某市有线三网融合业务支撑规划建议.ppt

某市有线三网融合业务支撑规划建议,新形势，新起点，新方向,配色表,提纲,三网融合环境分析,1,电信运营商支撑能力分析,2,三网融合业务支撑目标蓝图,3,总体演进方案,4,三网融合，十年破冰之旅,1999年9月，国务院下发关于加强广播电视有线网络建设管理意见的通知(即82号文),2006年十一五规划纲要，继十五规划后再度提出“三网融合”。,2008年1月1日，发布关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知（国办发20081号）,2010年1月13日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进三网融合，明确了三网融合的时间表,1999,2006,2010,2008,2010年6月6日上午，国家三网融合协调小组会议闪电通过了试点方案。7月1日，正式明确12个试点城市名单。,三网融合,构建基础的、融合的、公共网络传输平台,新媒体形态的发展,三网融合的应用层面,未来的新媒体,三屏融合,三网融合政策体现了国家层面高度重视，同时，也开启了更大范围的市场竞争浪潮。,“三网融合”，融什么？,TV,PC,MPHONE,以客户为中心,网络融合,终端融合,业务融合,三网融合将给广电、电信以及互联网企业带来深刻影响，业务模式重构、投资规模发展、应用技术创新，一个全新的舞台正在展开。,三网融合，两强相争！,广电整个有线行业2009年收入是370亿，三大电信运营商总计收入为8424.3亿，是有线行业的22.77倍！,三网融合,可能的融合趋势分析,典型的业务场景1视频通信,Internet,广电网络HFC,融合视频通信，在三网互联互通基础之上，为客户提供电视-电视，电视-PC，电视-手机的多种视频通信模式。,通信网,典型的业务场景2三屏合一,三屏合一，不同终端，一样的试听享受和体验。同时支持不同终端的断点续播，为客户提供无缝的视频体验。,客户洞察,产品设计/评估,产品上线,产品推介,三口之家围坐电视，共享欢聚时刻。我们希望了解：他、她、他各自喜欢什么节目？,利用客户的点播行为及收视记录，建立常态化的客户行为收集机制,依据客户行为数据，结合客户属性等资料，进行客户需求画像，特别需要关注家庭中的个体需求差异。深化客户洞察，挖掘客户潜在信息。,典型的业务场景3针对性营销,客户洞察,产品设计/评估,产品上线,产品推介,客户需要我们给他们提供什么？目标客户是谁？,客户能够分为那些群体？如何识别这些群体？针对不同的群体，他们的需求有什么不同之处？,业务部门根据业务发展的要求，提出业务需求,业务分析人员根据业务需求设计相关产品及选择客户群，并制定营销策略,为保证业务目标得到正确的落实，还需要模拟完成产品的预演工作，确保客户能够得到恰当的服务，如有线宽带可开通等检查，并保证不出现类似与左手打右手、增量不增收等情况的出现。,典型的业务场景3针对性营销,客户洞察,产品设计/评估,产品上线,产品推介,我们发现有影视包月业务需求的客户较多，且该业务能够有效地提升客户APRU值，另外此类客户的有线宽带需求也较大，为此计划向该类目标客户推广影视包月+有线宽带套餐。,+,确保各类产品能够被组合，且能够快速的配置上线。通过诸如宽带质量管理之通道达标率等预先检测，确保向交付高质量的产品，提高其满意度。,销售的套餐,典型的业务场景3针对性营销,客户洞察,产品设计/评估,产品上线,产品推介,精确把握客户需求，站在用户角度发现和规划具体服务营销的场景或时机，围绕客户业务使用的行为，适时提出关键时刻服务。使得用户满意度、忠诚度得到提升，客户服务的价值得到凸显。某运营商中高端客户关键时刻服务示例：,典型的业务场景3针对性营销,三网融合对支撑系统带来新的挑战,融合业务的支撑能力,全方位的综合结算能力,三网融合带来的新挑战,A,B,全业务全程精确营销支撑能力,D,多渠道的营销服务体系支撑能力,C,对网间、网内、SP/CP的综合结算能力,对目标客户特征进行刻画、营销方案制定、营销活动执行、评估、优化等全程精确营销的支撑能力,多产品的捆绑组合打包能力一站式融合业务受理能力多网元的综合采集与融合计费能力,对自有渠道、社会（代理商）渠道、电子渠道统一接入、管理与协同控制能力,数字电视,宽带业务,语音业务,增值应用,数据专线/IDC/企业组网,提纲,三网融合环境分析,1,电信运营商支撑能力分析,2,三网融合业务支撑目标蓝图,3,总体演进方案,4,电信运营商融合业务支撑分析(1/2),尊享e9（固话+宽带+手机+iTV）套餐资费：159元/月，共享通话时长400分钟（长、市、漫），套餐成员本地互打免600分钟固话业务：免月租，免来显，免七彩铃音功能费，全国接听免费，超出部分：市话0.15元/分钟，国内长途漫游0.29元/分钟（不含港澳台）宽带业务：4M速率不限时上网手机业务：免月租，免来显，全国接听免费，超出部分：市话0.15元/分钟，国内长途漫游0.29元/分钟（不含港澳台）iTV：赠送,亲情在线(固话+宽带)套餐资费：43元/月 固话业务：免月租，本地通话费0.14元/分钟宽带业务：512K速率包20小时，超出0.05元/分钟,亲情无线(固话+宽带+手机)套餐资费：158元/月，套餐内免费通话300分钟固话业务：免月租，本地通话费0.14元/分钟宽带业务：512K速率不限时，送宽带宝典手机业务：免月租，送来显,配色表,尊享e8-98元包月套餐套餐资费：98元/月固话业务：10元本地，超出部分按标准资费收取宽带业务：2M每月150小时，超出部分：0.02/分钟，150元封顶,电信运营商融合业务支撑分析(2/2),配色表,中国移动的某省公司的融合业务支撑案例,具备多业务组合打包的产品模型/资费模型,子产品,子产品,主产品,主产品,子服务,资费,套餐产品,主服务,资费,子服务,资费,主服务,资费,资费,彩铃5元,手机报4元,移动电话家庭166,有线固话家庭166,手机报,4元/每月,家庭166套餐,移动电话,本地通话费0.2元/分钟,彩铃,5元/每月,来电显示,免月租,来电显示0元,有线固话,群组优惠包打200元,本地网内畅打,融合的产品管理、业务受理、和计费/帐务支持多业务的组合打包,统一的产品管理：具备移动、固网、以及宽带产品的统一配置和管理能力。,融合的业务受理实现对固网、移动、捆绑业务的统一支撑。,融合计费与综合帐务实现对多产品之间的交叉优惠。,电信运营商营销服务渠道支撑分析,配色表,电信运营商综合结算支撑分析,配色表,综合结算业务,网间,SP,省际,语音,消息,短信,彩信,语音,飞信,彩信,WAP,梦网短信,语音,IP卡,娱音在线,漫游语音,SP,不同制式,彩信,自有短信,移动商旅,彩铃,IIS,手机地图,手机电视,WAP,IP充值卡,VC充值卡,卡类,WLAN,GPRS,点卡消费,KJAVA,综合结算业务,合作伙伴,漫游,租赁,租赁,语音,消息,短信,彩信,语音,CDMA1X,电话卡,带宽,设备,带宽,网元,数据,消息,长途,语音,省内,短信,彩信,设备,网元,全网,网间,省际,电信运营商经营分析系统简介,配色表,某省广电BOSS的差距分析,融合业务支撑广电原来业务相对简单，对多业务组合打包支撑能力比较弱广电目前计费方式相对比较单一，不支持多业务融合的复杂计费策略,差距分析,多渠道营销服务体系渠道管理比较弱，缺乏对自有渠道、社会渠道（代理商）、电子渠道的统一管理和协同控制能力，尤其是对社会渠道的准入、考核、酬金发放以及防欺诈等能力的缺失。,综合结算目前结算方式简单，仅以报表方式体现不支持网间结算,经营分析还没有专门的经营分析系统，目前主要通过报表方式进行分析对营销方案缺乏有效的数据支持,提纲,三网融合环境分析,1,电信运营商支撑能力分析,2,三网融合业务支撑目标蓝图,3,总体演进方案,4,三网融合业务支撑目标架构蓝图Level1,配色表,运营分析域,运营支撑域,运营管理域,客户分析及运营,客户关系管理,计费帐务与结算,服务开通与资源管理,运营流程管理,运营监控告警,运维分析,诊断控制,数据采集与设施干预,合作伙伴管理,产品分析及运营,终端分析及运营,资源分析监控应用,经营决策支持,营销管理平台,客户知识管理,运营支撑域：以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作为实体功能，为日常的业务运营和业务管理提供支撑与保障。包括客户关系管理、计费帐务与结算、服务开通与资源管理、合作伙伴管理四大功能域。,运营分析域：通过动态的、有选择性的提取业务支撑网和其他IT系统相关数据，利用数据仓库技术和数据挖掘工具，对数据进行智能化的分析、处理、预测、模拟等，为市场营销、客户服务、经营决策等工作提供有效支撑。,运营管理域：以运营管理流程为主线，以业务服务管理理念为指导，实现在业务支撑网生产运行过程中对主机、网络、存储、数据库、中间件、应用软件等进行统一的监控、维护和管理，并提供故障诊断与处理、监控告警、运维分析、设施干预等功能。,三网融合业务支撑目标架构蓝图Level2,配色表,运营支撑域,运营管理域,运营流程管理,运营监控告警,运维分析,诊断控制,数据采集与设施干预,客户关系管理,计费帐务与结算,渠道管理,客户接触管理,产品管理,客户管理,综合业务受理,市场营销,销售管理,营销资源管理,客户服务,综合采集,融合计费,综合帐务,综合结算,信息管理,服务开通与资源管理,服务开通,服务保障,施工调度,网络激活,网络资源管理,运营分析域,客户分析及运营,产品分析及运营,终端分析及运营,资源分析监控应用,经营决策支持,营销管理平台,客户知识管理,合作伙伴管理,合作伙伴资质管理,合作伙伴考核管理,合作伙伴信息管理,合作伙伴业务管理,合作伙伴资质管理,配色表,运营支撑域,运营管理域,运营流程管理,运营监控告警,运维分析,诊断控制,数据采集与设施干预,客户关系管理,计费帐务与结算,综合采集,融合计费,综合帐务,综合结算,服务开通与资源管理,运营分析域,客户分析及运营,产品分析及运营,终端分析及运营,资源分析监控应用,经营决策支持,营销管理平台,客户知识管理,合作伙伴管理,合作伙伴资质管理,合作伙伴考核管理,合作伙伴信息管理,合作伙伴业务管理,目标架构蓝图与现有系统应用能力比较,新建,改造,信息管理,渠道管理,客户接触管理,产品管理,客户管理,综合业务受理,市场营销,销售管理,营销资源管理,客户服务,服务开通,服务保障,施工调度,网络激活,网络资源管理,融合业务支撑助力融合产品快速上线,配色表,高度灵活产品模型支撑复杂组合产品快速定制灵活价格策略支持多层次价格定制，支持灵活资费,高度配置框架实现产品受理页面的快速生成，减少系统建设工作量，缩短产品上线周期,通过灵活的产品模型和高配置的产品生成框架，将融合产品快速推向市场。,融合业务支撑实现融合计费和交叉优惠,配色表,融合计费,帐务处理,帐务管理,采集预处理,采集预处理 三网融合带来新的业务，需要支持从新的网元采集话单。对新的话单格式按融合计费要求进行话单解析和格式规整。,融合计费 业务分析提取融合业务所需的计费要素，如终端类型、对端类型、长途类型、业务使用时间等计费要素。提取用户订购的资费，支持根据融合业务群组关系，提取用户资费信息和群组资费信息，解析符合计费条件的资费。统一查重支持按新业务话单查重关键字进行剔重。批价依资费间优先级，依次进行资费批价和免费资源消耗，包括融合业务共享免费资源的消耗。,帐务处理帐务处理支持对融合业务捆绑固定费用和优惠进行解析，进行打包优惠和交叉优惠，支持融合业务运营的群组资费及帐户级的优惠处理，个人和成员之间的灵活分帐代付关系，最终生成用户帐单。支持实时信控告警的触发。,帐务管理 帐务管理，支持融合业务下各种缴费渠道及缴费方式的统一缴费处理。支持融合业务下客户定制的帐单展现格式，支持用户、帐户、客户级别的帐单展现。支持融合业务下灵活的实信、定时信用控制规则。积分计算和积分管理，支持融合业务运营对高价值客户进行相应回馈，以提高客户黏性。,融合业务支撑融合计费体系架构,配色表,基于统一框架的应用部署，可以方便快捷地满足融合业务下各种业务计费流程的调整和部署。业务组件与框架的分离，可以支持融合业务丰富多变的计费业务流程，保证进程运行的高效稳定。统一调度平台，支持对融合业务各计费流程的统一调度，统一监控管理。,良好的扩展性任意增加、删除、拆分、合并模块进行流程组合。支持完善的系统监控基于框架的统一接口，前台通过接口调用，实现整个计费运行的实时监控。支持全面的数据稽核包括文件平衡性、话单平衡性、费用平衡性。,融合业务支撑综合帐务体系架构,配色表,综合帐务功能支撑支持融合业务下复杂的固定费用和优惠(1)支持灵活的资费计算周期。(2)支持多种产品资费的捆绑和多种业务之间的交叉优惠。(3)支持用户级帐务优惠、帐户级帐务优惠、群组优惠。(4)支持各种优惠方式及各种费用分摊,固定或比例的分帐模式出帐。支持融合业务下帐单、缴费、信控、积分等个性化的处理(1)支持融合业务下各种渠道各种方式的缴费统一处理。(2)支持各种业务的个性化帐单和统一帐单的定制，支持各渠道帐单定制和寄送。(3)支持按业务分科目的积分管理,支持各种计算要素和积分回馈活动。(4)信控管理支持停复拆机及催缴提醒规则处理。支持按客户、帐户和业务的欠费管理，降低财务风险通过计费帐目与财务帐目的映射和权责收入的计算管理，减少业会计收的不一致性,渠道管理支撑推动社会（代理商）渠道精细化运营,配色表,社会（代理商）渠道管理,1.渠道信息管理,2.渠道酬金管理,渠道批发管理,流程管理,自定义业务,3.渠道考核管理,4.渠道资质管理,报表管理,渠道管理支撑实现电子渠道统一接入和渠道协同,配色表,渠道管理支撑提升实体营业厅效率和客户体验,配色表,智能排队及预约服务,现场实时监控管理,提升营业厅营销宣传能力,提升营业厅网管能力,服务管理,设备管理,现场管理,提升用户体验及满意度,提升营业员服务效能,双屏营销互动系统,24小时自助终端系统,智能排队系统,终端设备管理平台,营销执行管理,内容发布管理,应用主题管理,提升现场管控能力,精确营销及销售前移,用户兴趣追踪,客户预览及智能脚本,低价值业务分流,桌面一体化及互动服务,统一内容宣传及用户体验,综合结算支撑提升网间、网内、SP/CP综合结算能力,配色表,经营分析增强对营销、客户服务、经营决策的支撑力,配色表,系统门户,获取层,数据层,基础数据,汇总数据,指标库,应用层,封装引擎,规则引擎,调度引擎,搜索引擎,自定义查询引擎,OLAP引擎,工作流引擎,系统管理,数据仓库,数据采集,数据转换,数据加载,数据校验,多维数据,知识库,文件、JDBC、Web Service,数据接口层,客户群筛选组件,活动管理组件,统一接触组件,效果评估组件,计划管理组件,业务指标监控组件,分析图形,引擎层,业务组件,统一信息搜索,信息推送,通知管理,用户及权限,应用日志,基础组件,应用子层,客户管理功能,营销与产品管理功能,资源管理功能,基础管理功能,.,功能子层,客户管理,营销与产品管理,资源管理,绩效管理,决策支持,访问层,统一日志管理功能,角色权限管理,元数据管理,数据质量管理,运维管理,安全管理,数据封装服务管理,应用数据安全管理,可定制的接入门户整合复杂多样的企业数据高效可视化的业务调度系统全流程的数据质量保障体系,经营分析针对性营销提升营销精准度,配色表,支撑网数据提取,营销方式,客户需求/兴趣,营销时机,0,t1,t2,实时把握最佳营销时机全面提高营销实施效率,提纲,三网融合环境分析,1,电信运营商支撑能力分析,2,三网融合业务支撑目标蓝图,3,总体演进方案,4,总体演进思路建议,支撑业务转型，构筑融合业务的支撑能力；搭建渠道管理平台，为拓展多渠道的营销服务体系打下坚实基础,支撑能力,建设经分系统，提升业务分析能力和对经营决策的支撑能力,一阶段：2010年7月-2010年底,二阶段：2011年初-2011年6月,三阶段：2011年6月-2011年底,配色表,构建统一产品平台和融合业务受理框架，支撑对融合产品受理界面的快速生成改造计费、帐务系统，实现多业务融合计费和交叉优惠建设渠道管理系统，实现对多渠道的营销服务体系的初步支撑,实施综合结算系统建设，提升系统网间、网内、以及面向合作伙伴的综合结算能力,建设综合结算系统，实现对网间、网内，以及CP/SP的综合结算能力完善渠道管理功能，实现渠道的统一接入和协同控制,建设经营分析系统，实现对市场营销、客户服务、经营决策等工作的有效支撑,一阶段重点建设内容,运营支撑域,运营管理域,运营流程管理,运营监控告警,运维分析,诊断控制,数据采集与设施干预,客户关系管理,计费帐务与结算,综合采集,融合计费,综合帐务,综合结算,信息管理,服务开通与资源管理,运营分析域,客户分析及运营,产品分析及运营,终端分析及运营,资源分析监控应用,经营决策支持,营销管理平台,客户知识管理,合作伙伴管理,合作伙伴资质管理,合作伙伴考核管理,合作伙伴信息管理,合作伙伴业务管理,已有功能,本期新建,本期改造,服务开通,服务保障,施工调度,网络激活,网络资源管理,渠道管理,客户接触管理,产品管理,客户管理,综合业务受理,市场营销,销售管理,营销资源管理,客户服务,二阶段重点建设内容,运营支撑域,运营管理域,运营流程管理,运营监控告警,运维分析,诊断控制,数据采集与设施干预,客户关系管理,计费帐务与结算,综合采集,融合计费,综合帐务,综合结算,信息管理,服务开通与资源管理,运营分析域,客户分析及运营,产品分析及运营,终端分析及运营,资源分析监控应用,决策支持应用,营销管理平台,客户知识管理,合作伙伴管理,合作伙伴资质管理,合作伙伴考核管理,合作伙伴信息管理,合作伙伴业务管理,已有功能,本期新建,本期改造,服务开通,服务保障,施工调度,网络激活,网络资源管理,渠道管理,客户接触管理,产品管理,客户管理,综合业务受理,市场营销,销售管理,营销资源管理,客户服务,三阶段重点建设内容,运营支撑域,运营管理域,运营流程管理,运营监控告警,运维分析,诊断控制,数据采集与设施干预,客户关系管理,计费帐务与结算,综合采集,融合计费,综合帐务,综合结算,信息管理,服务开通与资源管理,运营分析域,客户分析及运营,产品分析及运营,终端分析及运营,资源分析监控应用,经营决策支持,营销管理平台,客户知识管理,合作伙伴管理,合作伙伴资质管理,合作伙伴考核管理,合作伙伴信息管理,合作伙伴业务管理,已有功能,本期新建,本期改造,服务开通,服务保障,施工调度,网络激活,网络资源管理,渠道管理,客户接触管理,产品管理,客户管理,综合业务受理,市场营销,销售管理,营销资源管理,客户服务,提纲,附录:某省广电BOSS现状,2007,2008,2009,2010,由某市OSS系统升级改造为某市BOSS系统，采用全新的技术架构支持模拟、数字、宽带等业务,由某市BOSS系统改造为省网BOSS系统，省网一期支持各地整转接入，支持互动业务,省网BOSS二期，系统扩容，性能改造日志改造、界面改造、账务改造、合约、统一支付,省网BOSS三期，功能改造及增强三网融合,某省广电BOSS发展历程,某省广电业务现状,某省广电BOSS功能架构,某省广电BOSS技术架构,某省广电BOSS与外部系统的接口关系,数据库服务器,业务展现,报表数据库,中心认证,中心LDAP,自服务PC,接口服务器,vlan1,vlan4,存储,光纤交换机,局域网交换机,四层交换机,防火墙,交换路由器,Internet,vlan6,测试服务器,vlan3,vlan2,业务逻辑服务器,报表工具,帐务处理/融合计费,开发服务器,主机双网卡上联是否双网卡连接视具体应用要求而定,vlan5,支付网关,自服务TV,RADIUS等认证应用程序 第三方LDAP软件,RADIUS等认证应用程序,第三方LDAP软件,支付网关,自服务门户,业务受理、帐务管理等门户,数据库软件,数据库软件备份软件,采集/批价/入库帐务处理/结算,中间件应用组件,第三方报表软件,第三方SMS/客服系统接口,自服务TV,某省广电BOSS网络拓扑结构,谢谢！,