民航综合业务管理平台简介.doc

胜意民航综合业务管理平台简介一、公司介绍1.1 公司简介：深圳市胜意科技发展有限公司是深圳市高新技术企业，是深圳市政府认定的双软企业，长期致力于民航代理行业通用软件的研发与应用，提供专业的信息产品与全方面的综合解决方案。公司的管理、营销与技术开发团队由一群充满活力的年轻人组成，每个成员都具备多年的行业经验，同时公司还专门邀请多名行业管理专家做公司顾问，基于对行业的深刻了解，对产品开发的精益求精，胜意科技的每一位员工每天都在为您寻找提高企业竞争力的最佳解决方案，帮助您尽快走上管理信息化的快车道。 “诚信服务，为客户创造价值”是我们永恒不变的企业宗旨，我们将一如既往的秉承这一宗旨，致力于成为民航销售行业内的专业的最具价值的管理信息化方案供应商。1.2 发展历程：u 2002年，公司成立，首推胜意进销存管理系统；u 2002年，成功开发了罗湖站（国门第一站）大型综合站务系统，受到国家交通部领导赞扬；u 2003年，推出胜意人力资源管理系统，客户关系管理系统，并成功开发华南市场；u 2004年，携手莱斯达集团，成功开发并在国内多个城市实施了民航代理人商旅通管理平台，带动了商旅行业的信息化革命 ；u 2005年，推出了胜意系列呼叫中心、录音系统、财务管理系统、民航PID资源接口系统平台等软件，并以雄厚的技术实力，通过双软企业认定；u 2006年，开展了与TOM、MIT、TRAVELSKY、LUCKSTAR（95160）、ASK123等集团的深入技术合作 ；u 2006年，加强了全国渠道市场的拓展，并在湖北、陕西、山东、上海、浙江、江苏等地建立了办事处与分支部门，拓展销售渠道与售后服务体系；u 2006年12月为提升核心竞争力，在武汉光谷建立了自己的研发中心，目前有30多名优秀的软件工程师正在夜以继日地为胜意的客户群体努力工作；u 2006年12月，开展了与亚太国际、ASK123等国际化企业的合作，共同打造大中华区企业学习平台，在民航项目上，通过激烈角逐与公开招投标，胜意力挫群雄，与济南国际机场、陕西丝路商旅、新疆航铁等当地大型代理人结成战略合作伙伴；u 2007年5月、8月，分别与腾邦集团、深圳特航航空达成战略合作伙伴关系，共同打造民航电子商务平台；u 2008年至今，我们还与青岛机场、烟台机场、内蒙机场集团大型民航销售代理企业达成合作；u 未来，将与您一道，共同致力于中国商旅行业的信息化建设与发展。二、系统简介2.1 ASMS3000平台简介在民航机票销售市场竞争日渐白热、市场淘汰日趋残酷的今天，为了解决民航业务运作的灵活多变性和民航代理人企业缺少规范化管理之间的矛盾，胜意科技凭借多年对民航代理人业务需求、分析与总结，专门为民航代理人企业量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用的B/S版本的管理系统，它能够帮助代理人建立规范的业务制度，完善的业务流程；进一步拓展业务领域，确保稳固的客户关系；进一步提升服务水平、降低企业的成本、提高服务效率ASMS3000通过友好、简洁的图文操作界面，为民航销售代理人提供了全面的业务管理解决方案。2.2 ASMS3000能帮您解决什么问题1）、对业务流程的规范管理：提供规范的业务流程及多样的业务处理机制。2）、对客户的服务与管理：提供良好的服务体验及沟通平台3）、对员工的管理、绩效考核：提供公平、良性的竞争机制与学习平台4）、对产品的分析与对比:提供各航空公司的产品销售对比分析5）、对供应商的分析与对比：提供各采购平台的对比分析6）、对企业的综合运营情况的报表分析：提供企业全方面的管理情况的汇总报告2.3 ASMS3000的特点1）、适用广泛 系统汇集了数十家国内颇具规模的民航代理人企业的项目实施和系统运用经验，提炼出民航代理人企业的业务流程共性，设计出ASMS民航代理人管理系统的功能模块和业务流程，适合绝大多数直销型、分销型、国营企业、民营企业、外资企业、沿海型、内陆型各种类型的民航代理人企业管理使用。2）、功能强大，八合一产品，一站式服务，给客户提供完整解决方案 八合一产品由呼叫中心、PID资源接口系统、后台业务流程、B/B分销、B/C网站、OA短信、大客户差旅平台、异地平台等完美集成，功能范围涉及到代理人的所有的业务活动领域，不仅帮代理人解决了各种业务的功能集成，还解决了代理人因各子系统由各家不同供应商开发而导致的维护与升级上的各种问题。3）、稳定性强系统经过众多大客户长达三年的使用体验及春运考验，最大客户日出票1.2万张，系统运行正常，稳定。4）、专业性强，管理思想丰富胜意科技从事民航专业软件开发推广有六年多，产品专业性强，并且结合多年来民航代理人业务管理与企业策划经验，融合了多种行业（交通运输、制造业、流通等行业）管理经验，产品中蕴涵着丰富的管理思想。5）、扩展性强系统是基于J2EE体系的B/S架构，扩展性和适应性比较强。以后拓展的各种商旅新业务，都可以非常方便地在系统进行整合。6）、持续改善，与时俱进ASMS3000中所有的软件产品都有自主知识产权，不受制于任何环节，胜意科技拥有一支强大的技术团队，并长期致力于民航销售企业信息化建设，不断完善现有业务系统开发新业务系统，能为商旅企业提供持续的保障服务。三、系统框架图ASMS系统架构图（九合一产品）四、系统功能模块介绍模块功能介绍4.1 ASMS管理平台ASMS管理平台包括政策管理、客户管理、黑屏预订、订单管理、分销管理、支付管理、票证管理、配送管理、营收管理、结算管理、网站管理、OA短信管理、决策分析、用户权限管理等构成。它们既相互独立又有机结合地构成一个整体。每个子系统完成特定的功能，并在总的原则下，有各自不同的设计思想和实现方法。子系统之间是封装的，您可以根据自己公司的规模、业务状况等实际情况，任意组合、定制适合您自己需要的企业管理系统。在ASMS后台可以管理所有网站上的业务操作、分销后台分销上的操作、公司内部人员的业务操作、分公司/营业部的业务操作。4.2 OA短信平台在管理移动化已渐渐成为一种发展趋势同时，ASMS管理系统结合移动管理解决方案将短信发送功能完美签入客户业务流程中，可以帮助企业随时随地完成客户关系管理、数据查询、数据采集、协同办公等工作。在OA短信平台中，我们为客户设计了11套短信发送模板，内容设计预订提醒、待出票提醒、出票提醒、待送票提醒、登机提醒、目的地天气预报及其它增值服务提醒、节假日生日问题、航班延误提醒、离出港动态提醒、会员注册提醒、会员卡激活提醒等，系统会随客户的操作实时的单发或是群发短信，同时可在OA短信平台查询发送信息的状态，为客户提供完美温馨的服务。4.3 呼叫中心胜意随意呼由ACD（自动呼叫分配）系统、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。作为ASMS系统整合的一部分，目前已经支持东进、飞环、鼎铭等板卡。设备支持华为、西门子、AVAYA、北电、松下等交换机系统平台。主要功能有：1）呼叫排队，外线呼入时，将呼叫自动分配到空闲的坐席。坐席全忙时，将呼叫进行排队，待坐席空闲时，自动转接；2）IVR语音导航，外线呼入时自动播放提示语音，并根据按键进行语音导航；3）呼叫转接、优先接听、抢接、等待、保持、静音、黑名单等功能；4）弹屏显示，能自动识别显示来电电话号码，并关联客户的资料以及以前的通话记录及历史交易资料；5）实时录音，可以对通话进行实时录音，以便保存，分析和供远程查询。并通过不同的权限设置可以让不同的人听到自己权限范围内的录音；6）质检监听，可以对呼叫中心的进行现场管理与质检控制。7）即时提醒，对于电话排队、挂断、未转接等，系统会在第一时间提醒座席人员，可以及时去处理，从而有效地控制电话呼损。8）详细的话务和座席业务数据指标的统计，真实反应呼叫中心的话务和服务指标。9）查询统计分析，可以查询任意一定期间的电话清单、可以按座席、分机、已接、未接进行统计，并可分析各座席接听电话的平均时间等指标。4.4 PID资源接口系统PID资源接口系统是胜意科技专门针对民航代理人开发的一套系统，主要用于民航代理人终端查询、订票、出票、打印使用。PID资源接口系统系统完全兼容中航信ETERM的各个版本，支持443口令认证端口、350地址认证端口、350口令认证端口、信天游、IPE等各种类型的配置。使用胜意PID资源接口系统的四大理由1）、可以实时获取PNR及机票信息，自动采集准确的数据，为订单流程及财务结算提供数据来源，并提供扩展功能指令，简化操作步骤，提高工作效率。2）、可以对不同部门的各员工分配及控制指令的权限，方便灵活地限制不同操作用户的指令使用。3）、能合理使用PID资源，通过本系统平均分配查询流量到不同的PID上，不会对中航信主机造成较大压力。4）、功能强大，完全兼容中航信各种民航PID资源，完全兼容ETERM操作习惯，支持中文屏自动出票、支持三合一插件、支持国际票查订Q税出票、支持国际运价手册查看。4.5 B/C电子商务平台B/C电子商务平台规划充分考虑到民航代理人建设网站的需求。网站内容及结构框架设计上力求体现简捷性与人性化的思想，在功能设计上配合企业的主营业务和完善的服务。B/C电子商务平台主要包括以下主要栏目：国内机票、国际机票、酒店预订、旅游商务、特惠商户、社区论坛、积分广场。网站前台和ASMS管理后台紧密结合，可通过ASMS后台在网站前台发布特价机票信息、新闻、酒店信息、旅游信息等，网站前台个人会员注册、会员预订的订单、会员积分兑奖申请、会员投诉建议等会实时进入后台，提醒后台人员处理。4.6 B/B分销平台B/B分销平台是采集众多民航代理人对分销商管理的需求而设计，内容涵盖了分销商政策、黑屏、预订（机票、酒店、旅游）订单、结算、资料管理。1、政策查询中分销商可以查看代理人给自己的销售政策和结算政策，同时政策查询这里还集成了OA功能，分销商在这里还可以查看公告通知和资料，以及进行短信发送。2、黑屏预订这里主要提供了一个分销商工作的主界面，分销商在这里可以像使用ETERM一样进行机票预订，同时查询航班的时候会自动弹出相关的特价机票信息。3、 预订模块提供主要有包括了机票的中文预订、退费票申请、酒店预订和旅游预订4、 订单模块主要是用来提供给分销商查询自己的机票订单、酒店订单和旅游订单使用。5、 结算模块分销商可以查看自己的机票、酒店、旅游结算信息，同时在结算模块分销商可以进行网上充值，查看自己的信用额度。6、 资料管理模块分销商可以修改自己的信息、安排自己的日程计划、管理自己的子账户、建立通讯录等。4.7 大客户平台大客户平台主要是为代理人合作的大客户进行差旅管理而设计的，内容涵盖了机票预订、订单管理、支付管理、个人设置五、典型成功案例深圳腾邦腾邦集团位于深圳福田保税区内，是由8家下属分公司组成的“中国民营500强”集团，集团曾连续三年被评为“中国物流百强企业”， 业务范围涵盖物流综合服务，包括国际、国内海、陆、空货物多式联运，国际、国内贸易，国际、国内货物仓储、装卸、包装、配送及增值加工服务；供应链及物流策划；供应链管理，包括采购及订单管理、生产过程管理、产品鉴定、物流咨讯、物流配置、物流融资等；国际、国内机票销售、酒店预定；物业管理等诸多领域。其下属的腾邦票务公司作为航空公司的一级分销商，连续两年被南航、国航等评为“优秀代理人”、“诚信代理企业”等称号。腾邦集团与2007年5月开始与我公司合作, 致力完善公司整个业务管理系统，全面提升技术含量，完善操作流程，降低成本内耗，增强整体市场竞争力。通过使用我公司ASMS管理系统，规范化了公司的内部管理、方便了各部门人员的工作、解决了长期以来对分销控制的困扰、大大提高了公司的工作效率，目前腾邦票务公司已发展10多家营业部、60多家分支机构和遍布全国的合作商，日出票量达到到12000张左右，其销售额占据整个华南地区35%的市场份额。深圳特航深圳市特航航空服务有限公司是一家集国内机票、旅游咨询、电信服务于一体的专业航空客运企业。目前销售服务网点遍及深圳各区（总部呼叫中心、南山分公司、罗湖营业部、福田营业部、车公庙营业部、布吉营业部、宝安机场营业部等营业部）。公司总部位于红岭中路荔景大厦，地处罗湖区繁华商务地段，内设呼叫中心、配送中心、市场拓展部、票务结算处、客户服务部、财务部等内部组织机构。是深圳销售范围较广、服务规模较大、综合实力较强的大型民航服务企业。 2007年，是特航发展史上具有里程碑意义的一年，也是特航在效益、服务、发展等方面取得骄人业绩的一年。以创新和进取为动力，进一步加快发展速度。然而此时公司的信息化建设已经无法满足业务需要，与胜意公司的合作恰恰促进了信息平台的构建。在使用胜意ASMS3000系统以来，公司在管理上更加流程化、精细化、规范化。在业务方面，由以前的平均每天3000左右的呼叫上升到6000以上，零八年雪灾时候最高呼叫量达一万七千次。经过这几年的发展，深圳特航不仅在业务上遥遥领先，而且创造了良好的品牌效应。济南机场山东省民航客货销售代理公司(SHANDONG PROVINCIAL AIR PAX&CGO SALES AGENT) 前身是民航济南售票处，具备航空运输一、二类销售代理业务经营资质、先进的BSP硬件系统和网络终端，是山东机场有限公司全资子公司，国际航空运输协会（IATA）和中国航空运输协会（CATA）成员单位，携程、艺龙、芒果等旅行网指定济南合作伙伴，是济南及其周边地区最大的国际、国内机票销售机构，也是济南最优秀的提供商务旅行和航空运输服务的专业公司。山东省民航客货销售代理公司2006年销售总额为1.8亿元，国际票销售额为3000万元，在济南同行业中始终名列首位。目前，山东省民航客货销售代理公司日出票量近1000张，月平均销售额2000万元左右。在大力对外宣传机场形象的同时，山东省民航客货销售代理公司更加注重并不断提升对客户进行的细节化、人性化的服务水准；通过使用我公司ASMS平台大大提高了公司管理水平，分工明确、责任到人。管理人员通过使用ASMS平台随时了解公司运营情况、员工业绩一目了然，有效的解决了公司管理上的瓶颈。丝路商旅丝路商旅是西安销售前十名中的6名销售企业经过重组而成的西北地区最大的民航销售企业，六家企业，有着六家的运营管理模式及客户服务管理理念，重组后，这个大型的民航代理企业面临着非常严重的流程、规范、服务重组的需求，并一度因为原先各家的管理方式的冲突而造成的客户流失、票量下滑、部门矛盾激化、流程不畅、财务结算停滞等严重问题，在与我司进行深入的合作后，通过二年时间，我司协助丝路商旅通过ASMS系统，建立起了一套完整的作业流程与规范，并通过系统对关键点进行了合理的质检，明显地改善了服务质量，并建立起了严谨的财务管理体系，做到了财务结算既快又准，将财务对一线的监督检查力度发挥到了极致，极大地促进了丝路商旅的业务拓展，到目前为止，丝路商旅行的日销售量已从当初合并时的2500张上升到了4500张/日，目前的销售量已占了整个西北五省的销售量的35%，西安市场的45%。其他部分成功案例（日出票量1000张以上）六、项目合作流程项目调研、需求采集系统集成、初始化系统培训系统试运行正式启用，项目验收资料交接、系统维护项目调研、客户需求采集服务器安装、公司组织架构建立系统综合培训、实操、考核系统试运行，检查系统运行情况系统正式启用、项目验收项目总结、资料交接六、联系资料深圳市胜意科技发展有限公司地址：中国·深圳·南山区新保辉大厦九层电话：0755-26075821传真：0755-26075721研发中心地址：中国·武汉光谷软件园D栋二层网址：业务联系人：吴正发手机：（0）186 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