广东电信产品规划项目建议书(1).ppt

广东电信产品规划项目建议书,2010.05,目录,1、项目需求理解2、项目执行方案及网舟咨询相关积累3、项目执行团队保障及沟通机制4、关于网舟咨询,项目目的,产品规划,上：为集团公司产品规划提供输入，为争取集团产品“基地”进行布局,下：更好地指导和支撑地市分公司产品规划和发展工作,前：指导市场前端部门产品推广工作,后：为网络、平台、IT、终端等工作提供指引,项目执行关键时间点及成果预期,5.17,6.2,6.15,7.10,6.30,国内外主流电信运营商产品规划对标报告,8.15,7.20,广东电信产品规划现状分析报告,项目启动,2011年广东电信新产品开发及老产品改进规划成果预输出,2011-2013年广东电信产品滚动规划成果预输出,广东电信产品规划体系及方法论报告,2011-2013年广东电信产品滚动规划报告,按集团公司平台模板要求完成内容填报,8.31,项目后续服务：终报、验收、培训等,项目预期提交4个正式报告,目录,1、项目需求理解2、项目执行方案及网舟咨询相关积累3、项目执行团队保障及沟通机制4、关于网舟咨询,项目执行框架,第一阶段：调研,第二阶段：方法,第三阶段：落地,5.17,6.02,7.10,7.20,8.15,部分成果预输出,业内对标,现状调研,体系构建,产品规划,并行,成果预输出的执行思路、流程及方法（1/3）,1、全面梳理广东电信现有产品，包括公客（个人/家庭）、政企、号百、基础产品体系，输出现有产品“全景图”2、了解电信集团公司产品规划的思路和想法（重点是2011年及未来三年规划的重点产品方向）以及对本次省公司产品规划填报工作的要求和对广东电信产品规划工作的期望和建议3、掌握广东电信现有产品发展和推广的现状和规划，输出广东电信确定的2011年及未来一段时期内的重点产品，包括需要重点开发的新产品和重点改进的老产品,工作流程及内容,进度安排,5月20日,5月25日,主要工作方法,1、二手资料研究2、内部访谈：以省公司产品经理为主,1、资料提取及分析：工作报告、市场/产品的分析及规划类材料等2、数据提取及分析：业务支撑、经营分析系统相关数据等3、内部访谈：省公司市场/产品战略层面的中高层人员省公司市场/产品操作层面的人员访谈,公司层面的战略及目标研究移动互联、物联网、无线城市、ICT、FMC市场层面的策略及目标研究：如KPI指标体系重点发展的市场领域重点发展的客户群体重点推广的产品市场及产品发展现状的关键数据研究量收规模、渗透率、占有率、客户满意度等,1、二手资料研究2、内部访谈：以集团公司产品规划相关人员为主,5月22日,成果预输出的执行思路、流程及方法（2/3）,4、梳理和研究包括但不限于网舟咨询在电信行业的相关成果和积累，洞察业内（国外主流电信运营商、中国移动、中国联通、其它省市电信）产品发展、规划现状及趋势，输出业内2011年及未来一段时期内的重点产品5、结合以上2、3、4步的初步成果，梳理出广东电信2011年及未来三年的重点产品，建议入围产品数量不宜过多：各类别2011年重点开发的新产品3-5个，重点改进的老产品3-5个；各类别2011-2013年重点开发的新产品5-10个，重点改进的老产品5-10个 6、针对梳理结果与广东电信相关人员进一步进行研讨，最终确定向集团申报的各阶段、各类别的重点产品 7、围绕2011年广东电信重点开发的新产品和重点改进的老产品，根据集团公司产品规划平台模板的内容要求，进一步向广东电信相关部门提取资料及数据，结合网舟储备，通过一定的体系和方法，整理输出填报所要求的内容,工作流程及内容,进度安排,5月25日,5月26日,主要工作方法,1、二手资料研究2、业内专家访谈,5月25日,应用相关产品梳理方法进行,与广东电信相关人员联合研讨,相关部门或专业：市场、产品、网络、计费、平台、IT、终端、财务、预算、采购、审计、法律等,5月31日,成果预输出的执行思路、流程及方法（3/3）,8、2011年广东电信重点开发的新产品和重点改进的老产品规划的相关内容分别提交广东电信相关部门研讨、确认，最终确定预输出的成果，填报集团公司,工作流程及内容,进度安排,6月2日,6月15日,主要工作方法,6月10日,相关部门或专业：市场、产品、网络、计费、平台、IT、终端、财务、预算、采购、审计、法律等,9、围绕未来三年（2011-2013年）广东电信重点规划的产品，根据集团公司产品规划平台模板的内容要求向广东电信相关部门提取相关资料及数据，结合网舟储备，通过一定的体系和方法，整理输出填报所要求的内容,相关部门或专业：市场、产品、网络、计费、平台、IT、终端、财务、预算、采购、审计、法律等,10、未来三年（2011-2013年）广东电信重点产品规划的相关内容分别提交广东电信相关部门研讨、确认，最终确定预输出的成果，填报集团公司,相关部门或专业：市场、产品、网络、计费、平台、IT、终端、财务、预算、采购、审计、法律等,说明：此阶段也将应用产品梳理/评估/选择模型、商业/合作模式确定、市场/客户需求分析及细分、市场规模/发展目标预测等相关方法，将在本建议书后面相关章节详述。,成果预输出的执行关键点分析,执行重点：1、快速梳理出广东电信2011年及未来三年规划的重点产品，包括规划开发的新产品和规划改进的老产品2、准确理解集团平台对产品规划的要求,执行难点：1、时间紧，内容多，要求高2、需要协调的部门和人员多3、需要提取和分析的资料、数据多,执行保障：1、网舟咨询专注于电信产品规划和创新咨询，在此领域有深厚的积累和成熟的研究体系和方法2、本项目将投入精干的执行团队，北京总部、广州分部联动，工作并行；并且，在此阶段，可以保证不少于3人驻扎省公司开展执行工作3、进一步细化执行流程和时间表4、根据网舟经验和相关人员的初步访谈，预先提出成果输出的假设，并据此提前向相关部门提交资料及数据提取需求，这样可以大大加快执行进度,预输出成果示例：,政企客户规划重点产品,视讯类,全球眼,新视通,语音类,总机服务,天翼对讲,信息应用类,协同通信,综合办公,接入及传送类,领航定制网关,能力型产品,领航平台,M2M,通信需求,信息 需求,外包及专业 服务类,外包呼叫中心,行业短信,IP VPN,企业彩铃,政企定位,IDC,公众客户规划重点产品,语音类,超级无绳天翼版,信息类,动感彩屏,购物支付类,电话支付,电视购物,数据类,无线宽带,通信需求,日常生活 需求,定位类,天翼导航,市政一机通（RFID）,短信助手,手机钱包支付,天翼无线加速,189邮箱,PIM,OTA,非接触手机支付,游戏类,手机游戏,软件超市,娱乐 需求,阅读类,手机报,视听类,天翼live,爱音乐,高清IPTV,手机影视,三屏互动,网关影视下载,手机阅读,手机动漫,社区类,天翼社区,DEMO,海外主流运营商：非完全例举,附1：网舟咨询业界产品规划相关积累展示（1/3）,资料来源：网舟积累,DEMO,中国移动：非完全例举,附1：网舟咨询业界产品规划相关积累展示（2/3）,资料来源：网舟积累,DEMO,中国联通：非完全例举,附1：网舟咨询业界产品规划相关积累展示（3/3）,资料来源：网舟积累,DEMO,附2：网舟咨询相关成功案例（3/3）,客户,项目,时间,中国电信集团,互联星空商业模式和电信转型战略咨询项目,2004年,广东电信（广研院）,灾备业务市场研究和业务发展规划咨询项目,2008年,广东电信（广研院）,新媒体商业模式研究及“彩色e家”产品规划项目,2009年,广东电信（互增中心）,金融证券、酒店、制造行业信息化规划咨询项目,2008年,中国电信：非完全例举,广东电信（互增中心）,2011-2013年宽带及增值业务滚动规划项目（支撑）,进行中,广东电信（省公司）,189邮箱质量评估、优化及发展策略咨询项目,2009年,中国电信集团（广研院）,江苏手机游戏基地产品规划、发展模式和策略咨询项目,进行中,广东电信（互增中心）,商务领航部分产品优化、3C游戏优化、移动元素融合产品规划项目,2009年,中国电信集团（广研院）,商务领航集团统一平台产品评估及应用加载（规划）咨询项目,2010年,附2：网舟咨询相关成功案例（3/3）,中国移动：非完全例举,客户,项目,时间,某省移动,校园数据业务市场调研及发展策略（含产品规划）咨询项目,2008年,某省移动,集团客户业务发展深度运营（含集团产品规划）咨询项目,2009年,某省移动,中小企业信息化产品规划及发展策略咨询项目,2009年,某直辖市移动,家庭信息化终端市场及产品规划研究项目,2009年,某省移动,移动支付发展策略（含产品规划）咨询项目,2008年,某省移动,“三网融合”应对策略（含产品规划）咨询项目,进行中,某直辖市移动,M2M发展策略（含产品规划）咨询项目,2010年,某省移动,移动定位产业链研究及发展策略（含产品规划）咨询项目,2009年,附3：商务领航集团统一平台产品评估及应用加载项目,项目执行框架,部分成果预输出,业内对标,现状调研,体系构建,产品规划,并行,第一阶段：调研,第二阶段：方法,第三阶段：落地,5.17,6.02,7.10,7.20,8.15,业内对标研究思路,对标内容：发展战略和目标、产品总体规划（含产品分类体系）、重点产品规划等（具体可参考中国电信集团产品规划平台模板内容），各标杆研究内容将有所侧重研究方法：二手资料、人员访谈,标杆分类,标杆选取（建议）,选取理由,国内标杆,日韩标杆,国内移动通信领先企业,日本领先电信企业，3G应用、移动商务的成功标杆,韩国领先企业，CDMA运营、移动互联的典型标杆,全业务产品、3G产品规划等有研究价值,3G挑战成功标杆,欧美标杆,全球最大CDMA运营企业,电信转型成功标杆，ICT应用,电信转型成功标杆，FMC应用,附1：网舟咨询具有广泛的海外运营商关系和合作资源（1/2）,项目合作伙伴：与SKT中国研发中心、CVG（战略中心）、投资中心，形成了常年支撑服务伙伴关系与FT市场部、多媒体创新实验室，形成了常年支撑服务关系会议研讨与培训：曾邀请SKT、FT、NTT等参加网舟移动电子商务业务研讨会、网舟物联网业务研讨会、参加广研院的号百、位置服务研讨会、湖南移动手机支付业务研讨会我们曾邀请NTT、KDDI、SKT两次参加全国移动支付培训，为运营商提供培训,为海外运营商提供了大量的研究、咨询服务,附1：网舟咨询具有广泛的海外运营商关系和合作资源（2/2）,SK电讯（中国）李喜万(韩国)新业务发展中心副总裁车钟昊(韩国)新业务发展中心副总裁,法国电信（中国）研发中心 任真(中国)总监,KDDI（中国）代表处 赤冢洋一（日本）部长 梁文（中国）经理,NTT中国实验室 何显清 所长,和黄3G Dina Ravera首席运营官,这些专家都是网舟咨询曾合作过的专家资源,项目执行框架,第一阶段：调研,第二阶段：方法,第三阶段：落地,5.17,6.02,7.10,7.20,8.15,部分成果预输出,业内对标,现状调研,体系构建,产品规划,并行,产品规划现状调研内容、模板、方法（1/2）,1、产品整体规划调研：现状梳理、问题诊断、短板提升,模板,研究方法：二手资料（包括对标研究）、数据提取和分析、人员访谈,产品规划现状调研内容、模板、方法（2/2）,2、单个产品规划梳理：现状梳理、问题诊断、短板提升,模板,研究方法：二手资料（包括对标研究）、数据提取和分析、人员访谈,示例：,商务领航集团统一平台产品评估及应用加载项目的产品现状梳理和分析部分成果（部分）,项目执行框架,第一阶段：调研,第二阶段：方法,第三阶段：落地,5.17,6.02,7.10,7.20,8.15,部分成果预输出,业内对标,现状调研,体系构建,产品规划,并行,行业信息公司发展战略公司发展规划客户需求信息搜集竞争对手产品体系技术演进趋势,执行计划预算和支撑需求信息反馈机制评估和监控模型,1、产品整体规划（三年滚动规划）思路、内容、流程及方法,我们在哪？,目标是什么？,有什么产品计划？,如何到达？,1,2,3,4,需要规避哪些风险？,5,如何保障？,6,我们处在什么市场？市场发生什么变化？这个市场客户是谁？他们的需求是什么？竞争对手是谁？他们提供什么产品？我们的核心能力和限制因素是什么？,我们的重点市场在哪？我们的重点客户是谁?我们要达到多少市场占有率？我们要达到多少客户渗透率？,有哪些可选的战略？市场渗透 市场拓展 产品包开发 多元化哪种方案最好？填补计划缺口？,产品业务目标是什么？产品阶段发展计划？每类产品发展规划？,主要风险有哪些？关键成功要素是什么？,资源（网络、平台、终端等）需求时间表预算与支撑控制信息反馈评估与监控？,收集信息,战略分析,规划阶段,战略选择,风险分析,执行和保障,市场选择及路标客户选择及路标产品选择及路标,发展环境（PEST）分析市场细分客户需求分析及群体细分竞争及竞品分析,主要风险 政策 产业链合作 前后端流程 试点关键成功要素,确定产品发展优先级产品分阶段发展规划各类产品总体发展规划和具体路标 公客 政企 号百 基础,2、新产品开发/老产品规划（含改进）思路、内容、流程及方法,关键问题1：产品体系分类,按产品战略目标分类收入型产品：以收入为目标粘性型产品：为提升客户转网壁垒为目标战略型产品：代表客户需求的发展方向的产品按客户需求分类个人：娱乐、沟通、学习、生活、商务家庭：家庭娱乐、生活资讯、智能家居、家庭安防、情感沟通政企：通信应用、服务支持、信息应用、行业应用按产品管理方式分类一类产品：统一规划、统一运营二类产品：统一规划、分散运营三类产品：分散规划、分散运营,按产品生命周期分类导入期产品成长期产品成熟期产品衰退期产品按产品发展现状分类金牛型产品明星型产品问题型产品瘦狗型产品按产品优先级分类开发储备期产品试用产品商用产品缩减产品退出产品,DEMO,同时，这也是一个产品梳理和产品评估、定位的问题,关键问题2：客户需求分析（1/4）,一般地，客户需求分析与客户群体细分、产品适配分析联系在一起的。此类问题分析维度和方法很多，没有定则。网舟咨询认为：纯粹的方法论没有意义，需要根据实际情况确定，以下所列方法仅为示例，但为本项目推荐方法。,1、个人客户：通过提取/调研用户消费行为和属性数据，采取对应或聚类分析的方法，达到细分和定位目标群体的目的,DEMO,摘自网舟咨询电信集团江苏手机游戏基地产品规划项目成果,关键问题2：客户需求分析（2/4）,2、家庭客户：不同家庭生命周期的形态特点及需求切入点分析,摘自网舟咨询电信某省移动家庭信息化产品规划项目成果,DEMO,关键问题2：客户需求分析（3/4）,3、政企/行业客户（1/2）：常从客户规模、客户生命周期、客户行业属性三个维度来细分和需求分析,摘自网舟咨询项目成果积累,按企业生命周期细分,按企业规模细分,按行业细分,DEMO,关键问题2：客户需求分析（4/4）,集团客户,1.网络,2.管理与运营,3.通讯,4.Internet,5.支持,PC/软件,网络建设,信息安全,VPN,ERP,FI/CO,HR,CRM,会议,监控,视频看样,B-B,网络广告,Web/Email,主机托管,IT外包,培训,上游,下游,客户内部信息化需求,客户外部信息化需求,客户外部信息化需求,3、政企/行业客户（2/2）:需求梳理模型,摘自网舟咨询在某省移动集团客户产品规划项目时所用模型,关键问题3：产品生命周期研判（1/3）,面临的主要问题,PLC曲线,导入期,成长期,成熟期,衰退期,如何进一步加强用户对产品的认知如何让用户感知产品价值并让用户积极尝试和使用,如何迅速扩大用户规模如何吸引客户扩大购买份额和使用更多业务？,如何培养顾客忠诚度？,如何延长客户生命周期？是赢回客户还是放弃？,策略建议,加强宣传免费或优惠促销、与客户共同分析价值创造、加强差异性战略,规模销售、交叉销售业务质量控制、设计转换成本、个性化的差异服务,1、典型的产品生命周期曲线,主要特征,产品知晓率低产品认可度低产品体验效果较差,开始接受产品需求和销量大增竞争加剧，价格下降,销量稳定，产品普及增速缓慢，直至下降,销量持续下降，产品老化产品改进，获得新生或被替代,培育期产品并不意味着一定能够或需要完成生命周期全程，有些产品在特定市场的结局可能就是“夭折”或根本就没有发展的价值,衰退期产品并不意味着产品的“死亡”，有些产品通过改进或转型将重新进入新的一轮生命周期,创造新的价值；实现业务升值、帮助客户转型、扩大转换成本,制定新的优惠计划、与客户共同分析流失风险,关键问题3：产品生命周期研判（2/3）,2、特殊的产品生命周期曲线,风格(style)：风格一旦产生，可能会延续数代，根据人们对它的兴趣而呈现出一种循环再循环的模式，时而流行，时而又可能并不流行。时尚(fashion)：刚上市时很少有人接纳，但接纳人数随着时间慢慢增长(模仿阶段)，终于被广泛接受(大量流行阶段)，最后缓慢衰退(衰退阶段)，消费者开始将注意力转向另一种更吸引他们的时尚。热潮(fad)：是一种来势汹汹且很快就吸引大众注意的时尚，俗称时髦。热潮型产品的生命周期往往快速成长又快速衰退，主要是因为它只是满足人类一时的好奇心或需求，所吸引的只限于少数寻求刺激、标新立异的人，通常无法满足更强烈的需求。扇贝型：主要指产品生命周期不断地延伸再延伸，这往往是因为产品创新或不时发现新的用途。,关键问题3：产品生命周期研判（3/3）,3、如何判断和定位产品生命周期？,-10%p0,0p10%,市场渗透率上升,市场渗透率下降,0-5%,衰退期,衰退期,引入期,引入期,5%-50%,衰退期,成熟期,成熟期,成长期,50%-90%,衰退期,成熟期,成熟期,成长期,90%-100%,成熟期,成熟期,成熟期,成熟期,p-10%,p10%,市场增长率,市场渗透率,网舟咨询：产品生命周期定量研判模型,1、萌芽期,可以结合经验法进行判断只有当产品知晓率高于50%时，产品才可能进入成长期产品量收在高点持续3个月以上，可以认为已处于成熟期产品量收持续6个月下滑时，可以认为已进入衰退期,关键问题4：应用BCG矩阵进行产品发展现状定位,说明：严格按照BCG矩阵原型定义来进行产品梳理，将显得异常复杂和困难，且无必要；建议简化模型，定性地对产品发展态势进行分析，借鉴BCG矩阵对产品的定义进行输出即可。上述方法，网舟咨询在某省移动数据业务梳理时应用，效果很好。,关键问题5：新产品开发“创意”从哪来,关键问题6：老产品“改进点”如何确定,研究方法,优化点梳理,优化点评估,确定优化方案,第三方评测,竞品对标,可测量的性能指标,扬长避短,影响客户感知的“短板”,用户感知调研,用户的肯定和抱怨用户的需求和期望,现状评估：是否已经实现或提供？实现的效果和程度如何？价值评估：对用户的价值对中国电信的价值资源评估（实施难度）：技术可行性优化成本,优化内容：优化什么？优化方向：按什么顺序优化？优化方法：怎么优化？优化目标：优化到什么程度？,摘自网舟咨询广东电信189邮箱产品优化项目时所用模型,关键问题7：产品运营/建设模式确定,规模型,需求型,简单型,标准型,大目标,2,大标准,5,产品竞争力要提升,产品建设及运营成本要降低,效益型,当前各分公司普遍推广的产品全部或部分分公司应用效果较好产品满足客户普遍的、共性的需求的产品用户无需过多投入，能够很容易嵌入用户现有业务应用系统或基础通信网络的产品各分公司产品功能模型差异性不大或便于统一的产品,以下模型在“中国电信集团商务领航统一平台产品评估及应用加载项目”中成功应用,关键问题8：产品发展策略（1/3）,萌芽期,起步期,成长期,成熟期,衰退期,竞争力,强,弱,快速进入，先声夺人,快速占领，建立壁垒,强化优势，扩大份额,维持现状，获取利润,降价促销，转移资源,提升能力，合作控制,市场集中，合作拓展,市场集中，收缩清算,收缩战线，清算放弃,转向或放弃,1、本项目建议采用“产品生命周期-竞争力”模型，应用此模型可以解决产品规划时的产品选择、产品推广模式等问题。,输出示例,关键问题8：产品发展策略（2/3）,2、怎么进行产品竞争力研判？从公司业务能力、运营能力、系统能力三个维度展开（1/2）,跟中国移动相比，中国电信的XX产品的业务运营和管理支撑都有相当大的差距，主要体现在解决方案开发、服务提供、合作管理、组织和人力等方面,电信运营商,不同运营商业务表现,移动,电信,市场,销售,服务提供,合作管理,业务能力,业务开拓,业务运营,解决方案开发,网络支撑,IT支撑,业务支撑,运营支撑,组织体系,人力资源,管理支撑,DEMO,关键问题8：产品发展策略（3/3）,客户对中国电信XX产品的评价不及3分，特别在服务、方案设计、部门协作等方面差距较大，整体比较，中国电信XX产品在系统能力的欠缺更为明显,XX产品运营能力评估,XX产品系统能力评估,能力评估,DEMO,2、怎么进行产品竞争力研判？从公司业务能力、运营能力、系统能力三个维度展开（2/2）,关键问题9：产品合作模式（1/3）,高,低,高,运营商的掌控能力,对运营商的价值,1,2,4,3,控制型：产品价值高，掌控能力高全面掌握/控制产品以获得最大价值,伙伴型：产品价值高，掌控能力低依赖外力进行产品开发建立紧密伙伴关系以加快产品市场投放希望透过建立高参与度而获取较大价值,认证型：产品价值低，掌控能力高不投放过多资源，提供标准化的技术支持鼓励产品开发，增加收入对开发商的产品进行认证以,标准型：产品价值低，掌控能力低不投放过多资源，提供标准化的技术支持鼓励产品开发，增加收入不提供认证，清楚指明只供应网络传送支持，有关产品质素由生产商承担,差异化模式之间需要树立清晰壁垒，并制定出相应的模式变更假设,1、模型推荐：以下模型在广东电信（广研院）宽带差异化后向合作模式研究项目中成功应用,关键问题9：产品合作模式（2/3）,2、评估思路和方法,产品对电信的价值,营收能力市场渗透率未来收入增长等产品发展的培养及影响是否增加电信在互联网业务运营的成功经验和影响是否有助于其它产品/技术的发展产品是否成为电信的专有系统/知识产权产品是否能发展成电信某系统或某一品牌的相关产品对电信领先市场地位的影响是否有利于建立相对竞争对手的差异化优势是否有利于增强电信品牌的美誉度是否有利于于增加电信业务粘性,电信的掌控能力,开发产品所需的技术能力网络要求应用开发要求系统要求终端要求测试能力及参与程度将产品快速推向市场的能力顾客关系销售和市场营销能力售后客户支持的能力内部组织机构的适应能力对客户业务流程的了解，以及采用有关产品所需作出的运营变革,根据以上两个维度，在相关信息基础上，如品牌影响力、内容稀缺性和垄断性、业务创新性、合作对象服务能力等、分为“高、低”两个评估层级，采取小组讨论、专家评定等方式综合评定产品对电信的价值,评估方法,关键问题9：产品合作模式（3/3）,3、输出示例：广东电信（广研院）宽带差异化后向合作模式研究项目成果,DEMO,关键问题10：产品资费设计/优化（3/3）,网舟咨询产品资费设计/优化模型,关键问题11：市场容量及发展目标预测,形成对未来整体市场形势的初步判断,预测的来源,基于以往产品规划的经验,基于市场调研和市场分析,基于对国外市场环境和竞争对手的分析,必要的数据预测模型,形成最终的趋势、数据预测,网舟咨询在本项目中将开发工具化的预测模型,市场容量及发展目标的准确预测是产品规划时进行产品选择、确定产品策略、提出资源需求的重要基础,关键问题12：风险提示和控制,所规划的新产品,依照产品特性和各地情况选取试点分公司,新产品试商用,通过对试商用经验调整产品未来发展策略,新产品评估,产品优化,1、政策性风险提示及规避：密切关注、及时跟踪、适时调整手机支付IPTV2、经营性风险：试点（试商用）机制,关键问题13：分析评估模型,DEMO,应用最直接、最简单、可量化、易取数的指标构建产品试用/产品运营评估模型,项目执行框架,第一阶段：调研,第二阶段：方法,第三阶段：落地,5.17,6.02,7.10,7.20,8.15,部分成果预输出,业内对标,现状调研,体系构建,产品规划,并行,广东电信2011-2013年产品规划总体指导思路,1、产品规划坚持以集团、省公司发展战略为导向,客户需求 客户体验,产品规划为公司发展战略服务 同时，通过产品规划对公司发展战略形成影响,2、产品规划坚持以客户为中心,公司发展战略是动态的 市场环境是动态的 客户需求是动态的,3、产品规划需要“与时俱进”,4、产品规划需要把握重点,产品体系梳理和确定 产品发展方向（产品路标）产品的支撑要求,广东电信2011-2013年产品规划总体执行流程及方法,1、根据第一阶段确定的产品“全景图”，对前期获取的资料/数据进行查漏补缺,2、进一步提出资料/数据提取需求，同时进一步深入访谈,3、按照第二阶段确定的规划体系（流程、方法）进行“落地”,4、规划过程中不断与广东电信进行沟通，输出规划报告,产品总体规划：重点解决产品分类体系、未来三年各类别产品梳理/评估/定位、重点领域确定、重点产品确定及其发展路标、重要资源需求等 重点产品规划：包含新产品开发、老产品改进规划，规划内容以第二阶段确定的规划体系为准,重要说明：1、在产品规划过程中，根据需要决定是否进行用户层面的定性和定量调研，比如：在进行市场容量、发展目标预测或客户对产品的感知评价时，如果 二手资料不足以支撑时，就需进行一手资料的调研。2、如果需要进行一手资料调研，网舟咨询将不另行报价。,目录,1、项目需求理解2、项目执行方案及网舟咨询相关积累3、项目执行团队保障及沟通机制4、关于网舟咨询,项目,总监,：,翟文军（网舟咨询总经理）：负责项目质量监控，参与重要沟通和汇报,网舟行政、研究团队支撑,网舟行政、研究团队支撑,咨询师团队,：,朱桂林（高级咨询师）,项目经理,杨忠宇（咨询总监/高级咨询师）：负责项目质量和进度把控及现场服务和接口,后台支撑,广州驻地项目组,北京支撑组,支撑团队,：,潘义华（咨询师）,沈传伟（咨询师）高春生（分析师）,网舟咨询项目组,房志辉（高级咨询师）,组成员,联合工作组组长,组成员,广东电信项目组,相关协作部门市场部产品开发中心大客户中心,网舟行政、研究团队支撑,外聘专家，情报人员,+,网舟咨询将成立项目执行组，广州驻地服务；同时在北京总部成立项目支撑组，负责集团及相关标杆访谈、协调工作,朱容杰（咨询师）,留学日本，早稻田、北航双硕士国际IPMP C级认证项目管理专家著名互联网咨询机构“互联网实验室”副总裁曾就职日韩投资游戏网站CEO，韩国Internet协会中国分会的代表长城宽带宽带应用产品总监,教育背景和经历,4年互联网运营经验，3年SP运营经验，6年互联网、电信咨询经验曾任盛大集团、TOM、新燕莎集团，常年顾问移动支付、移动互联、移动商务国内专家近年负责过的咨询项目主要有：3G标杆研究与策略规划G可视电话标杆研究广州移动商城市场规划项目湖南移动支付市场调研和规划某地市移动手机网游试点项目；手机优惠券试点项目中国电信互联星空商业模式咨询韩国最大EC企业电子商务中国市场进入咨询某省运营商城市生活WAP门户项目调研规划出版著作宽带革命,相关经验:,增值业务商业模式咨询电信转型业务规划和业务提升优化互联网、移动互联、移动商务业务咨询、营销和运营咨询日韩增值服务标杆研究专家,业务专长,姓名：翟文军工作职位：总经理/首席咨询顾问,项目职责：保证网舟咨询各项目组人员管理、研究质量、进度控制等工作，参与各研究课题的汇报和重要客户沟通、内部调研工作,项目督导,项目经理,湖南大学MBA,教育背景,7年某省移动省公司市场经营工作 2年大型通信行业系统集成商售前支持工作 3年专业电信咨询顾问熟谙各项通信业务和产品，对行业现状和趋势有着深刻认识和理解近年负责过的咨询项目主要有：某省移动校园市场营销提升及产品优化项目某直辖市移动家庭信息化产品研究项目某省电信宽带后向商业模式战略咨询项目某欧洲运营商国内移动支付市场进入机会及风险研究项目某省移动动感地带品牌接触点卓越管理咨询项目某省电信3C游戏融合研究项目某省电信融合移动元素应用的产品需求及客户感知点研究某省电信商务领航产品客户感知及提升项目,相关经验:,市场分析营销策划,业务专长,姓名：杨忠宇工作职位：咨询总监/高级咨询顾问（广办）,产品规划流程管理,项目经理：保证网舟咨询各项目组人员管理、研究质量、进度控制等工作，参与各研究课题的汇报和重要客户沟通、内部调研工作总协调人：负责与工作组成员就研究计划、时间周期、内容界定、人员分配等方面进行总体协调,业务专长,调研课题经理朱桂林,59,教育背景：管理学学士移动通信经验5年,教育背景和经历,3年某省移动地市公司集团业务管理工作经验 1年大型通信行业系统集成商售前支持工作 1年专业电信咨询顾问熟悉通信集团市场与产品，对行业现状和趋势有着深刻认识和理解近年负责过的咨询项目主要有：某省移动客户经理能力提升与培训认证项目某省移动地市公司行业信息化需求提炼研究项目某省移动地市公司行业经理素质强化提升项目某省移动地市公司集团客户市场微区域管理咨询项目某省移动地市公司集团信息化产品优化梳理咨询项目某省移动地市公司集团信息化业务支撑管理提升项目某省移动地市公司集团信息化专业镇建设咨询项目某省移动集团行业应用医讯通业务开发支撑咨询项目,相关经验:,专注集团客户市场客户经理能力提升,业务专长,姓名：房志辉工作职位：咨询顾问,产品生命周期研究集团信息化产品,咨询顾问：在网舟咨询项目总监的指导下，配合项目的开展，参与各研究课题的汇报和重要客户沟通、内部调研工作。驻地支撑人员：负责与工作组成员就项目执行、时间周期、内容框架等方面进行协调，直接参与项目的汇报工作。,项目职责,体系构建课题经理房志辉,主要项目成员（1/2）,主要项目成员（2/2）,主要项目成员潘义华,目录,1、项目需求理解2、项目执行方案及网舟咨询相关积累3、项目执行团队保障及沟通机制4、关于网舟咨询,网舟电信咨询介绍 网舟咨询专注于中国通信、互联网与电子商务市场，致力于为新电信产业链成员及国内外投资、研究机构提供高质量的市场研究/咨询、创新咨询、管理咨询服务。网舟咨询组建于2004年，注册资金300万人民币，由国内外资深的互联网与电信咨询专家组成，在互联网和移动数据业务领域，具有丰富的实战经验与研究咨询案例积累，曾为国内外多家电信运营商、互联网企业、设备厂商提供各种研究、咨询和顾问服务。网舟咨询长期倡导并深挖以电信增值服务为核心的“新电信创新咨询”，致力于协助转型中的电信运营商，充分把握产业、技术、业务、产品、商业模式、营销、服务、管理、运营等方面的创新，帮助网舟咨询的客户实现商业价值的最大化。我们的理念 知识驱动未来，创新激发价值我们的目标 打造国内领先“中国电信增值业务”咨询服务提供商 打造国内领先的“第三方电信创新发动机”,公司简介,咨询领域,服务体系,公司业务介绍,网舟咨询公司组织结构与人力资源,行政财务部,销售组,网舟北京总部,广东办事处,市场部,调研部,研究咨询部,营销推广组,调研分析组,情报收集组,终端网络组,增值业务组,行业信息组,管理咨询组,外协专家团,营销咨询组,湖南办事处,网舟咨询公司组织结构,员工学历分布,网舟咨询核心骨干来自电信、互联网咨询机构，中高级咨询师平均电信行业咨询从业年龄超过5年，咨询团队主要来自北邮等高等院校的MBA、电信运营商、IT解决方案厂商和SP企业 现有专职员工38人，其中60%左右为硕士以上学历,网舟咨询广东办事处，已成立2年多，现有咨询人员10人，提供本地化咨询和研究工作。并公司总部可随时派遣人员过来提供支撑。,信息化业务咨询,互联网咨询,移动/固网电子化渠道移动/固网互联运营商策略移动互联商业模式研究移动互联网产品标杆研究和业务规划咨询运营商移动SNS研究互联网/跨平台营销咨询,电子商务咨询,移动支付、固网支付咨询运营商积分体系咨询运营商电子商务规划咨询前后向商业模式研究运营商新媒体经营咨询EC商业生态体系搭建Saas,农业、教育、物流、写字楼、酒店、证券、制造业、产业集群、公安、文化、社区等行业信息化业务规划移/固融合信息化产品规划LBS、M2M、移动商务、IDC政企/集团客户渠道体系优化,FMC、全业务运营,产品、业务规划,营销、渠道咨询,管理咨询,增值业务二次营销,增值业务前后台流程梳理运营导向下SI/SP/CP合作体系搭建渠道的优化和规划咨询客户经理营销、服务能力提升客户经理能力模型、培训体系搭建,管理咨询,数据业务精细运营分析精细营销策略开发营销策略闭环评估与优化数据业务相关性分析与发展策略开发数据业务非均衡发展分析与解决策略开发深度运营体系开发,政企客户全业务发展策略家庭客户全业务发展策略个人客户全业务发展策略用户维系和策反咨询全业务渠道体系搭建3G应用和运营标杆研究/咨询3G应用、视讯、家庭战略、融合终端,网舟咨询研究、咨询课题主要方向,网舟咨询强大咨询实力和优秀的企业信誉,网舟咨询在增值服务创新咨询方面案例（部分）,网舟咨询在行业信息化等方面相关案例（部分）,网舟咨询在3G、产业及专业市场研究相关案例（部分）,网舟咨询服务过的客户,Knowledge Driving the Future,谢谢!,北京西城区黄寺大街26号德胜置业大厦5座501室邮编：100055电话：8610-82809554传真：8610-82809554-25网址：,广东办事处：天河区华港西街1号308邮编：510620电话：020-38267522，13392685711,知识驱动未来,73,