物联网支撑平台总体要求(PreRelease).doc

中国联通通信企业标准QB-物联网业务-总体要求General Technical&Business Requirements for M2M Adherent Service Platform版本号：PreRelease1.0【评审稿】-实施-发布中国联合网络通信有限公司 发布目录1范围12引用标准13缩略语14业务定位25平台概述35.1平台定位35.2平台角色45.2.1平台角色一45.2.2平台角色二55.3设计原则55.4系统结构75.4.1体系结构图75.4.2主要网元描述75.5平台功能架构95.5.1功能架构图95.5.2功能模块96功能要求116.1终端管理116.2应用平台管理136.3客户管理146.4终端与应用平台间应用数据转发146.5终端统一适配框架146.6能力开放框架156.7漫游157业务功能以及流程157.1产品配置相关流程157.1.1自有产品发布167.1.2合作伙伴产品发布167.1.3自有产品终止177.1.4合作伙伴产品终止177.2业务受理相关流程187.2.1业务订购187.2.2业务退订217.2.3业务暂停、恢复227.3业务使用相关流程227.3.1终端管理227.3.2应用系统管理327.3.3客户管理337.3.4合作伙伴管理397.3.5统计分析397.3.6应用系统接入管理397.3.7应用数据转发407.3.8系统管理407.3.9网管能力417.4其他流程417.4.1信息融合流程417.4.2能力开放框架流程438与相关系统关系448.1PRM458.2CRM468.3Billing478.4客服478.5服务开通488.6综合采集488.7电子渠道488.8经营分析488.9物联网业务支撑平台与OCS关系488.10物联网业务支撑平台与SCP/PDSCP关系498.11物联网业务支撑平台与应用系统关系498.12总部物联网业务支撑平台与分公司物联网业务支撑平台的关系499部署要求5010其他要求5210.1终端设备要求5210.2系统改造需求5310.2.1PRM5310.2.2CRM5410.2.3Billing5410.3计费结算5410.4网管要求5411附录55附录A：终端序列号55附录B：修订历史561 范围本文件描述了物联网统一运营物联网业务支撑平台的相关技术方案和实施要求，包括物联网业务支撑平台的系统功能架构、组网方案、边界及接口等技术方案以及实施要求等。本文件用于指导物联网业务支撑平台的一系列技术规范的制订，以及平台的系统开发、规划和建设；为物联网业务支撑平台提供系统开发、规划、工程设计和系统建设等方面的技术依据。2 引用标准下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。1物联网业务应用及统一运营物联网业务支撑平台研发技术方案可行性研究报告3 缩略语英文缩写英文全称中文解释CDMACode Division Multiple Access码分多址GSMGlobal System for Mobile Communications全球移动通讯系统GGSNGateway GSN网关GSNM2MMachine To Machine物联网NMSNetwork Management System网络管理系统SGSNService GPRS Support Node业务GPRS支撑节点SMSShort Messaging Service短消息业务WAPWireless Application Protocol无线应用协议WCDMAWideband Code Division Multiple Access宽带码分多址2G2nd Generation第二代移动通信3G3rd Generation第三代移动通信SISystem Integration系统集成MTMachine Terminal终端MTITSMachine Terminal Information of Time and Space终端时空信息MASPM2M Adherent Service Platform物联网业务支撑平台UMMPUbiquitous Machine to Machine Protocal平台与终端协议UAAPUbiquitous Application to Application Protocal平台与应用协议H2HHuman to Human非物联网业务PRM合作伙伴服务系统CRM客户关系管理系统Billing计费系统OCS在线计费系统4 业务定位物联网的产品体系与现有联通的产品体系是重叠的，公众产品与集团产品具有三种业务：H2H业务，物联网业务、基础业务。所有的CRM的产品，都应该增加一个标识， 标识产品是属于那种业务（基础业务、物联网业务、H2H业务）。对于H2H产品，CRM同步给H2H业务处理系统 。对于物联网产品，CRM同步给物联网业务处理系统 。5 平台概述物联网业务是一种以机器终端智能交互为核心的、网络化的应用与服务。它通过在机器内部嵌入无线通信模块，以无线通信等为接入手段，为客户提供综合的信息化解决方案，以满足客户对监控、指挥调度、数据采集和测量等方面的信息化需求。根据应用服务对象物联网业务可以分为个人、家庭、行业三大类。5.1 平台定位物联网业务支撑平台是中国联通关于物联网业务及系统发展的全面规划和框架，一方面，要求在物联网业务支撑平台架构内对已经建设的物联网系统架构进行整合和完善，解决业务运营中的实际问题；另一方面，要求未来物联网系统的建设符合物联网业务支撑平台的规划，并继承和发展物联网业务支撑平台框架要求。物联网业务支撑平台定位于物联网业务处理中公共的终端管理与业务管理核心。物联网业务支撑平台通过统一接口与运营支撑子系统互联，完成物联网业务运行中的鉴权管理（用户鉴权、应用状态鉴权、业务鉴权、定购关系鉴权、付费属性鉴权等功能）、终端管理以及应用管理。物联网业务支撑平台不参与物联网业务具体逻辑处理。用户使用物联网业务过程中的鉴权处理均由用户归属地物联网业务支撑平台负责。物联网业务支撑平台同时也是物联网业务处理中的数据中心和数据枢纽，负责物联网生产类数据的保存以及业务支撑系统、运营支撑子系统、应用系统间数据的传递。一方面物联网业务支撑平台从BSS等业务支撑系统获取用户状态数据、付费属性数据、号段数据、应用厂商数据、产品数据用于物联网业务生产，另一方面物联网业务支撑平台负责产生用户原始话单供BSS采集后计费，并向物理网应用同步用户定购关系数据。5.2 平台角色5.2.1 平台角色一平台（MASP）角色一主要体现平台的通道管理功能，平台通过UMMP协议，与终端对接；平台通过UAAP协议，与应用对接。5.2.2 平台角色二平台（MASP）角色二，主要体现平台的能力封装管理能力，以及服务封装管理能力，此功能是在平台作为角色一定位运作良好的基础上实现的。角色二的功能，本次不做详细规定，只描述简单集成流程。5.3 设计原则物联网统一运营物联网业务支撑平台是指以网络运营商的无线网络为平台，采用多种传输方式（WCDMA/GSM/SMS等），通过特种终端，服务于行业用户机器到机器（Machine To Machine）的无线数据传输业务。物联网统一运营物联网业务支撑平台适用于外围设备位置不固定、移动性强、需要与中心结点实时通信的应用，例如交通、公安、海关、税务、医疗、物流等行业；还适应于外围设备位置固定，但地理分布广泛、有线接入方式部署困难或成本高昂的应用，可利用机器到机器实现无人值守，如电力、水利、采油、采矿、环保、气象、烟草、金融等行业信息采集或交易系统等。物联网业务支撑平台是一个复杂的管理系统，物联网业务支撑平台根据 “需求牵引，总体规划，分步实施”的建设原则，针对需求进行全面的详细调研，同时考虑到项目建设实施的风险性，制定了分阶段实施的发展路径。物联网业务支撑平台为新建系统，可直接按照目标架构分阶段完成实施。省平台需按照全国中心的建设需求作出相应的配合改造，同时可按照业务发展情况进行分期建设实现目标。在系统设计上要尽量遵循安全性、完备性、先进性、灵活性、简便性、实用性、通用性、扩充性等原则。物联网运营物联网业务支撑平台需要遵循以下功能设计原则：l 统一处理各类用户和终端的接入、鉴权、计费l 统一的用户门户：提供用户自助服务n 支持互动业务的运营，支持产品定制、信息发布和营销推广n 整合服务提供商和内容提供商的资源，支持对平台支撑的各个应用供应商进行管理n 支持对各个应用服务衍生出来的产品，产品包进行统一管理l 统一管理用户对产品的订购，退订等服务，支持灵活的计费方式、支持客户投诉、折扣和优惠管理n 支持终端接入管理、终端远程配置、远程控制、实时终端状态监控、终端软件升级以及终端故障智能化管理等n 支持内容采集管理、内容发布管理、内容存储管理、内容配置管理n 支持媒体信息发布管理，方便对资源进行整合，解决信息孤岛的问题n 对用户对产品的订购，退订，投诉，使用提供支撑服务l 采用统一的平台随需应变，灵活支持各种业务系统的接入（运营），能够满足阶段性的功能实现n 基于统一、开放的接口规范和标准的通讯协议处理与各种终端和各种应用系统的通信n 良好的实时性、可扩展性和极高的运行效率n 任意应用系统和终端设备，只要遵循规定的接口规范，即可接入平台并被统一管理n 支持手机、PC、数字电视机顶盒等方式用户接入，对于采集设备支持ADSL、CDMA、GPRS等设备上行输入5.4 系统结构5.4.1 体系结构图5.4.2 主要网元描述5.4.2.1 物联网终端物联网终端是指具有信息采集、控制和数据传输功能的物理设备。物联网终端一般包括感知延伸节点、处理单元、控制执行单元、数据传输单元。5.4.2.2 物联网业务支撑管理平台物联网业务支撑管理平台按照功能划分为总部平台、省平台两个层面，为物联网业务的运营和发展提供统一的终端管理、应用系统管理、业务及产品管理、客户管理、合作伙伴管理、统计分析等业务支撑功能。基于此业务支撑管理平台向客户、个人和家庭客户提供以下三个层次服务：（1）为政企客户提供终端管理服务；（2）为政企客户的终端与应用系统的通信提供智能通道服务；（3）为政企客户、个人和家庭客户提供联通自营或第三方合作伙伴提供的物联网业务。n 总部平台总部平台主要用于集团对全网物联网业务运营进行管理，包括对物联网终端厂商的统一管理、物联网终端序列号的统一管理、全网物联网业务运营情况的统计分析等。n 省平台省平台负责本省范围内物联网业务的业务支撑。包括本省属政企客户和公众客户管理、物联网业务受理、本省物联网终端管理、本省应用合作伙伴管理、物联网终端接入、省属物联网应用系统接入、物联网终端监测控制、物联网终端与物联网应用系统间信息交换与路由，向本省客户、合作伙伴、终端厂商提供服务门户，向总部平台提供运营数据。n 虚拟省平台虚拟省平台负责全网范围内物联网业务的业务支撑，包括集团公司发展的政企客户管理和业务受理、物联网终端管理、物联网终端接入、合作伙伴管理、提供全网业务的应用平台接入、物联网终端监控、物联网终端与物联网应用平台间信息交换路由。向客户、合作伙伴、终端厂商提供自助服务门户，向总部平台提供运营数据。5.4.2.3 物联网业务应用平台物联网业务应用平台简称“应用平台”，通过物联网业务支撑管理平台提供的接口，实现对物联网终端的管理及应用数据的远程采集和远程控制，通过物联网业务支撑管理平台提供的智能通道与物联网终端间进行应用数据的传递，向客户提供物联网业务。5.5 平台功能架构5.5.1 功能架构图5.5.2 功能模块l 终端管理实现对物联网终端的注册、注销、登录、登录退出的管理；实现对物联网终端的状态监测和故障管理；实现对物联网终端的参数配置和远程控制；实现对物联网终端的信息查询和欠费查询；实现对物联网终端软件的版本管理和下载管理。l 应用系统管理实现对物联网业务应用平台的登录、登录退出管理；实现对物联网业务应用平台的状态监测和故障管理；实现对物联网业务应用平台的信息查询。l 业务及产品管理实现对使用各种物联网业务的企业客户及公众客户的基本信息管理。l 客户管理实现对使用各种物联网业务的企业客户及公众客户的基本信息管理。实现客户的开户、销户功能；实现客户订购关系信息的维护，包括订购、订购变更、退订。实现帐户及权限管理。实现客户自服务功能。l 合作伙伴管理平台管理的合作伙伴包括为联通提供物联网应用的SP/SI以及提供终端的终端厂商，平台需提供对这些合作伙伴信息的录入和查询功能。l 统计分析实现终端和应用管理、业务使用所需的各种统计分析功能。l 终端接入管理平台支持终端的WCDMA/GPRS/SMS/USSD/MMS等无线接入方式，也要支持目前的ADSL等有线宽带接入。支持各种不同类型终端的接入适配实现。l 应用系统接入管理平台支持各种不同类型的应用系统的接入。l 应用数据转发平台支持终端和应用平台发起的应用数据的双向转发功能。l 系统管理平台支持系统参数管理、权限管理、日志管理等功能。l 网管能力平台支持对接入的终端和应用系统进行网管功能，主要是故障管理和配置管理。还需实现对整个物联网业务平台的各个设备的操作系统、数据库、核心进程等相关状态进行管理。6 功能要求目前接入到网络中的各种终端和各种行业服务器均处与无监管状态。无法实现对这些设备的监控和管理，无法评估这些设备对网络带来的冲击。同时，由于终端本身的质量和原因，经常导致对网络造成影响，并打来客户的投诉。而作为网络服务的提供者，却不清楚这些设备的运行状态。因此必要建立管理平台来完善目前的网络，结束终端和应用无管理的状态。物联网业务支撑平台需要支撑多种行业应用，公交汽车应用、环境类监控应用、位置服务类应用、设备监控类应用、智能小区类应用等。6.1 终端管理终端管理包括终端基本信息管理、终端通信接入信息管理、终端状态管理、终端配置管理、终端故障管理、终端软件升级管理。1) 终端基本信息管理终端基本信息包括终端生产厂家、终端型号、终端序列号、终端注册状态（已注册、已注销）、客户信息。终端生产厂家、终端型号、终端序列号全网集中管理和分配。终端序列号可在终端首次使用时向平台申请自动分配后保存在终端，也可实现通过人工在平台生成后预置在终端中。运营商管理员、合作伙伴管理员和客户可查询终端基本信息，运营商管理员可将终端注销。2) 终端通信接入信息管理终端通信接入信息包括终端接入方式（固网、移动、固网+移动），如果是通过移动通信网络接入，接入信息还包括：SIM卡的IMSI号、MSISDN、接入密码、接入状态（启用、暂停、停止）等信息。其中：IMSI号、MSISDN在客户开户时保存在平台，接入密码是在终端注册时由平台进行分配。运营商管理员可查询终端基本信息，可修改接入密码、接入状态等信息。终端注册时，将终端基本信息和终端通信接入信息关联，平台保存关联关系。3) 终端状态管理终端的状态分为：工作状态、故障状态、退出状态、禁止状态等。终端通过物联网业务支撑平台的鉴权即进入工作状态，未通过鉴权就进入禁止状态，长时间不能提供业务判定为故障状态。终端通过物联网业务支撑平台的鉴权后，处于工作状态可以向物联网业务支撑平台发送数据也可以接收信息；终端在工作过程中，定时向物联网业务支撑平台发送连接检查信息，内容包括位置信息、信号强度、运行情况、通信方式等信息，物联网业务支撑平台接收后向终端回送连接检查响应。平台向运营商管理员、合作伙伴管理员和终端厂商管理员提供终端状态管理的操作界面。平台向应用平台提供终端状态查询的接口。4) 终端配置管理物联网业务支撑平台可以向终端发送控制信息，要求执行某些操作，如在采集周期未到时立即采集数据并上报信息、更改报警门限、更改采集信息间隔、系统复位、改变通信方式等。物联网业务支撑平台可以向终端发送配置参数，或者终端主动从平台请求获取参数。平台向运营商管理员、合作伙伴管理员和终端厂商管理员提供终端配置管理的操作界面。平台向应用平台提供终端配置管理的接口。5) 故障及告警信息管理故障包括物联网终端设备故障、通讯故障，设备故障由物联网终端检测并主动上报到平台，通讯故障由物联网终端检测上报或由物联网支撑平台检测。物联网业务支撑平台保存故障信息，通过短消息、email等方式通知其管理维护人员，根据需要向应用系统发送终端故障信息。客户或合作伙伴的管理员可通过门户查询终端故障信息。终端检测到与应用有关的事件通过终端告警信息的方式上报平台，平台保存告警信息，通过短消息、email等方式通知其管理维护人员，根据需要向应用系统发送终端故障信息。6) 终端软件升级管理平台统一对终端进行升级通知、收集并保存终端软件升级结果。升级软件和软件下载不通过平台控制和管理，由终端生产厂家负责。平台向运营商管理员、终端厂商管理员提供终端软件升级管理的操作界面。通过平台提供的操作界面，管理员可设定升级软件版本规则、升级开始时间和升级完成时间、软件升级后的生效时间。平台按照设定的升级规则与终端交互，将升级通知下发到每个终端，收集各终端的升级结果并保存在平台中。管理员通过操作界面查询所制定终端的升级结果信息。平台向应用平台提供终端软件升级管理的接口。7) 欠费管理对预付费业务的终端，当其欠费时，客户和运营商管理员可以对其进行查询、统计、告警等。8) 终端多种接入方式本业务能够支持WCDMA/GPRS/SMS/USSD/MMS等无线接入方式，也要支持目前的ADSL等有线宽带接入。物联网业务支撑平台可以通过多种协议与短信网关连接，接收终端发起的短消息，把短消息转发到对应的客户应用系统，接收客户应用系统发送的短消息，通过相应的SMSC/ISMG向指定终端发送短消息。物联网业务支撑平台可以通过UAP协议与USSDC/USSDG连接，接收终端发起的USSD业务请求，根据USSD业务码把请求信息传送到对应的物联网应用系统；接收物联网应用系统的USSD响应信息或请求信息，根据USSD事务标识向终端发送信息；负责维持USSD会话关系，根据请求建立或关闭USSD会话。物联网业务支撑平台可以通过HTTP协议与MMSC进行通信，中转从终端发送到指定物联网应用系统的多媒体消息，对物联网应用系统发送的多媒体消息通过MMSC发送到指定终端。物联网业务支撑平台可以通过TCP/IP协议或UDP/IP与GPRS终端进行通信，根据GPRS终端的接入请求分配临时IP地址，建立TCP/IP连接，接收GPRS终端的采集数据。6.2 应用平台管理物联网平台对接入的应用平台进行管理，包括：应用平台接入信息管理、应用平台权限管理、应用平台故障管理。应用平台接入信息包括应用平台类型（第三方合作伙伴应用平台、联通自有业务应用平台、集团客户应用平台）、应用平台接入状态（允许接入、禁止 ）、应用平台设备代码、通信接入密码、业务代码、应用平台维护人员联系信息（联系电话、接收短信的手机号、email地址）。应用平台的接入信息由运营商管理员进行添加、修改。应用平台权限指应用平台接入物联网平台可调用的接口操作，运营商管理员通过操作界面根据应用平台的需要为应用平台分配权限。物联网平台检测到应用平台出现故障时，将异常信息保存在平台，将异常信息通过手机短信或email的方式及时告知应用平台的维护人员。运营商管理员、合作伙伴管理员可通过物联网平台提供的操作界面查询应用平台的故障详细信息。6.3 客户管理客户管理包括客户的开户、销户，业务的订购、退订，客户终端的入网、退网等。具体如下：客户的开户销户信息由CRM系统集中受理后，将客户开销户信息同步到物联网平台，物联网平台保存、更新客户的开销户信息。业务的订购和退订由CRM系统受理后，将客户的业务订购、退订信息同步到物联网平台，物联网平台保存维护订购关系。业务订购信息包括客户代码、业务代码、订购日期时间、截至日期时间等。客户终端入网、退网由CRM系统受理后，将入网、退网信息同步到物联网平台，物联网平台保存和维护入网、退网信息。如果通过移动通信方式入网，入网信息包括SIM卡的IMSI、MSISDN等信息。考虑到平台建设的实际情况，物联网平台需具备独立进行客户管理的能力，即物联网平台向运营商管理员提供客户管理所需的全部操作界面。6.4 终端与应用平台间应用数据转发平台提供终端与应用平台之间的应用数据双向转发功能，主要包括应用数据报文解析和应用数据转发路由控制，为终端与应用平台间提供数据通信通道。6.5 终端统一适配框架通过终端统一适配框架，适配UMMP之外的其他协议，从而可以接入其他协议的终端。统一终端接入适配框架提供不同的终端接入模板，基于不同接入方式的（SMS/GPRS/USSD）终端接入模板，提供多厂家的、多协议终端的统一快速接入平台，现有的终端不需通过任何升级，仅需进行简单配置即可有效支撑现有物联网应用向平台的割接，以及基于平台的新物联网应用的快速便捷开发。通过具有开放架构的物联网平台来适应不同的终端，实现新老终端、高低终端混合使用。通过引入终端接入通信协议模板、数据完整性模板、终端数据特征码实现模板的配置，终端数据通过不同协议模板接入到物联网应用支撑平台，根据该终端归属于的终端模板数据完整性处理、数据格式解析和数据路由分发功能。6.6 能力开放框架物联网应用支撑平台具备开放的软件架构能够实现：l 新业务能力的引入；l 电信能力以及新业务能力的开放l 支持终端快速开发从而实现业务数据能够以标准的数据格式和接口格式进行新行业应用的开发，或者提供给其他相关行业应用进行再利用，使得公共业务数据也能够成为一类特殊的能力资源通过物联网应用支撑平台为客户增值。物联网应用支撑平台有使用基于SOAP协议的Web Service API来提供对外部物联网应用终端用户的应用的支持。所有从物联网应用终端上传的数据无论采用专用协议、UMMP、SMS还是TCP/UDP都被解码，然后平台根据数据内部的逻辑关系将数据进行分解、融合并转化为XML原语。通过使用WSDL进行描述的Web Service接口格式以SOAP方式提供给外部物联网应用终端应用用户使用6.7 漫游MASP不支持用户业务漫游，用户无论漫游与否，均只能使用其归属地业务和全国性业务。用户基础通信的漫游，由网络层实现，与MASP平台无关。7 业务功能以及流程7.1 产品配置相关流程业务配置阶段主要是物联网业务通过CRM进行发布的过程，过程如下：7.1.1 自有产品发布1. MASP平台相关操作人员，通过线下流程，将MASP平台能够提供的业务能力，通知CRM2. CRM在业务能力的基础上，定义产品属性，形成产品包3. CRM通知MASP平台，CRM定义的产品相关属性。7.1.2 合作伙伴产品发布1. 应用通知PRM进行产品发布2. PRM通知CRM产品发布3. CRM形成产品包4. CRM通知MASP应用定义的产品7.1.3 自有产品终止产品终止阶段，主要是CRM删除产品定义，并通知MASP平台，使产品失效。1. CRM删除相关产品定义2. CRM将删除的产品通知MASP3. MASP将相关产品删除或者进行失效处理7.1.4 合作伙伴产品终止合作伙伴产品终止阶段，主要是合作伙伴的应用，通知PRM产品终止，PRM通知CRM删除产品定义，并通知MASP平台，相关产品失效。1. 应用通知PRM删除相关产品定义2. PRM通知CRM删除的产品3. CRM删除产品4. CRM通知MASP5. MASP将相关产品删除或者进行失效处理7.2 业务受理相关流程物联网业务支撑平台涉及的物联网业务应用系统处理流程主要包括以下几种情况：Ø 业务订购；Ø 业务退定；Ø 开户、销户7.2.1 业务订购产品在CRM系统中绑定客户和产品的关系；针对物联网业务领域，CRM的产品定义需要赋予新的涵义，产品中包含应用系统标识号，SIM卡和客户关系；SIM卡和应用系统的关系；7.2.1.1 实时消息方式CRM订购业务流程图具体流程如下：1.用户通过各种物联网业务应用系统营帐受理渠道订购业务（渠道来源包括BSS渠道、电子渠道,客服等）渠道向CRM发出订购(退定)请求；2.CRM进行订购预处理，判断渠道来源,做用户状态等业务运营规则鉴权；3.CRM向用户发起二次确认,用户回复确认4.CRM向物联网业务支撑平台发送订购OrderRelationNotiryReq通知；如果MASP平台没有响应,那么需要BSS生成文件接口给MASP平台重发5. MASP平台做订购鉴权,返回结果给CRM；6. MASP向物联网业务应用系统同步订购关系,如果物联网业务应用系统没响应或无法产生订购关系,那么可配置生成文件给物联网业务应用系统；7. MASP平台开通相关的物联网能力。7.2.1.2 CRM发起的定购批量文件订购/退订流程图具体流程如下：1. CRM给出批量定购(退定)请求文件；2. MASP平台做鉴权3. 生成回执文件4. MASP平台批量同步定购关系给物联网业务应用系统7.2.1.3 用户电子渠道方式、客服方式订购业务流程和7.2.1.1、7.2.1.2CRM发起的订购一致。7.2.2 业务退订用户CRM方式退定业务流程图流程说明：1） 用户通过CRM发起退定物联网业务应用系统请求；2） CRM对定购关系进行鉴权，当用户定购关系不属于绑定范围时，取消定购关系。3） CRM向MASP发送退订请求；4） MASP取消定购关系。5） MASP关闭业务能力6） MASP向CRM返回退定响应；7） CRM收到MASP退定响应后向用户发送成功退定通知；8） MASP向物联网业务应用系统实时发送用户退定通知。本步骤和6、7无先后顺序。7.2.3 业务暂停、恢复用户CRM方式暂停恢复业务流程图流程说明：1） 用户通过CRM发起暂停、恢复物联网业务应用系统请求；2） CRM对定购关系进行鉴权，当用户定购关系不属于绑定范围时，暂停、恢复定购关系。3） CRM向MASP发送暂停、恢复请求；4） MASP暂停、恢复定购关系。5） MASP暂停、业务能力6） MASP向CRM返回暂停、恢复响应；7） CRM收到MASP暂停、恢复响应后向用户发送成功暂停、恢复通知；8） MASP向物联网业务应用系统实时发送用户暂停、恢复通知。本步骤和6、7无先后顺序。7.3 业务使用相关流程7.3.1 终端管理7.3.1.1 终端注册流程终端在未注册的状态、在绑定关系发生变更时都需要注册（换卡、换终端）向MASP平台注册。1) 用户启动终端。2) 终端读取预置的归属省的MASP平台地址3) 终端自检是否为注册状态，如果为注册状态，结束该流程。4) 如果为非注册状态，终端发送请求到MASP平台。上报参数包括终端分类码、终端提供商、终端序列号信息、IMEI、IMSI(可选)、Cell ID(可选)、终端型号、终端外设标识(可选)。5) 终端注册。MASP对终端序号进行有效性校验，如果序列号无效，则拒绝注册，返回注册失败信息；否则，a) 如果终端上报的序列号信息中全为0x00。I. 并且该IMSI未注册，则根据上报的终端信息由一定算法生成唯一序列号。II. 并且该IMSI已注册，则根据上报的终端信息由一定算法生成唯一序列号，如果检测到IMSI和终端序列号的映射关系发生改变，输出序列号冲突记录。b) 如果终端上报的序列号信息中包含完整的序列号，则平台对序列号进行验证，验证通过后保存该序列号和IMSI的对应关系，不生成新的序列号，如果检测到IMSI和终端序列号的映射关系发生改变，输出序列号冲突记录。6) 返回注册结果。注册结果包括注册成功、数据无效、序列号非法、通信协议版本不兼容等状态。如果注册结果为成功，则在返回结果中包含分配给终端的序列号。7) 终端更改注册标识位为已注册。8) 终端保存自身序列号9) MASP平台生成注册日志。7.3.1.2 注销终端注销就是平台解除终端序列号与通讯模组、SIM卡绑定关系，而终端序列号仍然保持有效。终端注销可由终端主动发起，也可通过平台管理员发起。注销后的终端不能再登录平台。平台更新终端注册标识为已注销，并生成注销日志备查。² 操作员发起注销平台操作人员通过门户选定要注销的终端，业务平台解除终端与SIM卡的绑定关系，设置终端的注册状态为注销，生成注销日志。流程描述:(1) 操作人员向MASP平台发出终端注销指令，主要参数是要注销的物联网终端序列号。(2) MASP平台对接收到的物联网终端序列号进行验证，如果是在用的物联网终端，则在平台中将终端的状态修改为已注销。(3) MASP平台向操作人员返回注销结果。² 终端发起注销终端向平台发起注销请求，业务平台解除终端与SIM卡的绑定关系，向终端返回注销响应，生成注销日志。流程描述:(1) 终端向MASP平台发出注销请求报文，主要参数是要终端序列号。(2) MASP平台对接收到的物联网终端序列号进行验证，如果是在用的物联网终端，则在平台中将终端的状态修改为已注销。(3) MASP平台向终端返回注销响应报文。7.3.1.3 登录终端通过平台发送报文开展正常业务接入必须首先进行登录。未登录成功的终端平台拒绝提供服务。平台必须能够处理终端发送的登录请求，并实现终端登录功能。终端登录时，向平台发送登录报文，平台对终端上报的序列号、IMEI号、IMSI号和终端的注册状态进行鉴权，鉴权通过后返回登录成功的确认报文。平台中更新终端状态为已登录，并生成登录日志。终端登录成功后，平台将终端登录成功的状态报告给对应的应用系统。具体流程:请参见中国联通物联网业务-技术规范-业务支撑平台设备分册7.3.1.4 登录退出平台必须能够处理终端登录退出请求，并实现终端登录退出功能。当终端主动结束与平台的通信时，终端发起登录退出请求。对于长连接的通信模式，当平台一段时间未检测到来自终端的心跳报文时，平台主动将终端作强制登录退出处理。平台更新终端状态为未登录，并生成登录退出日志。平台将终端登录退出的状态实时报告给对应的应用系统。具体流程:请参见中国联通物联网业务-技术规范-业务支撑平台设备分册7.3.1.5 终端状态监测7.3.1.5.1 终端主动发起异常状态上报流程1) 终端监测到自身的异常或业务接入异常，立即发送异常状态报告给MASP平台。2) MASP平台对终端序列号进行验证，并检查序列号对应的MSISDN是否发生改变，如果发生改变，则输出序列号冲突记录。3) MASP平台生成异常记录日志。7.3.1.5.2 MASP平台发起的终端状态监测流程1) 操作员创建终端监测任务。2) 管理员审批终端监测任务。3) MASP平台在任务触发条件满足时触发任务。4) MASP平台发送终端监测触发短信到终端5) 终端执行状态采集操作。6) 终端上报采集到的状态。7) 监控平台生成状态监测日志。7.3.1.6 终端心跳流程1) 终端启动后向MASP平台发送心跳包。2) MASP平台更新心跳记录。MASP平台处理心跳消息，超过设定周期未收到终端发送的心跳消息视为终端离线。7.3.1.7 故障管理终端故障包括通讯故障和设备故障，通讯故障可由业务平台主动检测并保存；设备故障由终端检测上报到业务平台，业务平台保存故障信息。业务平台将终端故障进行分级管理，不同级别的故障采取不同的处理方式。当故障解除后，业务平台更新故障状态。故障发生、故障解除信息可通过短信或email的方式自动发送到管理员的手机或email邮箱。如果有客户或合作伙伴的应用系统接入平台，平台将终端故障信息通过接口提交给应用系统。平台管理员、客户、合作伙伴的管理员可通过门户查询故障信息，并对故障信息进行统计。具体流程：参见中国联通物联网业务-技术规范-业务支撑平台设备分册7.3.1.8 终端的参数配置终端参数指终端保存的配置信息，终端参数配置包括终端参数的远程设置和终端参数的查询等功能。终端参数包括与平台通信有关的参数及与应用有关的参数两种类型。与平台通信有关的参数由业务平台管理，而与应用有关的参数可由业务平台直接管理，也可由应用平台通过业务平台间接管理。具体流程：参见中国联通物联网业务-技术规范-业务支撑平台设备分册7.3.1.9 终端的信息查询业务平台向操作人员提供终端信息查询功能，查询条件包括应用业务代码、终端序列号、终端MSISDN、终端别名等。查询结果包括终端的基本信息、订购关系信息、业务使用信息等，具体的查询结果包括：终端别名、终端序列号、终端MSISDN、终端厂家、终端所属用户、终端订购应用的业务代码、终端当月短信流量、终端当月GPRS流量、终端业务数据流量、终端管理数据流量、终端当月的业务使用资费等。7.3.1.10 欠费查询业务平台需提供对终端的欠费信息的查询功能，此功能可通过业务平台调用联通BSS域计费系统接口实现。该功能的实现主要有两种方式：由业务平台提供界面完成，也可向应用系统提供调用接口。终端查询条件包括：终端序列号、终端MSISDN、终端所属用户等。7.3.1.11 终端软件的版本管理和下载管理7.3.1.11.1 手动更新通知流程对于手工更行终端软件版本，终端需要在更新完毕以后，主动通知平台终端软件的版本