【电子商务网站建设】校淘网温州大学城商务服务中心.doc

毕业设计校淘网-温州大学城商务服务中心作 者： 系 别： 班级： 专 业： 电子商务 指导教师： 专业技术职务 讲师 前 言随着网络的不断普及和电子商务的迅猛发展，电子商务这种商务活动新模式已经逐渐改变了人们的经济活动方式、工作方式和生活方式，对人们的传统生活产生了巨大的冲击。传统的销售模式已经被电子商务这种虚拟的销售形势逐渐取代，越来越多的人们开始接受并喜爱网上购物。网站经营者需要知道网站受欢迎的程度，用户如何使用该网站，网站的成功与不足之处，并找到进一步改善的方法。网络投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等评估网站的价值，以便做出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站，以获得最好的服务和最大的价值。网上购物系统的建设为广大热衷于网上创业的朋友提供了以个电子商务的平台，同时也可为广大商业零售企业提供信息化管理方式。购物系统的开发，迎合了现在大众的网络需求而设计，给电子商务的开展起到了桥梁和纽带的作用。本网上购物系统包括前台功能模块和后台管理模块，在此运营ASP编程技术与后台数据库Microsoft Access 开发建设网上购物系统。实现顾客在网上选购、查询物品，完成购物订单的提交，实现网上购物的功能。同时可实现系统的在线维护。 因此我希望通过结合两年多所学知识和对网上购物的一些个人理解，以及对网上购物理论、协议和体系的进一步分析，探索影响我国建立和完善有效的网上购物体系的各方面问题与成因，并在吸收国外发达国家发展网上购物的先进经验基础上，对发展适合我国国情的网上购物提出一些对策和建议。目 录关键词1第1章 项目概要21.1项目背景和意义21.2 项目内容41.3项目优势分析5第2章 市场分析62.1市场规模分析62.2我校实施电子商务可行性分析102.3我校的条件112.4影响因素152.5可行性分析结论15第3章商业实施方案163.1具体实施方案163.2网站购物流程173.3流程详述183.4竞争优势分析23第4章 系统功能设计254.1校淘网网站系统概述254.2网站栏目设置254.3网站的系统框架264.4网站的功能模块分析264.5网站首页314.6网站硬件最低配置需求32第5章 网站推广335.1硬性广告335.2软性广告345.3促销活动355.4网络宣传355.5高级会员的宣传：（即：预付费会员）36第6章 项目建设计划376.1校淘网组织结构376.2战略规划386.3网站实施进度计划39第7章 系统建设预算427.1系统建设资金预算427.2系统运营资金预算42第8章 质量管理和风险分析448.1质量管理448.2项目的盈利模式介绍448.3项目风险控制45第9章 毕业设计小结46附件1 调查问卷47附录2511.1员工薪水计算方法511.2送货员工作时间安排511.3配送中心所需物品清单521.4校淘网退换货协议52致 谢54参考文献55摘 要电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务贸易和知识产权贸易；即是在技术经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规划的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。供需双方都是商家（或企业、公司、也可能是个人用户），他们借助Internet的技术或者各种商务网络平台，完成商务交易的过程：这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接受，确定配送方案并监控配送过程等。电子商务是20实际后期出现的新兴事物，但它却超常的速度迅速渗透到了人们的社会生活和经济运行中，成为人们的热门话题。电子商务为商业提供了更广阔的环境，人们不受时间的限制。不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易，为商业提供了更广阔的市场，在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。同时，电子商务能够快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。电子商务也更符合时代的要求，更能体现个性化的购物过程。针对当前蓬勃发展的电子商务浪潮，本文从现实和实践两个角度出发，对电子商务进行了探讨，论文首先研究了构建一个电子商务网站所必备的各种知识与技术手段，接着从构建一个电子商务应用系统-温州大学城校淘网入手，首先对系统的可行性进行分析、然后对系统的设计思想、设计目标与系统的整体结构进行了详细的规划，在此基础上将上述理论知识与开发技术运用到系统的实现过程当中，利用SQL Server2005 ASP.NET 完成了校淘网网上购物平台的构建过程。关键词：电子商务，电子商务网站，校淘网，温州大学城，ASP.NET 第1章 项目概要1.1项目背景和意义1.国外电子商务发展状况Angus Reid Group 发布的一项调查报告研究表明，由于电子商务在全球的迅速发展，现状全球有1.2亿人通过网上购物方式购买商品或服务。这项研究建立在34个国家互联网用户投票并与大约28000人面谈的基础上。结果不出意料，美国的电子商务任然处于领先地位，美国占全球购物上购买者的54%（6500万人）。购买人数比例前十位的国家是：表1.1电子商务行业调查表美国31%德国14%瑞典21%日本13%瑞士19%芬兰13%加拿大18%英国12%澳大利亚14%荷兰11%在其他被调查的国家中，有过网上购买经历的成年人不足全部人口的10%。值得注意的是，即使在欧洲，各国的电子商务发展也没有牢固的模式，土耳其和以色列得分为6%，超出了法国的5%，在巴西、智利、墨西哥和台湾的城市人口中，网上购物者比例为4%，也超出了意大利（3%）、西班牙（2%）和波兰（1%）。研究结果表明，网上最常购物的商品依次为：表1.2 电子商务行业调查表书籍37%电脑设备和软件21%CD20%服装17%Angus Reids Interactive Research Division 的副主席Clay Braziller指出了不同国家电子商务的差别：“美国的网上银行与欧洲相比开始落后，而拉丁美洲、亚洲以及象土耳其和埃及这样的发展中国家的网上音乐下载已经开始快速发展。”美国仍是最大的电子商务国家。2.国内电子商务发展现状电子商务概念已经炒作多年，真正的电子商务已是呼之欲出，没有人怀疑未来的商业将会是电子商务时代！这已经是不争的事实了。在北京、上海、广州等发达城市已经出现了大量地区性的“网上购物，送货上门”的电子商务公司（如北京的“E国”、“西单商厦”等），并且自2003年4月份非典以后呈现出较为强劲的盈利态势。3. 我校开展电子商务的有利条件：（1）大学生素质高消费者有能力上网（2）我校校园网非常发达，宿舍电脑普及率之高全省领先消费者有条件上网（3）学校离城区较远消费者购物不便（4）学生都很时尚消费者渴望尝试电子商务 （5）校淘网依托学校部门我们诚信高（6）学生宿舍非常集中我们送货速度更快捷（7）劳动力、进货、运营成本低我们商品价格更低以上这些条件，是任何城市都无法与之媲美的，即便在北京、上海、广州这些成功实现电子商务的发达城市也不能望其项背！这关键在于我们是在大学校园这一特殊的“小社区”内实行，这个“小社区”的整体优势要远远优于以上这些发达城市，就具体比较而言：首先，我们拥有比他们更高质量的消费群体。（1）我们的消费者文化素质高，每一个人都会上网并且是经常上网，网络已经成为他们生活中不可分割的一部分，与以上城市相比更具备电子商务成功开展的条件。（2）温州网络发达程度位居全省全国前列，温大、温医、温职校园网络（本部）更是遍及到几乎学校的每一个宿舍，电脑普及率极高，这更是以上发达城市所无法媲美的。（3）大学生年轻时尚，且是在网络中长大的一代，易于接受新事物，这就减少了改变消费习惯的阻力，不需要像其他电子商务公司那样支付昂贵的推广费用和时间成本。（4）最为重要的是我校处于城市郊区，校园附近商店较少，且都需走大段路程才能到达，学校规划将清除原有的大量售货摊点，校园原有商店不能满足学生的消费需要。（5）校园市场是相对独立的一块消费市场，并且是一个局部高消费市场，每年在我们学校里隐藏着上亿元的巨大市场，这个庞大的市场是如此的集中，仅三千亩地的生活空间（几百元钱就可对所有的消费者宣传一遍）。其次，我们能够提供比他们更优质的服务。（1）我们的消费者居住非常集中，并且我们有条件在其居住区附近设立配货中心，这样就大大的缩短了送货时间，具有他们无法达到的快捷度！（2）我们的工作人员可以招聘学生做兼职，节省了大量的人力成本；我们的进货依托商务服务中心商贸部，具有更低的进货成本；我们的运营依托学校部门固定成本低廉，并且仅在学校内部开展电子商务，不需支付像其他电子商务公司那样昂贵的宣传推广费，所以我们可以提供更低的价格！（3）我们的兼职送货员来自学生，并且实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则（如从2号楼招聘的送货员负责给2号楼送货），这样不仅可以更好的与客户建立人情化的融洽服务关系，而且送货员还会为我们培养大量的潜在顾客，拥有其他电子商务公司无法企及的良好的客户关系和客户开拓方式！温州大学城学生无论在校园的任何位置，只要能够上网或拥有手机（当然必须是“校淘网”注册用户），只需鼠标（拇指）一点，您所需要的商品将在两天以内（或您指定的某一时间点）准确到达您的手中。当您需要电脑升级的时候、当您在渴望追求时尚服饰的时候、当您和女朋友约会想给她惊喜的时候、当您为购买到的物品有质量问题而烦恼的时候只需要您在“校淘网”上轻轻一点，或是给“校淘网”服务处发个短信，这一切皆可解决！一切就是如此的随心所欲！“校淘” 诚信高效，完善的售后服务，全天后24小时在线服务，满足您的需要，是我们最高追求！温州大学城商务服务中心“校淘网”全国首家校园电子商务，真正实现了“网上订货，送货到门”的现代销售模式。它将成为温州职业技术学院信息化进程中最靓丽的一笔，也将是全国校园商务中划时代的里程碑，因为它不仅走出了校园商务的便利店式的落后模式，而且远远的超过了目前社会上最先进的销售模式单纯电脑网络的电子商务，实现了有线（上网）无线（手机）相结合，随时随地快速送货的理想网络消费。就此而言，我们不仅在高校商务中走在改革的前列，即便是在社会中的商业地位也将是顶级的（电子商务方面），因为任何一家电子商务公司所提供的服务都无法与我们相提并论，关键在于我们拥有别人所没有的最适合电子商务的土壤温州大学城校园市场！1.2 项目内容校淘网温州大学城商务服务中心是一个聚集各大品牌物品的B2C网站，网站通过建立电子商务的平台，按打折、优惠等方式销售，在各大品牌厂商和消费者之间建立一个沟通渠道，互惠互利，促进各大品牌物品的销售发展。网站是以厂商为主体，以宣传产品，树立品牌为运营主导思想，以各大品牌结合为亮点，以折扣、优惠等形式和消费者进行商务来往。1.3项目优势分析温州大学城有七万余名在校生（本温职院一万余名），据我们抽样调查（调查样本数100个，分布于各院系、不同消费层次）每人每月平均消费水平500元左右，而用于我们商务服务相关方面的消费（包括包括电脑数码、服饰首饰、生活日用品、游戏娱乐等消费）大约在200元左右，也就是说每年的校园购物市场大约在6000万左右，这是一个多么庞大的市场！但这部分钱很大一部分都流到市区的商店超市里去了，即使我们仅从中分一小部分市场，那利润也是极为可观的。如果我们实行电子商务，在价格相同（甚至更低）、送货到门的情况下，我们将会分到这块市场的多大份额呢？只要精心运营，拿下20%的份额绝对不会成问题，如果从长远来看，学生一旦养成了网上购物的习惯，剩下份额的大部分也会逐渐被我们蚕食掉。第2章 市场分析2.1市场规模分析我校位于浙江沿海温州。温州是一个开放的沿海城市。信息化水平相对来说，已经达到比较稳定的状态，近几年来，温州在信息化建设方面的投入不断增加。另一方面，教育部也在不断的加强高校管理与教学信息化的建设。在这样的条件下，我校建立电子商务系统的建立首先有了良好的外部环境与发展机遇。1.电子商务的基石互连网现状（1）承袭着中国经济突飞猛进的发展状态，中国互连网用户数量呈现出比经济增长率高两倍以上的增长速度。根据中国互联网信息中心(CNNIC)的调查报告显示，截止2006年12月底，中国网民已达到1亿4千万人，比上一年同期增长23.4%，而2000年1月调查结果只有2250万人，六年间增长了6.2倍以上。图2.1互联网使用人数现状图其中一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。（2）从普及率上来看，1824岁间网民的普及率最高，达到38.8%，同比高出10.2个百分点。2530岁间网民普及率以25.0%居第2位。图2.1上网人群年龄分布图可见，1824岁人群的网民占多数。（3）从网民职业上来看：图2.3网民职业图学生的比率占到了32%，是最大的上网群体。（4）从省市区域网民人数覆盖率来看：图2.4网民区域分布图（是表！重新画）我省网民占人口人数的14.6%，在全国各个个省中，排名第三仅次于广东。（茶山！）电子商务是互连网的直接产物，它的实施和发展与互连网的发展以及普及率紧密相关，因此对于互连网现状的科学分析，是成功实施电子商务的基础因素。综合以上所诉，我省网络覆盖率，网民数量等在互连网方面的水平高于全国总体水平，并呈现较高的增长速度。这样的变化就真实的发生在我们身边，在这方面，在我校实施商务活动，要比其他区域更具有外部条件的优势。互连网的发展，网络的普及率为电子商务的成功实施与发展不仅仅是提供了基础条件，而且大大的促进了电子商务消费模式的转变与发展。2.电子商务的现状与发展（1）据了解，在我国，电子商务兴起于上世纪九十年代末，紧紧伴随着互连网在我国的发展而兴起，起步比发达国家稍晚，从兴起至今十来年时间，电子商务交易市场平均每年以40%以上的速度增长。其中2004年的增长速度达到73.7%，2005年增幅达到41.7%，市场规模达到6800亿元人民币，开始步入稳定而较高的增长时期。图2.5 2001-2005年中国电子商务市场规模图另据水清木华研究中心统计：截止2006年底中国电子商务市场规模已经达到10200亿。同比增长66.7%（2）基于信息化进程的巨大优势，我国电子商务呈现出雨后春笋般的增长态势，就目前而言，我国电子商务现状主要表现在一下几方面 ：一、计算机用户量继续高速增长；二、电子商务软硬件环境在原有的基础上继续得到改善。三、电子商务交易市场已经达到一定规模水平。并持续高速增长。四、各行各业的电子商务活动取得了一定的经济效益。五、电子商务相关的法律制度已经开始形成并逐步规范化。六、电子商务行业范围不断扩充，其中表现之一是校园电子商务的产生。（3）趋势与潜力：目前，电子商务的形式主要有两种：一是交易流程全面实现网络化，交易内容主要包括网络广告，软件，文艺作品等为主的无形商品；另一种是网上定货，交易过程仍然使用传统模式，交易内容主要是有形商品，我校的校园电子商务系统基于此类。我认为电子商务将向以下几方面发生显著变化：一、电子商务的基础条件将大大的改善，带宽与网络速度将极大的改善与提供。二、随着计算机应用量的显著提高，企业，单位以及高校将更多更频繁的参与电子商务活动。三、物流水条件将有所改善。四、网络安全问题将继续存在，但体制将有所改善。五、相应的法律法规将更加全面。根据联合国贸发会议2001年电子商务发展报告引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194，而B2C的是274，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率。从上诉的我国电子商务市场的增长数据可以看出，在我们身边，电子商务正悄悄的影响着信息化条件下，人们的消费方式，它具有巨大而光明的前景。不管我们是不是乐意接受，这都是一个必然的趋势。3电子商务面临的问题我国电子商务呈现高速而稳定的发展势头，但是与其他任何新兴产物一样，电子商务在我国同样面临一定的问题，主要表现在以下几方面：一、电子商务市场在快速壮大，但是总体水平不够高。二、各地区电子商务市场以及发展水平差异较大。三、电子商务物流配送体系比较落后，基础较差，赶不上电子商务发展水平。四、电子商务面临交易安全的问题，一方面是传统配送过程的安全问题，另一方面是网络安全的问题。五、消费者意识。不同年龄段，不同教育水平的消费着意识差别较大，电子商务仍然需要一定的时间与考验才能让不同的消费者完全接受。六、电子商务相关的法律法规尚待改善与规范。综上所诉，电子商务在全世界范围内的兴起也就在上世纪九十年代中期，而在我国兴起与上世纪末，我们看到了它令人咋舌的增长速度，尽管增长过程中仍然面临一些问题，但是随着我们经济的高速增长，互连网的快速普及以及高校信息化改革的深入，电子商务的市场规模将越来越大，涉及的行业将更加广泛，服务对象将更加多样化，面临的各种问题将逐步得到改善与解决。人们将不断的尝试并接受这种影响人们生活的充满潜力的新兴的消费方式。2.2我校实施电子商务可行性分析1背景分析在大学校园内，我们同样可以感受到社会经济的进步带来的强烈变化。电子商务取得的巨大发展已经逐步影响到高校的经济生活。校园电子商务同样具有很大发展潜力。在北京，上海，广州等较发达地区的高校，校园电子商务模式已经初步形成，电子商务开始伴随着社会信息化进程与互连网的普及渗入高校。2.校园电子商务的特征（1）高校电子商务是一般意义上的电子商务的一个小分支，因为电子商务的兴起与最初的应用不是在高校，而是主要是应用在企业或者个人。近几年来，“校园电子商务“一词开始被不少高校定义，理解，并开始尝试研究与应用。校园电子商务具有传统意义上电子商务的一般特点以外还具有其特有的地方。首先，校园电子商务拥有良好的硬件设施网络环境。高校是科学知识最密集的地方，计算机普及率特别高，大部分高校都建立了校园网，而且高校内部网络实现了完全连接，网络访问速度极快。（2）较好的安全性。校园网内部的计算机在一定程度上受到了校园网络防火墙以及各种网络规则的有效保护。（3）极为便利的配送环境。区域环境仅仅限于高校以及周遍地区，配送因素被极大优化。（4）稳定巨大的消费群体。同一所高校内，大学生与老师在许多方面存在共性，比如他们的综合素质都比较高，都乐意接受新鲜事物，而且高校学生的年龄基本上都在1824岁，这是一个最容易开展电子商务活动的群体之一。（5）正确的思想意识和良好的信用机制。大学是个知识的天堂，他们对于电子商务的看法普遍趣于科学合理，首先他们的意识能够跟上。而校园电子商务开展范围仅限于高校内部以及周遍地区。一旦出现不诚信的交易，商家将被暴光并马上引起反映。因此，信用问题的风险会降低许多。以下是南京交通职业技术学院校园电子商务管理体制示意图：图2.6校园电子商务管理体制示意图（太模糊了图）3.校园电子面临的问题与传统电子商务一样，校园电子商务同样存在问题（1）高校师生认识不足，高校在这方面的投入与研究仍然有所缺乏，使得师生对电子商务的认识有所缺乏。（2）校园电子商务缺乏专业的电子商务人才。这跟高校的投入有所关系。（3）校园电子商务系统在支付与应用系统上缺乏投入。（4）在管理与监督上的体制不够完善。4.校园电子商务前景电子商务的迅速发展已经是一个不争的事实，校园电子商务也将不断取得发展，随着高校教育体制改革的深入，校园电子商务将成为高校关注与研究的课题。 2.3我校的条件电子商务正在发生着令人注目的变化，同时，校园电子商务的形成并不断壮大给我们这样一个信息：电子商务是一种新的经济活动形式，它将成带动一种新的经济增长模式；电子商务将日趋成熟，它逐步影响到社会传统经济活动的各个方面。1.区域条件（1）我校新校区并没有位于市区繁华地带，而是在郊外，距离中心市区要二十几分钟的公交车程。而校园周边并没有学生街，周围的超市并不能完全满足我校师生日常的消费需求，从这个角度来看，我校电子商务平台的建立将在一定程度上的丰富师生的消费需求。（2）不同于其他高校，我校在建设结构上的最大特色就是阶梯和陡峭的坡特别多。在校园的主干道内纵向平均每不到十米距离就需要爬阶梯或者极为陡峭的坡，不能不说这样的地理环境对师生的生活消费不产生影响。而校园电子商务系统的建立，可以在一定程度上缓解师生为了“一袋方便“面而疲惫不堪的奔波”可怕“的阶梯。某些交易提供方将提供配送服务。2. 硬件设施我校从一搬进新校区就特别注重校园网的建设，我校十一座学生宿舍楼全部实现高速网络联通，教师宿舍楼，图书馆，教学楼等全校各个角落都已经全面实现高速网络的联通。说明学校非常重视信息化教学与管理的建设，校园电子商务系统不仅仅是一个交易与信息发布平台，它同样接受系，校领导的的监督与管理，校园电子商务系统将在一定程度上为广大师生提供实训与锻炼的机会，它的建立将为学校的信息化建设添砖增瓦。而学校的硬件设施以及趋于成熟稳定而安全的网络环境为校园电子商务系统的建立提供了基础条件。此外，我校的个人电脑普及率已经处于一个较高的水平，并持续以较快的速度在提高。图书馆，计算机系宿舍楼，教师宿舍楼，教学楼以及实验楼都是计算机密集的地方，这使得师生进行电子商务活动成为可能。以下是我校校园网结构图图2.7校园网络结构拓扑图3. 消费因素这方面，我已经对我校学生的消费水平进行了实际性的调查研究，并以报告的形式写出。可以参见问卷调查里的数据。我校学生的消费水平总体上比较高，根据他们的消费水平，校园电子商务系统将有针对性的建立一整套适合的科学的商品分类与定价体制。4.市场空间（1）首先，我校的招生规模在不断扩大，现在我校师生总人数达到七千多人。而且分布较为集中。从人数上讲，这绝对是一个不小的市场空间。（2）我校学生年龄一般都集中在1824岁之间，这是一个年轻好动，乐于尝鲜勇于挑战的人群，电子商务作为以互连网为基础产生的新鲜的事物，他们怎么可能会对此无动于衷呢？此外，根据权威调查显示，18-24岁年龄段网民在网上购物年龄段的比例超过40%。图2.8网民购物年龄分布图高校学生的年龄段便处于这一最高比例的年龄段上。这说明，在我校开展电子商务活动将不存在这一方面的问题。（3）调查显示，在上网购物的人群的教育程度中，大学以上占到了65%以上。图2.9上网购物人群文化图（4）在对上网购物人群的职业进行调查时得到以下结果：图2.10上网购物人群职业分布图从总我们可以看出：学生在上网购物人群中的比例是最大的，达到31.7%。这说明，在我校实施电子商务活动等于是在吸收了网上购物的最主要群体。此外，该机构还对个人每次网上购物的金额进行了调查，调查结果显示：交易额在50100元的占33%；101500元40.1%，这说明电子商务对于个人来讲主要是小金额的交易。这不仅减轻了我们的资金投入与负担，另一方面，高校的电子商务交易也只适合这样一个交易金额。2.4影响因素校园电子商务是一个新兴的产物，它的成长与运营比较容易受到外界因素的影响。对我校来说主要有以下几方面：（1）系统运行与学校教学管理的相互影响。学校在教学管理中，若能为电子商务平台提供一定的支持，校园电子商务将更加富有活力。（2）校规校纪以及电子商务法律法规的因素。开展校园电子商务系统离不开学校政策的一定支持，毕竟校园电子商务是真正意义上的交易活动，这当中涉及到不少经济活动。此外，我校校园电子商务系统的运行需要一定的法律帮助，需要学校法律专业的老师给予一定的支持与帮助。（3）技术与管理因素。虽然电子商务系统可以直接引进，而专业学生也可以在一定程度上开发出适合本校的电子商务系统，但是，电子商务系统中涉及到的许多安全，网上支付，数据库管理等方面的技术问题时，需要专业老师的支持与帮助，另一方面，在以学生为主导的实际运行管理中，他们缺乏管理经验，缺乏团队合作精神与配合，这也需要老师的关心的支持。（4）硬件方面的因素。校园电子商务基于校园网，需要学校在这方面给予支持。2.5可行性分析结论网上购物前景看好，而且网上购物网站数量也不断在增加，各种网站开发技术的不断成熟，另外，开设网上购物的陈本远远低于传统模式，会给商家带来可观的经济效益。因此，无论是从商家的角度而言，还是对于消费者而言，网上购物都具备较强的优势和良好的发展前景。就校淘网而言开设网上购物也是时代的需要，因此设计电子商务校淘网是完全可行的。第3章商业实施方案3.1具体实施方案1.网站卖点宣传：（整体篇）（1）你需要的，I am sure！（2） es soon ！（3）超强的信任来自sure（4）为了我想要得，我决定永不停 “指”！（5）需要时，“指”望谁？ 2.网站卖点宣传：（便宜篇）（1）去校淘网，把宿舍电费省回来！3.网站卖点宣传：（快捷篇）（1）当他们刚走到商店的时候，我们的送货员已站在您的门口了！（2）如果您发现您的订货在规定时间后仍未送到，请您立即拨打110报警有人失踪。（3）欲速则“校淘”达！4.网站卖点宣传：（方便篇）（1）网上购物方便得让你想不到，不信你就等着瞧！（2）校淘会员绝学：千里传音；意念取物！（3）都网络时代了，还需要出门吗？一切问题皆有鼠标解决！5.网站卖点宣传：（时尚篇）（1）校淘网，让您领略真正的网络生活，成为最IN一族！（2）校淘网，让您迈出网络生活的第一步！（3）鼠标一族的必备利器校淘网！（4）体验网上购物，做时代先锋！（5）21世纪，您网络了吗？（6）校淘网，让您提前步入网络生活！（7）打造网络生活新概念，一切从鼠标做起！（8）21世纪精英的标志网络生活！（9）您有网络生活的徽章吗？校淘网会员中心为您提供！（10）注册校淘网高级会员，掌控网络新时代！（11）校淘网“网上购物”，新网络时代的时尚先锋！3.2网站购物流程会员登陆网站后，在网站上浏览商品，把要买的商品放进购物篮，然后点击“确认”按钮，订单就会发送到服务器，服务器根据预定程序处理后，以列表的形式显示给主机管理员，然后管理员及时通知身旁的配货员进行配货，每十分钟管理员打印一次订单列表（一式四份）交给配货员，这时配货员也已经基本把商品全都封装贴标准备好了，然后，配货员将不同区的商品分给相应的送货员，送货员拿出一份订货单签字后交还配货员，送货员拿着商品到自己所负责小区送货，送货员把商品及两张订单（送货员都已签字）交给消费者验收，消费者查收商品无误后在其中一张订单上签字确认，并付款。送货员送完货后返回配货中心，将货款和消费者回执以及另一张订货单一并交给财务员，财务员收账后返回送货员一张回执，并对送货员进行积分记录。每天结束前，财务员编制员工积分表、财务结算表，分别上交经理和到机房进行财务结算；管理员则编写配货流向表、次日进货单，分别提交经理和物流中心（暂把“商务服务中心存放商品的仓库”定义为“物流中心”，下同）。商品仓库得到进货单后，于次日早晨将所列商品送往配送中心，配货员照单收货，返回采购员一张确认回执，同时把进货单交给管理员，由管理员在网上添加商品。网站的基本购物流程如图3.1所示： 校园配送部门认证中心师生商家支付服务器银行（校园一卡通）校园电子商务系统1搜索浏览2下订单3加密传输浏览4传输支付信息5银行确认7通知配送浏览8送货9送货11转帐10结算6电子商务系统确认图3.1 购物流程3.3流程详述1.身份证消费者登陆网站之后，点击注册，在注册内容中填写基本客户信息，然后提交申请。客户信息中“姓名”“身份证”“学号”三个数据提交到网站服务器（身份证号码以入学时的号码为准），与服务器数据库中的“学生电子档案”（商务服务中心提供）信息对照，若在档案中存在一个用户，他的姓名、学号和身份证号与提交申请一致，那么就说明此用户提交资料无误。在客户端返回“通过身份验证”信息，并被系统确认为会员，如果不一致，则返回：“信息有误，请重填”。（也可进行电话认证）附：高级会员实现方式：（市场开发期开始推广） 利用餐卡系统。在每个机房设置一个售饭终端，消费者可以在餐卡存钱时顺便在售饭终端上打卡（50元）作为会员预付费，每天晚上8：00机房把机房售饭终端的业务清单打印出来，一式两份（一份归机房，一份归管理员），然后，由xx网管理员根据饭卡号（相对应的学号）给相应的会员添加预付费。 在机房出售“预付费卡”来实现，制作一种像“202电话卡”一样的卡，在校淘网上输入卡号和密码就可以将钱加到自己的账号上。 上门收费。在校淘网上，提交预付费申请，上门收费，签单即可（其过程和商品订单处理无异，只是商品是一张确认单而已）。 与支付宝绑定，实行在线支付，进一步完善支付系统。手机会员实现方式：（市场成熟期开始推广）与联通、移动签定协议，申请联通、移动的短信接口，将手机号与会员号捆绑在一起的，这样可以保证手机用户身份的确认，用户发短信给我们的服务器，我们的服务器会在管理员那里返回一个商品订单信息，这样我们的服务器就会从会员账号上扣掉所需费用，然后由客户服务处派人送货到指定地点。手机订货方式，初期我们只提供部分畅销品，将其进行编号，消费者可以根据服务短信得到商品编号列表，然后发送选定商品到服务器即可。2.定单处理电子商务后台程序表单设计为：订单提交以后，系统以“楼号”、“男女”、“楼层”、“时间”四个标准为订单排序，即每栋楼按男、女列两张，每张以层数为准列表，每一层以时间为准列表，在管理员所使用的主机上显示，管理员每十分钟把汇总的订单打印一次（一式四份）交给配货员。订单设计格式：表2.2 订单样式表男12204订单号：195 订货时间：2009-10-18 17:13:40定货人： 施建祥 商品名称商品价格商品数量金额小计专家护理系统4500 元14500 元鲜花5 元210 元请评价送货服务： *很差 *不够满意 *基本满意 *满意 *非常满意 （总计金额：4510 元）收货时间：_收货人签收：_ 注：此订单的意思由上到下依次解释为：12号宿舍楼男生区2层204宿舍施建祥，于2009-10-18 17:13:40 在校淘网定购价值4500元的专家护理系统一套、价值5元的鲜花2支，总金额4510元，此订单为195号。（最下面一栏是消费者对送货员的服务评价，此评价涉及到送货员的考评）3.配货流程配货中心放置十个塑料篮，分别标号（“7号楼男区”、“7号楼女区”等，即五栋楼的编号，每栋又分男女），每个塑料篮盛各区的商品，每一个用户的商品都独立的装在同一个方便袋里封好，并且每一个袋上都贴上订单号标签（只有宿舍号即可，因为篮筐的不同已经分出了楼区，此流程由配货员完成），易于送货人员快速识别，在累积商品得十分钟内，管理员每接到一个订单就通知配货员配货，十分钟结束时，配货也基本完毕。管理员每十分钟把汇总的订单打印一次交给配货员，每张订单一式四份（一份归配货员、一份归消费者、一份归财务员、一份归送货员）。4.配货处理配货员将不同区的商品及四份订单分别一并交给相应的送货员，送货员参照订单查收商品无误后，返回给配货员一张签字的订货单作为出货凭证。至此配货流程结束。5.送货流程以中区为例，五栋宿舍楼每栋算一个送货单元，每栋楼又分男女宿舍区。每个送货单元配备三个送货小组，每组两人（一男一女）， 订货每累计10分钟，集中送货一次，每个小组每次送货时间不得超过25分钟。据测量：以平常走路速度，到达宿舍楼的时间大约为两分半到四分半之间，从一楼走到六楼的时间约为50秒，走廊20秒，交易时间30秒（此时间是估计，未试验），每次送货的最大量在理想状态下可以达到25到30个宿舍，这样通过三个小组轮流送货就能使送货流程循环起来（送货流程如表2.3所示）表2.3送货流程图（表2.3） 注：下面坐标轴是时间轴，每格为10分钟，A、B、C是三个送货小组。在010分钟累积完毕后，A小组送货出发，在1020分钟累积完毕后，B小组送货出发，在2030分钟累积完毕后，C小组送货出发，在3040分钟累积完毕后，A小组刚好已经提前5分钟回到配货中心（如果送的货物较少，回到配货中心的时间会更短），他们先用5分钟的时间将货款结算给财务员，然后，直接到配送中心领取第3040分钟累积的商品送货。这样就可以循环起来了。在中心全面铺开时，需要送货员30人（其中全职人员6人三男三女，其他可找学生做兼职，在订货高峰期时工作）。在运作前期（交易量还不大）可只需12人，实行简单的排队送货管理，也就是每10分钟集中送货一次，不分送货单位，按时间按数量选派送货员送货，送货员没有硬性时间限制，送完就回来，回来后接着去送，没有计划性，这时需要用体现“多劳多得”的员工积分制来激励员工工作。送货员送货原则：为了能尽可能的使客户对服务满意，我们确立了两个基本原则，第一原则：先食品、后用品（即：先送消费者急需的，如书籍等不急用的物品可以放在最后送）；第二原则：先定货、先送出（即：以订货的先后顺序为准送货，这一原则在第一原则的前提下实行）。6.收货流程送货员将商品送到消费者宿舍时，可能会出现以下几种情况，其处理方法如下： 消费者本人在宿舍等候，送货员向其出示订货单及商品，消费者查收无误后，签字收货付款，并在收货确认单上对送货员的服务进行评分。 消费者本人不在，且指定同学为其代收，由他所制定的同学代其签字收货付款，并在收货确认单上对送货员的服务进行评分，但签字处为：某某代收。 消费者本人不在，且未指定同学为其代收，此时，送货员找其同宿舍人代为签字验收，并向其主动承诺：“若原订购者对商品不满意，且货物在符合“退换货协议”的前提下，我方在收到通知的30分钟内无条件上门退钱取货”。（“退换货协议”见附录5） 消费者本人取消订货或其宿舍同学拒收，请本人或其同学签字证明此货收到但被拒收。“因，取消订货，某某”（送货员不仅不得对此行为据理辩解，而且还必须向其道歉，“因为我们服务不周，使您没