山东企业HR调研报告.ppt

,地址：泰安市广生泉街6号,电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339,网址：邮箱：,智 达 管 理 咨 询,关于山东企业人力资源管理现状的,调,研,报,告,泰安智达企业管理咨询服务有限公司,二 OO 九年四月十九日,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：,目,录,封面 1目录 2前言 3第一部分 参与调研企业分布状况4第二部分 问卷选题分析5第三部分 HR 主要问题产生原因及解决思路 11后记 15附件一 智达咨询业务简介16附件二 智达咨询业务流程17附件三 故事分享19PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,隆 通,五,但,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：,前,言,物质资源,资本资源,人力资源,眼下金融危机席卷全球，国内企业界也正在接受严峻考验，如何在这充满危险与机遇的时刻有效地整合资源促进企业长远发展？成为企业家必须正确面对的问题。企业的发展,能动性：通过调动其内在能动性发挥作用,人力资源的特殊性,你可以将我的所有资产拿,走，如果我能保留住现有,的人力资源，年以后我就,会东山再起。,用,汽车公司总裁斯,高增值性：通过对其进行投资可为企业创造巨大的价值可变性：通过培训等可提高其综合能力再生性：通过休息使其体力得到恢复,作为企业各项资源中最重要的资源，企业如何把握并使之更充分的发挥效能？目前状况如何？带着这些问题，泰安智达企业管理咨询服务有限公司（以下简称“智达咨询”）作为国内最具专业性的人力资源管理咨询服务机构之一，为更多地了解、更好地服务于山东省及周边企业，于 2009 年 3 月 20 日至 4 月 19 日，组织人力资源专业调研项目小组，面向山东生产型企业展开“关于山东企业人力资源管理的调研活动”。项目组主要成员为来自泰安、济南、烟台、上海、广州等地的山东籍实战型人力资源管理咨询顾问，调研方式为发放、回收调查问卷，系统分析与论证并最终形成本报告。本次调研活动得到泰安、济南、莱芜、菏泽、威海、潍坊、德州、聊城、青岛、滨州、东营、烟台、日照、临沂、枣庄、济宁、淄博等地企业界朋友的大力支持与帮助，借此，智达咨询向所有参与调研的朋友表示由衷的感谢与诚挚的祝福！智达咨询组织的本次调研活动面向分布于化工、电子、食品、饮料、酿酒、造纸、纺织、服装、机械、建材、煤碳、医药等十五个行业的 539 家企业的人力资源分管领导或部门负责人发放问卷，截止到 4 月 15 日共回收调查问卷 423 份，其中有效问卷 376 份。通过调查显示，在接受调查的山东企业中，构建并有效运行战略性人力资源管理体系的企业约占接受调查企业的 11%，该类企业多为经过专业论证并管理规范的集团化企业、高科技企业、外资企业；人力资源管理部分规范并将职位分析与评估、绩效管理、培训开发、职业生涯规划列入工作关注重点的企业约占接受调查企业的 38%，该类企业多为管理相对规范并处于发展阶段的国有改制企业、外资企业、民营企业；将主要精力集中于招聘、人事管理等基础性工作的企业约占被调查企业的 39%，该类企业多为处于传统人事管理阶段的中小型国有、民营企业；另有约占被调查企业 12%的企业，属刚刚起步或经营状况不佳的小型国有、民营企业，该类企业尚未有人力资源管理职能。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：,第一部分,参与调研企业分布状况,一、调研企业行业分布状况数量,化工,电子,食品,造纸,纺织,服装,煤碳饮料建材酿酒,医药,五金,饲料,其它,0,机械二、调研企业规模分布状况12010080604020,人,100人 101-200 201-500,人,501-,1000人 2000人,1001-2000人,数量,数量,香,注:上述被调查企业中含集团化企业 19 家，未单独载出。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：三、调研企业人力资源管理各模块构建情况分布,42%27%9%31%问卷选题分析,58%,39%,17%,6%,77%,人才选聘绩效管理薪酬规范职位测评人力资源规划第二部分,人事制度素质模型职业生涯培训开发,系列 1,0%,30%20%10%,从本次调查统计情况来看，山东生产型企业人力资源管理大多处于传统人事管理与战略性人力资源管理的过渡阶段，约占参与调研企业 77%；人力资源管理相对规范和落后的企业各占 10%左右。为清晰的反映山东企业人力资源管理现状，以下以参与调研企业对人力资源管控现状调查问卷填写为基础进行简要分析：1、您所在的公司是否建立了战略性人力资源管理体系？本题设计思路是了解企业对战略性人力资源管理知悉程度及应用面积。从问卷反馈来看，选择 A 项，对该体系有考虑但尚未建立的企业占到参与调研企业的 59%；选择 B 项，没有建立也从未考虑的企业占到参与调研企业的 12%；选择 C 项，已建立但流于形式的企业占到参与调研企业的 23%；选择 D 项，已考虑但需要借助外部咨询机构帮助建立的企业占到参与调研企业的 6%。60%50%40%,a,b,c,d,系列1,香,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,24%,19%,16%,41%,B 项，正在执行，但发现存在很多问题的,企业约占参与调研企业的 20%；选择 C项，具有部分转化为具体行动的企业约,占参与调研企业的 39%；选择 D 项，能够很好的转化为具体行动的企业约占参与,a,b,c,d,S1,0%,20%10%,30%,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：2、您所在的公司是否将战略性人力资源管理转化为具体行动？本题设计思路是了解参与调研企业人力资源管理执行能力。从问卷反馈来看，选择 A 项，没有转40%化的企业约占参与调研企业的 23%；选择,系列1,0%,10%,20%,30%,40%,50%,调研企业的 18%。3、您所在公司人力资源战略管理存在的问题是什么？本题设计思路是了解企业人力资源战略思路及应用程度。从问卷反馈来看，选择 A 项，人力资源战略缺乏具体操作方法的企业约占参与调研企业的 41%；选择 B 项，企业新成立或并购重组整合而成的企业约占参与调研企业的 16%；选择 C 项，产业环境发生变化需要重新修订的企业约占参与调研企业的 19%；选择 D 项其他的企业约占参与调研企业的 24%，其中注明战略不清晰的企业约占 6%。dcba,系列14、据您所知，您所在公司的人力资源配置状况如何？本题设计思路是了解企业在劳动用工方面的情况。从问卷反馈来看，选择 A 项，冗员极多的企业约占参与调研企业的 3%；选择 B 项，略有超编的企业约占参与调研企业的 16%；选择 C 项，基本平衡的企业约占参与调研企业的 47%；选择 D 项，略有缺编的企业约占参与调研企业的 19%；选择 E 项，缺员极多的企业约占参与调研企业的 15%。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号,电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339,网址：邮箱：,5、公司人力资源管控模式问题所在（对集团公司）？本题旨在了解集团化企业在人力资源集团管理方面的短板。,因本题仅涉及集团化企业，只有 27 份问卷反馈，且有效问卷仅 19 份。其中，选择 A项，对于不同业务单元需要明确总部人力资源管理的权利与责任的企业为 1 家；选择 B项，大多数下属子公司认为其人力资源管理的独立性较强，不需要集团的指导的企业为 0家；选择 C 项，针对目前集团人力资源管理人员的素质，需要明确总部人力资源管理的定位的企业为 5 家；选择 D 项，目前集团总部对下属单位人力资源管理的流程不明确甚至混乱的企业为 3 家；选择 E 项，其他的企业为 11 家，其中注明由集团统一管控，下属单位不设独立人力资源部门的企业有 3 家。,6、人力资源管理组织体系问题所在？,本题旨在了解参与调研企业人力资源管理职能健全与否及相关问题。,从反馈情况来看，选择 A 项，对于人力资源体系不同模块，需要明确总部和下属各层级要素和权限的企业约占参与企业的 11%；选择 B 项，对于人力资源体系不同模块，需要明确总部董事会相应管理委员会及集团人力资源部的权责划分的企业约占参与调研企业的 9%；选择 C 项，需要明确总部、二级单位、三级单位人力资源管理部门的机构设置及相应的岗位和编制设置的企业约占参与调研企业的 19%；选择 D 项，需要明确董事会薪酬委员会、考核委员会等的构成及其各自的工作细则的企业约占参与调研企业的 21%；选择 E 项，需要明确不同层级和职能的外派人员管理及汇报关系的企业约占参与调研企业的 7%；选择 F 项，其他的企业约占参与调研企业的 33%。,7、公司是否具有统一的人才认定标准？,本题设计思路为了解企业在人才选聘方面的准备度。,从问卷反馈来看，选择 A 项，具有全公司的统一标准的企业约占参与调研企业的 46%；选择 B 项，总部及各子分公司分别有自己的单独标准的企业约占参与调研企业的 33%；选择 C 项，总部具有标准，各子分公司没有的企业约占参与调研企业的 11%；选择 D 项，各子分公司有，总部没有的企业占参与调研企业的 8%；选择 E 项，均没有人才标准的企业,abcde,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：约占参与调研企业的 2%。8、公司是否具有统一的人才规划和后备人才培养制度？本题设计思路为了解企业人才梯队建设情况。从问卷反馈来看，选择 A 项，具有全,集团统一规划和后备干部培养制度的企业约占参与调研企业的 13%；选择 B 项，总部、各子分公司分别有自己单独规划和标准的企业约占参与调研企业的 11%；选择 C,项，总部具有规划和标准，各子分公司没有的企业约占参与调研企业的 28%；选择 D项，子分公司有，总部没有的企业约占参与调研企业的 19%；选择 E 项，均没有人,才规划和后备干部培养制度的企业约占参,0%,15%10%5%,30%25%20%,a,b,c,d,e,系列1,香,与调研企业的 29%。9、公司是否有制定外派人员管理制度，制度完善与否？本题设计思路为了解企业对外派人员控制情况。从反馈情况来看，选择 A 项，具有制度且较完善的企业约占参与调研企业的 31%；选择 B 项，具有相应制度但不够完善的企业约占参与调研企业的 30%；选择 C 项，制度正在制定中的企业约占参与调研企业 9%；选择 D 项，没有相关制度的企业约占参与调研企业的 30%。10、公司是否建立了员工素质模型？本题设计思路为了解企业员工胜任素质模型的建立状况。从反馈情况来看，选择 A 项，全集团（公司）范围内均建立了员工素质模型的企业约占参与调研企业的 16%；选择 B 项，只在总部有，各子分公司没有的企业约占参与调研企业的 11%；选择 C 项，部分子分公司有，总部没有的企业约占参与调研企业的 5%；选择 D 项，均没有的企业约占参与调研企业的 68%。11、各子分公司、部门的薪酬水平是否需要保持一致？如需一致，目前的状况是？本题设计思路为了解企业薪酬内部部门间薪酬结构状况。从反馈情况来看，选择 A 项，需保持一致，目前一致的企业约占参与调研企业的 23%；选择 B 项，需保持一致，但目前很不一致的企业约占参与调研企业的 36%；选择 C 项，不需一致的企业约占参与调研企业的 33%；选择 D 项其他的企业约占 8%。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：12、公司薪酬架构是否合理，与期发展是否匹配？本题设计目的了解企业薪酬结构与发展战略的关系及其对企业长远发展的支持度。从问卷反馈来看，选择 A 项，全部架构合理、与展匹配的企业约占参与调研企业的29%；选择 B 项，多数架构合理、与发展匹配的企业约占参与调研企业的 33%；选择 C 项，只有部分架构合理、与发展匹配的企业约占参与调研企业的 23%；选择 D 项，均存在较大问题的企业约占参与调研企业的 15%。13、管理人员激励制度是否合理，激励是否到位？本题设计思路是了解企业包括职位晋升、薪酬与福利、绩效管理等各类激励措施促进员工满意的程度。选择 A 项，制度合理激励到位的企业约占参与调研企业的 35%；选择 B 项，制度不够合理激励到位的企业约占参与调研企业的 33%；选择 C 项，制度合理激励不够的企业约占参与调研企业的 21%；选择 D 项，制度不合理激励不到位的企业约占参与调研企业的 11%。,33%35%,21%,11%,dcba,系列1,餳,14、公司对各子分公司、部门的绩效考核标准是否清晰，KPI 是否合理？本题设计思路是了解企业目标设定与考核标准的适用性。从问卷反馈来看，选择 A 项，标准清晰、KPI 合理的企业约占参与调研企业的 16%；选择 B 项，标准不够清晰、合理的企业约占参与调研企业的 40%；选择 C 项，存在较大问题的企业约占参与调研企业的 9%；选择 D 项其他的企业约占参与调研企业的 25%，其中有部分企业注明有待进一步改善或健全。15、公司各子分公司、各部门的绩效评估流程是否科学合理？本题设计思路是了解企业作为绩效管理重要环节之一的评估环节流程科学性。从问卷反馈来看，选择 A 项，科学合理的企业约占参与调研企业的 33%；选择 B 项，不够科学合理的企业约占参与调研企业的 29%；选择 C 项，存在较大问题的企业约占参与调研企业的 18%；选择 D 其他的企业约占参与调研企业的 20%，其中部分企业注示为实用性不强、不够清晰、推行阻力大。16、公司对各子公司、部门负责人的绩效评估是否科学合理？本题设计思路是对前一问题的补充。从问卷反馈来看，与前一问题选择基本一致。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,0%,40%30%20%10%,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：17、各子分公司、部门的绩效反馈与改进是否及时有效？本题设计思路是对绩效管理之应用环节的了解。从问卷反馈来看，选择 A 项，及时有效的企业约占参与调研企业的 17%；选择 B 项，不够及时有效的企业约占参与调研企业的 49%；选择 C 项，存在较大问题的企业约占参与调研企业的 2%；选择 D 项其他的企业约占参与调研企业的 32%。abcd18、目前公司对人力资源管控关注重点包括哪些？本题为多选本题设计思路为了解企业在人力资源管控关注点。从问卷反馈来看，选择 A 项，人力资源规划的企业约占参与调研企业的 77%；选择 B项，职责与权限划分的企业约占参与调研企业的 59%；选择 C 项，职位价值评估的企业约占参与调研企业的 36%；选择 D 项，薪酬体系设计的企业约占参与调研企业的 39%；选择E 项，绩效管理体系的企业约占参与调研企业的 53%；选择 F 项，培训管理的企业约占参与调研企业的 41%；选择 G 项，招聘管理的企业约占参与调研企业的 32%；选择 H 项，人才梯队建设的企业约占参与调研企业的 45%；选择 I 项，员工素质模型的企业约占参与调研企业的 42%，没有做出其他的选择与说明。80%70%60%50%,a,b,c,d,e,f,g,h,i,系列1,香,19、20、目前公司在人力资源管控中最令你头疼的问题是什么？在您所在的公司的人力资源管理中还有哪些问题是您关注的？此二题旨在了解企业经营中更多的人力资源管理问题，汇总并归纳为以下五类：（1）HR 在企业中应如何定位，为何受不到重视？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：（2）部门间协调困难职责不清，易产生扯皮现象；（3）职位职级平均化，薪酬设计平衡难度大；（4）绩效考核“烤没了”积极性，大多流于形式；（5）培训管理经验不足，内部讲师体系没有建立；（6）人才流动性偏高，不稳定，员工工作热情不高、忠诚度不够。,第三部分,HR 主要问题产生原因及解决思路,通过对参与调研企业反馈的问卷分析，智达咨询了解到，在绝大多数的企业中，由于各方面的人力资源管理者把工作重点放在员工招聘、人事档案、社会保险等事务工作，而真正属于人力资源开发的专业方面的工作没有时间和精力去做，这是为什么？HR 的主要职责是什么？在企业中应处于何种地位？HR 应如何开展工作智达咨询借用以下空间，根据参与调研企业提出的问题，进行分析和给出答案：一、HR 在企业中应如何定位，为什么受不到重视？我们知道，HR 是企业各项资源中最关键和重要的资源，HR 工作在企业中如果系统发挥作用的话，则其贡献值绝不亚于生产、营销、采购等任何一个板块，由此如果企业以贡献度作为衡量标准的话，那 HR 在企业中的地位应该是相对较高。然而，事实并非如此，由于人力资源管理直接为企业创造的更多的是潜在或未来价值，不够直观而被忽视。1、问题描述：HR 经理为人谦和、行事低调，工作上需其他部门配合时力度不够；PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号,电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339,网址：邮箱：,有很多计划想做，却没有精力和高层支持（如岗位评估、生涯规划等）；对公司业务发展没有起到建设性的支持作用。,2、产生原因：目前企业中的人力资源部门，在国内企业传统管理模式影响中依然保,持了单纯的执行者角色，没有参与到企业经营决策中，从而也无法对企业未来发展战略的实施提供人力资源支持，这与企业高层对人力资源的重视程度及人力资源管理者建议职责的行使均有关系。,3、解决思路：HR 应该也必须从执行的泥沼中走出来，建议并帮助公司构建支持企,业发展战略的战略性人力资源管理体系，进行公司人力资源长期、中期、短期人力资源规划。在优化组织架构及职位体系降低人力成本的同时，建立健全职位测评、薪酬结构、绩效管理、选聘管理、培训开发、生涯规划等管理体系，确保人才的选择、培育、使用、保留。,二、部门间协调困难，职责不清，容易产生扯皮现象。,1、问题描述：职能部门倾向于尽可能少的承担责任，不愿意承接其他部门移交工作；,涉及跨部门协作的工作，除非共同上级牵头，均表现出等、靠、推；办事拖拉，总是在限定最后时限去做，没有时间限制则可能长期拖延。,2、产生原因：部门及职位职责、权限不够清晰；,相关工作流程不够顺畅或不同部门间对于运作流程节点有争议；时间管理概念不清、意识不强；,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：绩效管理不到位。3、解决思路：优化企业职位体系设计并重新进行职位分析，明确职位职责、权限与利益关系；打破部门间“隔墙”，实施流程化管理，界定流程责任；在以目标管理为基础的绩效考核中，纳入包括团队、协作、组织、能力等在内的综合素质评估并与薪酬、职级等有机结合。三、职位职级平均化，薪酬设计难度大。1、问题描述：公司以行政级别（如经理级、主任级、主管级、普工级等等）进行薪酬设计，不同部门提出异议，认为本部门贡献大应有更高薪酬待遇；公司认为某部门/职位工作强度/难度高，在薪酬设计上出现适当倾斜，但是对于倾斜本身及倾斜度引来不满；有部门提出加薪申请获批后，其他部门效仿，形成“会哭的孩子有奶吃”的现象，影响员工满意度。2、产生原因：公司对于下属子、分公司、部门、职位对于公司的贡献度没有科学的衡量与定位，尚未形成科学的薪酬架构；一般没有系统的职位评估，既使有也多掺杂感情色彩，不够科学。3、解决思路：引用科学职位价值评估系统工具进行职位价值贡献度评估，智达咨询帮助企业进行职位价值评估一般采用目前流行于欧美及亚州国家的美世IPE2.0 国际职位评估体系，从七个维度、十种因素对公司各标杆职位进行综合评估。,改善前不清晰的职位等级,影,对 组,企 织业 规,的 模,下,属人,数,下,属种,类,工,作独,立,性,工,作多,样,性,业,务知,识,沟,通频,率,沟,通能,力,内,外部,联,系,教 工,育 作背 经,景 验,创 操,造 作力 性,风 环,险 境,对企业,监督管理,职责范围,沟通,任职资格,问题解决,环境条件,7 因素,16维度,L-1,L-2,L-3,L-3,改善后清晰科学的职位等级体系LL-1L-2L-1,L-2,L-2,L-1,L-2,L-2,L-2,L-2,在此基础上，测量职位对公司价值贡献度，形成以价值贡献度为基础的公司薪酬等PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号,电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339,网址：邮箱：,级体系，完成企业薪酬改善。,四、绩效考核“烤没了”积极性，大多流于形式。,1、问题描述：企业各层级员工认为绩效考核流于形式，其推行是对资源的浪费；,有员工不理解，报怨绩效考核变成整人、裁员的依据。,2、产生原因：绩效考核是事后考核，只是对一定时间段工作业绩的评价，不具有对,过程绩效与能力的指导作用；,目标设定不够合理，过程管理缺失；绩效管理方向重心偏离。,3、解决思路：构建以 BSC 为基础，以 KPI 为核心，以综合素质能力为补充的绩效管,理体系；在 BSC 指导下 KPI 科学设定作为目标管理基础，建立企业业绩合同体系，在定期考评的同时建立完善的绩效反馈与指导体系。,业绩合同举例：,五、培训管理经验不足，内部讲师体系没有建立,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：1、问题描述：内部技能培训师资不足、技巧不够；管理类培训内部师资缺乏，外部培训费用偏高；外派培训学到的理念很难转化为内部技能；人力资源部安排培训部门不愿意接受与配合。2、产生原因：培训管理制度不够健全，缺少内部讲师的选拔与培训；外部培训对于政策、推广、技能等相对有效，而对于管理理念、激励类培训，因缺少转化机能形成浪费；人力资源部对员工培训需求把握不准，对各部门培训需求调查缺失。3、解决思路：建产健全培训管理制度与流程。六、人才流动性偏高，不稳定，员工工作热情不高、忠诚度不够，人才出现断层。1、问题描述：人才流失率偏高，员工工作热情不高，忠诚度不够。2、产生原因：造成员工满意度低的原因是没有真正了解员工需求，企业无法满足员工当前或长期价值成长的需求或其价值得不到体现。3、解决思路：完善职位体系、薪酬体系、绩效体系、培训体系；建立健全职业生涯规划体系。职业生涯规划是个人和组织相结合，在对员工职业生涯主客观条件进行测定、分析、总结基础上，对其兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合企业需求与员工职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。比如：做出个人职业的近期和远景规划、职业定位、阶段目标、路径设计、评估与行动方案等一系列计划与行动。职业生涯设计的目的决不只是协助个人按照自己资历条件找一份工作，达到和实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己订下事业大计，筹划未来，拟订一生的方向，进一步详细估量内、外环境的优势和限制，在“衡外情，量己力”的情形下设计出各自合理且可行的职业生涯发展方向。职业生涯规划体系的建立是企业与员工合作双赢、共同受益的一项管理工具，智达咨询先后为多家企业进行的该管理体系的设计，得到企业的高度认可。,后,记,通过本次调研活动，使我们相对清晰的了解了山东生产型企业人力资源管理现状，智达咨询将以业内更为突出的专业优势与敬业精神，根据客户需求，为企业量身订做适用、有效的咨询服务，促进企业经济效益的有效提升与长期健康发展！智达咨询再次对参与本次调研的企业表示衷心的感谢！对参与本次调研的人力资源管理专家、咨询师，以及文职、业务与客户服务人员表示感谢！泰安智达企业管理咨询服务有限公司二 OO 九年四月十九日PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号,电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339,网址：邮箱：,附件一,业 务 简 介,泰安智达管理咨询有限公司位于举世闻名的泰山之阳，集天时、地利、人和于一体，,正以“汇智天下、通达八方”之气，全力帮助中国企业打造核心竞争力。,智达公司是在国内各地企业管理实战型咨询顾问精诚合作的基础上，经工商行政管理局依法核准成立的专业管理咨询与培训服务机构。泰山智达下设管理咨询、认证咨询、管理培训、商务代理四大事业部，其中以管理咨询与酒店培训主营业务：,一、帮助企业构建以战略为导向的人力资源管理体系，包括：,1、基于公司发展战略的组织架构优化与部门职责设计，支持公司长远发展；2、工作分析与岗位评价，明确岗位职责、合理确定用工人数，降低人力成本；3、基于战略解码的绩效管理体系设计，降低人才流失率，从正反两方面促进企业,员工心态与工作绩效的全面提升；,4、薪酬体系设计，通过系统岗位评估并结合当地劳动力用工水平与客户企业实际,情况，进行薪酬体系设计，有效激励员工发挥最大潜能；,5、培训管理体系设计，完善人力资源开发系统，促进员工心态与技能全面提升。6、招聘管理体系设计，为企业后续发展对人才需求提供保障；,7、职业生涯规划管理体系设计，建立员工培养与职业提升通道，帮助企业实现人,才梯队建设，满足企业发展对人才的需求。,以上七个模块是构建战略性人力资源管理体系的主体部分，在相对完善之后，可进,一步开发企业文化与胜任素质模型两个模块，系统完善企业管理体系。,二、内部控制管理咨询（制度、流程优化重组），包括：,1、督导体系建立，人的天生惰性导致企业战略决策、经营计划、各类决议、制度得不到有效执行，有效督导可起对执行力的提升起到推动作用，做到执“法”必严；2、制度体系完善，很多企业都有一本厚厚的管理制度汇编，但其得不到实施的一个重要原因是没有标准化，使员工不知道如何执行，遇到问题如何解决，智达公司将助您改变这一现状，做到凡事有“法”可依。,3、流程优化重组，帮助企业找出管理、营销、生产、物流等各类流程中瓶颈与多余,环节，协助企业加以改善，实现业务流程顺畅和企业效益有效提升。,三、财务管理与税务筹划,规范企业财务管理，通过对企业过去一段时间的财务记载的审核，结合现行法律、法规与会计规划完善企业财务管理制度，堵塞财务管理漏洞；通过对财务状况、业务性质与纳税现状的调研，结合国家法律、法规，进行纳税筹划，促进效益最大化。泰山智达承接的所有项目均从企业实际出发，完全用于企业实战。智达人不靠煽情的培训、不靠华丽的方案，是在系统诊断基础上为企业建立适用、有效的行动计划，并在推行过程中提供免费的跟踪辅导，教授企业用于解决问题的专业工具与方法。“融入企业，共同成长”是智达咨询的生存之道和核心思想,我们将在与顾客交流碰撞中，以专业眼光与系统方法，帮顾客打造核心竞争力,助客户实现基业长青!,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,前期准备,项目启动,调查分析,咨询方案,支持和培训,中期报告,中期报告,确定项目领导小组1、根据项目要求确定由双方主要领导组成领导小组，监督项目开展；2、确定双方项目主要负责人。,确定项目计划1、由领导小组和项目经理确定项目计划、详细目标、结构细化、时间进度等；2、根据经验提出初步项目计划建议；3、准备项目开展所需的资料、表格等。,确定联合工作组1、根据项目计划成立双方共同组成的工作组，明确具体分工的职责；2、拟定工作计划和进度；3、拟定调查分析计划；4、针对项目需要对联合工作组成员进行培训。,前期准备,项目启动,调查分析,咨询方案,支持和培训,中期报告,中期报告,初步接触1、咨询顾问亲自拜访或接待来访客户；2、了解客户需求，解答客户问题；3、介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料；,洽谈，确定课题1、客户企业介绍情况，提出咨询要求及希望2、研究企业资料，分析企业状况，初拟项目框架；3、实地考察客户企业及环境；4、双方确定项目框架和目标；5、根据企业期望适当调整。,提出建议，签订合同1、根据客户需求提出项目建议书2、双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和费用预算等）进一步商讨；3、拟定并签署合同，作好项目开展准备工作。,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：附件二智达咨询业务流程一、前期准备阶段双向交互确定项目目标是前期准备与有效合作的主题-,4、商定进一步洽谈的内容、时间及地点。二、项目启动阶段联合工作组的成立，是事半功倍的关键-,PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,1、在客户对诊断报告和改进 1、初步方案分专题向有关部门进行,1、按照客户要求提供最终报告；,建议方案的反馈基础上进行方案设计，并根据客户情况适时修改；,详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见；2、就上述意见与企业负责人沟通；,2、举行报告正式发布会，并就报告内容进行答疑咨询；3、辅导客户拟定实施计划。,2、结合国内外相似企业的成 3、针对反馈意见和建议，进行,功经验，向客户提供满足其特殊要求的，可供操作,局部调整和补充；4、拟定实施计划纲要。,前期准备,项目启动,调查分析,咨询方案,支持和培训,中期报告,中期报告,提交初步设计方案,初步诊断并提交诊断报告,初步方案征求意见,前期准备,项目启动,调查分析,咨询方案,支持和培训,中期报告,中期报告,调查分析/座谈会1、企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求；2、根据需要进行问卷调查并访谈；3、主持和开展座谈会、研讨会，听取各方要求,初步诊断并提交诊断报告1、整理分析调查资料，对问题进行分类；2、利用先进的分析工具对企业存在的问题进行诊并提供初步改进建议方案框架；3、提交诊断报告。,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：三、调查分析阶段深入现场调查是项目顺利进行的基础-,和意见；4、深入调查分析，充分了解相关情况。四、咨询方案形成阶段在初步建议得到沟通后，智达需与客户讨论并明确本阶段最需要解决的问题，以及智达对解决这些问题所提供的解决方案-,的管理改善方案。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,前期准备,项目启动,调查分析,咨询方案,支持和培训,中期报告,中期报告,人员培训1、针对项目体系各环节进行基知识培训，针对项目难点对相关人员进行培训；2、对客户的中高层管理人员进行管理技能的培训；3、协助联合工作组成员开展广,新项目建议1、协助客户分析企业管理存在薄弱环节；2、针对前段项目开展与实施情况共同商讨新的项目建议，保证改善工作的持续。,实施支持及信息反馈1、就报告内容对客户相关人员进行实施过程中的答疑；2、根据实施情况及客户反馈，进行局部调整和细化；3、双方共同分析，对出现的新情况、新问题拟定改善方案。,地址：泰安市广生泉街6号电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339网址：邮箱：五、支持和培训阶段通过培训统一思想，通过参与制订方案，通过讲解传导方案，通过讨论修正方案，通过辅导执行方案-,泛的培训工作。附件三故 事 分 享-让你的员工更勤奋和高效文/邢刚前不久听到一则很有意思的故事！从中我也受到了一些启发，记录下来与大家分享：在我们亚州的马来西亚有一个减肥中心，为了招徕顾客，她们打出了很诱人的广告：每位前来参加减肥的人，需缴纳 20000 美金，如果 15 天内能够减下去 10 公斤，20000美金减肥中心收下，如果 15 天内不能减下 10 公斤，20000 美金退回。有位胖子正在痛苦不堪的时候，听到这个消息非常兴奋，拿了 20000 美金前往减肥，交了钱，服务人员根据承诺与胖子签了合同。胖子跟随服务人员来到 1 号房间，一会进来一个倾国倾城的美女，一时间胖子的嘴张的大大的，几乎快要忘记自己姓什么，叫什么了。美女很温柔的说：“从今天开始，我就是你的减肥教练！”没等美女教练说完话，胖子抢先说“太好了，很高兴能和你这样的美女教练一起减肥！”教练接着说:“从明天开始，我在前面跑，你在后面追，如果你能追上我，我就是你的人了！”胖子一听乐坏了，欣然答应了，没想到会别有一番收获啊，PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建,地址：泰安市广生泉街6号,电话：0538-6292339 6051767传真：0538-6292339,网址：邮箱：,呵呵。,减肥开始了，美女在前面跑，胖子在后面追，结果大家一定知道了，胖子永远也不会追上美女，因为美女是一位世界级长跑运动员，每次胖子要得手的时候，美女一下子就跑得很远。但是胖子每天都很开心，很快乐，每天都盘算着怎么抓到美女，每天的精力旺盛，每天晚上睡觉的时候都想着明天怎么抓到美女。,15 天过去了，胖子没有抓到美女，却被迫上称称体重，10 公斤肉减没了，目标达到,了，20000 美金被减肥中心收下了。,“,胖子回到家里不甘心，不是因为钱，而是因为没有追到美女。于是为了美女，也为了负担更轻一些，再次拿了 20000 美金，来到减肥中心。减肥中心的接待人员一看，又是这个胖子，很热情地问好，并且再次签了合同。这次告诉他去 2 号房间。胖子来到 2 号房间，期待着美女教练的出现，不一会进来了一个五大三粗，满脸横肉，浑身长毛的男子，胖子一看到他就很惊讶。这个毛茸茸的家伙开口了说：从今天起，我是你的减肥教练，自我介绍一下，我是同性恋俱乐部的重要成员，我正在找我的真心爱人，从明天开始，你在前面跑，我在后面追，如果我追到了你，你就是我的了。胖子一听，汗毛都竖起来了，但是没有办法，20000 美金都交了，必须遵守中心的游戏规则。第二天开始，胖子在前面跑，那个同性恋的家伙就在后面追，胖子每次跑不动了，那双毛茸茸的手就伸过来了，“你马上就是我的了”，胖子一看，让你抓到，我这一生的英明全完了，我还不如去死，我去死还不如拼命的跑，于是拼命的跑。胖子每天都活在恐惧之中，生怕哪天被那个同性恋抓到，每天都想怎么能够跑得更快，怎么不被他抓到，希望 15 天快快到来，真是度日如年啊。终于结束了，上称秤体重，10 公斤肉也达到了。20000 美金同样被减肥中心拿到了。,我们说，胖子的目的是减肥，对于一个人来说就是一个进化和一种改变，胖子进化了两次，但两次的感受却截然不同。第一次每天都充满期望，并且为了这个美好的希望去努力跑，乐此不疲！达到了减肥的目的，然而第二次的进化却是恶梦一般，度日如年，每天都在恐惧中度过，但也同样达到了进化的目的。,其实工作中也是这样，每个人都会有惰性，如果没有刺激谁也不愿意改变，而奋发向上的精神从哪儿来呢？这就是需要管理者解决的问题，于是有的企业制订很多制度用来约束员工，但大家对这些并不感冒，今天你能道高一尺，明天我就能魔高一丈。为什么？因为大家不仅懒惰，而且不喜欢受约束。要解决这一问题要用科学的绩效管理工具，眼下企业界在应用方面绩效工具应用方