海湾地产人事制度员工手册.ppt

员 工 手 册,xxxx房产开发有限公司欢迎您！第一章 序言xxxx是由xxxx房地产开发有限公司开发的xxxxxx住宅小区，是xx市迄今为止规模最大、综合品质一流的高尚住宅小区。xx拥有xx首个7000平方米的超白金豪华会所，与酒店式公寓实现一体化经营。公司引入五星级酒店式尊贵的服务体系，以“安全、完善、格调”为理念，为业主提供优质的“金钥匙”酒店式精心管理和温情服务。公司奉行“任人唯贤、能者为上、博采众长、各尽所能”的人力资源政策，为您提供了理想的工作条件和环境，同时以专业的培训，充足的发展空间为您提供了广阔的晋升机会。,为使您对这个大家庭有一个深切的了解，我们编制了这本员工手册，它包括了本公司的各项规章制度、设施及员工的权利与义务。它不仅是您在本公司工作期间的行为准则，同时也关系到您的切身利益。本手册将会帮助您在本公司有效地工作，并且在公司不断发展的同时取得您个人的进步和成功。请员工详细阅读并执行，如有疑问可向本公司人力资源部垂询。本人谨代表xxxx房产开发有限公司欢迎您！让我们本着热诚的服务态度；专业的技术水平，为创造xxxx房产开发有限公司的辉煌明天而努力！精彩人生，从xxxx房产开发有限公司开始 xxxx房产开发有限公司董事长李志民,公司的管理策略,用人原则：让最适当的人去担任最适当的职位用人标准：品格+专业+能力+潜能+责任感+进取心+积极性+凝聚力=xx员工xx工作要求：互助、沟通每天多一点好事、实事每天多一点创新、贡献每天多一点恒心、斗志每天多一点学习、进取每天多一点执行、落实，不要找任何借口！,xx管理目标：带领快乐的员工，营造客人的快乐！用我们百分百的努力，争取客人十分的满意！xx团队意识：公司的事情，我有责任！让你的同事在有需要时，能获得最大的帮助！,劳 动 条 例,第一条 人员录用一、公司录用员工实行公开招聘、平等竞争、双向选择、择优录取的原则。二、员工应服从公司规定的体检制度，对于身体条件不符合要求者，公司谢绝录用。三、公司实行劳动合同制度。自公司与员工建立正式劳动关系起双方协商签订劳动合同。双方的权利和义务以劳动合同及附件规定。四、所有员工必须如实填写规定的表格并按公司要求提供需要查验的证明资料原件和存档复印件。在录用后的任何时间内，发现员工在录用前存在伪造证明、隐瞒事实、编造履历等欺骗行为，公司有权随时解除劳动合同，并且不予任何经济补偿。,五、公司人力资源部有权对应聘者和已经录用的员工历史情况进行调查。六、员工与公司劳动关系存续期间不得与其它用人单位存在任何形式的劳动关系，亦不得从事兼职工作。否则，公司有权随时解除劳动合同，并且不予任何经济补偿。七、员工如遇婚姻、直系亲属、住址、通讯方式等变化情况，必须于五日内书面通知人力资源部。八、合同期内公司随时可以根据工作需要或员工技能、表现情况调整其工作岗位。因身体原因影响本岗位工作任务完成者，公司亦可调整或临时调整其工作岗位。,第二条 劳动合同被公司正式录用的所有员工与公司签订劳动合同，劳动合同由公司人力资源部负责保管；2.劳动合同以书面的形式订立，一式两份，公司和员工各执一份。3.劳动合同的期限由公司根据工作的需要及员工的岗位职责、专业技术等因素确定。4.劳动合同期限即将届满时，如双方同意续签合同，应在期满前30日内协商重新订立劳动合同。5.员工符合下列情况之一的，公司可即时解除本合同，且不承担任何赔偿或补偿责任，同时员工行为如给公司造成损失的，公司有权追究其经济赔偿责任：1）入职时提供虚假证件，或作虚假陈述的。2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的。3）严重失职、营私舞弊或泄露商业秘密，给公司利益造成重大损害的。4）以公谋私，收取贿赂、回扣、佣金的。5）在公司内部私设小团体，拉帮结派的。6）被依法追究刑事责任的。,7）双方因其它原因解除劳动合同的，应当提前三十天以书面形式通知对方。如通知期不足，以薪补偿。8）因病或非因工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作的。作辞退处理。公司需提前30天书面通知员工本人。9）公司因业务变更裁减员工，被裁减之员工作辞退处理，公司需提前30天书面通知员工本人。10）因违反公司员工手册或相关规章制度而被违纪辞退的，公司不需提前通知员工，员工需按劳动合同约定内容赔偿给公司。6.有下列情形之一的，不得解除劳动合同：1）员工给公司造成经济损失尚未处理完毕的。2）员工与公司就培训、补贴等事宜约定的服务期限尚未届满，或未就有关费用的承担达成新的协议的。3）员工未按公司要求，交付所承担任务的所有相关资料的。4）员工未按公司要求，向公司指定人员移交工作完毕的。5）未经公司书面同意和确认的。,第三条 试用期一、所有员工在初次录用时一律实行试用期制度。试用期包含在合同期限之内，并且不超过政府规定的最高时限。二、试用期间工资不低于初次合同约定工资的80%。三、试用期内公司和员工均有权提前三日通知对方解除劳动关系。通知期内员工应坚持正常工作。第四条 劳动关系延续和终止一、合同期满：公司和员工任何一方均有权提出续签或者按期终止。并应提前书面通知对方。经过申请批准程序后，办理劳动合同续约或解除手续。,二、有下列情形之一的，员工可以提出解除劳动合同，但必须 提前三十日书面通知公司或以一个月工资标准作代通知金（以辞职前一个月总工资计算）1、由于个人原因不能或者不愿在本公司工作的。2、不接受公司对其工作岗位调动、职务升降或者工资调整的。3、不接受公司给予的处分或处罚的。三、员工有证据证明公司存在违法情节时，员工可以立即提出解除劳动合同。四、劳动合同正式解除之日为员工最后工作日。在最后工作日到来之前员工必须坚持正常工作，并且必须遵守公司的各项规章制度。五、员工犯有本手册规定的丙类过失时，公司可以随时以书面形式通知员工解除劳动合同并且无任何经济补偿。六、员工给公司造成或可能造成经济损失尚未处理完毕或因其它问题正在被调查期间，员工本人不得提出解除劳动合同。七、发生因其它原因解除劳动关系或涉及相关责任的情况时，由双方协商或者依据劳动合同、政府有关规定处理。,第五条 薪酬一、工资的计发 工资的计算办法：日工资：月工资全勤出勤的天数全勤出勤的天数：当月日历天数该岗位可休息的天数当月实际工资：日工资当月实际出勤的天数工资调整的从公司领导审批之日起生效，此日之前的工资部分按原工资标准执行，之后的则按新标准。员工工资的确定：根据员工的岗位、工作能力、业务水平确定。工资由两部分组成，基本工资部分+津贴部分，其中基本工资为70%，津贴部分为30%。,二、工资的扣除如有下列情形发生，公司将扣除员工工资作为补偿。1由员工处理的现金、存货或账目等，若有任何短缺或错误引致公司损失者。2由公司提供的任何用具或衣物被员工损毁或遗失者。3凡离职或被解雇者预支之年假、例假以及个人应付之培训费。4遗失储物柜锁匙、员工证、铭牌及饭卡等，则须交现金作为赔偿。,第六条 社会保险员工社会保险，按国家有关规定办理。第七条 膳食安排公司为当值期间的员工提供用餐膳食。员工用膳时间须按照部门主管安排。如超时工作，可视情况提供加班膳食。第八条 员工培训公司为员工提供培训课程。员工每年需完成规定的培训课时且接受考核。参加外部培训的员工，凡由公司报销培训相关费用的，员工须在培训前与公司签订培训合同。,第九条 调职与晋升一、公司确保每一位员工都有均等的调职与晋升的机会。有权根据工作需要将员工调动到其它岗位或部门。二、拟晋升的员工须按编制进行，并做工作评估考核，符合标准可予晋升。获晋升的员工第一个月属晋升见习期性质，仍保持原工资。如晋升见习期不合格者，将调回原岗位或原职平调其它岗位或部门，见习期满经进评估考核符合要求的，则调整相应级别工资及待遇。三、如员工因个人原因要求调职先向本部门经理提交书面申请，员工调职或晋升由所在部门经理审核，交调入部门经理复核，人事部查核，呈报总经理批准后，方能正式生效。员工调职在与本部门主管商讨之前，不能自行与其他部门主管接触联系。,第十条 纪律处分员工在服务、工作期间犯有过失，违反国家法律法规或严重违反公司纪律及员工手册之内容，公司将视其情节轻重，给予必要的处分，直至开除。第十一条 离职员工离职需按劳动合同约定提前书面形式通知公司，（试用期提前三天，合同期提前一个月）。所有离职手续须在公司规定的日期内办理。离职须办清工作移交手续和归还公司物品等手续及做好财务结算。辞职者如未向公司提出辞职申请或没有按劳动合同约定提前以书面形式通知公司而离开公司，公司将视其为自动离职，即时通知公司有关部门冻结该员工一切档案关系、工资等福利，并保留追诉权力。,考勤制度,第十二条 考勤制度一、工时时间1、工作时间为每周一至周六，每周工作不超过六天，每周工作时间不超过40小时。每周工作的天数和每天工作的起止时间，可由公司根据经营管理的需要来确定和调整，国家法定节假日除外。员工正常的工作时间如下：（一）六天工作制：公司各部门如因工作未完成，需要延长工作时间，属于正常工作，不另计加班。（经批准的除外）（二）工作时间：上午8:30至中午12:00时 下午14:30至下午 17:30时 中午12:0014:30为午休时间。2、其他岗位：需轮班的人员工作 班次时间可由本部门根据工作需要安排，并上报公司人力资源部备案。,二、考勤范围 员工每个工作日必须打上班卡和下班卡，上午上班打卡时间为8:30以前、中午下班打卡时间为12:00以后,下午上班打卡时间为14:30以前、下午下班打卡时间为17:30以后。8:309:00打卡视为迟到，17:0017:30打卡视为早退。本公司员工除下列情形外，上、下班一律实行打卡登记制度。（一）总经理、副总经理，副总级别以上岗位员工；(人力资源部门确定,所属副总经理批准)（二）因公出差填妥“出差申请单”经公司有关领导核准者；（三）经核准给假者；,（四）总经理批准者；员工脱离工作岗位，事前未请假，事后未补假，视为旷工，其中：（一）上午9:0012:00打上午上班卡且下午正常上下班，视为旷工半天，否则视为旷工一天；上午正常上下班且15:00-17:30打下午上班卡或18:00以后打下午下班卡，视为旷工半天，否则视为旷工一天；8:00以前打上午上班卡且8:3012:00打上午下班卡，下午正常上下班视为旷工半天，否则视为旷工一天；上午正常上下班且14:3017:00打下午下班卡，视为旷工半天；,二）只打上班卡不打下班卡，或者不打上班卡只打下班卡，或者不打上班卡也不下班卡，为旷工1天。（三）如果因工作延时打下班卡，须部门第一负责人在卡上签名确认，方为有效。有下列情形之一者需在月底汇总考勤时说明情况：部门经理以下人员由部门经理签字确认，部门经理或以上岗位由所属副总经理签字确认。（一）事实上出勤，但上、下班忘记打卡者；（二）临时有事并电话告知直接上司、人力资源部经理，事后说明理由，经上司、人力资源部经理核准者；（三）特殊情况外出办理业务并电话告知领导，而不能准时打卡者；（四）员工必须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。直接外出办理业务须经部门经理批准，必须签字确认，否则按迟到或旷工处理，同时，要在外出登记表上进行往返登记。,三、考勤办法1、迟到和早退的处罚：（一）员工上、下班都需亲自打卡，任何人不得代替他人或由他人代替打卡，违反此规定者，代替人和被代替人均罚款100元/次。（二）早上上班给予10分钟的弹性时间，上班时间开始后10（不含）30分钟内到岗者，按迟到处理，每月根据迟到和早退次数，每次扣罚日工资额的30%元；当月累计迟到、早退超过十次（包括十次）纳入月度奖金考核；（三）员工外出办理业务前须向本部负责人（或其授权人）申明外出原因及返回公司时间，并在公司的前台外出登记表登记往返时间并签字，否则按事假处理。（四）季度累计迟到和早退达到6次，不超过8次（含），扣罚季度奖的30%；超过8次，扣罚全额季度奖；（五）年累计迟到和早退达到10次，不超过15次（含），扣罚年终奖的30%；超过15次，扣罚全额年终奖。,2、旷工的处罚：（一）旷工半天，扣罚当月应发工资的5%；（二）累计旷工1天，扣罚当月应发工资的10%和当季全额季度奖；（三）累计旷工2天，扣罚当月应发工资的20%和当季全额季度奖，依次类推；（四）有旷工记录的员工，取消当年所有先进评选资格，并取消年终奖。（五）员工无故旷工，扣除当天工资；当月累计旷工七天者、连续旷工三天或旷工累计十五日者，公司随时给予解劳动关系处理，公司不承担任何赔偿责任。,员工假期及待遇,3、假期管理 本公司休假分为：公休假、事假、病假、婚假、产假/计生育假、护理假、哺乳假、丧假、工伤假、年休假等，休假的最小单位为半天。其中：年休假、丧假（含路程假）、护理假和哺乳假均为全额带薪休假。第十四条 本公司享受如下公休假：周日为休息日国家规定的法定假期元旦一天（1月1日）春节三天（农历正月初一、二、三）三八妇女节（3月8日半天限女性）清明节放假一天（4月4日）国际劳动节三天（5月1、2、3日）端午节放假一天（农历5月5日）中秋节放假一天（农历8月15日）国庆节三天（10月1、2、3日）,1）请事假权限：（一）员工休假须经本部门负责人和分管领导批准；部门负责人休假须经分管所领导和总经理批准；（二）1天（含1天）以内的假，由部门经理批准，13 天（含3天）须人力资源经理批准，超过三天（不含3天）至七天（含七天）须副总经理批准，七天以上须总经理审批；部门经理级以上人员2天（含2天）须副总经理批准，超过两天须总经理批准；总监或副总经理请假须总经理批准，全年累计事假不得超过三十天（含30天），超过三十天的按旷工处理。第十六条 事假：员工如有私事须亲自处理可请事假。（一）事假须先填写请假单，由直接上司按权责批准后送公司人力资源部核实方能生效。特殊原因事后两天内，办理补假手续。（二）事假期间，薪资发放标准如下：1.按事假天数停发日工资额；2.季度事假天数累计超过5天的，停发季度奖。,2）病假：员工因病须治疗或负伤、休养者可请病假。（一）病假须填写请假单由公司领导按权限批准后送人力资源部核实方能生效。因病不能到班，可打电话或托人向部门负责人请假。（二）病假必须提供市级以上的医院证明，否则按事假论处。（三）每年病假不得超过三个月，超过三个月者公司可解除劳动关系。（四）病假期间，薪资发放标准如下：1.当月病假按工作日数发放日工资额的70%；2.连续病假超过1个月，从第2个月起，按工作日发放日工资额的60%；3.连续病假超过3个月，从第4个月起，按工作日发放日工资额的50%；4.连续病假超过1年，从第2年起，按工作日发放日工资额的30%；5.季度奖按除病假的实际工作日发放。（五）病假由部门经理、人力资源部经理审核，分管领导批准。,3)婚假员工在本公司工作时间满一年以上才可以申请婚假，并且须出示结婚证书。（二）婚假期限从结婚登记日起一年内有效，员工可自由选择婚假日期。（三）员工本人婚假3天，男满25周岁、女满23周岁初次结婚为晚婚，婚假在原来基础上增加10天，共计13天。（公司跟据员工实际情况，给一定路途假，路途假时间由人力资源部决定）（四）婚假不可分段休假，如遇公休日，不另行补假。（五）婚假由部门经理、人力资源部经理审核，分管领导批准。,4）产假及计划生育假（一）员工在本公司工作时间满一年以上才可申请产假和计划生育假。（二）女员工生育可享受不少于90天的产假（包括公休假），男员工配偶分娩者给假三天（包括公休假）。（三）已婚妇女满23周岁后怀孕生育第1胎的为晚育，晚育并领取独生子女父母光荣证的，产假在原来基础上增加10天，共计100天；难产者另增加15天；多胞胎生育的，每多生1个婴儿，增加15天；（四）符合国家有关规定，具有准生证，生育第2胎的女员工，享受90天产假待遇；（五）产假期间工资按产假前的基本工资发放。不包括岗位补贴、月考核奖金。（六）产假期满经区以上医院鉴定不能上班者，持医院证明请病假（病假不得超过30天）；,（七）产假期间提前到公司上班者，须本人提出书面申请，由部门经理、人力资源部批准后方可上班。（八）计划生育手术按国家规定执行。（九）产假及计划生育假由部门经理、人力资源部经理审核，分管领导批准。（十）员工休产假期间，薪资标准如下：1.发放日工资额的60%；2.停发休假天数较多的季度的全额季度奖；3.扣发休假天数较多年度年终奖的50%；（十一）、计划生育假参照广东省xx市人口与计划生育条例和xx市城镇企业女职工生育保险试行办法执行。,5）丧假（一）员工之配偶、父母、子女、兄弟姐妹死亡者给假7天；祖父母、兄弟姐妹或直接供养的其它亲属死亡者给丧假3天。（二）丧假享受全薪，超期请假按事假处理，如工作时间去工作所在地以外的地点料理丧事，可适当给予路程假。（公司跟据员工实际情况，给一定路途假，路途假时间由人力资源部决定,最多不超过3个工作日。）（三）一般员工申请丧假由部门经理批准，部门经理级以上员工申请丧假由分管领导批准。,6）年休假：员工的有薪年假按工龄计算，此假期不包含法定假日和公休假日在内。员工的有薪年假，如果在本年度全部未休或部分未休，都不得累计到下一年，年休假不得跨年度使用，最多可分3次使用。（一）工龄的确定：员工的工龄核定，原则上以在本公司的服务年限为准；特殊情况需总经理批准。,假期的确定：在每年12月31日满一年工龄者，可在次年享受下列假期：凡在单位连续工作满1年的员工，根据工龄长短可享受年休假，具体标准如下：工龄年休假满1年未满5年休5天满5年未满10年休10天满10年未满20年休15天满20年及以上休20天,休年假必须提前十天请假，经批准后方可安排休假，如上级未同意而不回公司上班按事假处理。如同一部门多人在同一时期申请休年假时，部门经理应合理调节和安排，以工龄长者优先安排为原则。（四）员工休有薪年假时，必须在10月31日前休完，过期作废。（五）有下列情况之一者，当年不再享受年休假：1.年度病假和事假累计超过30天；2.脱产培训3个月（含）以上；3.当年已休探亲假；,7)探亲假凡在单位连续工作满1年的员工，配偶或父母在本市以外的地区居住，由本人提出申请并经人力资源部核准后可享受探亲假。具体标准如下：已婚：探父母3年1次 15天 探配偶1年1次 15天未婚：探父母1年1次 3天探亲假不能跨年度和分期使用，每年只能休一次探亲假；,有下列情况之一者，当年不再享受探亲假：1.年度病假和事假累计超过30天；2.脱产培训3个月（含）以上；3.当年已休年休假。（四）探亲假待遇如下：1.探亲的往返路费由公司报销；2.季度奖按除探亲假的实际工作日发放。8）护理假男员工妻子生育，可享受3天护理假。9）哺乳假女员工生育后，婴儿不满1周岁的，每日可享受1小时的哺乳假。,10）工伤假（一）因工受伤，经区级以上医院证明需要住院治疗或休息的，由本人或部门经理代提交书面申请工伤假，经人力资源部经理审核或副总经理批准，特大工伤事故的工伤假须总经理签批。（二）工伤费用按国家有关规定执行。（三）申请工伤假，须提交事故报告、区级以上医院出具的住院治疗或休养证明等。除病假、工伤外，所有给假员工都必须办妥工作交接后才能享受假期。员工请假单一式二份，一份交公司劳资管理专员，一份自存用来消假，到期未及时消假者以事假处理,加班与调休管理范围：节假日、星期日、平时加班（正常工作时间以外的延时工作）职责：（一）公司各部门负责人审批员工加班，及时安排员工调休。（二）人力资源部负责审查考勤时间。汇总出勤天数、加班时间及可调休的时间，并通知安排调休。加班申请：（一）加班每月计算一次，加班时间应以考勤数据为依据，（二）任何加班都必须事先填写加班申请单，经部门经理审核批准后方可加班，（三）加班单必须说明加班内容，加班时间，并在加班前送人力资源部，逾期不作加班处理（特殊情况，特殊处理）。（四）加班时间应由部门经理核实。（五）加班时间不得超过4天。,考勤录入：（一）星期日、平时加班的考勤必须填写加班申请单，使用补考单无效。（二）不符合要求的加班申请单及时退回，或移交到人力资源部处理。（三）考勤数据统一由人力资源部录入有效，不允许直接报送到财务部。加班汇总：（一）人力资源部整理考勤和加班记录.（二）人力资源部定期审查加班单，有情况及时向有关部门反馈和沟通。调休安排：（一）当月加班时间，应安排在当月调休，确实不能调休的，安排在本季度内调休。（二）人力资源部每月汇总各部门的加班时间，可调休时间通知到各部门经理.（三）各部经理要及时安排本部门员工的调休。,加班工资结算：（一）由于工作繁忙，不能调休的加班时间，可计算加班工资。（计算的标准以半天为单位）（二）执行标准工时工作制的月薪制员工，综合计时工作制的月薪制员工，星期日、平时加班，可计算加班工资。（三）执行不定时工资制的员工，不计加班工资。（四）法定节假日加班一律支付加班工资。（五）加班工资的计算按国家劳动法有关规定,进行计算。（六）加班工资在当月随工资同时发放。（七）加班时间的调休和加班工资的结算采取月结月清。,员工守则,公司实行层级管理和岗位责任制,各级员工应切实服从主管的工作安排并依时完成任务,不得无故拖延、拒绝。(一)服从管理员工应切实执行直属主管指派的任务，若遇疑难或不满，应先执行后再向直属主管请示或投诉，如遇紧急情况且直属主管不在场，又非马上解决不可的，可越级向上一层主管领导请示或汇报。,(二)上班和下班员工必须依照部门编订的当班时间表上班，在工作时间内，事先未经主管批准，不得无故早退、迟到或缺席。如发生早退、迟到或缺席，不但会失去升调职的机会，而且有被辞退的可能。任何调换班期者，须先经部门主管批准，否则作旷工处理。下班后员工非因工作需要不得在公司内停留。(三)员工通道除经理级以上人员外，员工上下班时，必须使用指定的员工通道。未经部门主管同意并知会人力资源部，不得利用其他通道出入。凡员工出入公司，所携带之物品均须接受礼宾人员检查，敬请员工充分合作，所有公司或客人物品必须有部门主管签发放行条之后方可携离公司。,(四)员工证及铭牌员工入职均由公司发给员工证及铭牌，人力资源部、部门主管及礼宾人员有权随时检查相关证件。员工证应随身携带。员工出入公司、用膳、领取物品等，均须出示员工证。员工在当值时应佩戴上公司的铭牌在制服左襟上。遗失或损坏员工证或铭牌应立即向人力资源部（人力资源部下班期间，须立即呈报礼宾部/礼宾队），每次补领铭牌须缴费作为赔偿。员工离职时须将有关证件交回人力资源部，违者按公司相关规定赔偿。,五)员工制服员工所有制服均属公司财物，员工须妥善保管，遗失或损坏均(由员工自行负责按价赔偿。员工制服按其工作岗位而定。主要包括衬衫、西裤、裙、领带、围身、外衣、女装丝袜及鞋帽等。上班必须按规定穿戴公司制服。离职前须将全部制服交回公司。(六)员工储物柜必须经常保持储物柜整齐清洁，储物柜内只准存放在公司内的制服和衣物或私人物品，不得贮存食物和饮料等。储物柜应经常紧锁，公司不负责储物柜内任何财物损失的责任。不得私自加配别锁，未经批准不得私换储物柜或锁。遗失储物柜之锁匙应立即呈报人力行政部，再作补配手续（人力资源部下班期间，须立即呈报礼宾部/礼宾队），如储物柜有所损坏，员工须缴费作为赔偿。公司可随时选派最少两名管理人员检查员工储物柜。,(七)员工宿舍一、员工宿舍分配1、员工宿舍仅限因工作时间原因临时不能回家或者因约定提供住宿的员工使用，并非属于福利范围。2、员工宿舍由人力资源部根据实际情况安置和收回。二、员工宿舍管理规定1、住宿员工必须使用规定床位和储物柜。任何人员不得私自调换或移动宿舍内设施。2、起床后应将卧具叠放整齐，床铺上不能随意摆放其他杂物。3、屋内不能乱挂衣物，需要晾晒时应挂在规定位置。4、住宿员工应自觉维护公共卫生，不得随地吐痰、乱扔废弃物。生活垃圾须送到指定地点。5、严禁携带易燃易爆、化学腐蚀品或其它违禁品进入。6、宿舍内严禁吸烟、喝酒、打牌、下棋、喧哗、打闹、播放音响，或者其它影响他人休息的活动。10、人力资源部有权检查员工宿舍使用情况，违反规定的住宿员工将受到处罚。,(八)爱护公物、维护环境卫生员工因不小心而损坏公司财物，公司可根据该物品的价值扣除员工的薪酬作为赔偿，如因玩忽职守等违纪行为而导致公司财物损毁，则按该物价值3倍赔偿，并给予纪律处分。员工如盗窃财物（包括食物），不论所窃物品属公司、客人或他人，一律按该物价值的3倍赔偿，并立即开除。如违反法律法规则交由公安机关处理。讲究卫生，不随地吐痰、丢纸屑果皮、烟头和杂物等，不得涂污墙壁，不在禁止吸烟的地方吸烟，违者将受纪律处分。在公司内拾获之财物，不论贵贱大小，一律交给部门主管或人力行政部，并记录于拾遗簿上。,(九)工作态度热情：对宾客热情，主动提供服务。要尽最大努力满足宾客的需求；对不合理或无法满足的要求，要婉言解释。礼貌：是员工对宾客和同事的基本态度。待客使用敬语及文明用语，“请”字当头，“谢”字不离口。高效：是员工完成工作的标准。在工作中要想客人所想，急客人所急，为客人排忧解难。责任：是员工应具备的基本素质。在工作中必须尽职尽责，圆满地完成工作任务。协作：是员工完成一切工作的基本手段。部门之间、同事之间必须真诚合作，同心协力完成任务。忠诚：是员工必须具有的品德。要以诚待人，有事必报，有错必改。,(十)工作纪律不准和宾客乱拉关系。非工作原因不准私入客人房间。不准利用工作时间、公司设施从事非公司事务，违者可导致纪律处分直至开除。不准私自陪宾客在公司内外参观、浏览和吃饭等。不准私自借用和使用宾客的物品。不准托宾客购买私人物品。不准以任何形式向宾客索取小费和物件。不准向宾客套换外币。不准粗言秽语，要保持礼貌待客，微笑服务。不准偷阅、借阅、传阅黄色书刊和黄色录象。,(十一)仪容仪表员工在上岗前必须注重个人形象，保持仪容仪表的整洁。经常保持制服整齐清洁，注意个人卫生，常修指甲、勤换衣服。一线部门及特别工种须按部门规定的仪表上岗。男员工胡须、头发应经常修整，发脚长度不能盖及耳部与衣领。女员工应保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于脑后。饰物配戴只限于手表、结婚戒指。不得穿着奇装异服及留有怪异发型和涂染彩色头发。,(十二)礼节礼貌尊重自已，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神；待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。与客人交谈时应站立端正，保持适当距离，讲究礼貌。对伤残和有缺陷的人士不嘲弄、不歧视，服务要更周到。对客人要礼让，应主动让路、让电梯；让客人先行。,奖 惩 制 度,奖励奖励分为：通报嘉奖、发资金、晋升、记功、授荣誉称号等凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。1、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，形象或表现突击，受到宾客高度赞扬者。2、发现事故隐患及时采取措施，成功防止重大事故发生者。3、为保护公司财产和宾客、同事的生命财产，见义勇为者。4、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。5、拾金（物）不昧者。6、严格控制开支，节约费用有显著成效者。7、在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为公司获得荣 誉者。8、其它因个人或所领导有方或采取先进的管理手段，而使公司产生特殊效益，或取得特别荣誉或造成良好影响者。,第八章 纪律处分员工必须遵守劳动合同及员工手册所列的条款规则。违者将视情节轻重，给予纪律处分。公司纪律处分有三类：第一类：口头警告（记录在案）审批权限：由部门总监、经理/人力资源部审批并备案。有效期为三个月。第二类：书面警告/最后警告/无薪停职审批权限：主管级以下由部门总监、经理/人力资源部审批，主管级（含主管）以上由总经理级审批。有效期为六个月。第三类：辞退/除名/开除审批权限：人力资源部/项目总经理，按程度审批。,(一)口头警告违反以下公司规定者，给予口头警告处分（但仅限于初犯者）。口头警告由部门主管批准，需记录在案，并呈交人力行政部备案。上班迟到、早退，上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡。不使用指定的员工通道。不修饰仪表。在公司内粗言秽语。使用公司电话作私人用途。在公共场所、设施乱写乱画。随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。工作散漫、粗心大意。不佩戴员工证或铭牌。工作态度不认真（如上班时听收音机、录音机、阅读与业务无关的读物、看电视、喧哗、吃零食等）。工作时间内打私人电话、手机，上班做私事，看书报和杂志。乘搭客用电梯或使用客用公共休息室和洗手间。工作时间与他人嬉戏打闹。,（二）书面警告/最后警告/无薪停职(1）书面警告违反以下规定，且认识态度欠佳者，给予书面警告。当值时睡觉，下棋、打扑克等娱乐行为。对客人和同事不礼貌、或未经客人允许而擅自进入其房间。无故缺勤三天以内（连续缺勤三天另作处理）。擅自离开工作岗位，无故中途停止工作，经常迟到、早退。不服从本手册规定或部门主管的工作指令。在禁止吸烟地方吸烟。违反工作程序，影响服务工作或造成客人合理投诉。蓄意损耗、损坏公司设备或客人财物。在公司内售卖私人物品。非因工作而在公司范围外穿着公司制服。擅自张贴、涂改、搬移公司物品。扰乱电梯正常使用。违反员工宿舍管理制度。违反安全守则或部门常规，情节较重的。犯有其他错误，情节较重的。,(2）最后警告违反书面警告所列且认识态度欠佳，或已经发出一次书面警告后六个月内再次重犯或犯其他严重过失，将给予最后警告处分。如仍不悔改，可随时被开除。(3)无薪停职员工如多次违反公司规定仍不悔改或严重犯过，公司在考虑是否开除之前，可先采取不超过十四天之无薪停职处分，在停职期内作出处理的决定。如涉及刑事审讯案，可延长停职处分期直至审讯结束为止。,（三）辞退/除名/开除在最后警告后，再次违反公司有关规定或触犯以下规定将被辞退、除名或开除，公司不予任何赔偿，并视情节通告。利用职权或工作之便，营私舞弊。擅离工作岗位，引致后果严重的。违反计划生育管理条例。贪污、盗窃、受贿、行贿。私换外币，私改伪造单据、发票、证明等。向客人索取小费或物品。未经批准私自配制公司钥匙。酗酒、赌博打架。偷窃公司、客人物品（包括食物）情节严重的。违犯公司各项规定，造成重大影响或损失。恐吓、威胁、危害他人人身安全。故意损坏消防设备，损坏告示栏或公共财物或他人物品。严重违反治安管理处罚法或触犯国家任何刑事罪案。道德败坏，言行下流。制造谣言恶意中伤诽谤他人或损害公司声誉。隐瞒个人违法经历。,在以下规定的警告期限内，不能提升或调动：口头警告 警告期限为1个月一级经济处分（书面警告）警告期限为3个月二级经济处分（最后警告）警告期限为6个月,安 全 手 则,（一）总则安全是公司效益和信誉的根本保证，切实保证宾客、员工的生命与财产安全，是每个员工的义务。因此，每个员工必须树立“安全第一”的理念。安全的基础在于全体员工高度的警惕，细致的工作和献身的精神。凡因失职、知情不报、见危不救而造成或扩大安全事故的，均须追究法律责任。（二）安全防范每个员工都必须严格遵守有关的操作规程、服务规程，切实做到安全生产，安全服务。注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并及时报告有关部门，切实消除隐患。出现案情，发现可疑迹象或案情线索，应及时报告公司礼宾部/礼宾队，并设法保护现场或监控目标。,（三）火警（火警电话：119）每一位员工应熟记火警电话号码，熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器使用方法。如遇火灾，任何员工均有及时参加补救的义务，在救火过程中应听从消防中心的指挥。如发生火警，无论程度大小，必须做到以下几点：(1).保持镇静，呼唤同事，协助赴救。(2).通知电话总机、消防中心和值班经理，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、铭牌号等。(3).在安全的情况下，利用就近的灭火器材将火扑灭。(4).如火势蔓延，必须按动紧急装置按钮或把报警装置玻璃打碎，启动消防栓，并组织、引导宾客从消防通道撤离火警现场。切勿乘坐电梯。(5).如果电器着火，先关电源后灭火；气体着火，先关气阀后灭火。,（四）紧急事故在紧急情况下，如遇自然灾害（地震、台风、水灾等）或战争等不可抗力的紧急情况，员工应以大局为重，必须听从公司负责人的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护公司财产及生命安全。,其他规定,公司区域一、非因工作需要，员工不得在客用区域停留。二、非经特别批准，员工不得使用客用洗手间。三、员工不得在公司区域高声喧哗。四、员工不得在禁烟区吸烟，不得在行走中吸烟。在规定吸烟处不得乱丢烟蒂、火柴梗或乱弹烟灰。吸烟后应确保烟蒂熄灭。五、员工不得在公司公共区域私自从事任何娱乐、健身等活动。六、员工不得在公司公共区域坐卧、闲逛或聊天；行走时不得勾肩搭背。七、员工不得在公司任何区域进行有伤风化的行为。八、员工自行车、机动车不得在非指定区域存放。九、不得在公司任何区域张贴或散发私人告示、宣传品、印刷品等。十、非经公司特别批准，员工不得使用客用电梯。十一、员工进出公司时必须使用指定通道、出入口。十二、员工不得并排行走或妨碍他人通行。十三、出于安全需要，携带提包或者其它包裹物进入或者离开公司者应主动向保安人员展示。十四、搬运、携带公司物品离开公司区域时，须向保安人员交验放,私人探访或电话一、员工在工作时间内应谢绝一切亲友探访。二、任何员工不得使用客用电话。三、未经许可不得使用公司电话处理个人事务。紧急情况接听私人电话不得超过三分钟。四、工作时间内各岗位员工不得因私事相互探访。拾遗物品一、员工捡拾财物必须及时向公司报告并登记上交。二、员工捡拾财物未在八小时以内按规定上交的按盗窃处理。三、任何员工不得私自存留、使用客人遗留遗弃的物品。不得食用、饮用客人遗留遗弃的食品饮料（包括未启封的）。,布告栏一、公司专用布告栏仅供公司发布、公示各种通告和规定。所有员工必须经常阅读并遵守公司新制订的各种规章制度。二、凡公司已在布告栏中公开张贴过的规章制度，员工不得在任何场合以未见到作为借口拒绝遵守。三、布告栏由人力资源部负责管理，未经允许任何部门或个人不得随意张贴。员工建议：员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人力资源部。人力资源部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到公司的奖励。,附 则,一、员工处罚扣款标准1、物品计算：（如丢失以下物品，按下列标准赔偿）铭牌 10元 饭卡 全额计算 考勤卡 10元 员工证 20元 员工手册 20元,二、公司将就本手册涉及的部分内容制订实施细则。三、员工收到本手册时应在手册后页签收单上签字。四、本手册自2008年1月1日起执行。五、本手册由xx房产开发有限公司人力资源部负责解释。,工伤规定,为了保障员工正常作业安全，分散公司的工伤风险，根据省、市有关工伤管理办法，特制定如下工伤管理规定。一、员工有依法享受工伤保险待遇的权利。公司为在册的员工缴纳工伤保险费。二、各部门全体员工必须遵守安全生产和职业病防治法律、法规，严格执行国家安全卫生规程和标准，预防工伤事故，减少职业危害。三、员工有下列情形之一的，应当认定为工伤：1在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；2工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；,3在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4患职业病的；5因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；6在上下班途中，受到机动车事故伤害的；7法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。四、员工有下列情形之一的，视同工伤：1在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的；2在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；3因工作环境存在有毒有害物质或者在员工餐厅就餐造成急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的；,4由公司指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的；5员工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。五、员工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：1因犯罪或者违反治安管理伤亡的；2醉酒导致伤亡的；3自残或者自杀的。,六、工伤员工有下列情形之一的，停止享受工伤保险待遇：1丧失享受待遇条件的；2拒不接受劳动能力鉴定的；3拒绝治疗的；4被判刑正在收监执行的。七、在公司范围内发生工伤事故时，必须按以下程序处理：1员工当班受伤应立即通知部门主管、人力资源