潜在用户调查问卷.doc

经济型轿车潜在用户调查问卷甄别问卷问卷编号:访问员姓名:访问日期/时间:访问地点:被访者职务:被访者姓名:一 审:被访者联系电话：二 审:被访者地址:复 核:请执行单位督导事先圈出省份:地区省份城市样本量地区城市城市样本量1北京20010湖北1502河北10011湖南903山西6012甘肃704广东20013陕西805上海5014四川1406山东15015云南607安徽5016辽宁1508浙江15017开场白 : 您好，请问_先生/女士在吗？à 当找到合适的被访者之后：您好，我叫_是清雪市场研究公司的访问员, 我们是一家独立的研究机构，正在进行一次关于汽车的消费行为研究。希望能听取您的意见。这项研究的目的纯粹是为科研而进行的，不是为向您推销什么东西。我们对您所提供的意见将全部保密。整个访问大概需要您30分钟的时间，为了感谢您的参与，访问结束后我们将送您一份小礼品作为留念。在访问正式开始前我将问您一些关于背景资料的问题以方便我们统计。S1.记录性别男1女2 出示示卡一S2.您或您的家人中间是否有在下列行业工作的？(读出列表)市场研究/广告/公共关系公司-1í 终止访问社情民意调查机构/咨询公司-2í 终止访问电台/电视台/报刊杂志等媒介机构-3í 终止访问汽车制造行业/汽车销售部门-4í 终止访问汽车维修行业-5í 终止访问其他/以上均无-6í 继续S3.在过去六个月内, 您是否参加过市场调查活动？是-1í 终止访问否-2í 继续S4. 请问您目前是否拥有或使用汽车?是-1í 转向现有用户问卷否-2í 继续 出示示卡二S5. 请问您未来12个月内购买车的可能性是？肯定购买-5í 继续可能购买-4í 继续不一定-3í 终止访问 可能不购买-2í 终止访问 肯定不购买-1í 终止访问S6. 请问您是打算购买新的车还是购买二手的？新的-1í 继续二手的-2í 终止访问出示示卡三S7 您的打算购买下列哪种类型的车辆?轿车/MPV-1í 继续越野车/吉普车/SUV-2í 终止访问客车-3í 终止访问货车-4í 终止访问 皮卡-5í 终止访问其它_-í 终止访问 出示示卡四S8 您想购买什么价位的车？4万以下-1í 终止访问万-万-2í 继续万以上-3í 终止访问访问员注意：请回到问卷开始部分检查筛选问题，决定继续正式访问或终止。如是终止，访问员读出：我们(MSR)和委托商对您接受我们的访问表示由衷的感谢!如是继续，访问员读出：谢谢您的合作，您符合我们的项目的被访条件。马上我们将进入正式访问部分。请您注意这份问卷不是试卷，没有正确的答案所以请您畅所欲言的发表自己的看法。整个访问大概还需要您30分钟的时间，为了感谢您的参与，访问结束后我们将送您一份小礼品作为留念。按照被访者类型选择相应问卷并进入正式问卷部分潜在用户访问问卷品牌研究品牌知名度A1a.请问当提到价格在4-7万的轿车时您最先想到哪个品牌的汽车？（单选，不提示品牌）A1b请问您还知道哪些价格在4-7万的轿车品牌？还有吗？还有吗？（多选，不提示品牌）访问员注意出示并读出示卡五A1c请问除了刚才说出的轿车品牌外，您还知道卡片上列出的哪些品牌？还有吗？还有吗？4-7万元轿车品牌提示前提示后4-7万元轿车品牌提示前提示后第一提及其它提及所有提及第一提及其它提及所有提及长安铃木-奥拓111江苏南亚-派力奥888昌河-北斗星222吉利-优利奥999贵航-云雀333夏利101010天津汽车-华利444吉利-美日111111西安秦川-福莱尔555哈飞路宝121212江苏悦达666上汽奇瑞131313重庆奥拓777安驰141414其他（请注明）151515 出示示卡六A2将读出一些有关4-7万轿车方面的句子，请问以下哪些轿车品牌适合这些句子。您可以选择一个或一个以上的牌子，或者也可以选不适用，即使您没有开过这种牌子的车也可以回答这个问题。 访问员注意:此题为循环题,循环读出,从打勾的句子开始A夏利B奥拓C福莱尔D悦达E吉利F奇瑞F不适用1.品牌属性/文化/个性（可多选） 值得信赖的品牌1111111 汽车方面的专家2222222 在市场上居领导地位3333333 技术领先4444444 了解消费者需要5555555 厂家历史悠久6666666 具有创新精神7777777 具有亲近感88888882. 价值 价格合理99999993. 用户形象（可多选） 适合老年人开10101010101010 适合年轻人开11111111111111 适合男性开12121212121212 适合收入较低的人开131313131313134. 产品形象（可多选） 经济14141414141414 实用.15151515151515 皮实16161616161616 口碑好17171717171717 环保18181818181818 售后服务好191919191919195. 企业形象（可多选） 实力强大的企业20202020202020 是可以信赖的企业21212121212121 有亲和力的企业22222222222222 勇于创新,不断进取的企业23232323232323 国内企业24242424242424 与其他汽车厂商无明显区别25252525252525 出示示卡七A3.请问如果将夏利、奥拓、福莱尔、悦达、奇瑞、吉利想象一个人,请问您认为他应该是什么样?A夏利 B奥拓C福莱尔D悦达E奇瑞 F吉利1.性别 男111111 女2222222.年龄 18岁以下333333 18-21岁444444 22-25岁555555 26-28岁666666 29-32岁777777 33-35岁888888 36-38岁999999 39-43岁101010101010 44-50岁111111111111 50岁以上1212121212123.职业 专业技术人员131313131313 学生141414141414 个体户151515151515 公务员161616161616 教师171717171717 刚开办企业的业主181818181818 低层干部191919191919 出租车司机202020202020 入行不久的文艺工作者212121212121 自由职业者222222222222 其他(请注明)_4.收入 低薪阶层232323232323 中薪阶层242424242424 高薪阶层2525252525255.工龄 没有262626262626 一年以下272727272727 1-3年282828282828 4-6年292929292929 7-10年303030303030 11-15年313131313131 16-20年323232323232 20年以上3333333333336.个性（可多选） 老气343434343434 保守353535353535 沉稳363636363636 固执373737373737 善交际383838383838 随和393939393939 文雅404040404040 直率414141414141 脾气大424242424242 古朴434343434343 有气质444444444444 传统454545454545 坚强464646464646 活泼474747474747 事业小有所成484848484848 无进取心494949494949 骄傲505050505050 其他(请注明)_出示示卡八A4 就整体印象而言，您认为在您所了解的品牌中最差的车是什么？请说明原因长安铃木-奥拓1昌河-北斗星2贵航-云雀3天津汽车-华利4西安秦川-福莱尔5江苏悦达6江苏南亚-派力奥7吉利-优利奥8夏利9吉利-美日10哈飞路宝11上汽奇瑞12安驰13重庆奥拓14其他（请注明）_15原因_A5 当提到4-7万元的轿车时，大家最先意识到的是什么？能否用一句话来表述一下_A6 请问，请认为4-7万元的轿车是什么类型的车？（无提示）_ 出示示卡九A7 请问您觉得4-7万元轿车是下列哪种类型的轿车呢？(限选两项)普通轿车1低档家用轿车2出租车3低价位4低价高质量5低价劣质6其他（请说明）_7认知途径A8请问您是从哪里获得汽车方面的信息？ 出示示卡十二A9您认为哪些是可靠的信息渠道? (可复选,最多选三项) 请说出具体的认知途径 访问员注意：要问清哪个电视频道的什么时段的广告，什么报纸/杂志的哪些栏目或广告，哪个电台的哪个节目，什么车的车体广告，哪个网站的什么种类的广告或什么栏目，哪些亲友同事的介绍及他们是做什么工作的，哪些汽车展会，哪些汽车销售商，哪些汽车赛事等信息。了解信息渠道记录A8的具体途径可靠信息渠道记录A9的具体途径A8A9 电视广告11 报纸/杂志22 广播电台33 户外广告44 车体广告55 互联网信息/广告66 亲友同事介绍77 汽车展会88 汽车销售商的 宣传资料99 汽车赛事1010 软性文章 （如工厂介绍）1111 其它（请注明） 9999 出示示卡十三A10 请问，您是如何获得汽车销售商的宣传资料的？（由A8与A9选择了“汽车销售商的宣传资料”的访问者回答）主要是通过自己收集等方式主动获得1主要是通过经销商主动给予的方式获得2两者都有3消费行为与态度研究 出示示卡十四C1.请问您购买轿车的目的是什么？(限选三项)目的第一重要第二重要第三重要上下班方便111外出游玩方便222提高身价333追赶潮流444接送朋友555接送客人666周末外出购物777周末和朋友出去玩888其他（请注明）-999 出示示卡十五C2.请问在您购车之前会有以下哪些行为？(多选)向熟悉车的朋友了解汽车信息1参观汽车展览2上网收集汽车资料3去汽车销售点看车4试车5听有关购车知识的广播/看有关文章6其他（请注明）_7 出示示卡十六C3.请问您在购车之前想了解哪些方面的信息？（多选）售后服务1汽车配置2整车价格3零配件价格4品牌5付款方式6汽车各项指标7汽车销售状况8驾驶过的人的评价9汽车维护知识/费用10其他（请注明）_11 出示示卡十七C.请问您希望在哪里购车?(单选)展厅1代理商2大型汽车市场3专卖店43S/4S中心5其他（请注明）_6 出示示卡十八C.请问您在购车时希望享受何种促销活动？(多选)降价1抽奖2赠送汽车配套装备3赠送保险4赠送加油优惠卡5赠送会员卡6其他（请注明）_7 出示示卡十九C.请问您购车时会使用何种付款方式？分期付款1一次性付款2银行贷款3其他（请注明）_4 出示示卡二十C.问您希望付款后多长时间可以得到汽车？当天1一星期2一个月3三个月4半年5其他（请注明）_6 出示示卡二十一C.请问如果您买车，会有哪些人经常驾驶或乘坐您的车？(多选)自己1妻子/丈夫2孩子3老人4朋友5其他（请注明）_6 出示示卡二十二C.请问您购买轿车后，每天一般会使用多长时间汽车? 0-2小时12-4小时24-6小时36-8小时48-10小时510-12小时612-14小时714-16小时816-18小时918-20小时1020-22小时1122-24小时12不确定13 出示示卡二十三C10.请问您计划平均每月的加油花费是多少？200元1201-500元2501-700元3701-900元4901-1100元51101-1300元61301-1500元71501-1800元81801-2100元92101-2500元102501-3000元113001-4000元124001-5000元135000元14 出示示卡二十四C11.请问您预计您购买轿车后，行驶多少公里会做一次保养或者维护？1500公里11501-3000公里23001-5000公里35001-7000公里47001-9000公里59001-12000公里612000公里7 出示示卡二十五C12 请问您预计您购买轿车后，每年平均维修费大致是多少？（不包括保养方面的费用）500元以下1501-700元2701-1000元31001-1500元41501-2000元52001-3000元63001-4000元74001-5000元85001-7000元97001-9000元109001-10000元1110000元以上12不确定13C13.请问您希望所购买的轿车每年日常使用费用是多少？（包括车的维护，日常修理，加油费，但不包括养路费、过路费等费用） 出示示卡二十六C14 当您购买轿车出现故障后，请问您希望送到什么地方进行维修？3S中心1厂商特约维修中心2专卖店3街头维修站4不确定5C15. 请问您是否参加过驾车外出旅游的活动？是1（直接问C16）否2（跳问C19） 出示示卡二十七C16 您参加驾车外出旅游活动的频率是多少？大约每周一次1大约每月一次2大约几个月一次3大约半年一次4大约一年一次5几年一次/很少6 出示示卡二十八C17 您驾车旅游一般都去哪些地方？(多选)山区1草原2人文景观/历史文化景观3沙漠4近郊5海滩6其他（请注明）_7 出示示卡二十九C18 您平均每次旅游的公里数是多少？100公里以内1100-200公里2201-300公里3301-400公里4401-500公里5501-700公里6701-1000公里71000公里以上8 出示示卡三十C19当您购买新车后，您预计驾车外出旅游活动的频率是多少？大约每周一次1大约每月一次2大约几个月一次3大约半年一次4大约一年一次5几年一次/很少6 出示示卡三十一C20 当您购买新车后，您驾车旅游一般都会去哪些地方？(多选)山区1草原2人文景观/历史文化景观3沙漠4近郊5海滩6其他（请注明）_7 出示示卡三十二C21 当您购买新车后，您预计平均每次旅游的公里数是多少？100公里以内1100-200公里2201-300公里3301-400公里4401-500公里5501-700公里6701-1000公里71000公里以上822您准备购买什么品牌的轿车？品牌一：_品牌二：_品牌三：_ 出示示卡三十三C23 您购买该品牌轿车的主要原因是什么？（限选三项）项目第一重要第二重要第三重要购买价格便宜111车的外形好看222质量稳定可靠333车的内饰丰富444行驶时油耗低555装置的配件多666维修费用低廉777服务网络完备888品牌知名度高999驾驶安全性好101010车的环保性好111111驾驶乘坐舒适性好121212运行时噪音低131313减震效果好141414行李箱空间大151515车内空间大161616亲朋好友的大力推荐171717销售人员专业素质高，服务态度好181818购买时有优惠政策191919能提升个人形象202020其他（请注明）_212121 出示示卡三十四24您准备什么时候购买？一个月内两个月内三个月内六个月内九个月内一年内说不清楚 出示示卡三十五C25您不准备购买夏利牌轿车的原因是什么？（限选三项，由C22没有回答“夏利”的访问者回答）夏利车的价格相对较高1夏利车的安全性有待改善2夏利车的舒适性有待改善3夏利车的性能还有不足4夏利车的品牌形象还需提升5夏利车的质量不够稳定6夏利车的外形还不够完美7夏利车的内饰还不够丰富8夏利车的装置还比较少9夏利车的保养费用偏高10夏利车的销售人员的专业素质有待提高11夏利车的维修人员的服务态度有待提高12夏利车的服务网络还需完善13其他（请注明）_14 出示示卡三十六C26 您觉得目前购置汽车所需各项税费的高低对你选择汽车的档次会有影响吗？有影响，影响很大1有影响，但影响不大2基本没有什么影响3 出示示卡三十七C27 在经济性方面，您购买4-7万元轿车主要出于什么方面的考虑？（限选三项） 购买价格便宜1 省油2 配件便宜3 维修费用低4 保养费用低5 其他（请注明）_6 出示示卡三十八C28. 您认为4-7万元对于您目前的日常工作生活是否实用？非常实用5比较实用4一般3不是很实用2很不实用1 出示示卡三十九C29. 您比较喜欢什么类型的汽车内饰？浅色内饰1深色内饰2可换内饰3无所谓4 出示示卡四十C30. 您觉得在4-7万元级别的轿车的装备属于下列哪种情况？装备已经很丰富，能满足我的绝大部分需要1装备比较丰富，可以满足一般的需要2装备很一般，只能满足基本的需要3装备太少，无法满足我现在的需要4 出示示卡四十一c31. 您对4-7万元档次轿车的售前服务是否满意？售前服务非常满意比较满意一般不是很满意很不满意经销网点的多少54321销售人员的专业素质54321销售人员的服务态度54321销售人员的主动性54321专卖店的硬件环境54321对汽车商品信息获取的方便性54321 出示示卡四十二C32 您对4-7万元档次轿车经销商所做的服务承诺是否感兴趣？非常感兴趣5比较感兴趣4一般3不是很感兴趣2一点也不感兴趣1 出示示卡四十三C33 您都去过哪些销售汽车的地点？展会13S/4S中心2特约经销店3专卖店4汽车大市场5 出示示卡四十四C34 您在买车时对售点的满意度如何？非常满意比较满意一般不是很满意很不满意 门面的大小54321 外部装修54321 占地面积54321 内部装修54321 是否有维修区54321 是否有休息区54321 是否具有现代感54321 其它 （请标明） 54321 出示示卡四十五C35.请问，你对以下哪种轿车款式最感兴趣？（展示图片）一厢式1两厢式2三厢式3无所谓4 出示示卡四十六C36 请问，您对以下哪种轿车风格最为喜爱？端庄稳重1明快活泼2古典型3前卫型4东方风格5西方风格6无所谓7 出示示卡四十七C37 请问您购车时会重点考虑哪些因素？其重要程度如何？（用5分制表示，5分表示非常重要，1分表示一点也不重要）从循环勾处进行访问因素考虑因素非常重要比较重要一般比较不重要一点也不重要品牌知名度154321品牌形象254321进口、合资、国产354321车身颜色454321驾驶的舒适性554321乘坐的舒适性654321汽车外型754321内饰颜色854321油耗954321价格1054321详细技术参数1154321安全性1254321付款方式1354321车内空间1454321行李箱空间1554321空调效果1654321发动机噪音1754321关车门的声音1854321售后服务1954321厂商/经销商提供的技术支持2054321优惠政策/促销2154321环保性2254321其他(请注明)_9954321 出示示卡四十八C38. 请问，您购车会在什么时间段？ 工作日1节假日2周末3不确定44-7万元轿车的评价 出示示卡四十九D1 大家觉得目前国内4-7万元的轿车有哪些不足和需要改进的地方(多选)刹车性能1空调的制冷效果2车内空间3车内内饰4减震效果5装备6车身颜色7车身板材的厚度8汽车外观9发动机10油耗11行李箱空间12防盗装置13环保装置14售前售中售后服务15其他（请注明）_16 出示示卡五十D2 您觉得4-7万元的轿车在装备方面应该达到哪些要求？只要安全就足够了1不仅安全，还要驾驶起来感觉舒适2安全舒适必不可少，改善外形也很重要3外形的优美是最重要的4安全性可以一般，但要车好看，开起来舒服5只要开起来舒服就可以了，其他的不算重要6其他（请注明）_7 出示示卡五十一D3 如果要您用三个词来形容4-7万元的轿车，您认为4-7万元的轿车是什么样的车？家庭用代步轿车1低档轿车2经济型轿车3外形小巧的轿车4价格实惠的轿车5实用的家庭小轿车6安全性存在一点问题的轿车7大众化的轿车8其他（请注明）_9 出示示卡五十二D4 您认为什么样的轿车称为家庭轿车？主要作为家庭使用的轿车1排量较小的轿车2体形小巧，体积较小的轿车3价格便宜的轿车4上面描述不完全，我要补充_5 出示示卡五十三D4.1你判断家庭轿车的依据是什么？轿车的外形1轿车的用途2轿车的价格3轿车的排量4轿车的性能5轿车的品牌6其他（请注明）_7 出示示卡五十四D5 请问，您最希望经销商能在这一档次的轿车的哪些服务上做出改进？（限选三项）对销售人员进行更全面的专业素质培训1对销售人员进行更全面的服务态度培训2对维修人员进行更全面的专业素质培训3对维修人员进行更全面的服务态度培训4提供更加广泛丰富详尽的产品及服务信息5更加严格遵守销售期间所承诺的服务项目6在现有基础上扩大服务的范围7为客户着想，不强行推销更换零配件8提供质优价廉的零配件9为老客户提供更多方面的优惠服务10其他（请注明）_11 生活形态及背景资料 出示示卡五十五E1 请问您的年龄是多少？18岁以下119-21岁222-24岁325-28岁29-32岁533-35岁636-38岁739-43岁844-50岁950岁以上10 出示示卡五十六E2 请问您的婚姻状况是？已婚没有小孩1已婚有小孩2未婚3离异/丧偶4拒绝回答5 出示示卡五十七E3.您的工作年限是？没有工作经历11-2年23-4年35-6年47-8年59-10年611-15年716-20年820年以上9其他（请注明）_10 出示示卡五十八E4.您目前居住在：政府/单位分配的房1经济适用房2商品房3公寓4租的房5其他（请注明）_6E5.请问您家是否有停车位/车库？是1否2 出示示卡五十九E6.请问您有哪些业余爱好？喜欢以下哪些休闲娱乐活动以及您的家庭经常进行哪些娱乐活动？（多选） (访问员注意：从循环打勾处开始读出下列选项)读书1看电视14烹饪2散步15修理装修3看录像16滑雪4自我完善/学习17美术/古董5看戏/观看