模块化设计方法在C2B电子商务模式中的交互设计研究硕士学位论文.doc

摘 要本文根据C2B电子商务发展的特点和现状，主要针对个性化定制类型的网站交互方式进行设计和研究，设计出一个C2B电子商务个性化定制类型的网站模型RoliPoly少女内衣个性化定制网站，使得以模块化定制方法的交互设计方式在个性化定制网站中得以应用和体现。本文探索研究了模块化的定制交互方式在C2B电子商务模式中应用，它对产品的创新和大规模的定制生产起到了关键的作用。模块化的设计方法是通过了解客户的需求特征，进行产品结构分解。利用这个设计方法，企业预先可以将产品的功能或属性划分成多个功能或属性模块，同时结合企业自身的生产能力，提取出产品中可进行变形设计的部分；然后用户根据企业所提供的定制设计模板，选择自己需要的功能模块，进行拼接重组，满足自身的个性化定制的心理需求。这种设计方法不仅包含了对产品功能或属性的个性化定制，也可以对产品的可变形部分进行个性化设计。因此，对于用户来说，是真正地参与了产品的设计，做到了个性化定制；而且这种定制设计的结果，也会影响产品本身的成本，使产品创新的成本大大降低，极大的提升了产品创新的步伐，加速了经济的发展。关键词：C2B电子商务模式，个性化定制，模块化设计，AbstractBased on the characteristics and the status quo of the module custom interactivity development ,the paper mainly research and design the interactive way for the type of the personalized custom website .According to the analysis ,a website model of C2B e-commerce customizationRoliPoly Personalized Girls Underwear Website, is designed in the dissertation. This model applies the interactive design approach basing on methods of the module customization to personalized custom websites. The exploration of the module custom model through using the interactive way on the basis of module custom plays a critical role in the product creation and mass customization production. The modularization design method of product customization is built on understanding clients' features. The businessmen could divide the functions and properties of their products into multiple modules with the use of the method. Besides, it extracts the transformative part of the products through combining the approach with the production capacity of the enterprise. The deformation would then be designed. And the customers can refer the design template provided by the company to choose the function module which is suitable for the clients' need and directly take part in the design of the deformation. The modularization design includes not only the personalized custom of the products' properties and functions, but also personalized design of the transformative part of the product. Therefore, from the opinions of the customers, they can participate truly in the design process of the product. It makes the personalized custom realize. Moreover, the conclusion of the design method could affect the cost of the product so that it reduces the cost of the product creation. The method can promote the step of the product creation greatly, as well as the economic development.Key Words：C2B e-commerce model, Interaction design，Modular design 目录摘要iAbstractii图目录V表目录VI第1章 绪论11.1 课题背景11.2 课题的研究目标、研究内容和拟解决的关键问题2第2章 相关文献综述42.1 交互设计简介42.1.1 交互设计发展状况62.2 电子商务概述62.2.1 电子商务的概念62.2.2 电子商务的类型62.2.3 C2B电子商务的特点72.2.4 C2B电子商务发展概述72.3 交互设计在电子商务应用的研究综述8第3章 模块化交互方式在个性化定制页面中的可行性分析173.1 交互设计适用于具有复杂行为的产品173.2模块化设计适用于复杂产品结构193.2.1复杂产品模块化指导思想193.2.2 复杂系统特点21第4章 模块化交互方式在定制页面中的关键因素识别244.1 产品模块化的可分性244.1.1 模块化的标准化和规范化244.1.2 模块化的分类方法264.1.3 产品配置理论274.1.3.1产品结构274.1.3.2产品配置284.2 面向客户的个性化定制方法324.2.1 用户选择需求的个性化定制设计方法344.2.2 客户驱动的个性化定制设计方法36第5章 基于模块化交互设计方式的个性化定制网站的实例385.1 项目简介385.2 用户需求分析385.3 同类竞品分析405.4 项目功能需求415.4.1用户功能总需求415.5 用户界面的实现455.6 小结48第6章 结论与展望496.1 结论496.2 展望50参考文献51作者简历53致谢54图目录图 21 交互设计的内涵4图 22 交互设计在项目流程中的位置和任务5图 23 目标导向设计过程9图 24 可用性和用户体验目标11图 26选择好尺码与颜色后确定按钮出现12图 41 淘宝个性化定制搜索模块25图 42 模块化的六种分类方法26图 43产品结构及其基本属性28图 44 奇虎360桌面29图 45 360 应用宝库29图 46 文胸的产品功能图30图 47 内衣结构图31图 48 产品配置过程模型32图 410用户个性化定制的原理图33图49 个性化定制流程图33图 51 用户个性设计流程图43图 52 用户个性化定制流程44图 53 Rolipoly 少女内衣网站首页45图 54 内衣模块化结构划分46图 55 内衣模块化个性定制页面47表目录表 51 目标检查表39表 52 竞品分析40表 53 项目特色需求41表 54 用户功能总需求42第1章 绪论1.1 课题背景随着科学技术的发展，社会的变迁，制造业已经不在处于主宰地位，尽管在过去的180多年中的，它曾是推动经济发展的主要动力，而且现在的制造业也比以前更加的庞大。但是，现在对经济的领导权已经属于数字产业了，人类社会已经从原子时代进入到了数位时代。日益增多的软件产品，充斥着人们的日常生活。从最初的电脑互联网到现在的移动互联网，人们的生活与数字软件绑在了一起。生活中的电器不再是一开始死气沉沉的需要人手动操作的机器，人们购物也不再是单一的奔波着在大街上去苦苦寻找。互联网时代的到来，让人们的生活方式发生了颠覆式的变化，催生了电子商务的发展，并且一直在不断的演变着。电子商务以网络为平台，利用先进的信息技术和数据共享开展经济活动的一种商务模式，它有效地降低了社会经营成本，提高了社会生产效率、对优化社会资源配置具有越来越重要的作用。因此可以说，电子商务对经济结构的调整代表了社会的发展方向，是一种以“个性化”为中心的全新电子商务，这种模式是从信息流的层面向业务流、物流、资金流、商品流渗透并完美融合，以商务为驱动、注重利润和对传统产业改造与整合的一种完美模式。以淘宝网为例，淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，注册用户达到了5亿多，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。但就2012年11月11日单日的营业额就达到了191亿元。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。带动了制造业，物流等相关业务链的发展。人们在网上购物，也更加的方便，快捷，足不出户就可以掌握数以万计的商品信息。但是与此同时，伴随着互联网的不可思议的发展速度，一部分人没能及时的跟上它的步伐，原因是不能掌握复杂的电子产品的使用技巧，电脑就是其中最为主要的。因此，这就对数码产品提出了高要求，如何使电子产品能更加的好用，易用，摆在了商品制造商面前，这些要求具有复杂行为的产品也因此催生了交互设计专业。交互设计在人和机器之间打起了一座桥梁，使人，机器，环境和谐的共存。1.2 课题的研究目标、研究内容和拟解决的关键问题1.2.1 课题的研究目标结合C2B电子商务的特点和发展的可能性，探讨如何实现个性化定制页面的设计，以提高网站的易用性；然后依据RoliPoly网站原型进行用户测试，针对得出的结果加以改进RoliPoly内衣个性化定制网站的设计。总体来说，就是根据以用户为中心的交互设计方法，用模块化的设计方法实现用户个性化定制页面的交互设计，构建C2B电子商务个性化内衣定制的网站，优化用户体验，提高网站的人性化程度。1.2.2 课题的研究内容本文针对C2B电子商务发展的特点和现状，主要针对个性化定制类型的网站交互方式进行设计和研究，设计出一个C2B电子商务个性化定制类型的网站模型RoliPoly少女内衣个性化定制网站，使得以用户为中心的交互设计方式在个性化定制网站中得以应用体现。接下来本文在对比了几个个性化定制的网站的之后，构建出了针对个性化定制页面的交互设计方式模块化设计，并阐述各个开发阶段管理的侧重点。本文主要研究内容包括：1研究个性化定制的相关概念和设计方法，并确定出本文所采用的具体的定制方法。 2将采用的定制方法应用在具体的平台上，对该平台所需要实现的具体功能进行详细介绍。 3设计了针对内衣定制的基于Web的系统，将本文所研究的内容在该平台上进行具体实现。首先，分析C2B电子商务模式的特点，总结它的交互设计模式，以及它的用户人群对这种模式的影响；然后通过调查结果设计出C2B电子商务模式个性化内衣定制网站RoliPoly。该模型根据市场调研，目标人群的价值观，特点以及设计的各个因素，系统地多层次对一个C2B的个性化定制网站进行构建。其次，根据RoliPoly模型，我们采用定性和定量相结合的市场调研方法，以Axure和Dreamvever为开发工具，使用面向以用户为中心的交互设计思想设计网站的原型。最后，本文在总结当前几个典型的C2B电子商务网站各自的优缺点、侧重面的基础上，提出以用户为中心的交互设计方法应用在个性化定制的网站中，对提高个性化定制的网站的易用性和粘合性提出一些建议。1.2.3 拟解决的关键问题针对C2B电子商务个性化定制的特点，我们在最初的调研阶段归纳出几种定制方法，并重点解释了模块化的定制方法对定制过程的作用和影响，以及用户个性化创造的能力和关注程度。在分析过程中，重点查阅各方面的资料，并对比现在一些个性化定制的网站和应用程序，总结出模块化设计方法的定制特点和实现技术，以此来测试用户的使用习惯接受程度。在前两步的基础上，C2B电子商务内衣个性化定制项目RoliPoly，本文继续沿用以用户为中心的交互设计方法，通过用户访谈，建立用户角色，上下文的情景建立，设计制定个性化定制网站的模型。从而通过项目研究以用户为中心的交互设计方法在个性化定制模式中应用的效果和作用。如用户对个性化定制模式的认同和接受程度，网站各个功能模块如何放置，以及主要功能和二级功能模块的划分，购买定制流程等。以提高用户的上手度，网站的易用性。第2章 相关文献综述2.1 交互设计简介交互设计作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔.莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面”，后来更名为“Interaction Design”交互设计。1交互设计,又称互动设计，是定义、设计人造系统的行为的设计领域。是人工制品环境、系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。它首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。与其他设计的关注点不同，如图2-1所示：交互设计内容信息架构文字编辑形式图形设计工业设计图 21 交互设计的内涵交互设计是一种目标导向设计，所有的工作内容都是在围绕着用户行为去设计的。交互设计师通过设计用户的行为，让用户更方便更有效率的去完成产品业务目标，获得愉快的用户体验。它在项目流程中占着重要的位置,其具体位置和任务，如图2-1所示：业务分析运营需求产品经理市场战略市场调研，可行性分析，PRD撰写与汇报立项，结合运营定义产品主要功能，规划版本上线市场调研框架设计竞品分析，辅助产品专员修正或主动发起需求交互设计产品专员竞品分析，确定具体功能和业务规则，需求文档整理信息导航结构和页面操作流程交互设计辅助交互设计梳理信息导航结构和流程，确保业务模型完整产品专员需求分析原型设计数据规则分析撰写UC文档辅助交互设计跟进产品原型，补充相关为难，撰写详细的需求报告制作详细交互原型，定义操作触发事件与页面关系，定义控件的使用和元素的组织。撰写辅助交互说明开发需求分析产品专员交互设计原型演示，收集问题，负责问题的跟进与原型的修订需求文档讲解，收集问题，负责问题的跟进与需求文档的修订开发需求分析交互设计产品专员专家评估修订和确认UC文档 产品专员交互设计前端设计视觉设计详细设计根据视觉稿和交互原型，将所有涉及到的页面制作成html文件，定义样式库负责跟进和修订文档根据交互原型制作视觉稿定义视觉规范 图 22 交互设计在项目流程中的位置和任务2.1.1 交互设计发展状况20世纪80年代中期，由工业设计师Bill Moggridge 和Bill Verplank提出了交互设计概念。而直到10年之后，才开始慢慢的流行起来，并且研究重点放在了智能化交互，多模态，多媒体交互，虚拟交互以及人机协同交互等方面。目前，全球许多的教育机构开设了交互设计的课程。众多的公司，尤其是互联网公司，也越来越多的把目光聚焦在用户体验和交互设计上来。1国外交互设计已经形成与视觉设计、产品设计等设计领域密切相关的学科领域，并在理论研究上已经形成完整的方法和成果。国内的交互设计起步相对比较晚，只有部分高校内设有相关专业。社会上一些有实力的IT大公司，例如网易，新浪等相继设立了交互设计研究的小型组织，研究成果也不多见，无法与国外研究相抗衡。 总体来看，交互设计是一门年轻的学科，其发展趋势越来越快。2.2 电子商务概述电子商务是一种新型的商业运作模式，是利用计算机网络技术在开放的大环境中实现网上交易的电子化过程。它最初起源于20世纪60年代末在贸易领域产生的电子数据交换技术。经过30多年的发展，许多国家利用该技术引发了全球“无纸贸易”的浪潮。随着Internet时代的到来，商务信息化活动空间迅速扩展，从而促使了电子商务时代的产生。“电子商务”这一概念正式出现与1996年，各国政府、权威机构和专家学者都依据其对电子商务的参与程度从不同角度给出了有关“电子商务”的定义。2.2.1 电子商务的概念一般来讲，电子商务是指整个贸易活动的自动化和电子化，利用各种电子工具和电子技术从事商务活动，它渗透到贸易活动的各个阶段，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等，参与者包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行以及政府等各种机构和个人，电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。2.2.2 电子商务的类型电子商务依据不同的交易实体运用的电子手段和电子工具可以分为不同的类型，目前我国主要有以下几种模式：Intrane（企业内部电子商务）、B2B（企业对企业电子商务）、B2C（企业对消费者电子商务）、C2B（消费者对企业电子商务）、C2C（消费者对消费者电子商务）等，随着电子商务应用领域的不断扩大，信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷。22.2.3 C2B电子商务的特点C2B模式的核心，一是团购，通过集合众多用户需求形成统一的购买团体，从而享受事先与商家定好的优惠的批发价格，其收益主要来源于广告及佣金。通过互联网进行团购，对参与者双方都有好处对厂家而言，在目前原材料价格普遍上扬的情况下，利用互联网团购，不仅可以降低企业的成本，而且可以打通虚拟市场扩大交易份额；对用户而言，则可以享受更多的选择机会和更低的价格。但是这很难创造出特别大的商业模式。因为对团购而言，品种的局限性、地域的局限性很大，可操作的局限性也比较大。从行业的局限性来看，团购必须分产品进行，所以你不可能像进超级市场一样，一次性购齐自己所需物品，如果团购的价格没有足够的吸引力，是比较难让人参与的。此外还有地域的局限性。二是个性化定制服务，但随着经济的发展以及人们消费观念的改变，价格在购物消费当中的权重有所下降，而对产品质量、样式、材质等方面的关注有所加强，甚至将其视为是否决定购买的条件。因此，又C2B这一模式赋予了新的含义，即通过聚合为数庞大的用户群，以此来改变企业对产品的生产过程与内容，如使用的材料、产品图案及外观等，以此形成一个C2B2C的循环模式。企业在这个过程当中只是作为一种实现手段或工具而已，而产品的内容及外观等统统由用户来设计与决定。2.2.4 C2B电子商务发展概述基于阿里巴巴集团的实践及五年来的广泛调研发现，工业时代以厂商为中心的B2C模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B模式所取代。工业时代的特点是：大生产(如福特的流水线)+大零售(如西尔斯/沃尔玛)+大品牌(基于全国性媒体与现代广告的品牌，如宝洁)+大物流(如邮政网络和UPS)，而随着互联网在商业领域的持续扩散，一幅全新的商业景观也日益清晰：在几乎是赢者通吃的搜索和社交网络营销平台上，展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销；在eBay、亚马逊、淘宝网等巨型零售平台上，完成覆盖长尾市场的个性化销售；在基于互联网的、可展开大规模实时协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协同。同时，生产体系的柔性化，也得到了进一步的加速。个性化营销：互联网对商业的巨大改变，最先发生在营销环节。互联网提供了一个信息互动和人际互动的大平台，极大地提高了营销效率。从精准的P4P(Pay for Performance，为效果付费)广告，走向口碑相传的SNS营销，短短十余年，互联网正在快速演绎出个性化营销的全新平台。网络时代的广告无处不在，但这种广告其实已经越来越不再是“广告”了个性化营销的时代到来了。新渠道：连锁经营被认为是中国零售业的第一轮革命，但其形貌仍然是有形店铺，无非是把大生产的原理应用于流通业以获得规模效应。以电子商务为代表的第二轮革命，其形貌已经是“无店铺”经营，而且它能够更好地支撑“多品种、小批量”的范围经济。当前中国面临的，正是这两轮流通革命的叠加。基于云平台的eBay、亚马逊和淘宝网，在信息时代扮演的角色，相当于工业时代的沃德与西尔斯，它们都是所处时代的零售基础设施。3柔性化生产开始加速，在淘宝网上，“多品种、小批量、快翻新”正在逐步成为主流。但多年以来，工业时代的生产模式，其设备、工艺、流程、制度、理念，都是为“小品种、大批量”的大规模生产而准备的，存在很大的刚性。而今天互联网上大量分散的个性化需求，正在以倒逼之势，推动企业在生产方式上具备更强的柔性化能力，并将进一步推动整条供应链乃至整个产业，使之在响应效率、行动逻辑和思考方式上逐步适应快速多变的需求。2.3 交互设计在电子商务应用的研究综述电子商务在中国发展了十几年之后，上网购物早已不是什么新鲜事，网购以其便捷性、丰富性等优点深入人心。然而，目前的网购是建立在传统的生产零售体系之上的，电子商务只是用互联网的手段把零售的效率提升了。随着80、90后新生代消费群体的崛起，常常会有用户抱怨：网购时常常会迷失在海量商品中却依然找不到合乎心意的那一款，商家不了解自己的真正需求，自己只是一个被动的接受者而无权表达自己的好恶C2B模式正是在这样的需求下出现的。虽然可以说，C2B模式的出现恰逢其时，但是这一模式要想一路顺风地走到底，还面临不少现实的制约。在C2B模式中，商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，让商家可以根据顾客的具体需求去规模采购或生产，按需定制，因此降低甚至消除了库存和相应的成本，这种模式充满潜力。在这种模式中，商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，让商家可以根据顾客的具体需求去规模采购或生产，按需定制，因此降低甚至消除了库存和相应的成本，这种模式充满潜力。如果不能准确预测消费者需求，长期以来困扰传统企业的库存问题将仍难以解决。实现C2B模式最大的难点是确定消费者的需求。此模式的一个重要特征是商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，这也是这种模式的巨大潜力所在，但是如何精确地知道顾客的需求，实际上是一个难点。这个难点通过市场调研，细分市场分析，定性用户访谈，定量问卷调查等一系列的活动可以大体预测。那么接下来，让用户描述自己的需求，就成为精确获取商品信息的源泉。这一个过程，就成为了交互设计的一个重点研究对象。交互设计不仅仅是审美学的选择问题，而是基于对用户和认知原理的理解。交互设计是面向行为的设计，它旨在处理并满足用户的目标和动机，这种设计方法我们称之为目标导向设计。目标导向设计过程如下图：定义框架定义设计结构及流程定义需求定义用户、业务及技术方面需求建模用户及使用情景研究用户及应用领域支持开发阶段的要求细化行为、形式及内容图 23 目标导向设计过程2.3.1交互设计的目标根据我们的开发经验，电子商务在进行设计时，首先应该确定其交互设计目标，这个目标面包括两个方面，可用性目标和用户体验目标。可用性目标主要指系统能满足用户的使用要求，在理解用户使用要求的过程中，我们也应该明确我们主要的目标。例如，是要设计一个非常有效的系统来提高用户的使用效率，还是要设计一个富有挑战性和吸引力的系统来支持有效的学习？我们把这些最高层的关注事项称为“可用性目标”和“用户体验目标”。二者在实现上（即：如何表达他们、采用什么方法）有所不同。可用性目标是关于满足特定的可用性目标，而用户体验目标是对用户体验质量所做的明确说明，如美感、令人愉悦等。3首先来看可用性目标，如前面所述，可用性通常是要保证交互式产品易学、使用效果、能给用户带来愉快的体验。它涉及优化人们与产品的交互方式，使得人们更有效地进行日常工作、学习。可用性可细分可以分为以下一些目标：1.使用有效性（能行性）能行性是一个非常普遍的目标，指的是系统能否达到其意图，程度如何。2.工作效率高（有效性）有效性指的是用户在执行任务时，系统支持用户的方式是否有效。3.能安全使用（安全性）安全性关系到保护用户以避免发生危险和令人不快的情形。它的第一个层面与人类工程学相关联，指的是人们工作的外部条件。第二个层面指的是，不论在何种情况下，也不论是何种类型的用户，系统应能避免因用户偶然执行不必要的活动而造成损失。4.具备良好的通用性（通用性）通用性指的是系统是否提供了正确的功能性类型，以便用户可以做他们需要做的或是想要做的事情。5.易于学习（易学性）易学性指的是学习使用系统的难易程度。6.使用方法易记（易记性）易记性指的是用户在学会某个系统后，能否迅速地回想起它的使用方法。3其次来看用户体验目标，它与可用性目标不同，可用性目标更加客观，用户体验目标关心的是用户从自己的角度如何体验交互式产品，而不是从产品的角度来评价系统多有用或多有效。所谓的用户体验目标指的是用户在与系统交互式的感觉如何，这里需要使用主观性的术语来描述用户体验的本质。可用性目标工作效率高使用有效果良好的实用性易学激发创造性令人满足成就感使用安全引人入胜有用富有美感情感满足有趣富有启发性用法易记工作效率高图 24 可用性和用户体验目标2.3.2 电子商务网站的交互设计原则电子商务网站这一交互式产品的核心目标是可用性，它需要遵循以下相关设计原则：1.反馈2.限制3.一致性4.启示性5.预防错误反馈是指系统对用户的命令或操作应当给予适当的响应或提示信息。例如，用户的某一项操作需要比较长的时间去处理，那么系统则应该给出一定的提示信息，让用户意识到系统正在处理当中。就像我们在打开某一个程序时，鼠标的指针呈现圆圈转动状一样，或是有的页面在打开时呈现一个进度条，页面打开的速度和打开的百分比都一一清晰的呈现在用户面前。好的交互设计的系统一定会有好的反馈设计。3限制性原则是指在特定的时刻限制某些用户的某些交互操作。它的一个好处就是可以放置用户选择不正确的选项，从而降低用户出错的可能性。以下是限制性原则在天猫商城的购物选择过程中的应用，如果用户没有需选择购买的一些条件，那么购买按钮就不会显示，如下图：图25 未选择前未出现确定按钮 图 26选择好尺码与颜色后确定按钮出现一致性原则有多个方面的含义。一是指系统应用应该提供给用户一致化的操作，电子商务网站提供给用户相同的挑选商品的步骤，下单，支付等。淘宝网各个卖家都是统一的购买流程，如若这家这样，那家那样，很容易出现错误，一定也会很难用。二是指对用户的相似的操作应给予相似的界面响应，例如无论用户点击哪一种商品以查询其详细信息，系统都应给予相同的界面显示，不同的只是具体商品的内容。三是指界面的设计尽量符合人们所熟悉的惯例。例如，京东商城，淘宝网，当当，一号店等对购买商品的流程都大体相同。这样对于用户来说易学易记，只需要学习一个操作模式，就可以将他应用于其他对象。启示性原则是指通过对象的某个属性，可以启示用户该怎样来操作这个对象，或者是给出用户应该进行的下一步操作的暗示线索。例如图形，图标或交互操作的选择，或是一些文字的提示。预防错误是系统安全性的要求，它要求系统应能避免因用户的操作不当产生的错误。那么在设计的时候，就应该尽量降低用户的误操作，为用户提供各种出错后复原的方法。2.4模块化设计概念的研究综述模块化设计是对一定范围内的不同功能或相同功能不同性能、不同规格的产品进行功能分析的基础上，划分并设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的顾客定制的产品，以满足市场的不同需求。随着对个性化商品的需求的增加，需要大规模的生产定制商品，否则将不能实现盈利。模块化的设计可以使生产商不必对每种产品施以单独设计，而是精心设计出多种模块，将这些模块进行不同方式的组合，实现解决产品品种，规格，设计制造周期，成本之间的问题。41.模块化设计原理模块化产品是实现以大批量的效益进行单个生产目标的一种有效方法。产品模块化也是支持用户自行设计产品的一种有效的方法。产品模块是具有独立功能和与其他部件相结合的标准部件。2. 模块化产品设计的作用模块化产品设计的目的是以少变应多变，以尽可能少的投入生产出尽可能多的产品，以最为经济的方法满足各种要求。模块化不仅加快了变革的速度，增大了竞争的压力，也改变了企业之间的关系。模块化市场的双重结构要求企业决策者在两种主要的发展战略中做出慎重选择：生产商为由众多模块构成的产品确立设计原则和生产原则，生产商也可以做为模块制造商为用户提供高性价比的模块产品，以性能和价格在市场上击倒同类厂商。模块化产品设计的作用，在于帮助复杂产品企业提高自身的创新速度。42.3产品创新中模块化的研究综述随着经济全球化进程的加剧，市场竞争空前激烈，卓越的创新能力是公司赢得竞争优势和获取可续发展的唯一杀手锏。随着科学技术发展的日新月异，产品生命周期也在日益缩短。把握稍纵即逝的市场机会，以比竞争对手更快的速度投放新产品将为公司带来丰厚的回报。市场对个性化、定制化产品需求的增加，促使企业实行大规模定制化。自20世纪70年代末以来，市场需求的快速变化导致了大规模生产范式的危机，这主要表现在5：市场消费由功能消费、便利消费进入个性化消费阶段，从而导致统一市场的细分，因此厂商必须为细分市场提供多样化产品。多样化需求的存在使产品的生命周期缩短，产品开发周期也缩短，进一步加剧了市场的不稳定，因而使固定不变的流水线生产变得难以适应。2.3.2 模块化为产品大规模定制化创造了条件模块化设计是对一定范围内的不同功能或相同功能不同性能、不同规格的产品进行功能分析的基础上，划分并设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的顾客定制的产品，以满足市场的不同需求。42.4 现有研究的总体评述今天，我们会发现整个阿里巴巴公司(包括阿里巴巴、雅虎中国、淘宝)对用户体验非常重视,并且有良好的实施效果。购物网站用户体验满足了企业的商业目标。有名的大型跨国企业都高度重视其产品的可用性和用户体验，IBM就是这方面的主要倡导者,UCD(user centered Design)己经纳入到了其整个产品开发的流程体系,产品的开发过程都需要用UCD来控制。而像微软、摩托罗拉、诺基亚、三星、西门子等公司都有百人以上的用户体验研究团队"为了强调体验的重要性,微软Windows XP操作系统更是取的英文单词Experience的第2和第3个字母。在中国,可用性工程已经得到了越来越多的人的关注，无论是学术界还是工业界都已经有人在从事这方面的研究工作,很多以前从事心理学、人机交互学、工业设计学的学者和机构也都开始关注可用性方面的相关研究。而很多IT企业都设有可用性和用户体验研究相关部门，像微软、诺基亚、三星、SAP妙等跨国公司在中国的分公司或研究机构都有专门从事用户体验研究的人员。而中国的本土企业,例如华为,可用性研究团队的人员总数已经达到60人,预计在2009年团队人数可达100人。而在联想、TCL、海尔也都设有用户研究和交互产品创新设计的部门。各大商业网站,百度,阿里巴巴,腾讯,雅虎,新浪等,也都设有用户体验研究的相关部门，另外,很多商业软件商,如用友,金碟也都拥有自己的研究团队。在企业中,可用性工程师和用户体验工程师的主要职责包括用户行为的分析、交互方案的设计和开发流程的控制。在产品开发的初期,工程师们需要了解用户的需求,搜集用户的行为,并且将用户的需求和行为转换为交互框架;而在进行产品开发的过程中,可用性工程人员需要时刻与开发和设计人员进行沟通和协调,对整个的产品开发流程进行控制,并且组织对产品原型及最终产品进行评估和测试工作；在中国,目前并没有专门的学术研究机构在从事电子商务网站方面的用户研究工作,各大电子商务网站都有专业人员在从事用户体验相关的研究工作，淘宝网进行用户体验相关研究的工作人员隶属于数据分析部和用户体验部两个部门,分别进行网站用户数据的定性和定量分析工作。随着全球化进程的加快,很多的跨国公司都在全球范围内推广着自己的产品和理念,并且随着各大专业的电子商务网站在全球范围内的并购,本地化趋势就愈演愈烈，因此也有一些研究者在从事着网站本地化相关研究，因为在特殊文化影响下中国用户有其自身的特点。例如,与短期结果相比中国用户更注重长期的目标侧,另外他们在使用网站时对网站提供的信息的显示、组织形式以及用户访问网站时的关注点、兴趣焦点等，与国外用户相比也存在很大的差别,甚至在进行本地化的过程中,也不能仅仅局限于界面的本地化,还要涉及到系统提供的功能以及交互设计的本地化。因此国外网站在往中国移植时,就需要考虑中国用户的审美需求和使用习惯,设计出符合中国用户使用的网站。英国的研究者从事过一项关于电子商务网站全球化和本地化的交互设计方面的研究工作,一名中国的留学生通过对亚马逊和当当的比较来讨论文化因素对用户购买行为的影响;而另一篇论文则是对Ebay和淘宝进行了讨论,研究者通过对两个网站声誉值的比较来说明两个网站的成熟程度。另外,也有大量的学者在进行着电子商务网站的评估比较以及设计方法论方面的讨论工作,也有一些学者在从事着网站的设计工作，而随着移动技术的发展,使得人们将移动和商务联系了起来,因为移动设备自身的限制等,有些研究者也在进行移动商务方面的研究。自从20世纪90年代以来,可用性工程开发方法已经在发达国家工业界开始普遍应用，众多的国外企业都设有专门的可用