华为服务.doc

华为服务一、网络集成：21.1 移动网络集成服务21.1.1 室内覆盖服务（IBS）21.1.2 移动网络演进服务21.1.3 新建移动网集成服务21.1.4 移动网搬迁服务21.2 固定网络集成服务21.2.1 固定网络演进服务31.2.2 IMS集成服务31.2.3 国家宽带集成服务31.2.4 IPTV集成服务3二、保障与管理服务32.1 管理服务32.1.1 备件管理服务（SPMS）42.1.2 网络性能管理（NPM）服务42.1.3 站点综合代维服务42.1.4 网络外包服务42.2 品质提升服务42.2.1 精品网优化服务42.2.2 业务品质提升（SQI）服务42.2.3 重大事件保障服务42.3 网络保障服务52.3.1 维护支持服务5三、学习与发展53.1 华为能力咨询53.1.1 能力管理服务63.1.2 技能测评与认证63.1.3 管理学习服务63.2 知识传递服务63.2.1华为网上学习73.2.2 电信技术培训73.2.3 产品技术培训73.3 华为认证73.3.1快速认证73.3.2 职业认证7四、全球交付74.1 端到端交付能力74.2 多场景交付能力9华为服务核心理念：主动关怀，价值服务华为服务宗旨是如何帮助客户实现商业成功、终端用户体验提升和企业社会责任履行，保证运营商转型的最佳合作伙伴。华为服务由以下几部分：一、网络集成：1.1 移动网络集成服务华为移动网络集成服务解决方案基于运营商网络及业务的发展需求，提供了一整套订制化的、端到端的服务，内容覆盖了新建移动网、移动网搬迁、室内覆盖、移动网演进四大方面，旨在帮助运营商实现网络快速发展、新业务快速投放、业务更加优质稳定，网络建设成本更低，从而为运营商带来更多的价值。移动网络集成服务解决方案随着移动通信技术的发展，运营商的网络正在不断演进，业务的种类和组网的复杂性在不断增加。为了给终端用户提供更优质的业务，同时降低网络的建设成本，运营商对移动网络集成服务提出了更高的需求。1.1.1 室内覆盖服务（IBS） 1.1.2 移动网络演进服务 1.1.3 新建移动网集成服务 1.1.4 移动网搬迁服务1.2 固定网络集成服务基于多年项目的实践，针对运营商固定网络建网的典型场景，华为提供了国家宽带网络集成、IPTV网络集成、IMS集成、固定网络演进等服务解决方案，协助运营商实现快速建网，实现业务的成功商用，从而增加运营收入。固定网络集成服务解决方案HSI、IPTV等技术的发展带来了固定网络流量的爆炸式增长，驱动了FTTx、WDM、IP Core、IMS等的快速建设。网络的建设、IP化改造，带来了新产品、新业务的集中应用，对网络规划、设计、集成、平滑迁移、业务快速发放，以及网络的高效运维带来了新的挑战。基于多年项目的实践，针对运营商建网的典型场景，华为提供了国家宽带网络集成、IPTV网络集成、IMS集成、固定网络演进等服务解决方案，协助运营商实现快速建网，实现业务的成功商用，从而增加运营收入。1.2.1 固定网络演进服务 1.2.2 IMS集成服务 1.2.3 国家宽带集成服务 1.2.4 IPTV集成服务二、保障与管理服务2.1 管理服务华为管理服务的战略是：从传统的管理服务提供商转变为下一代的管理服务提供商，提供面向未来的管理服务解决方案，以帮助运营商应对ALL IP演进以及ICT融合业务的挑战。管理服务解决方案不断增加的用户端到端ICT体验需求，正驱动电信业价值链的不断演进，这种演进（端、管、云）给运营商带来了新的挑战。例如，如何管理理未来ICT融合网络？如何提升用户的端到端体验以增强用户的满意度与忠诚度？如何在网络变得越来越复杂的同时降低成体、增加收入？华为管理服务的战略是：从传统的管理服务提供商转变为下一代的管理服务提供商，提供面向未来的管理服务解决方案，以帮助运营商应对ALL IP演进及ICT融合业务的挑战。管理服务能力管理服务专家团队通过流程再造、自动化工具设计、工作流程简化、协同效益识别等方法促进华为的业务转型。华为致力于提供卓越的运维和高质量的服务水平。2.1.1 备件管理服务（SPMS） 2.1.2 网络性能管理（NPM）服务 2.1.3 站点综合代维服务 2.1.4 网络外包服务2.2 品质提升服务华为品质提升服务解决方案是在网络运维阶段，通过聚焦网络性能和业务质量，为运营商提供的专业化服务解决方案。华为品质提升服务包括精品网优化服务、业务品质提升（SQI）服务、重大事件保障服务等。品质提升服务解决方案华为品质提升服务解决方案是在网络运维阶段，通过聚焦网络性能和业务质量，为运营商提供的专业化服务解决方案。华为专业化的服务和高质量的交付，可全面提升运营商网络的性能；通过端到端重大事件保障，可确保运营商网络平稳度过话务量高峰期的冲击；通过用户级和业务级的服务分析和优化方案，可助力运营商从面向网络，到面向用户、面向业务的运维转型，从而使运营商始终保持强大的市场竞争力。品质提升服务能力华为已经在全球众多网络质量管理项目中，积累了大量的宝贵经验，这些丰富的经验大大提升了终端用户感知，通过巩固这些经验及基于华为其他服务的能力（工具、创新解决方案），为运营商提供专业的网络/业务质量提升服务方案。2.2.1 精品网优化服务 2.2.2 业务品质提升（SQI）服务 2.2.3 重大事件保障服务2.3 网络保障服务网络的安全、可靠与高效运行，直接影响到运营商的业务品牌与运营收益。华为能为运营商提供可靠的支持与保障，并根据运营特点量身定制网络保障服务解决方案，以确保最优的投资与收益。网络保障服务解决方案网络的安全、可靠与高效运行，直接影响到运营商的业务品牌与运营收益。华为能为运营商提供可靠的支持与保障，并根据运营特点量身定制网络安全服务解决方案，以确保最优的投资与收益。华为网络保障服务解决方案将为运营商提供多样化的网络支持与保障服务，协助运营商优化运维管理，降低运营成本，提高运营收益；方案采用业界特有的面向网络和客户感知的项目化、契约化服务，可协助运营商保障网络运营安全，构筑竞争优势；另外，华为遍布全球的150多个分支机构和专业的技术队伍，将为运营商提供全天候的快速响应和保障支持。网络安全服务能力以客户为导向的华为专职维护项目团队, 将和网络解决方案团队合作去解决运营商网络上的复杂问题，使运营商对网络的可靠性和稳定性放心。2.3.1 维护支持服务三、学习与发展3.1 华为能力咨询华为能力咨询解决方案族是基于华为对电信业务端到端理解和遍及全球的网络与服务实践全球100多个国家网络服务的经验，覆盖全球50强运营商的45个，依托长期积累而开发的能力元素库和全产品线的技术培训体系，依据业界成熟的咨询方法论开发的端到端的能力咨询解决方案。华为能力咨询解决方案网络技术的飞速发展推动了电信运营的转型，以客户为中心的运营模式，从职能管理向流程管理的过渡，促使运营商的组织和流程变革；而变革中的岗位和职责，对组织、团队和个人能力都提出了新的挑战。为应对电信运营的转型带来的能力挑战，华为学习与发展服务适时推出了能力咨询解决方案族，助力运营商实现能力与岗位职责的匹配，建立可视化的能力融合的模型、评估和发展体系等。华为能力咨询解决方案族是基于华为对电信业务端到端理解和遍及全球的网络与服务实践全球100多个国家网络服务的经验，覆盖全球50强运营商的45个，依托长期积累而开发的能力元素库和全产品线的技术培训体系，依据业界成熟的咨询方法论开发的端到端的能力咨询解决方案。华为能力咨询解决方案族，包含技能测评与认证、能力管理服务和管理学习三个子服务产品。3.1.1 能力管理服务 3.1.2 技能测评与认证 3.1.3 管理学习服务3.2 知识传递服务随着端到端电信解决方案的提供，华为的知识传递服务将协助运营商的知识技能与时俱进，为运营商提供量身定制的学习方案以弥补能力的缺陷，提升运营效率并构建团队的能力知识传递解决方案随着电信技术的迅速发展，业界竞争的逐步激烈, 各电信企业期望能够紧跟技术发展的步伐，始终站在网络变革的前沿。网络的顺利部署，维护工作的顺畅实施以及最佳网络性能的保持等，这些都要求员工的技术能力能够迅速适应。在削减学习与发展投入的背景下，员工需要得到适当的培训以保障公司战略的实现。随着端到端电信解决方案的提供，华为的知识传递服务将协助运营商的知识技能与时俱进，为运营商提供量身定制的学习方案以弥补能力的缺陷，提升运营效率并构建团队的能力。华为知识传递解决方案由电信技术培训、产品技术培训和网上在线学习三部分组成。3.2.1华为网上学习 3.2.2 电信技术培训 3.2.3 产品技术培训3.3 华为认证华为认证解决方案是集近百名熟悉IP网络设计、网络维护、能力标准的专家开发出来。旨在为全球客户提供全面、专业、权威的网络技术认证。华为认证包含职业认证和快速认证两类解决方案。华为认证在All-IP全业务融合的新环境下，IP技术已越来越广泛的应用在全球运营商和企业网络。客户需要快速的实施IP网络技术以改善他们的投资回报率、缩短项目交付时间、降低运营成本和风险，同时，他们认识到提升技术人员的能力是关键。此外，IP技能水平也成为他们招聘新员工的主要参考标准，因此，需要进行IP技能发展和评估认证以保障人员的质量。华为认证解决方案是集近百名熟悉IP网络设计、网络维护、能力标准的专家开发出来。旨在为全球客户提供全面、专业、权威的网络技术认证。华为认证包含职业认证和快速认证两类解决方案。3.3.1快速认证 3.3.2 职业认证四、全球交付4.1 端到端交付能力端到端的交付流程：华为交付一贯重视流程的建设和持续优化。根据产品特性和客户需求开发端到端交付流程，为客户量身定制质量标准、验收流程，并开发站点标准工序，保证流程的高效和灵活；端到端的交付流程：华为交付一贯重视流程的建设和持续优化。根据产品特性和客户需求开发端到端交付流程，为客户量身定制质量标准、验收流程，并开发站点标准工序，保证流程的高效和灵活；专业的项目经理储备：华为交付拥有一支专业的项目管理团队，他们拥有丰富的实战经验，熟悉当地语言和文化，能够应对各种网络部署网场景、规模和难度，确保网络的高质量部署和高质量运行；预防型的质量管理：华为交付恪守“质量就是生命”的信念，建立预防型的质量管理体系，以客户要求为工作标准，以零缺陷为工作准则，实现向网络部署服务全流程质量管理的转身，以提高客户满意度；EHS管理：华为交付全面部署了EHS管理，携手运营商共同规避业务遵从性风险和承担社会责任，履行环境友好的社会责任，树立良好的社会形象；集成IT工具：针对日益复杂的网络结构和日渐扩大的网络覆盖，华为自主研发的集成站点管理IT工具i-Site能够同时管理为数众多的站点，为及时的信息沟通和问题追踪提供了统一的平台。通过该平台的统一管理，可实时监测所有项目进度和站点状态，保障网络部署的高效进行；全球合作伙伴：本着“共赢”的原则，华为积极向主流供应商汇聚，目前在全球已经和千余公司结成战略合作伙伴。双方在认证、培训、和绩效考核等一系列良好互动和合作下，供应商的经验特长和华为的专业优势发挥合力，持续打造高质量的绿色网络。全球能力中心：华为全球能力中心是华为全球和本地交付能力策略中的创新举措，宗旨是确保为全球市场随时提供服务。华为在全球范围内112个国家设置了服务&交付机构，拥有4个GSRC（全球服务资源中心）、2个全球技术支持中心（GTAC）、2个全球网络保障中心（GNAC）、7个全球网络运营中心（GNOC），并且运营着5个全球供应中心，采用统一的流程、方法和工具有效的开展工作，确保为客户提供优质的服务和交付。这些能力中心有力的印证了华为在构建和运营大型复杂电信环境方面所建立起来的能力和竞争力，也展示出华为不断发展壮大服务的雄心以及当之无愧的交付领导者形象。4.2 多场景交付能力华为的“任何技术、任何地点、任何场景”交付方案意在帮助运营商解决涉及“多厂商、多产品、多业务”的网络部署、扩容&升级及运维等端到端的通信网络问题。华为交付可以提供包括商业调研&规划、网络设计、路权&站点获取、外线建造、硬件安装、系统集成、网络验收&商用、网络运维、网络转移以及学习&培训在内的服务。量身订做的交付解决方案，如外线交钥匙场景交付、无线搬迁场景交付、无线交钥匙场景交付和固网宽带场景交付等，可满足不同运营商在不同市场、不同生命周期阶段的不同商业需求。通过完全外包，帮助运营商拓展大容量、安全稳定的传输网络，同时降低管理网络部署风险（外线交钥匙场景交付）； 通过定制网络演进路径和实施网络升级活动，帮助有经验的运营商构建一张高性能、低成本，能快速支撑新业务发展的网络（无线搬迁场景交付）； 通过携手成熟和新兴运营商，在新市场引入标准化部署的概念，显著降低建网成本（无线交钥匙场景交付）； 帮助固网运营商，快速满足新型的多媒体业务增长的需求，迎接来自移动网络和互联网的挑战（固网宽带场景交付）。