实施关键步骤三：进行数据处理,27,平衡记分卡实施关键步骤三：进行数据处理,28,如何将BSC用于HRM,如何将公司目标转化为个人目标和行动？,29,如何将BSC用于HRM,员工业绩评估和职业发展,反馈,BSC在HRM的重点应用领域员工职业规划与能力发展绩效考核与浮动薪酬,30,示例:美国花旗银行对金融区分行经理的业绩考核,31,关于昆明商业银行实施平衡记分卡的建议,待讨论,一、成立平衡记分卡实施领导小组，由行长任组长二、将SAP实施作为平衡记分卡实施的前期必备条件三、将平衡记分卡的实施与2004年年度计划的制订相结合四、在平衡记分卡实施前，在全行范围内进行足够的培训和宣传五、根据昆明商业银行发展战略规划，明确公司战略重点、对战略目标进行足够的量化工作六、由各方专家组成专家小组，负责指标拟订、权重确定工作，可以考虑员工的参与七、可以考虑聘请外部咨询机构进行平衡记分卡的实施工作八、由友联战略部协调平衡记分卡的实施过程,2023/2/18,&,2023/2/18,In Two Words,What is Your JobReally About?,请描述一下.你的工作本质到底是什麽?,2023/2/18,Great Ideas,好Idea,35,How Good Are You At自己问一问,你有多棒,1.为你的品牌创造好的idea?2.认出好的idea?3.在内部发展广告的过程,保护好的idea?4.让客户买下这些好idea?5.卖出去之後,不让他们反悔?6.不因为具误导性的调查或胆小的伙伴,蚕食瓜分你的好idea?,LOW HIGH1 2 3 4 5,36,Selling Great Work,贩卖好的作品 IS NZ1 7/96,37,Selling贩卖,1.什麽意思?2.为什麽这麽难?,38,Why is it So Hard?为什麽这麽难?,我们通常是向一群逻辑的动物(客户)贩卖概念和抽象的东西.对他们而言,买下好的作品,通常代表极高的风险-$和面子.我们必须:了解这个客户如何购买idea在自己家里就努力的想好要如何贩卖,39,Selling Skills贩卖的技巧,重要!需要被训练!需要时时更新!时时复习!必须了解自己的风格,什麽能做,什麽不能做.没有最好的.唯一的方法不要痛苦地尝试学习别人的方法-必须了解你是谁,你的极限在何处,什麽方式对自己最好.,Version 1.0 6/96,40,Think of Grey,灰色的世界,41,The Territories of Presentation简报的颜色,GRAY 灰色,BLUE 蓝色,RED 红色,Cool,CoolCorner,HotCorner,冰冷,火热,42,BLUE 蓝色,最佳的“蓝色”提案人用清晰的头脑,说服你及引起你的注意深刻的知识/清楚的论点/无可置疑置的逻辑.气氛是渐渐形成的.敏锐.能切中要害.当“蓝色”渐渐变成“灰色”的形态时,猜猜看会是什麽状况?,43,明亮的红色“提案者”具爆破力.动力.闪闪动人.热情是他们的动力.情感使他们说服别人.他们在现场非常出名/而且事後被名人记得.如果“红色”褪成“粉红色”,激情消逝,不复有记忆点.,RED 红色,44,灰色的提案者缺乏红色的火热和蓝色的敏锐.大部份的人宁可平庸,也不要冒风险-以免自己看起来很笨.灰色的提案者是很容易被遗忘的.大部份的人都不自觉自己是灰色的.因为太多人是灰色的,有齐头平等的效果不是很多人有勇气告诉你,你实在很乏味.,GREY 灰色,45,Wheres your Favourite Territory?你自己最喜欢的颜色是什麽?,GRAY 灰色,BLUE 蓝色,RED 红色,Cool,CoolCorner,HotCorner,冰冷,火热,46,Testing for GREYNESS试验一下自己灰不灰,1.当你对镜喃喃演练时,是否连自己都有点厌烦?2.当全组人一起预演时,你的部份是否经常被截短?3.当你提案时,是否很少人问问题?4.预演时,你的同事是否常心不在焉?5.你的同事是否常常给你非常常见的评语?e.g.有点平淡到时应该就没问题了,47,You can never bore someone into buying your idea别人如果对你厌烦绝不会买下你的idea,48,Moving to BLUE 蓝色,需要做一大堆功课及准备细节.观众的问题通常反映了你的提案内容-实际的.想要了解更多.听众通常会对蓝色提案者较有耐心-给你多一些时间来描述你的理念.我们的客户通常比较习惯这种方式.问题是理性和逻辑是否能贩卖伟大的创意.,49,Moving to RED 红红红,红色的提案者能让人在情感上投入自己的提案-而不只是理性上.听从较快能进入状况,因为提案的方式是外露及个人的.很多时候不是大好就是大坏.内容不是唯一的讯息,提案的人也很重要.高风险性-也有高的回报.,50,Five Characteristics of People We Want in O&M in Asia Pacific奥美在亚太区寻找的五种人的特质,Passion热情,Accountability负责,Bravery勇敢,Curiosity好奇,Agility敏捷,51,We want people who 我们要奥美人tingle with excitement when they see something thats great 看见伟大的创意时,因为激动心中感到微微的刺痛.follow their instincts as to whats good or bad关於好坏的判断,也敢跟随自己的本能.have an infectious enthusiasm and the ability to stimulate others with it拥有感染力,能触动别人感激你的热情.,Passion 热情,52,We want people who 我们要奥美人act quickly and decisively 行动更迅速,更有决心.are prepared to take risks now and then 预备承受风险.know when to make a stand when its needed知道必要的时候要表明立场.can help others carry the day能帮助别人渡过难关.,Bravery 勇敢,2023/2/18,Exercise:Barriers to Selling Great Work,分组练习:贩卖伟大作品的障碍,54,Four Key Components of Selling贩卖的四大元素,1.起始点是你必须能辨认伟大的idea.2.你必须了解客户及他们如何作决定.3.how和what一样重要.4.你必须体认:伟大作品的产生不可能没有激情/勇敢/和创意的,55,Developing Your Own Style发展你的个人风格,我们不想发明奥美标准贩卖法.每人各有自己的风格,模仿不是办法.诀窍在於去观察别人如何成功的提案,转换成你自己的方式和风格.但是不论如何,不能让自己变成灰色的贩卖者.,56,过去十年,你的品牌上过什麽广告?哪些成功?哪些失败?品牌在消费者心中占有什麽地位?品牌的哪些东西是不能改变的?它的弱点是什麽?要做什麽才能适合?长处?广告的核心概念未来五年,这个品牌要往何处去,Do You Know What you Need to Know to be Great?,57,The Road to Greatness 通往伟大之道,The road is bumpy and winding,strewn wit h sharp objects and uphill all the way.是崎岖的You will succeed on the road if you know 想成功,你得知道,Your job 你的工作,How to recognisea great idea如何辨认伟大的idea,How to sell如何贩卖,Your brand你的品牌,How to get people to buy如何鼓励别购买,2023/2/18,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,