20种邮件群发交流技巧.doc

这套关于何时何地使用邮件营销的教程是由Comm100提供 为什么发送电子邮件？ -邮件跟踪如何延长客户生命周期-引言你是否正在考虑实施一项邮件营销计划，但不确定是否值得你投入时间和精力？本文中，Comm100将向你阐述如何借助邮件营销提升客户忠诚度，继而给你带来更多收益。您将通过本文了解什么是客户生命周期以及在何时发送何种内容的邮件最有效。客户生命周期与电子邮件所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻，活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候，然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。不管是挖掘新客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。即使是群发邮件，也不难做到个性化，所以在客户生命周期的任何一点你都可以创建正好符合客户需求的邮件。你可以以较低的成本去联系和招徕新客户，也可以在客户完成第一次购买后继续向其推广你的品牌。给老客户发送电子邮件提醒、特别优惠或公司新闻，会给这些客户一个重返你公司或网站的理由，同时，您也会收获更多的客户价值。在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。下面我们就来看看到底要在什么时候发些什么样的邮件。潜在客户：大打优惠，大力宣传如果你正通过邮件联系潜在的客户，这些人可能对你的品牌和产品一无所知。这样的潜在客户购买的意向一般不大，所以你需要给出一个大的优惠来激发他们的兴趣。你可以强调你的价值定位，但是这些邮件的本质应该是强行推销。即使您收到少数的回复，邮件营销依然很重要。虽然你的邮件没有起到立竿见影的效果，但它已在收件人心中树立了你的品牌形象。所以，尽量使邮件内容富有吸引力，并同时结合图片和文字来推广你的品牌。这样，当收件人下次需要相关产品的时候，你自然就是他们的第一选择！新客户：让他们有归属感！你有一个新客户了！确保客户回头的最好方式是什么呢？那就是让他们感觉自己对你来说是重要的，是与你公司有紧密往来的一方，而不仅仅是你客户数据库中一条只有邮箱的数据。在客户首次注册或购买之后自动启动邮件跟踪（邮件中最好加入一些个性化元素使其更有针对性）这对于留住客户非常有效。这封邮件应该发自你公司中比较重要的人物（总裁，创始人等）或专属客服代表。在这封邮件中，你不仅要感谢客户注册或购买你的产品，还要询问他们的反馈意见，向他们介绍你的公司，并明确告诉他们如果他们有任何需求的话要怎样联系客服。活跃客户：发送新闻信和每周特惠，保持品牌持续吸引力我们知道与很大一部分客户的联系在一段时间内会减少、淡化。延长他们活跃交互时间的方法之一就是通过邮件告诉他们一些与其相关的信息以及吸引其继续购买的促销广告。一封简单的包含每周一句以及每周特惠的邮件会大大帮助你保持客户的活跃度。Comm100不推荐你在每周邮件中只包含特惠信息，即使客户本身并没有购买意向，诸如专题文章和每周趣闻这样的内容能够提高邮件的打开率和可读性，进而增加客户与你品牌的接触时间。短期流失客户：给他们一点推动力！很多企业都把在过去三十天没有任何购买行为的客户定义为“短期流失”客户。这个时间段可能会因你的产品种类、购买周期等因素的不同而不同。找出这些“即将流失”的客户，在关键时刻给他们发送一封邮件将其留住是邮件营销过程中最重要的一个环节。在客户生命周期的这一阶段，客户对你的品牌还有一定的认知度和忠诚度，只要小小的一个优惠就可以将他们留住。在客户继续远离你的公司或品牌之前，给他们发一封邮件，会对延长客户生命周期产生巨大的影响。长期流失客户：如同潜在客户，一切重新来过不要让你的非活跃客户数据库白白浪费了！其中有很多客户依旧忠诚于你的品牌，很可能和你进行进一步交易。Comm100 建议每季度给你的长期流失客户发一次信。不过，你需要再拿出一些大优惠。不管是由于什么原因，毕竟这些客户已经流失了，而你正试图将他们争取回来。这样做有什么好处呢？与对你的品牌一无所知的潜在客户相比，他们的抗拒心理可能会弱一些，因为他们能感受到你的关怀。季节性客户：提醒他们你的存在！如果你推销的是季节性产品，你应该给那些流失的客户发一轮邮件，引导他们再进行季节性购买。他们一定会接触到你的竞争对手的市场推广信息，只需要你一个友善的提醒，他们就会意识到你曾经成功满足过他们的需求。从你的数据库中找出这些客户，在恰当的时间与其交流，把他们赢回来，并提高他们对你的价值。邮件营销可以简单到只是每周给客户发一封邮件总结这周你公司的动态，但除此之外，还有很大的学问。投入时间分析出数据库中的客户结构，然后在正确的时间给合适的人发送合适的信，可以使客户与你的关系更加紧密，从而提高他们给你创造的价值。无论你的客户处于客户生命周期的哪一个阶段，成功给他们发送邮件的第一个关键就是选择能满足他们需求的邮件营销产品。这套关于何时何地使用邮件营销的教程是由Comm100提供的，Comm100还提供一套完全免费的邮件营销和新闻信软件。无论你是在给活跃客户发送邮件还是要深入挖掘你的客户数据库，无论是长期的策略还是短期的计划，它都将是启动你的邮件营销活动的绝佳助手。邮件营销入门常识 -你必须知道的10个概念-引言你正在实施邮件营销计划吗？你的团队正在研究邮件营销吗？你想尝试一种新型的营销方式吗？来看这篇文章就是最明智的选择。本系列教程将为你介绍最前沿的邮件营销术语、最佳的营销工具、最经济的营销方式以及如何最恰当的评估营销结果，绝对让你收获匪浅。学习邮件营销的行话建立一个成功的邮件营销执行计划，第一步就是要理解邮件营销的关键因素，这样你才会显得比较专业。Comm100在本文中总结了邮件营销中最重要的10个概念。如果读完整个教程，你会对邮件营销有个更全面的认识。1.打开率打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你发送的邮件。现在这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来。有报告称，标准的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要降低35%。2. 点击率点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢？对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。3. 送达率送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞）的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。 Comm100在本教程中专门有一篇文章为你详细解释其中原委。4.个性化个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。5. 列表清理/列表优化列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址（拼写错误、过期帐户等）越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。6. CAN-SPAMCAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。Comm100在本教程中有一篇文章专门为你解释其中各项条款，你一定不能错过。7.许可/双重许可收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可（通常通过电子邮件中的确认链接）；除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表（通常通过购买和租借得到）。这三种列表中，每一种都有各自的价值。Comm100在本教程中为此开设了专题，请查看全文以确定哪一种最适合你！8.退订/反订阅退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你发出的任何邮件；针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说，他们不愿意收到特惠信息，但是又想收到每周新闻。9.HTML 格式邮件/纯文本邮件这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片；而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要发送，因为并不是所有邮件客户端（尤其是一些手机版的）都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。10. 退信数退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有：邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的，那么这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。显然，邮件营销不是这十个概念就能解释完的。这篇文章为你开了个头，教程中还有很多不错的文章能够帮助你丰富关于邮件营销的知识。通过阅读Comm100为你带来的这个教程，你可以轻松并迅速地成功实施一项邮件营销计划。不要忘了，Comm100提供一套完全免费、完全托管的邮件营销和新闻信解决方案。它可以帮助你快速掌握本文中介绍的邮件营销概念，是启动你的邮件营销计划的绝佳助手。 CAN-SPAM反垃圾邮件法简介 -什么是CAN-SPAM？它有什么意义？-引言如果你正在进行邮件营销或者已经做过一段时间的邮件营销，但你却不知道你的邮件是否符合CAN-SPAM反垃圾邮件法的要求。Comm100将通过这篇文章向你解释CAN-SPAM的涵义并教你如何确保邮件合法。什么是CAN-SPAM？它有什么意义？你可能还不知道什么是CAN-SPAM，但是，在给你的客户发邮件之前，你必须明白什么是CAN-SPAM，因为这部法律至关重要。该法律决定了你发送的邮件是合法的沟通信函还是非法的垃圾邮件。若违背了CAN-SPAM反垃圾邮件法，美国联邦政府就会对你进行罚款及采取一些其它惩罚措施。本文中，Comm100将向你概述CAN-SPAM反垃圾邮件法的历史背景，并告诉你如何合法发送邮件。历史回顾：CAN-SPAM反垃圾邮件法的颁布2003年，正当人们收件箱中的垃圾邮件泛滥成灾之时，美国联邦政府采取了措施，通过了CAN-SPAM反垃圾邮件法。CAN-SPAM表示Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003控制非自愿色情和促销攻击法案。这部法律对给客户发送广告邮件的行为作出了一系列的规定。这部法律划清了广告邮件和交易邮件的界限。如果你是在回复客户咨询，或发送收件自动回复，你无需考虑你的邮件是否符合CAN-SPAM法。但如果你发送的是包含市场推广信息或推销信息的邮件（还包含内容中带有网站链接，而这些链接链接的是带广告性质内容的页面）就必须严格遵守这部法律的相关规定。若违反了CAN-SPAM法的其中任何一条规定，单人罚款额度最高可达16000美元，因此在做邮件营销的过程中，必须严格遵守这部法律。Comm100在此为你总结了一条简单易懂的七步法则，你只需检查你的邮件是否符合这些要求就可以了。CAN-SPAM七步法则一旦看懂了那些法律用语，CAN-SPAM就变得简单易懂了。只需简单七步，你就绝对安全了！第一步：行不改名，坐不改姓！你不能为了吸引收件人打开你的邮件（或使你的邮件进入收件箱）而假装自己是另外一家网站或公司。这是垃圾邮件发送者为通过垃圾邮件过滤器惯用的一个伎俩，但这是非法的。你发信的邮件地址（包括发件人地址和回复地址）必须是你自己的。你邮件中推广的网站域名必须要么是你自己的，要么是你被授权推广的，而且必须是真实的（也就是说，你不能告诉大家他们要去的是一家买咖啡的网站，却把他们送到了一家成人娱乐网站）。基本上，客户在你的邮件中看到的信息必须是真正关于你或你所经营的业务的。第二步：不要在邮件主题中撒谎这一步很简单。如果你在主题中说打开这封邮件收件人会看到每日一句，那么你的邮件就必须包含这个内容。你不能在主题中承诺有商品折扣信息，而邮件正文中却完全没有这个内容。简而言之，你的邮件主题必须是诚实的。用法律术语来说，就是你的主题不能有“误导作用”。第三步：在邮件中说明“我是广告”这可以通过很多种方式来实现，如在邮件底部添加一小行字。但是，不管在邮件的什么地方做此说明，你都要清楚地告诉收件人这封邮件是一个广告。这对你来说可能是显而易见的，但法律规定你必须在邮件中将其直截了当地说出来至少一次。第四步:有一个真实存在的物理地址这一步也很简单。在邮件的某个地方，你必须提供一个可以收到信件的邮寄地址（街道或信箱）。这一方面保证你不是一个垃圾邮件发送者，另一方面也给你的客户提供了一种从你的邮寄列表中退出的途径。第五步：让收件人知道如何退订发送市场推广邮件时，你必须让收件人知道如何让你停止给他们发邮件，也就是所谓的退出你的收件人列表。退订一般都设在邮件的底部。CAN-SPAM法真正做出要求的只有一点，那就是一个正常人可以轻易地认出并读懂这个信息。“完全退订”也非常重要，如果你有多封新闻信或多个收件人列表，你可以允许你的收件人只退订其中一个列表，但必须给收件人提供退订你所有的市场推广邮件的选择，也就是“完全退订”的选择。第六步：尊重收件人的退订选择有人要求退出你的一个或多个收件人列表时，你必须在10天之内将其从相应的收件人列表中除去。发送邮件时，邮件中包含的退订信息或链接必须有至少30天的有效期。你不能收取任何退订费用，也不能趁机向收件人索取电子邮件地址之外的任何信息。并且，你还要保证收件人只需回复一次你的邮件或访问一张网页（记住仅仅一张）就能够成功退订。最后，一旦收件人退订了，在任何情况下，你都不能出售或出租其电子邮件地址给任何第三方。退订是整部法律中最复杂的一部分，同时也是最重要的一部分。如果你不遵守这一条款，就很容易惹火上身，因为如果收件人持续收到不想要的邮件会十分恼火。第七步：注意市场代理的所作所为确保对你代理的所作所为心中有数！注意监查任何以你公司名义发送邮件的人！记住，任何被你雇佣或授权代你发送市场推广邮件的人的行为，你都要承担法律责任。CAN-SPAM七步法则就介绍到这里了。只要跟着这七步走，你就可以发送合法的市场推广邮件了。事实上，大部分第三方邮件平台供应商都尽量做到使邮件自动符合这些标准（如物理地址、退订链接和去除已退订收件人）。不过，你最好还是在你的市场推广邮件发送出去之前仔细检查一遍，以确保其符合CAN-SPAM法的相关规定。别忘了，这个CAN-SPAM七步法则是由Comm100提供的。如果你正考虑启动或扩大你的邮件营销计划，Comm100还提供一套完全免费、完全托管的邮件营销和新闻信解决方案，完全遵守CAN-SPAM法的相关规定，是启动你的邮件营销计划的绝佳助手。直击收件箱 -防止邮件被打入垃圾邮件箱的十大法宝-引言如果你正开始一项邮件营销计划，或者你正在做邮件营销了，然而却发现你的邮件常常进入收件人的垃圾邮件箱。本文将详细为您介绍如何提高邮件的送达率。通过本文，你将更清楚地知道如何优化你的邮件营销方案，使邮件尽可能到达收件人的收件箱。高邮件送达率是邮件营销成功的开始。“直击收件箱”的涵义邮件营销人员面临的最大挑战之一就是如何确保邮件进入收件人的收件箱而不是垃圾邮件箱。邮件营销的一切都是以收件人打开邮件为出发点的，所以，发送邮件时，首先必须确保收件人能看到你的邮件。想想看，我们有多少人会经常去查看我们的垃圾邮件箱？使你的市场推广邮件成功进入收件箱是邮件营销中最复杂的环节之一,也是最难做好的一块。下面Comm100将为你详细介绍防止邮件被打入垃圾邮件箱的十大法宝。1. 进入腾讯（QQ）和新浪等邮箱的白名单腾讯（QQ）、新浪等邮箱都设有受信任的邮件地址列表，也就是我们常说的“白名单”。只要你在他们的白名单上，你的邮件就比较容易进入他们的收件箱。不过请注意，如果发送明显的垃圾邮件，你也可能从白名单中被除名。进入邮箱白名单是一场艰苦的持久战，但是为此付出的努力绝对不会白费的。2. 用自己的邮件发送服务器时，注意控制邮件发送速度大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会根据你一次发送多少封邮件来做出相应判断。发送大量邮件时，即使你的邮件发送服务器非常迅速有效，你也要控制发信的速度。安全起见，最好不要在一个小时内，发送几千封邮件到同一个邮件服务商那里。3. 分割较大的收件人列表种种实践经验告诉我们要将较大的收件人列表分割成若干个小的，其中最重要的一个就是通过合理的列表分割，我们不至于在发邮件时一下子收到一大群垃圾邮件投诉。不可否认，即使是忠诚的订阅者有时也会将你的邮件标记为垃圾邮件。如果你将较大的收件人列表分割成若干个小的来发送邮件，邮件服务商（如网易，新浪等）就不会看见同时有很多人举报你的邮件为垃圾邮件。4. 经常清理你的收件人列表如果发现你的收件人有很多是无法送达的，大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会给你的域名或IP打一个较高的垃圾邮件指数，也就是说你的邮件更有可能最后进入收件人的垃圾邮件箱。无法送达邮件帐号由下面三种情况：帐号不存在，帐号被关闭或者收件箱已满。你需要经常检查你的收件人列表，清除这些帐号。如果这些帐号留存在你的收件人列表中，你总有一天会被标记为垃圾邮件发送者的！5. 提供清晰的反订阅/退订链接没有人希望看到有人退出自己的收件人列表。然而，提供清晰的反订阅方式（并在收件人退订后迅速生效），会降低他们将你的邮件标记为垃圾邮件的概率。判定你的邮件为垃圾邮件的首要标准就是你收到的垃圾邮件投诉数，所以要不惜一切代价防止被投诉。6. 鼓励你的客户将你加为好友或联系人一旦收件人将你加入他们的联系人列表、好友列表或通讯录，你的邮件就一定可以到达他们的收件箱。抓住每个机会，鼓励你的收件人将你加为联系人。Comm100建议你通过以下三种方式鼓励你的客户将你加为好友或联系人：在注册时的确认邮件里，或在确认网页上以及大部分客户服务过程中。一个典型的方式就是写出：“为了保证你能继续收到我们的优质信息，请将我们加入你的联系人列表。”7. 正式发送邮件之前做足测试工作在将你精心编写的邮件发送给你列表中的所有收件人之前，请务必发送一封测试邮件给每个主流邮件服务商（如Hotmail, Yahoo, MSN, Gmail，网易，新浪，腾讯等以及在Outlook客户端中查看邮件的通用企业邮箱）。发送测试邮件时务必使用和正式发送时一模一样的服务器和信息。如果测试时，你的邮件进入了垃圾邮件箱，那正式发送时，也极有可能会进入垃圾邮件箱。测试时，你可以尝试不同的邮件主题和内容，从而推断出什么样的邮件更容易被当作垃圾邮件。8. 优化你的邮件HTML代码垃圾邮件过滤器会检测邮件HTML代码的规范性，不规范的代码可能被认为是垃圾邮件，尤其当邮件内容一看就是在Microsoft Word中编辑好然后扔进邮件中的邮件。要有专业的编码人员（最好是之前做过邮件模板并知道如何提高邮件进入收件箱的人）或使用邮件发送合作伙伴提供的专业模板。9. 不要用 “大图”代替所有文字用一张大图作为你的邮件内容，有很多坏处，其中最重要的一点就是垃圾邮件过滤器会寻找这种以图片为基础的邮件。大的图片文件常常隐含者容易被垃圾邮件过滤器发现的信息（如“免费”和“伟哥”这样的字眼）。因此，如果垃圾邮件过滤器无法在一封邮件中读到任何有意义的文字，而只看到一张图片，它极有可能把该邮件当成垃圾邮件。10. 邮件中不要包含明显的“垃圾”内容这一点很明显，邮件中包含的“貌似垃圾”的文字和短语越多，进入收件箱的概率就越小。现在有很多免费的软件帮你检测邮件“垃圾指数”，不过知道一些基本规则还是必要的。 1、 不要过多使用“免费”这个词 2、 字体颜色不要太丰富 3、 一句话只用一个感叹号 4、 不要在邮件中使用像伟哥、毒品、淫秽、包你中奖等这样的“垃圾”词语记住不要在你自己的邮件中包含你在收到的垃圾邮件中看到过的内容。最后要提醒大家的是，即使这十点你都做到了而且做的很好，你的邮件还是有可能会进入垃圾邮件箱。垃圾邮件过滤标准几乎每天都在更新，也会被你无法控制的一些东西所影响。但是，如果发送客户想要的优质邮件已成为你的一种习惯，你的邮件进入收件箱的概率就会大很多。记住一定要遵循上面的建议，因为一旦某个邮件服务商认为你发送的是垃圾邮件，你的邮件就很难再进入收件箱了！进入收件箱的第一步就是选择一个优秀的邮件发送合作伙伴。Comm100不仅为你总结了防止邮件进入垃圾邮件箱的十大法宝，而且提供一套完全免费、完全托管的邮件营销和新闻信软件，是启动你的邮件营销计划、帮助你的邮件进入收件箱的绝佳助手。纯文本还是HTML? -哪一种邮件类型更适合你？-引言如果你正准备启动一项邮件营销计划，但不确定是该用图文并茂的HTML邮件来提升邮件的视觉体验，还是用纯文本的邮件来提高邮件的送达率（并节省资源），Comm100将通过本文为你列举这两种邮件类型各自的优劣势，并教你如何通过模板类型和显示效果来优化你的邮件营销计划。纯文本类型邮件和HTML类型邮件的涵义在选择邮件类型时，首先你需要知道什么是纯文本邮件，什么是HTML邮件。HTML邮件的风格就像一张网页，包含色彩、图片、表格和链接等多种元素，回想一下你收到的其他公司发来的广告邮件，HTML邮件差不多就是那个样子；而我们所说的纯文本邮件却只包含文字，回忆一下你们公司内部员工间发的邮件，纯文本邮件差不多就是那个样子。邮件营销人员一般不必争论哪种邮件类型更好，因为几乎每次测试结果都显示HTML邮件的转换率都比纯文本邮件高。但是，在决定使用哪一种邮件类型前，需要仔细斟酌，做出最明智的选择。HTML邮件HTML邮件并非十全十美，有时也会带来一些问题，以下是Comm100为你总结出的几点需要注意的事项。垃圾邮件：如果你的HTML代码不够规范，你的邮件就可能会发送到垃圾邮件箱。邮件服务商的垃圾邮件过滤器会对发送的邮件进行检索，如发现疑似直接从Microsoft Word文档中复制到邮件中的代码，你的垃圾邮件指数很可能会提高。编码时间：HTML邮件比普通的HTML网页的编码难度高，耗时长。你需要根据垃圾邮件过滤器的喜好，以一些特定的方式使用CSS进行编码。在有些情况下，还需要根据不同的邮件服务商使用不同的HTML邮件模板，这样才能使你的邮件在所有的邮件客户端绿色通行。收件人最终体验：无论你的邮件HTML代码编写得多么规范，有些邮件服务商（尤其是Gmail）仍然会除去你的代码中的很多所谓的“冗余元素”，所以，如果不符合邮件服务商的反垃圾邮件要求，无论你的邮件设计人员投入了多少时间，花费了多少精力，邮件设计得有多精美，最后收件人看到的可能就只是白纸黑字蓝链接。图片拦截：大多数情况下，你的收件人在阅读邮件时，可能没有开启图片显示功能。因此，你在HTML邮件中使用的图片，他们可能会看不到。这就意味着他们看到的邮件中会有大片的空白，而不是色彩斑斓而富有吸引力的促销信息。手机用户：高达20%的收件人都喜欢在手机上查阅邮件。而目前，有很多类型的手机都不支持HTML邮件，也就是说HTML邮件在很多手机查信的情况下不会显示。虽然HTML邮件存在一些问题，但是它的优势也是显而易见的。更好的视觉体验：收件人打开一封邮件，在一秒钟之内，他就会决定是继续往下看还是立即将其删除。而HTML邮件中生动有趣的元素则会吸引他们继续看下去，并对你的邮件内容产生兴趣。更好的信息排版：对于大多数邮件来说，纯文本的段落都会显得单调拥挤，而列表、表格和对齐方式的使用能够大大优化邮件的排版。同时，使用不同颜色的标题和正文也更易于收件人辨别邮件中的重要内容。这一点是纯文本邮件无法做到的。纯文本和HTML利弊对比下面Comm100总结了纯文本邮件和HTML邮件各自的利与弊，以帮助你更好地记忆。在以下情况下，纯文本邮件将更适合你：- 你非常关注邮件的送达率;- 你期待收到回复邮件；- 你担心邮件在客户端不能正常显示；- 你没有足够的开发设计资源来精心编码和测试你的HTML邮件模板。而在这些情况下，HTML邮件将会显得更合适一些：- 你发邮件的主要目的是提高转换率；- 你所展示的信息需要很好地组织排版；- 你有足够的内部资源来创建一个切实可行的邮件模板；- 最重要的是，你可以同时发一封纯文本类型的邮件（见下文）。两种类型同时发送发送HTML邮件时，最好同时附上纯文本类型的版本。这样，如果HTML版本不能加载，纯文本的版本就会显示出来，比如说在许多手机还有一些Outlook客户端上。许多第三方邮件服务商都将这个选项作为默认选项。事实上，有些邮件服务商甚至要求你在HTML邮件的基础上添加纯文本版本，然后才准许你将邮件发出。这样，能够阅读HTML邮件的收件人就可以看到你饱含色彩、图片和各种格式的精美邮件，而无法阅读HTML邮件的收件人同样也可以看到你的邮件内容。两全其美，何乐而不为呢？不过，如果你只能二选一的话，Comm100建议你再仔细看一下纯文本邮件和HTML邮件二者的利与弊，然后选择一种更适合你的邮件类型。对此，我们没有确定的答案。无论你发送图文并茂的HTML邮件还是不加修饰的纯文本邮件，邮件营销走向成功的第一步都是选择一个合适的邮件发送服务商。Comm100 不仅为你分析了两种不同邮件类型的利与弊，还可以为你提供一款完全免费、完全托管的许可式邮件营销和新闻性软件。无论你发送HTML邮件还是纯文本邮件，这款软件都将助你走向成功。订阅？退订? -什么是许可？什么又是双重许可？哪一种更适合你呢？-引言如果你有想法建立一个收件人邮箱列表，你可以通过在网站上订阅收集、购买或租赁列表获得，Comm100在本文中将为你介绍三种不同类型的收件人列表以及各自的利弊。这三种类型各有千秋，下文将为你详细解释。许可式收件人列表有哪些类型？以往，为建立收件人列表，都会在自己网站上放一个订阅框，客户注册或购买产品的时候，让他们勾选订阅。但是，若有人问：“你的收件人列表是许可式的吗？是否经过双重许可？”你很可能一脸迷茫，不知道他在说些什么。建立收件人列表有三种方式：隐性许可，单向许可和双重许可。在此，Comm100为你详细介绍这三种方式的不同以及各自的利弊。隐性许可式列表隐性许可是指当有人在你的网站上进行注册或购买的时候，他们同时也就默认了同意接受你的邮件。虽然他们之后可以退订，但当时他们也是已经间接同意接收你给他们发邮件的。这种方式的优点在于可以迅速扩充你的收件人列表。如果每个在你网站上有过操作的人都变成了你的收件人，那么毫无疑问你的列表将迅速丰富起来。很多人开始都不会主动订阅你的邮件，但最后他们往往会发现自己很喜欢收到你的新闻信或促销信息，并逐渐成为活跃的读者和客户。而缺点就在于这种方式也会提高垃圾邮件投诉的概率。因为有人会忘记他们曾经订阅过你的邮件，也有人会觉得被你“骗”了，这些人收到邮件的时候，会毫不犹豫地举报你发送垃圾邮件。这会同时带来长期和短期的负面影响。从短期来看，这会使你的邮件营销统计数据看起来不那么乐观；从长期来看，垃圾邮件投诉数超过平均数会对你的邮件发送信誉造成不可挽回的损害，最终导致你的所有邮件都将直接进入垃圾邮件箱。单向许可式列表单向许可是指客户主动选择加入你的收件人列表，一般通过以下两种方式实现：在客户注册或购买你的产品和服务时，让他们勾选一个复选框；在网站上放一个专门的新闻信订阅框。客户输入他们的邮件地址，选择同意接收你的邮件，然后点击按钮提交信息。除了邮件地址，你也可以同时收集其它客户信息。这种方式的优点在于，客户主动表明了他们愿意收到你的邮件，因此邮件发出后，产生的效果会比较好。然而，没有什么东西是十全十美的，这种方式也有欠缺的地方。你的收件人列表会增长的较慢，因为不会有那么多人主动注册或订阅你的邮件。同时，不同于双重许可（见下文），很可能有人直接帮他们的亲戚朋友订阅，从而导致你的垃圾邮件投诉数增多。双重许可式列表在三种建表方式中，这一种是最困难的，但也是最安全，投资回报率最高的，因为列表中的收件人都是高质量的潜在客户。所谓双重许可，就是说客户先如上文所述主动加入你的收件人列表，然后他们会收到一封确认邮件，只有他们点击了这封邮件中的确认链接，他们的邮件地址才会真正进入你的收件人列表。也就是说，即使他们输入了有效的邮件地址，选择了允许你给他们发送邮件的复选框，他们也必须通过点击确认邮件中的链接来证明他们确实拥有这个邮箱并确定要加入你的收件人列表。这种列表的问题是什么呢？相信你也看得出来，这样建立列表的速度是最慢的。注册或订阅已经让人们觉得很麻烦了，更别提还要二次确认了！尽管很多人都习惯了双重许可的过程，但只有在真的对你的邮件很感兴趣的情况下，他们才会花费自己的时间精力来注册并确认。这种方式的优势同样显而易见。首先，你能够确定收件人确实愿意收到你的邮件。尽管这不能完全解决你的垃圾邮件投诉和送达率问题，但至少可以减轻很多。其次，如果邮件服务商是按收件人数量向你收费的话，选择这种建表方式就意味着你的投资回报率会更高，因为你的列表中包含的无效邮件地址比较少。最后，即使你受到了垃圾邮件投诉，你也可以更有力地为自己辩护（建议在收件人点击确认链接时记录下邮件地址，IP和日期）。三种建表方式都介绍完了，哪一种更适合你，只有你自己知道。 如果你现在的首要任务是迅速扩充你的收件人列表，那隐形许可式应该比较适合你。如果你希望自己的列表高质安全，那就试试单向许可式或双重许可式吧。另外，在租赁或购买收件人列表时，不要忘了问问这个列表最初是通过什么方式建立的，是隐性许可，单向许可还是双重许可。无论你正在使用的是哪一种列表，邮件营销成功的第一步就是选择一款优秀的邮件营销软件。Comm100就提供一套完全免费、完全托管的邮件营销和新闻信解决方案。无论是长期的计划还是短期的策略，它都将成为开展你的邮件营销活动的绝佳助手。揭开邮件营销的神秘面纱 -为什么你的电子邮件中不该有太多的图片，尽管这些图片看起来很不错!-引言你是否正准备实施一项邮件营销计划，正需要一些关于怎样设计邮件模板的建议？你是否已经开始邮件营销，却不太满意邮件的送达率和点击率？Comm100将通过本文为你介绍为何邮件模板中大幅的、生动的图片会削弱邮件的整体效果，从而成为影响您营销邮件营销成功与否的关键因素。为什么向邮件中插入图片时要三思而后行？毫无疑问，很多公司都普遍存在这样一个问题，在开始实施邮件营销计划时，都试图把邮件设计得像个精美的网页，更有些公司把它设计得像张明信片一样，这是因为在设计邮件过程中使用了大量的图片。Comm100能够理解为何大家在设计邮件时都特别钟爱图片。和其他的营销资料一样，如果邮件中包含吸引眼球的图片，看起来会更舒服。如果收件人查看邮件时这些图片能够正确显示的话，这些邮件很可能会为你的营销带来更高的转化率。可事实上，很多收件人根本看不到这些图片，而且，这些看不到的图片很可能会使你的邮件被列入垃圾邮件的行列。如何在邮件中插入图片？首先，你需要清楚的是在邮件里插入图片有两种方式。第一种方式可以确保收件人看得到图片，尽管有时只是以附件的形式显示出来。这种方式叫做“嵌入”图片，实际上就是把图片附加在邮件里。“嵌入”图片的优点在于，无论如何，收件人都肯定能收到图片。缺点也是不言自明的，首先，垃圾邮件过滤器对这种含有大幅嵌入图片的邮件比较敏感，很可能给以很高的垃圾指数（因为许多垃圾邮件发送者常常借助图片来避免垃圾过滤器发现邮件中包含某些不合适的内容）；其次，如果你的邮件服务商是以邮件大小收费的话，图片会使你的邮件变得较大，一不小心，甚至会超过邮件服务商所规定的标准。第二种方式类似于在网页中插入图片（这种方式更加常见），先将图片上传到你的服务器上，然后在邮件模板中插入图片的URL地址即可。这种方式的优点在于，首先，你不会因为图片而导致邮件太大或被垃圾邮件过滤器拦截；其次，在邮件发出之后，如果发现图片有错误，你还可以对它们进行修改。而缺点就是你不能保证收件人一定可以看到图片，因为图片在收件人的邮件客户端不一定会显示出来，有时需要收件人主动打开才能显示。“打开图片显示”是什么意思？由于图片链接和图片文件经常被用来向电脑植入病毒以及盗取个人信息，诸如Hotmail, Yahoo! ，还有Gmail等众多邮件服务商在默认状态下都会拦截邮件中的图片。在这种情况下，收件人就无法看到图片，而是大片的空白（最多加上图片的alt或title文字），以及一条右击下载图片的提示信息。大多数人打开邮件后，在不到一分钟的时间内就决定了是继续看下去还是直接删除。如果你的邮件里布满了图片，他们可能就找不到继续看下去的理由。除非他们对你的品牌非常忠诚或对你的邮件内容非常感兴趣，否则，你的邮件很可能被删掉。虽然收件人能够通过设置使邮件中的图片显示出来，但很多人都不会这样做。调查研究发现，有40%到60%不等的用户是在图片被拦截的状态下阅读邮件的。也就是说，大约有一半的收件人看不到你邮件里的图片，这还没有包括手机用户呢！手机用户对图片查看的影响有多大？手机用户对邮件查看的影响与日俱增。近来一些研究显示，高达20