管理活动与管理理论课程.ppt

管理学,自我介绍 刘世爱，汉族，陕西榆林人。2004.9-2008.7 在西北政法大学政治与公共管理学院劳动与社会保障专业学习。2008.9-2011.7 在西北大学公共管理学院社会保障专业学习。2011.9-2012.9 担任2011级辅导员，现主要担任两门课的教学任务。,为什么要学习管理学？（1）是学习其他具体管理学科的基础（2）无处不在、无时不有（3）管理水平的高低决定组织的成败（4）推动或阻碍生产力的发展（5）作为社会的人应该学管理学,管理学的研究对象管理学关系图,4,管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的管理学关系图,管理学的研究对象,5,本书的结构,章节安排,第一篇 总论 第一章 管理活动与管理理论 第二篇 决策与计划 第二章决策与决策方法 第三章 计划与计划工作 第四章 战略计划与计划实施 第三篇 组织 第五章 组织设计 第六章 组织设计与组织文化,第四篇 领导 第七章 领导概论 第八章 激励 第九章 沟通 第五篇 控制 第十章 控制与控制过程 第十一章 控制方法 第六篇 创新 第十二章 管理的创新职能,第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动第二节 中外早期管理思想第三节 管理理论的形成与发展,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,10,国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔（1996）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1997）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 刘易斯等人（1998）,管理的定义,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,11,国内学者定义：组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。杨文士和张雁（1994）通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。徐国华等（1998）,管理的定义(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,12,管理的定义(续),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996）等,13,管理的职能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,14,管理的职能(续),三、管理者的角色与技能要求 1、管理者的形成 19世纪中叶，美国西部铁路公司最早采用“受薪经理”代替所有者行使管理职能。开始由懂业务技术的“硬专家”管理转变为“软专家”管理。2、管理者的含义及分类（1）管理者的含义 管理者是组织中指挥别人活动的人，或对他人的工作负有责任的人（有下级的人）。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。,（2）管理者的分类 组织中的成员可以分为两类：一类是作业人员（直接从事某项工作，不具有监督他人工作的职责）；另一类是管理人员（指挥别人活动并为其工作好坏负责任的人，在组织中有一定的职权）。在组织中区分管理者和操作者并不难，因为管理者一般都有某种头衔。A、从纵向上看，组织中的管理人员可分为基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。基层管理人员：直接监察实际作业人员的管理者。如生产线线长、工长、领班、小组长。,中层管理人员：管理着基层管理者，贯彻和执行高层管理部门制定的目标和政策。如部门经理、项目经理、地区经理 高层管理人员：他们承担着制定广泛的组织决策的责任，以及为整个组织制订计划和目标的责任。（战略、对外的“官方”身份）如总裁、首席执行官、董事会主席。B、横向上可分为综合管理人员和专业管理人员 综合管理人员：小企业的总经理；跨国公司各事业部经理 专业管理人员：按不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可能有市场营销、财务、生产、人事、行政及其他各类管理人员。,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,18,管理者的角色,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,19,管理者的角色（续）,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,20,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,各种层次的管理者管需要的技能比例：,21,管理者的技能,四、管理的属性 1、管理的二重性，自然属性和社会属性 自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。由社会化大生产所决定的人与自然之间的关系而引申出来连续的、永恒性概念 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。体现了由一定社会制度所决定的人与人之间的关系历史性、短暂性概念 2、共性与个性的统一 3、科学与艺术的统一 管理的科学性是指管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：孙子兵法周礼“田忌赛马”的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理学原理与方法，第四版，复旦大学出版社，2003年，第3849页。,23,第二节 中外早期管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,24,外国管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度,25,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,26,外国管理思想（续）,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,欧文的人事管理罗伯特欧文是19世纪初英国著名的空想社会空想社会主义者，他曾在其经营的纺织厂，停止使用童工，建设俱乐部，缩短工时，甚至主张一夫多妻制。开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究,27,外国管理思想（续）,早期管理思想的主要特点 以上所介绍的这些有代表性的管理实践和管理思想，虽然主要反映在某一个人、某一个企业的单一的管理实践和个别论述之中，尽管比较混乱，还没有形成系统化的理论体系，但它对促进当时企业生产的发展、加强对早期企业的有效管理和对以后的管理理论的发展，起到了积极的作用。,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验 本书主要介绍西方管理理论的产生和发展过程，按照先后顺序，依次如下：,第三节 管理理论的形成与发展概述,29,管理理论的形成与发展,30,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,31,古典管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗的贡献 清教徒身份，磨洋工现象广泛存在，他认为有两个原因 第一，经营者不明智造成。第二，工人们存在误解，他们认为如果自己过分努力工作，同伴的就业机会就会减少。努力工作的结果是个人的收入得不到增加，同时又失去同伴的友谊。科学管理主要包括以下内容 1.工作定额 搬运生铁块实验，具体的研究方法是（1）从车上或地上把生铁块搬起来需要多少时,32,古典管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,间。（2）带着生铁块在平地上走，每英尺需要多少时间。（3）带着所搬的铁块沿着跳板走向车厢，每步需要多少时间。（4）把生铁扔下或放在废料堆上需要几秒钟。（5）空手回到原来的地方每走一英尺需要多少时间。经过仔细研究发现，采用科学方法对工人进行训练，并把劳动时间与休息时间很好的搭配，工人平均每天的工作量提高到47吨。（2）标准化。操作方法、工具、机器和材料以及工作环境都有统一的标准。金属切削实验：在巴思和怀特等人的帮助下完成。铁锹实验：21磅重对人体是最合适的，不同的物料采用不同的铁锹。,33,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,（3）能力与工作相适应。必须要挑选一流的工人。（4）差别计件工资制。内容包括通过时间和动作研究来确定有科学依据的工作定额。实行差别计件工资制来鼓励工人超额完成工作定额。工资支付对象是工人，而不是根据职位和工种，也就是说，是根据工人的实际工作表现，而不是根据工人的工作类别支付酬金的。在组织管理方面：（1）泰勒提出计划职能与执行职能相分离，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门也就是管理当局的主要任务是进行调查研究并以此作为确定定额和操作方法的依据。制定有科学依据的定额和标准化的操作方法和工具。拟定计划，发布指令,34,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,指令与命令。把标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。在现场，工人和工头从事执行的职能，按照计划部门制定的操作方法，使用规定的标准工具，从事实际操作，不能自作主张行事。（2）职能工长制。他认为有三个优点每个职能工长只承担某项职能，职责单一，对他的培训可以在短时间内完成管理人员的职能明确，容易提高效率。由于作业计划由计划部门制定，工具和作业方法标准化，车间现场工长只负责现场监督与指挥，便于降低成本。（3）例外原则。所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项，一般也是重要事项的决策权和控制权。,35,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰勒认为科学管理是一场全面的心理革命，在科学管理下，双方心理态度上发生的伟大革命就是把注意力从被视为最重要的分配问题上移开，而把注意力转向增加剩余上。从本质上讲，泰勒的科学管理是从小农意识、小生产的思维方式转变为现代社会化大工业生产的思维方式的一场革命，没有这场革命，就不可能进入现代文明社会。其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，甘特图是通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产的进行，也叫生产计划进度图或线条图。它具有简单、醒目和便于编制的特点。提出了“计件奖励工资制”即除了按日支付有保证的工资外，超额完成定额的部分另给奖金；完不成定额的，也可以得到原定的日工资。,36,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,法约尔的贡献法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，被誉为“现代经营管理理论之父”。代表作 1916 工业管理与一般管理（一）法约尔的组织管理理论,37,38,管理的六种职能：,法约尔的组织管理,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,计划：就是探索未来，制定行动计划。组织：就是建立企业和社会的双重结构；指挥：就是使其人员发挥作用；协调：就是连接联合调动所有的活动及力量；控制：就是注意是否一切按照已制定的规章和下达的命令进行。14条原则：（1）劳动分工原则。（2）权力与责任原则。（3）纪律。（4）统一指挥。,39,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,（5）统一领导。（6）个人利益服从集体利益。（7）人员的报酬。（8）集权与分权。（9）等级链与跳板原则。（10）秩序。（11）公平（12）人员的稳定。（13）首创精神。（14）团结（集体）精神。,40,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,这就是法约尔提出的14条管理的基本原则，法约尔认为，原则是灵活的，可以适应一切需要，问题在于懂得如何去使用这些原则，这是一门很难掌握的管理艺术。领导者要充分运用自己的智慧、经验与判断力去运用这些原则。对法约尔“一般管理”的评价：法约尔研究了管理的一般性（普遍性），为管理理论的形成构筑了一个科学的理论框架。具有一般性、有效性的特点。理论缺乏弹性：比如劳动分工与统一指挥之间存在矛盾。,41,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,韦伯的贡献 他的代表作是社会和经济组织理论，他在管理思想上的最大贡献是提出了所谓“理想的行政组织体系理论”，因而被后人尊称为“组织理论之父”。韦伯的行政组织理论的主要内容：权力(权威)论。韦伯认为任何一种组织都是以某种权力为基础的。如果没有权力，组织就不能实现目标。指由权力才能使混乱变秩序。韦伯将社会所接受的权力分为三种：合法合理的权力、传统的权力、个人魅力性权力。,42,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,A、合法合理的权力。B、传统的权力。C、个人魅力型权力。韦伯把上述三种类型的权权力称为“纯粹的”，此外，他认为在现实生活中还存在介于它们之间的混合的形式。在这三种权力中，他认为只有合法合理的权力才是理想组织形式的基础。,43,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,理想的行政组织体系 韦伯的理想的行政组织体系的核心是组织活动主要是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来进行管理。所谓“理想的”并不是指最合乎需要的，而是现代社会中最有效、最合理的组织形式。特点：（1）明确分工。（2）自上而下的等级系统。（3）人员的任用。（4）实行任命制。,44,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,（5）管理员是专职的。（6）遵守纪律。（7）组织中人与人的关系。韦伯的行政组织理论的主要思想，可归纳是一种“官僚政治、官僚主义”管理体系的思想，而这里的官僚，并非平常意义上的官僚，没有贬义。它的原意是通过职位而非通过个人或世袭地位来管理，这是针对当时德国的家族式企业的弊端而提出来的，是一个有关集体活动理性化的社会学概念。,45,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,韦伯认为这种高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成组织目标、提高组织绩效的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他组织形式，适用于各种行政管理工作和各种大型组织，如军队、国家机构、教会和各种团体。韦伯的这一理论也是对泰罗、法约尔理论的一种补充，是古典管理理论的重要组成部分，对后来的管理学家，特别是组织理论家产生很大影响。,46,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,一、三位先驱者 1、雨果芒斯特伯格（18631916）被称为“工业心理学之父”，2、玛丽福莱特 3、莉莲吉尔布雷斯 二、梅奥及其领导的霍桑实验 霍桑实验：四个阶段 1、工作场所照明实验 2、继电器装配室实验 3、大规模访谈 4、接线板接线工作室实验,47,行为管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,霍桑实验的结论：1、工人是社会人，而不仅仅是经济人。2、企业中存在着非正式组织。3、生产率主要取决于工人的工作态度和周围人的关系。三、行为科学的产生 行为科学从其发展阶段看，可分为早期和后期两大时期。早期就是人际关系学说。后期的行为科学研究的重点又发展为研究有关人的需要、动机和激励，组织中人的个性，非正式组织和群体行为，组织中的领导方式等问题。,48,行为管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,四、管理理论丛林 1、管理科学学派 2、系统管理学派 3、权变理论学派 4、质量管理学派 5、管理过程学派 6、社会系统学派 7、经验学派（案例学派）8、决策理论学派,49,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,管理科学学派又称数理学派或运筹学派。这一学派是二战之后在泰罗科学管理理论的基础上发展起来的，其代表人物是美国的学者伯法（E.S Buffa）,其代表作为现代生产管理。特点主要是运用各种数学方法对管理进行定量分析。该学派认为管理可以通过制定和运用数学模型与程序来实现。该学派提出的方法和观点大大增加了决策的客观性和科学性，在某些领域避免了定性决策的含糊性和随意性，意义十分重大。,50,管理科学学派,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,系统管理学派是用系统科学的思想和方法来研究组织管理活动及管理职能。系统学派的代表人物有美国的卡斯特（F.E.Kast）罗森茨韦克等人，其代表作是系统理论和管理。系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统，这些要素可以被称为子系统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。系统的特征有整体性、相关性、动态性、层次性等。,51,系统管理学派,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结合。,52,权变管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,戴明与朱兰-质量管理理论双子星座，质量管理之父。（在日本赢得成功）戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举”。朱兰写过12本关于质量的书。“80/20原则”。朱兰博士尖锐的指出了质量责任的权重比例问题。,53,质量管理学派,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,它是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。该学派的代表人物是美国的管理学家哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈（Cyril O Donnell）。代表作是他们合著的管理学。管理过程学派在西方很有影响力，其原因有以下两点：1、这个学派为管理理论和实践的发展提供了一个广阔的空间，2、该学派认为各个企业和组织所面临的内部条件及管理环境都是不同的，但管理的职能却是相同的。,54,管理过程学派,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论的。这一学派把企业及组织视为一个人们可以有意识加以协调和影响的社会协作系统，其代表人物是美国的管理学家切斯特.巴纳德（Chester I.Barnard）。其代表作是1938年出版的经理人员的职能。巴纳德认为，组织是一种人的行为和活动相互作用的社会协作系统，只有依靠管理人员的协调，才能维持一个“努力合作”的系统。,55,社会系统学派,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,经验主义学派又称案例学派，这个学派对管理理论的研究是通过对大量管理的实例和案例的研究，来分析管理人员在个别情况下成功及失败的管理经验，从中提炼和总结出带有规律性的结论，这样可以使管理人员能够学习到更多的管理知识与管理技能。经验主义学派的代表人物主要有彼得德鲁克(Peter Drucker)，代表作有有效的管理者、管理：任务、责任和实践。,56,经验学派（案例学派）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,赫伯特西蒙是决策理论学派的主要代表人物。他曾数次来中国访问讲学。西蒙认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。他还对决策过程、决策准则、程序化决策和非程序化决策、组织机构的建立与决策过程的联系等作了分析，他的代表作是1960年出版的管理决策新科学。,57,决策理论学派,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,学习型组织1990年麻省理工学院斯隆管理学院彼得圣吉(Peter Senge)出版了第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书，掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。精益思想业务流程再造 现代企业普遍存在着“大企业病”，应变能力极低；企业再造的首要任务是BPR，英文全称为Business Process Reengineering（简称BPR）企业业务流程再造。,58,管理理论新发展,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR 的实施又需要两大基础，即现代信息技术与高素质的人才，以BPR 为起点的“企业再造”工程将创造出一个全新的工作世界。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。（业务流程支离破碎，人的及其附属性，也增加了业务部门之间的交流和费用，科层制束缚了员工的创造性、能动性。）核心能力理论,59,管理理论新发展,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,何谓管理？如何理解管理的具体含义？组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。6、简述西方管理思想的演变过程。（本章重点）,60,思考题,