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中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ® 使用手册 169中软好泰公司 CSHIS第2章 系统安装第3章 登录系统第4章 查询4.1 宾客查询宾客查询是酒店的最基本操作之一，基本上所有的操作都要先查找到宾客帐户，才能继续。宾查询主要是在前台的宾客界面内完成的（图4-1）。查询条件功能按钮查询结果显示界面选择快捷按钮操作功能按钮查询结果统计系统标题栏图例显示系统菜单图4-14.1.1 宾客简单查询查询是【宾客】模块的最基本功能，操作方法是：登录系统前台宾客选择屏幕左侧的查询条件查询使用的条件（在宾客界面内选择）可以是：房间号码、宾客姓名、帐号、来店日期、离店日期、团队名称、会员卡、协议单位、预定号中的一个（在【宾客】查找条件中选择）。查找客人的时候需要选择待查找的客人的状态、查询客人的条件，输入查询的内容后点击确定按钮（图4-2）。图4-2查询可选状态有：未到（预定未到）、预定、在店、已结，查询时必须选择其中一项。在使用帐号查询时，查找结果与查询选择的状态无关，即按帐号查询宾客信息不需要选择状态。查询内容需要操作员自行输入，在查询条件是宾客姓名、团队名称、公司名、协议单位等名称的时候，可以使用模糊查询，方法如下：方法一：查询时只输入名称的前几个字，例如：需要查找以“北京”开头的公司，查找时可以输入“北京”，查找结果所有公司名称以“北京”开头的公司都会被查到。方法二：是在需要查找的字前加“%”，例如：需要查找的公司名称中含有“有限”，查找时可以输入“%有限”，查找结果所有公司名称中含有“有限”两个字的公司都会被查到。另外：在按宾客姓名查询的时候，中软酒店管理系统还支持使用“.+拼音”查询，使用这个方法可以不输入中文，从而提高我们查询输入的速度。例如：要查找的客人名称叫做“张三”我们可以不输入中文，此时输入“.zhangsan”同样可以查到“张三”这个客人。提示：l 在选择了查询状态、查询条件，输入了查询内容后，可以点击按钮完成查找，此时也可以直接按Enter键完成查找。l 模糊查询使用“%”，这个功能适用于中软酒店管理系统中任何按照名称或描述查询的地方，以后就不再注明。4.1.2 宾客自定义查询中软酒店管理系统在提供简单查询功能之外，还提供了几种高级的查询功能。他们是自定义查询、常用查询和综合查询。进入的方法是点击的按钮。弹出的菜单图（4-3）图4-3在高级查询的菜单中（图4-3），横线上方的选项全部是自定义查询。自定义查询由系统管理员在系统配置中增加，使用时直接点击即可。例如：查找今日预计到店的客人，打开高级查询直接点击今日预计到店客人，【宾客】界面中将显示所有今日预计到店客人。提示：l 通过使用自定义查询的方法，可以将酒店日常需要大量重复的操作设置为自定义查询，使用更方便，节省操作步骤和操作时间。4.1.3 宾客常用查询（图4-3）横线下方，除综合查询选项外，其他是系统内置常用查询，点击后【宾客】界面中直接显示所需查询结果。使用方法同自定义查询一样。选项的后面跟随的按键名是这个选项的快捷键，如：在【宾客】界面内同时按下Ctrl键和F12键（Ctrl+F12），【宾客】界面会显示打开高级查询菜单并点击查房完毕房间的选项相同的结果。提示：l 在下面的介绍中，系统中大多数功能都有快捷键操作方法，熟练使用快捷键是提高操作速度、提高工作效率的有效方法。4.1.4 宾客综合查询在（图4-3）显示的菜单第8项是综合查询（Alt+8），点击后进入到综合查询界面（图4-4）。在这个界面内，可以对在店宾客做出各种复杂的查询，完成简单查询不能做到的查询操作。图4-4首先，综合查询里面可以查询的帐户状态要1362比简单查询多，包括：未到、预定、在店、已结、预定作废、被删除帐户、WaitList客人、永久帐户、团队主单、一结团队主单、统计帐户、等待取消。还有，综合查询的条件也比简单查询要多，具体可以用于查询的条件如（图4-4）最后，注意图中红色的圈中几个查询条件，这些条件都可以输入两个数值，构成一个查询区间。例如，要查询房价大于300而小于400的客人时，简单查询是做不到的，在综合查询中我们只需要在房价条件中前半部分输入300后半部分输入400就会得到我们要的结果。到这里，我们介绍了【宾客】界面里的查询操作，查询操作是我们所有操作的基础，只有按要求找到需要操作的客人后才可以进行【宾客】界面的其他操作。4.1.5 宾客列表图例列表内的颜色分别有不同的含义，黄色代表当前选定的行；其他颜色在单击图例边的可以看到提示（图4-5）。通过图例我们就能详细了解列表内所有颜色所代表的属性。图4-54.2 团队查询在需要查询团队的时候需要进入团队界面（图4-6），这个界面分为三部分，查询操作区、团队列表显示、选中团队的详细信息。详细信息又分成了四个部分，分币显示选中团队的订房信息、锁房信息、销售点预定信息和备注信息。团队的查询方法和宾客查询方法基本一样，有简单查询、常用查询和综合查询三种方法。查询操作区列表显示区备注销售点预定锁房订房详细信息区图4-64.2.1 团队简单查询简单查询直接在查询操作区中选择待查询团队的状态，这里不可以复选，只能选择一种团队状态。然后选择使用的查询条件后输入查询条件，点击就可以找到需要的团队。在这里可以选择的查找条件有：团队名称、来期、离期、团队代码、公司名、协议单位、主单帐号、预定号。4.2.2 团队常用查询常用查询也是点击其他查询按钮按钮，在弹出的菜单中选择常用的查询，团队列表区中就会显示符合条件的团队。4.2.3 团队综合查询综合查询也是在综合查询按钮的弹出菜单中，选择后界面如（图4-7）。使用方法和宾客模块中的综合查询完全一样。选择要查询的团队状态后，将查找的条件逐一输入在表格里，点击按钮就可以查找到需要查找的团队。图4-74.3 房态查询房态图的主要功能是，直观的反应酒店房间运行情况，并且可以在房态图中直接对房间进行前台，客房等功能的操作。进入方法：登录系统前台房态图或登录系统客房显示目前房态图中显示项目的内容条件显示几种状态的房间数分别为7种不同的查询条件设置功能显示房态图中所有颜色图标的含义每一个小方格都代表一个房间，里面的内容代表的意思见左上方设置项图4-8查询功能列表：功能项目说明查询楼号楼层可以按楼区和每个楼区的楼层查询显示房态图中的房间房态可以根据酒店所有的不同的房态来进行查询清扫可以按照清扫状态来进行查询房类可以按照房间的类型来进行查询过滤可以根据客人的不同的状态来进行筛选查询，例：预订，当日离店，未来有锁房，离店后锁房综合查询根据某些特殊的情况进行组合的查询刷新手工刷新屏幕的显示4.4 可用房查询可用房可以直观显示酒店可以出租的房间数量，为销售预定提供实时房间使用状态的模块。显示界面如下（图4-9），进入方法：登录系统前台可用房总房数显示房类可用数量查找操作区酒店房间统计信息图例图4-9可用房整个界面是用表格的形式显示所有的数据。可以分为三个区域：最上边是图例和查找操作区、中间大部分是房类明细可用数量显示区、下边是酒店的综合房间统计信息。4.4.1 图例图例（图4-10）是可用房模块的显示状态说明并且设置可用房显示参数。房类超订：用房数量（含在店、预定、维修、关闭）超过房间数量。房类出租率报警：某房类用房数量超过系统配置中该房类的出租率报警线。出租率报警：酒店房间出租率超过系统配置中出租率报警线。图4-10在图例中可以进行的操作有，设定可用房表显示的开始日期（在图例中的日历上选择需要查看的开始日期）。设定可用房列表显示可用房数据的天数。选择可用房统计数字中是否含有暂时预定。选择是不是将允许超订的数量算做可用房总数。4.4.2 查找可用房进入可用房模块后，模块默认显示整个酒店的可用房情况。如果只想查看一部分房间的情况，可以通过查找功能实现。在查找的过程中可以使用楼号房间类型作为条件。查找完的结果显示在房间可用数量列表里。4.4.3 可用房表房间可用数量表是用数字显示酒店各种房类在某一天的可用数量的表格，是可用房模块的核心。表格的说明如下（图4-11）最少可用房申请房数可用房数当日离店房间总数房类日期，红色代表周末月份图4-11房类：酒店的房类代码，可用房表中每行是一个房类的数字。房间总数：该房类的总房间数。最少可用房：显示的时间段内可用房最少一天的可用房数。申请房数：准备预定的房间数量。可用房数：当天某个房类的最大可以出租的房间数量。当日离店：当天某个房类预计离店房数，含维修到期、关闭到期。4.4.4 可用房分类统计在可用房数量表的下方有“房间类型”“帐户类型”“房类分组”三个标签（图4-12）.房间类型：刚刚介绍的可用房表就是房间类型可用房表，这是系统默认的显示方法。帐户类型：在系统配置中配置了帐户类型的最大可用房数量后，可以点击这个标签，看到每一个帐户类型的可用房数量。房类分组：把所有的房类按照系统中对房类的分组，分别显示可用房数。图4-124.4.5 酒店房间数量统计在可用房表下方，是整个酒店的房间统计信息，如图4-13。图4-13总计房数：酒店可租房总数=酒店总房数-关闭房-维修及暂停使用房可用房数：当天可以出租的房间数锁定房数：=当日预计占用房数锁定比例：锁定房数/总计房数预计来店（明确）：明确预定当日来店房数预计来店（暂时）：非明确预定当日来店房数在店房数：当日在店房数预计离店：当日预计离店房数预计占用：=预计来店（明确）+预计来店（暂时）+在店房数-预计离店维修及暂停使用：维修和暂停使用房间数明确预定：明确预定的房数暂时预定：暂时预定的房数酒店房间数量统计这个界面只能查看，没有任何可以进行的操作。点击房间数量统计表右上方的按钮可以将酒店房间数量统计表隐藏。4.5 房间计划表查询房间计划表用时间表的图形方式显示每一间房间的计划使用情况（图4-14）。进入方法：登录系统前台房间计划查找区域图4-144.5.1 图例房间计划表模块右下角有图例显示按钮，点击显示图例（图4-15），介绍了图中显示各种颜色的含义，并且通过选择日历上的日期改变房间计划表显示的开始时间，改变天数选项设置房间计划表中显示的天数，通过缩放控制条可以改变一天时间在房间计划表里的显示比例。图4-154.5.2 筛选显示房间在可用房列表上方的查找区域中，输入楼层、房间属性、客房状态、清扫状态、房类、楼号等条件后，点按钮可以在房间计划表中显示符合条件的房间。4.5.3 房间计划表格房间计划表中的各个部分显示信息的含义如（图4-16）。在房间计划表中，最小可以用半天为单位显示房间的使用情况；当鼠标停留在任何一个项目上时，系统会自动显示占房的详细信息。房间计划使用情况房间清扫状态房类房号显示日期，红色表示周末显示月份图4-16在可用房列表里可以进行如下操作：浏览帐户：双击一个帐户，可以切换到宾客列表，浏览这个宾客的信息，并对这个帐户进行其他的可以在宾客列表中的操作。换房，选中一个帐户后，上下拖动把帐户拖动到另外一间房间即可完成换房。修改来期：选中一个已经锁房的预定帐户，把鼠标放在该帐户用房开始处，鼠标指针变成双箭头（），然后拖动到一个新日期后松开鼠标即可修改选中帐户的来店日期。修改离期：选中一个已经锁房的帐户，把鼠标放在该帐户的用房结束处，与修改来期同样操作。查找帐户：在右键菜单查找帐户输入框内输入帐户名称后按Enter键可以在房间计划表中找到相应的帐户。此处支持模糊查询。查找房间：与查找帐户相同，输入房间号码即可。图4-174.7 当前状态查询当前状态是实时显示酒店房间和宾客情况的表格，进入方法：登录系统前台其他当前状态4.7.1 界面说明图4-18当前状态界面如（图4-18），界面中的每一个颜色的区域是一张统计表，分别有标题行和项目列提示。在最上方是数据筛选功能选项，可以选择当前状态显示数字中是否包含暂时预定，以及只显示某一个楼的当前情况。通过打印按钮，可以将屏幕显示的当前状态打印出来。鼠标双击所有屏幕中表示房数和人数的数字可以切换到宾客界面，显示点击数字组成的所有房间和宾客。4.7.2 数据项介绍当前状态中的部分数据关系如下：房间总数-关闭房-维修房-暂停使用房=可租房可租房-当日到期的关闭-当日到期的维修-当日到期的暂停使用-assign房=空房+占用房占用房+预抵-预离=预计占用4.7.3 七日预测点击当前状态下方的七日预测标签，进入七日预测界面（图4-19）。输入开始日期，或按四个按钮分别可以按找日、周调整开始日期，选择楼号后按查找按钮可以看选定楼号的七日预测数据。包含团队明细是在七日预测界面上显示团队明细数据的开关。打印按钮可以将显示的七日预测打印出来。图4-19数据关系说明：总房数-关闭房-维修房-暂停使用房=可租房可租房-明确预定=可用房明确预定=在店房+明确预定到店-预计离店最少可用=可用房-暂时预定可卖房=可用房+允许超订房预计占用=明确预定+暂时预定出租率=明确预定/可租房最小出租率=预计占用/（可租房+允许超订房）第5章 前台接待中软酒店管理系统专业版前台界面如下图（图5-1）查询条件功能按钮查询结果显示界面选择快捷按钮操作功能按钮查询结果统计系统标题栏图例显示系统菜单图5-1中软酒店管理系统专业版前台界面由于实现的功能不同界面也略有区别，但大致布局基本一致。这里以【宾客】界面示例说明（如图5-1），【宾客】界面是酒店预定、前台接待、前台收银所要使用的主要操作界面。通过【宾客】界面可以看出中软系统是标准的32位windows程序，界面的最上方是系统标题栏；标题栏下面紧接着是系统操作的菜单；在菜单下面是常用功能的快捷按钮；再向下就是中软系统的主要功能界面包括：查询条件区域、操作按钮区域、查询的结果显示区域以及查询结果的简单统计区域。【宾客】界面的主要显示部分是房间列表，查询的结果也是显示在房间列表里，【宾客】界面所有的大部分操作也在房间列表里。下面简单介绍一下房间列表显示的内容和查看方法：l 房间列表如（图5-1），列表中每一行代表一个帐户或一个宾客，每一列显示了这个帐户的一项属性（如：姓名、房号等等），具体每一列的内容在标题行上提示。l 通过点击任意标题行项目，可以对房间列表内已经显示的项目按照选定的列按升序排序排序。l 再次点击统一标题行项目，可以对房间列表内已经显示的项目按照选定的列按降序排序。l 左右拖动任意一个标题行项目，改变列表内显示内容的先后顺序，默认的排列顺序可以通过系统配置设置。l 房间列表的中某些项目会显示出不同的颜色，每种颜色都有特殊的含义。其他各种颜色具体代表的状态可以通过界面左侧的图例来查看。选择宾客的操作方法，在房间列表内用鼠标单击需要选中的客人，此时整行都显示淡黄色，代表当前操作员选定了这行所显示的客人帐户。选中后就可以对这个客人进行进一步的操作了。5.1 散客预定进入散客预定功能的方法：登录系统进入前台模块选择宾客界面点击散客预定可以细分为普通散客预定、回头客预定、协议散客预定和酒店会员预定。不同类型的散客在预定时操作方法不尽相同，具体流程见（图5-2）。图5-25.1.1 普通散客预定普通散客指的是首次来店的散客，这种客人在酒店没有任何信息记录，也不是酒店协议客户的客人。按照通常情况，这种客人只能享受门市价格入住。散客预定在预定时必须提供：宾客姓名、预定类型、来店日期、离店日期、房间类型、房间数量、人数以及确认房价、帐户类型、付款方式。根据各酒店不同要求，还可能需要提供：国籍和确认客源属性。进行散客预定操作的方法有两种：一、单击左侧可以直接进入散客预定界面【户籍屏幕】（图5-3），进行下一步的预定操作。图5-3二、单击右侧部分，将弹出模版菜单（图5-4），选择模版菜单中的任意一项同样可以进入【户籍屏幕】（图5-3）进行下一步的预定操作。图5-4上述的两种方法最后都会进入到【户籍屏幕】（图5-3），不同的地方就是选择直接进入【户籍屏幕】（图5-3）时，户籍屏幕内的大部分需要输入的项目都是空项目，操作员必须逐项输入。而选择模板进入【户籍屏幕】（图5-3）时，系统会根据不同的模板属性将一些需要输入的项目的选项带入到【户籍屏幕】，减少了操作员的输入操作。所以，建议更多的使用模板进行预定。5.1.2 回头客预定回头客指的是在本次预定之前这个客人已经入住过本酒店，在酒店的宾客历史信息中有这个宾客的详细信息登记。在做预定的时候，操作员可以选用客人上次登记的信息，不需要再次录入宾客信息。回头客预定在预定时必须提供：宾客姓名、预定类型、来店日期、离店日期、房间类型、房间数量、人数以及确认房价、帐户类型、付款方式。根据各酒店不同要求，还可能需要确认客源属性。进行回头客预定的操作方法同散客预定一样，只是在【户籍屏幕】（图5-3）中输入宾客姓名后，系统会自动弹出（图5-5）的提示。提示操作员系统中已经有过重名客人的资料信息。操做员可以通过选择显示出来的客人信息，系统将自动把选中的信息填写如【户籍屏幕】（图5-3），减少操作员登记信息的工作量。图5-5图5-5中的四个人由上到下依次是：VIP客人、普通客史客人、逃帐黑名单、通缉犯。在此操作员可以进行的操作有：显示选中客人的详细信息（图5-6），进一步确定正在登记的客人是否是这四个客人中的某一个人。图5-6可以用选中的客史信息开房，客史中的信息将自动填入到【户籍屏幕】（图5-3）中；放弃使用客史中的信息，为当前客人重新建立一个宾客历史。5.1.3 协议散客预定协议散客指的是酒店协议客户的客人，这种客人的公司已经跟酒店的销售部门签订了合同，客人在入住的时候可以享受该公司合同上规定的协议房价。协议散客预定在预定时必须提供：宾客姓名、所属协议单位、预定类型、来店日期、离店日期、房间类型、房间数量、人数以及确认房价、帐户类型、付款方式。根据各酒店不同要求，还可能需要提供：国籍和确认客源属性。进行回头客预定的操作方法同散客预定一样，只是在登记时必须填写“协议单位”项目，填写完协议单位后输入来店时间、离店时间、房间类型后在“价格类型”选项中系统会自动增加出该协议单位签订的协议价格供操作员选择。“协议单位”的输入，在【户籍屏幕】中是个选择项，输入信息只能查询使用，在“协议单位”框内输入“中国”后，点击按钮，出现旅行社公司查找窗口（图5-7），并显示自动选出以“中国”开头的所有协议单位。旅行社公司查找窗口各个选项的使用方法如下：窗口项目说明客户名称要查找的旅行社公司的名称，模糊匹配模式客户帐号要查找的旅行社公司的帐号签单人要查找的旅行社公司的有效签单人的名字参考号建立旅行社公司时酒店内部的参考号选中客户的备注信息符合查找条件的客户符合查找条件的潜在客户图5-7输入完成后，单击按钮就可以找到所需客户。选中客户后，单击按钮可以查看选中客户的协议房价。选中客户后，单击按钮可以查看选中客户的有效签单人的笔迹和照片。选中客户后，单击按钮可以选择当前客户。任何时候，单击按钮可以退出旅行社公司查询界面。当输入条件后无法查询到要找的客户，可以通过按钮，输入当前客户的部分资料新建一个潜在类型的协议客户，新建界面如下（图5-8），注意此时新建的协议客户并没有优惠房价，此功能只能为销售部登记潜在客户。图5-85.1.4 酒店会员预定酒店会员指的是酒店的持卡会员，这种客人持有酒店发行的优惠会员卡。在预定的时候可以通过会员卡提取客人的详细资料信息以及该客人享受的优惠房价。酒店会员在预定时必须提供：会员卡、宾客姓名、预定类型、来店日期、离店日期、房间类型、房间数量、人数以及确认房价、帐户类型、付款方式。根据各酒店不同要求，还可能需要确认客源属性。酒店会员的预定方法，同上述三种情况不同，在模版预定里有一项“会员卡”（见图5-4），当选择“会员卡”后弹出会员卡读卡窗口（见图5-9）。图5-9这时将客人的会员卡在读卡器上刷一下，或者输入卡号后单击确定按钮，就可以看到会员卡开房模版（见图5-10）。注：手工输入卡号系统中有相关权限控制。会员卡开房记录会员卡基本信息会员卡预定操作选项会员卡可以享受的优惠政策图5-10在会员卡开房窗口内，我们可以看到会员卡的基本信息，包括卡号、卡类、卡属性、有效期、状态、持卡人姓名、卡余额、冻结金额、透支限额、刷卡次数、消费总额、签单限额、积分、可签单余额、每次签单限额、销售员、备注等信息。会员卡开房窗口的最上方显示的是本张会员卡的开房记录。会员卡开房窗口的最下方是免税和特别要求，两个选项是由会员卡的优惠政策控制的。会员卡开房窗口的右下方显示的是本张会员卡持卡人的笔迹和照片图样，这些图样是开卡时用图像设备输入系统的，记录在该持卡人的客史中。以上这些信息都是只读信息，不可以做任何修改。可以操作的是这个窗口的下半部分，会员卡预定的操作区域。在选择了来期、离期、房类和房数后。符合选项的会员卡优惠政策就会用加黑显示并自动选中。此时按钮进入【户籍屏幕】界面（如图5-3），刚刚选择的来期、离期、房类、房数还有优惠的房价自动填入到【户籍屏幕】，即可为这位持卡宾客预定一间按照会员卡优惠政策进行优惠的房间。按钮可以进入会员卡密码修改界面（图5-11），正确输入旧密码后，再输入两边新密码就可以成功修改这张卡的密码。注：会员卡密码最多支持8位长度。图5-11按钮，可以浏览持卡人的详细【客史】信息（图5-12），不可修改。图5-12按钮，将退出本次会员卡预定操作。5.1.5 户籍屏幕填写各种情况的散客预定最后都将进入【户籍屏幕】（图5-13）完成最后的预定操作。区别就是在进入到【户籍屏幕】后，部分选项已经选定不同的内容。例如：由免费宾客模版进入到【户籍屏幕】，宾客的帐户类型是免费、房价是0；由默认预定功能进入到【户籍屏幕】，宾客的帐户类型是散客、房价是全价；由会员卡预定功能进入到【户籍屏幕】，宾客的房价是无法直接选取的优惠政策中规定的房价。下面，具体介绍一下预定时户籍屏幕的操作方法，以图5-13中【户籍屏幕】为例。帐户自定义信息区订房信息客史信息帐户通用信息区图5-135.1.5.1 整个户籍屏幕分区帐户通用信息区：客人的必要信息；格式布局固定不可以由用户修改。订房信息区：客人订房信息；格式布局不可以由用户修改。帐户自定义信息区：客人的其他信息；项目、布局均可以由用户定义。客史信息区：简单的客史信息；双击可以浏览详细客史，不可以修改。在户籍屏幕中显示为红色的项目是必须输入的项目，显示黑色的项目为选输项目。除此之外在预定过程中，订房信息中的来店日期、房晚数或离店日期、房数、房类、人数、房价代码、房价和房税结构也是必输项。5.1.5.2 户籍屏幕中的重点输入项目5.1.5.2.1 宾客姓名系统默认的姓名登记格式是：“中文名,英文名,英文姓”；如只有英文名则登记格式为“,英文名,英文姓”。如果酒店对宾客姓名输入没有区分中文英文的的需求，则可以直接输入宾客的姓名（姓名中不用加标点符号）。例如：宾客“黄顺兴”的英文名：Shunxing Wang，登记时需要将宾客姓名等级为：黄顺兴,Shunxing,Wang 或 ,Shunxing,wang 或 黄顺兴。5.1.5.2.2 销售员【户籍屏幕】中的销售员也是一个选项，为了适应部分酒店全员销售的管理模式，在这里可以选择所有酒店员工的名字当作此次开房的销售员。选择查询界面如下（图5-14），打开窗口出现的是酒店销售部的所有销售员，通过部门、销售员姓名、销售员代码查找可以查到所有的酒店员工作为销售员。图5-145.1.5.2.3 房间类型输入房间类型时，单击输入框内的按钮，可以弹出房间类型选择界面（图5-15），用鼠标双击需要选择的房类行，可以将选定的房类填入到房间类型输入框中。某房类当天的可用房数可用房数包含暂时预定的选项客人预计在店日期图5-155.1.5.2.4 房间号码选择了房间类型后，单击房间号码输入框内的按钮，可以弹出自动找房界面（图5-16），窗口内房间列表显示的房间全部是可以分配给这个客人的房间。房间列表如果这行字是红色代表这间房目前暂停使用绿色表示这间房间是预定当天才会离店的房间图5-16自动找房窗口内的选项说明：选项说明起始日期找房时间段的开始日期终止日期找房时间段的结束日期楼号要找房的楼区选项起始楼层找房的最低楼层终止楼层找房的最高楼层房类要找的房类选项属性要找的房的属性已查房、TouchUP房、脏房、当日离店房要找的房是否包括已查房、TouchUP房、脏房和该客人来店当日离店房在选项已经选择输入完毕，点击以下按钮可以完成不同的功能。按钮，按照选项中的条件查找空房。按钮，进入到房间计划表图形显示房间使用情况，图形化的房间界面使找房更方便找房。按钮，选中所有找到的符合条件的房间。按钮，清除已经选定的房间的选择。按钮，将选好的房间号码添入【户籍】屏幕按钮，取消本次选房。自动找房窗口内的房间列表是以数字表格形式显示的，这里面数字和颜色有特定的含义，第一列，空格区域是选择区，单击后出现，表示该房间已经选定。第二列，是房间类型，显示每一个房间的房间类型。第三列，是房间号码第四列，是房间的清扫状态，出现图标，表示这间房目前是脏房。第五列，是这间房目前已经使用过的间夜数.第六列，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客之前最后一个客人的预计离店日期。第七列，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客离店之后第一个客人的预计来店日期。第八列，是根据目前住店和预定的情况计算，当前预定客人的离店日期与下一位已经预定这个房间的客人的来店日期之间的天数（预订后客房将闲置的天数）。第九列，显示的是与这行房间连通的房间号码。5.1.5.3 户籍屏幕中的其他输入项目窗口项目说明预定类型预定类型如明确/暂时，选项帐户类型宾客的类型如散客，选项佣金结构协议单位的返佣方法，选项付款方式客人的付款方式，与欠款限额有联系，选项超级锁定锁房后选择此项不可以再换房，选项联系人宾客的联系人（在此处可以新建），选项定价原因宾客房价的定价原因，选项房价升级宾客升级房间，保留原房类房价的选项来店日期宾客预计来店日期，选项房晚数宾客预计住店天数，影响离店日期，输入项离店日期宾客预计离店日期，影响房晚数，选项房数宾客预订的房间数量，输入项房类宾客预订的房间类型，选项房号宾客预订的房间号码，权限控制是否可以输入人数宾客人数，必须大于等于房数，输入项儿童宾客中儿童数量，输入项房价代码宾客入住使用的房价类型，如全价/八折价，选项折扣%在选定房价类型基础上的百分比折扣，输入项折扣￥在选定房价类型基础上的金额折扣，输入项房价在选择自定义价时输入房价，输入项房税结构宾客在店期间的房税结构，选项同来人标志，只有一条预定记录时无效，同时预定的多个人是否是同来人的选项（图3-22）。证件宾客的证件种类，选项证件有效期宾客的证件有效期，输入项证件号宾客的证件号码，输入项性别宾客的性别，选项生日宾客的生日，正确输入身份证号码后自动填写省/市宾客省市，正确输入身份证号码后自动填写，重点省市有自动提示信息，见系统配置民族宾客的民族，重点民族有自动提示信息，见系统配置地区宾客的地区，正确输入身份证号码后自动填写国籍宾客的国籍，选择后可以自动确定语种客源宾客的客源选项传真宾客的传真号码，输入项邮编宾客邮编，输入项电话宾客电话，输入项地址宾客地址，正确输入身份证号码后自动填写部分地址，输入项E_mail宾客的电子邮件地址，输入项接待单位宾客的接待单位，输入项备注宾客的备注，输入项，可以选择常用备注短语签证种类外籍宾客的签证种类，选项签证号码签证号码，输入项签证有效期签证有效期，输入项入境日期外籍宾客入境日期，输入项入境口岸外籍宾客入境口岸，输入项从哪来宾客往来地点，选项到哪去宾客往来地点，选项停留事由宾客停留事由，输入项电话开通等级宾客入住后电话自动开通等级，选项Internet开通等级宾客入住后宽带网自动开通等级，选项VOD开通等级宾客入住后VOD自动开通等级，选项特殊要求宾客的特殊要求，选项欠款限额宾客在押金不足情况下的消费限额，输入项签发机构宾客证件的签发机构，选项VIPVIP及保密客人类型，选项禁止打印打印帐单时不打印房费，选项封锁帐户禁止宾客在各销售点挂帐消费，选项免税免收房税结构中有免费标志的项目（见房税结构配置），选项5.1.5.4 一位客人预定多种房类的房间如果一位客人同时预定多种房类的房间，操作时并不需要给这个客人建立多次预定，可以在一个户籍屏幕内完成预定操作。具体方法是在房间信息区内点击鼠标右键，弹出（图5-17）菜单，选择添加记录即可（图5-18）为该预定增加一种新的房类。图5-17图5-18同理，如果一位客人预定多间房的房类即使相同，但时间不同，我们也可以用这个办法增加新房间的预定，而不用再次重复全部预定操作。选择删除记录（图5-17）就可以删除当前订房记录。选择分单（图5-17）可以将一条房数大于1的记录分成多条房数等于1的记录，这样每条记录可以填写1个房号。5.1.5.5 户籍屏幕操作要点做预定的过程中，我们会发现【户籍屏幕】有些输入项之间是存在关系的，比如只有选择了来离期才可以选择房间类型，选择了房间类型和帐户类型后才可以选择房价代码；输入了身份证号码后，性别、生日、省市、地址都可以自动填入到相应位置等等。由此可见，填写【户籍屏幕】时注意填写顺序，才能提高操作速度。在这方面，中软酒店管理系统已经将顺序安排合理，操作员只要按照由左到右、由上到下的顺序填写就可以保证顺序的争取。另外在中软酒店管理系统专业版中的任何一个界面内：l 表格中的大部分选项均支持直接输入候选项目，不一定非要用鼠标点选。l 使用TAB键可以在当前输入表格中的各个选项中依次切换l 使用Shift+TAB键可以在当前输入表格中的各个选项中依次反向切换l 在户籍屏幕中的房间信息区使用Enter键进行选项切换l 使用F2键可以达到单击确定按钮的目的l 使用ESC键可以达到取消/退出的目的。l 熟练的掌握快捷键的使用，可以大大提高输入速度。5.1.6 预定提示信息【户籍屏幕】（图5-13）填写完成后，点击按钮完成预定。填写过程中任何时候点击按钮取消本次预定操作。当点击按钮后我们有可能见到以下几种错误提示：l 必须输入的项目没有输入时点击，系统会自动提示。图5-19就是在证件号码没有输入时系统给出的提示信息。l 选择的房价类型和帐户类型不匹配，系统也会自动提示。图5-20就是在自定义房价时没有正确输入房间的房价系统给出的提示。l 付款方式选择不正确，系统也将给出提示，如图5-21。图5-19图5-20图5-21总之，当【户籍屏幕】填写不正确的时候，系统会给出明确的提示，我们按照系统的提示，修改户籍屏幕内的选项就可以顺利完成开房操作。当预定顺利保存后我们将见到系统自动分配的预定号和帐号（图5-22）。图5-225.1.7 收订金按照酒店经营的实际情况，需要收取客人预定的订金时使用的功能，并不是每次预定都必须操作。进入收订金的界面的方法：选中预定宾客收银处理更多订金处理收订金订金处理由收订金、作废订金、订金转出组成。图5-23订金处理收取预定客人缴纳的订金时使用，订金将挂入客人帐户的押金类型的帐单。操作界面如（图5-23）预定类型：客人的预定类型，必须选择配置好的需要收订金的预定类型。订金交易代码：选择酒店中订金的代码。交易参考号：输入这次收订金的参考号，一般是收据号码。应收订金金额：系统配置中根据预定类型不同而设置的金额，可以手工更该。交易注释：备注信息。作废订金在取消订金时使用，使用后订金自动作废。订金转出在客人开房时自动执行，将客人的订金转成押金。5.1.8 打印预定确认信当预定后酒店需要提供预定确认函时使用预定确认信功能，打印出一封格式由酒店自定义的预定确认函。打印预定确认信的方法：选中预定宾客宾客功能更多预定确认信5.1.9 预定制房卡当客人需要提前预制门卡的时候，操作员可以选择宾客制卡功能为已经做好预定并锁房的客人制作房间钥匙卡。进入宾客制卡界面的方法：选中预定宾客宾客功能宾客制卡使用宾客制卡功能后，系统出现制卡界面（图5-24）。图5-24图中列表内显示等待制卡的任务队列，每行显示了一位客人的信息。如果要给某位客人制卡，选中这位客人点击按钮即可。点击按钮删除当前选中的制卡任务。点击按钮刷新制卡任务列表的显示。点击重置系统中门锁卡的已制钥匙数量。点击按钮可以读出一张卡片的信息。5.2 散客开房散客开房可以细分为有预定散客开房和无预定散客开房，具体流程见（图5-25）。图5-255.2.1 无预定散客开房进入无预定散客开房功能的方法：登录系统进入前台模块选择宾客界面点击无预定散客分类和预定散客一样可以分做Walk in、回头客、协议宾客、酒店会员四类，基本操作方法同预定时基本一样。只是在开房时需要登记客人的详细资料信息，比如：证件类型、证件号码、地址等等。5.2.1.1 证件扫描为了方便酒店前台登记客人证件上的信息、截取客人的照片以及客人的签名，中软酒店管理系统提供了证件扫描功能（附加模块）可以直接通过扫描客人的证件将客人的姓名、证件号码、地址等信息填入【户籍屏幕】。使用方法：安装了中软证件扫描系统后，在为散客开房时无论点，还是选择模版时都会出现证件扫描的窗口（图5-26