F0汽车试驾会活动方案(1).ppt

汽车夜市,F0试驾会活动方案,时间安排,时间：2009年8月30日地点：远通汽车广场检测线门口邀约对象：潜在客户+车主活动形式：试驾+挑战赛,场地安排,试驾要点,试驾须知：参与试驾活动人员均应严格遵守试乘试驾流程及规则，服从指挥。车辆必须为试乘试驾车，保证车况在最佳状态。试驾车辆必须有保险（最少有交强险）。试乘试驾车辆每天燃油准备充足。车身贴完好无损。每车配备随车陪驾员一名（有正式C型以上驾照，驾驶经验丰富），试驾工作人员不得擅自离岗。试驾人员需事先了解试驾科目设计和现场布置，熟悉场地；模拟预演。试乘试驾过程中，不得出现因车辆没油，车胎没气等情况而影响试驾活动的有序进行；在相关参与者明确了试驾活动的规定后，因陪驾员指导不利而造成的安全问题，由陪驾员承担；陪驾员在客户试驾完毕后注意检查车内是否有客户遗留物品；,人员分工,五大区域组成：客户接待区：试乘试驾客户报名登记区域客户休息区：已领取号牌的客户休息等待区域试驾车停放区：试驾车辆依序停放等待区域；试乘试驾区：含入口、启动加速、S弯、绕桩、出口等客户驾车体验区域辅助工作区：工作人员、车辆救援、医务救援等辅助工作区域,人员分工,试驾流程,1、试驾流程：客户登记（审核驾证客户填表登记填写试乘试驾承诺书发放号牌）-休息区等待试驾（核对号牌暂收驾驶证上车试乘试驾回到终点）客户试驾结束（退还驾驶证）循环或结束全部试驾2、试驾资格：必须持有中华人民共和国有效C类以上驾驶证，两年以上驾龄。在陪驾员指导下，区域内限速40公里/小时，限时5分钟，并保证遵守试驾规章制度。服从陪驾和工作人员的管理。3、通过报名，填表，查验驾照等所有手续，领取一张试驾号牌，每报名客户提供一张号牌，限本人使用一次；4、所有报名客户，需要凭号牌进入客户休息等待区，依序参与活动；5、报名客户进入试乘试驾区后，出示本人驾驶证及号牌进行核对无误后，由工作人员安排顺序，依序试驾；6、客户参加完一轮试驾后，需再次试驾的，视为现场报名客户，依据现场报名客户流程办理；,1、为保证试驾现场的安全，场地三面铁护栏围起并覆喷绘；并用红锥筒绳围出安全距离（约10-15米左右）2、必须的防火器材（4只灭火器）；3、每次试驾场地内只允许1辆进行试驾，4、陪驾员负责检查试驾人员的安全带、车门关闭等环节；5、如试驾人员出现影响活动进程和安全的举动，陪驾员有权终止其继续试驾；6、展区负责人负责安排机动车辆，负责意外事件发生时送往医院：罗庄高新区医院、市人民医院7、安全组每天派出4名安全人员进行试驾现场安全维护，主要包括次序维持、红锥筒摆放、出入口控制、紧急情况协助处理,安全保障,1接送客户到场交通组2客户到场办理手续接待组（客户接待流程）3候车休息客户休息组（客户接待培训流程）4整理客户试驾意向，通知试驾车准备陪驾组（陪驾员工作手册）5试驾开始-（陪驾员工作手册）6试驾结束-试驾车归位（陪驾员）7整理锥筒、场地（场地组）8下一轮试驾,客户接待流程,1起立欢迎客户，请客户入座2询问试驾意向（车型、手动/自动两个问题）；-向客户出示试驾车辆编号表3客户确认试驾车型4检查驾照（C类以上驾驶证，两年以上驾龄）5客户填写试驾登记表（附1）；工作人员填写车型试驾统计表（附2）6为客户解释试驾须知；签署试驾协议7发放号牌，退还驾照，（提醒客户驾照、号牌放在一起保存，驾照不要夹杂物）8请客户到休息区等待（提醒客户试驾车是按编号进场；根据试车人数的多少，等待时间可能不一样；每车试5分钟左右）9起身送客户10欢迎下一客户。流程重复,客户接待区工作流程,1客户进入休息区，起身相迎，请客户入座2询问客户喝热水、冷水，为客户倒水3客户坐定后，询问客户试驾车型及编号：A客户试驾车辆正在试驾-由培训员介绍试驾路线-询问陪驾组客户等待人数-通知客户等候时间-根据陪驾组安排协助通知客户 B客户试驾车辆不在场地内-请客户等待，请其欣赏影碟-等试驾车进入场地后-由培训员介绍试驾路线-根据陪驾组安排协助通知客户4客户试驾回来，询问客户是否还需要试驾？A若需要，请客户至接待区办理手续 B若不再试驾，为客户了解班车情况，安排客户交通5 欢送客户,陪驾组工作流程,1客户登记完毕到接待组抄写统计表2按统计表上试驾意向数量，按照试驾车号码顺序安排试驾车入场 3试驾前需要详细核对统计表、号码牌、驾照；如出现不符合现象，请客户重新办理手续。4上车前需将驾照、号码牌收起，放到陪驾组组长手里；检查好驾照内不能有客户任何私人物品5客户上车后先询问客户对手排、自动车型有什么偏好，是否有不会手排（自排）的现象，若不太会自动挡车，一定要仔细解释示范，直至客户完全了解若不会手排，建议改做为试乘或换其他自动挡车辆6试驾前先为客户调整好座椅、方向盘，系好安全带7为客户仔细讲解车辆操作的要点（手刹、油门、挡位、刹车、离合位置和使用常识）8为客户介绍试驾路线情况9启动前确认车门完全关闭10陪驾员系好安全带开始试驾，陪驾员时刻注意车速，手不要离手刹太远，如出现紧急情况，马上拉起手刹，同时大声提醒客户踩刹车11客户在试车中有吃东西、抽烟、打手机等情况，需要马上制止12试驾中提醒用户体验的内容并做简要车辆介绍；一定要在适当的时机提醒用户感受的重点并简明介绍产品特点，使用户按照产品设计的思路和特点进行感受，尽量在用户心中形成同类车的选购标准，这样才有助于销售。13对于客户对车辆的误解，应耐心解释，严禁与客户发生口角；严禁对同一集团竞争品牌车辆进行诋毁；14原则上试驾车内只允许有两人，即试驾员和试驾客户；如客户有其他人员想上车试乘，婉言谢绝；15试车过程中严格控制车速，严禁超过40公里；试驾时间不超过5分钟；如出现超速情况，先是劝阻，然后是警告；如连续警告无效，就采取紧急情况处理办法，中断试驾；下车后立即通知安全人员和展区经理。16到达试驾终点后，陪驾员检查好档位、手刹、发动机是否熄火，提醒客户携带好自己的物品，让客户先下车，然后再下车与客户一起到陪驾组长处领取驾照。17如所有客户全部试驾完毕，把车辆按指定位置停放18所有陪驾员工作位置在试驾车傍，不得擅自离岗，严禁空岗。若有上洗手间、吃饭等情况，通知组长统一协调。19陪驾员定车定人，对试驾安全有直接责任，不能随意替换，不准请假，如需要换人，请店总经理与活动总负责人联系，并通知展区经理、总联络员、分组组长。替换人员到达后，确认熟悉活动所有流程后，方可交接离岗,谢谢观看！,